澳大利亚梅尔维尔市真人图书馆服务研究与启示

任杰

摘 要 国外的真人图书馆活动注重社会弱势群体或边缘群体与普通大众的沟通交流，从而达到消除偏见和增进理解的目的。澳大利亚是为数不多的将真人图书馆活动作为国家策略执行的国家之一，并建立了完善的真人图书馆国家网络。论文分析了梅尔维尔市真人图书馆的活动缘起、活动过程和反馈机制，以及对我国开展真人图书馆活动的参考意义。

关键词 真人图书馆 真人图书 澳大利亚 阅读服务

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.08.018

Research and Enlightenment of Human Library in Melville City， Australia

Ren Jie

Abstract The human library abroad focuses on communication between social vulnerable and marginal groups and the general public， so as to achieve the aim of eliminating prejudice and promoting understanding. Australia is one of the few countries which takes human library as a national strategy， and establishes a sound national human library network. This paper introduces the Melville City Human Librarys origin， activity process and feedback mechanism， and summarizes the reference meaning to the human library activities of China.

Keywords Human library. Human books. Australia. Reading service.

国外最初将真人图书馆称为living library，后更名为“Human Library”，国内称其为“真人图书馆”“活体图书馆”“图书馆借人活动”等，是通过读者与“书”的面对面交流形式，以“平等对话、增进理解、消除偏见”为目的的借阅活动。笔者认为，读者与“书”的沟通实现了隐性知识的交流与传递，发掘了个体自身潜在的价值与能量。

自真人图书馆产生以来，在欧洲、美洲、大洋洲等多个地区和国家得到了迅速发展。本文以澳大利亚梅尔维尔市真人图书馆活动为例，从活动缘起、活动流程、活动总结等方面详细地阐述了其真人图书馆的发展，以期为我国图书馆开展真人图书馆活动提供一些借鉴。

1 澳大利亚真人图书馆活动缘起及现状

澳大利亚于2006年开始开展真人图书馆活动，在很短的时间内建立了最大的真人图书馆组织者的国家网络，共有70多个各地区组织者，遍布于澳大利亚全国各地，并统一由澳大利亚真人图书馆国家组织（Human Library Australia）负责组织与协调工作。因为有政府资金的支持并且获得了2006年“Grand Marketing Award 2006”的荣誉，真人图书馆已经在澳大利亚得到认可并逐渐发展起来[1]。

建立真人图书馆的国家战略规划，也源于各个社区想要建立自己的真人图书馆的设想。澳大利亚真人图书馆作为一个国家性的发展战略，旨在通过对话加强社区之间的联系。这种面对面的交流方式，增加了公民之间的了解，减少了偏见和恐惧，公民的社会参与度越来越强。这对构建不同社区成员之间的社会凝聚力，是一种简单却有效的策略[2]。

2006年11月3日，新南威尔士州的利斯莫尔市第一次成功举办了真人图书馆活动。利斯莫尔市市议会和利斯莫尔市图书馆通过澳大利亚多元化项目（Diverse Australia Program）成功申请到了澳大利亚政府以及澳大利亚移民和公民部（Department of Immigration and Citizenship）的资金支持。澳大利亚政府和澳大利亚移民和公民部负责2007至2010年的活动经费支持，支持项目包括：网站的开发、资源包（Resource Kits）、录像资料的制作、项目指挥的雇用以及可持续发展的基金。2009年中期，该项目被利斯莫尔市议会和澳大利亚图书馆信息协会（Australian Library and Information Association）分包工程合约。2010年10月，随着真人图书馆国际性组织名称的变更，该项目的名称由“Living Libraries Australia”更改为“Human Libraries Australia”。

该项目目前由澳大利亚图书馆信息协会（ALIA）通过其公共图书馆咨询委员会（Public Libraries Advisory Committee）和澳大利亚真人图书馆小组委员会（Human Libraries Australia Sub-Committee）负责管理。该小组委员会包括：澳大利亚地方政府管理者的代表、澳大利亚种族社区联合会（Federation of Ethnic Communities Australia）、澳大利亚乡村妇女协会（Country Women's Association of Australia）以及各个社区的代表[3]。

2 梅尔维尔市真人图书馆活动介绍

2.1 概况

梅尔维尔市拥有不同国籍和职业的居民，许多人出生在海外，公民国籍的多样性使得梅尔维尔市具有多元文化的人口结构，这在一定程度上丰富了真人图书的主题类型。梅尔维尔市首次真人图书馆活动于2007年11月5日在Bull Creek Library举办，活动历时4天，成立了活动专门小组，筹备工作长达6个月。专门小组成员包括：梅尔维尔理事会文化发展主任（Melville Council Culture Development Officer）马西娅·科埃略（Marcia Coelho）、Bull Creek Branch 馆员克里·卡特（Kerry Carter）、非政府组织人员和志愿者队伍[4]。

梅尔维尔市真人图书馆活动的宗旨是力求在舒适、安全的环境中，为社区居民提供一个与陌生人自由交流的机会。在真人图书馆活动开展之前，人与人之间很难以一种积极的对话方式消除误解和偏见。

梅尔维尔市真人图书馆活动以青年和体育理事会（Directorate of Youth and Sport）制定的《不要通过封面来判断一本书》（Dont Judge a book by its cover！）[5]以及《真人图书馆组织者指南》（The Living Library Organizers Guide）为活动指南，并设计了具有自身特色的活动LOGO（见图1）。

2.2 前期筹备阶段

梅尔维尔市真人图书馆活动在每个环节的具体执行和实施中具有一定的特色，其活动流程如图2所示。

2.2.1 征集真人图书

所有参加真人图书馆活动的真人图书都是志愿者，他们自愿参加并愿意与他人分享自己的经历和故事。真人图书的来源主要有两类：非政府组织人员和梅尔维尔市社区居民。组织者专门为真人图书设计了活动资源包（Resource Kits），在征集真人图书之前分发给梅尔维尔市地方机构的真人图书馆组织者，资源包的内容为活动邀请函、真人图书馆发展背景的简要介绍。值得一提的是，活动的组织者特别人性化地考虑到真人图书的交通问题，为路途遥远的真人图书提供交通补贴。

2.2.2 制定真人图书目录

真人图书目录的制定包括“图书”标题及简单明了的内容介绍，组织者提倡并鼓励真人图书自己描述“图书”内容以及细节，从而保证描述的真实性和准确性。梅尔维尔市真人图书馆的真人图书主题类型多样，但大部分为社会边缘群体。2007年11月第一次真人图书馆活动共征集到16本真人图书①，其主题内容分别有残障人士、肢体伤残人士、非洲移民、东帝汶难民、尼姑、海洛因成瘾恢复者、精神病康复者、女同性恋、澳大利亚土著居民、同性恋者、护老者、照顾自闭症孩子的人等。从中我们可以看出，真人图书的主题是以社会弱势群体和边缘化的群体为主。

对真人图书主题内容的介绍不仅有明确的标题，而且在标题之下，还列出了每本“书”可以谈论的话题。例如：一本标题为“自信倡导者”的真人图书，可以谈论的话题包括：小时候，我没有和其他孩子一样去上学；除了我的家人之外，没人和我玩等[6]。笔者认为，每一个话题都是这本真人图书在不同人生阶段的生活经历。在“书”名之下列出真人图书可以谈论的话题，这样做不仅使读者不拘泥于标题限定的主题范围，读者从同一本真人图书中可以获取更多的信息，同时也丰富了真人图书的内容。

2.2.3 宣传推广

为了尽可能多地吸引当地社区居民加入到真人图书馆活动中，梅尔维尔市真人图书馆活动主要通过以下渠道进行宣传推广。

（1）设计能够代表项目品牌的活动LOGO，为活动的工作人员专门设计了活动T-shirt。

（2）在当地社区报纸的社论式广告版面，连续四周宣传真人图书馆活动；将印有真人图书馆活动信息的书签和海报分发到各个图书馆，并张贴到当地的社区公共设施栏；在活动现场的充气气球上印上活动LOGO。

（3）通过当地媒体发布真人图书馆活动信息。

（4）利用珀斯（Perth）当地广播电台播放对真人图书馆组织者和真人图书的采访。

（5）以真人图书为媒介，通过网络向其家人和朋友宣传真人图书馆活动。

梅尔维尔市真人图书馆的组织者十分重视活动的宣传工作，充分利用当地的广播、电台、报纸等媒体资源进行宣传。

2.2.4 制定借阅制度

梅尔维尔市真人图书馆活动借阅程序规范，读者可以提前预约真人图书或在活动现场登记借阅，目的是方便社区居民选择真人图书，确定合适的借阅时间。组织者为提前预约的读者设计了电话预约系统，预约时间为周一至周五上午10：00到下午1：30（周三除外）。另外，组织者制定了合理的借阅制度，每次借阅真人图书的时间为30分钟，每本真人图书的最大借阅次数为4次。

2.2.5 人员培训

国外真人图书馆活动的特色是对活动的工作人员和真人图书进行正规的培训，培训内容包括培训会议和活动演练两部分。（1）培训会议。组织者精心筹备了“真人图书与组织者”的培训会议，参加者为活动组织者、活动工作人员以及真人图书，会议内容为所有参会人员共同讨论真人图书馆项目的概念、发展历程以及举办活动的目的。（2）活动演练。在活动开始前一周，组织者召集真人图书进行活动演练，演练内容为真人图书与读者的角色互换，即每位真人图书都可以体会到分别做“书”和读者的机会，从而使真人图书明确如何更好地做一本让读者借阅的“书”。在这个过程中，图书馆工作人员、活动协调人员会对培训的运行过程提出问题和建议。组织者事先为真人图书设想了在与读者交流时可能遇到和讨论的问题，使其做好充分的准备。如真人图书的角色定位、真人图书可以谈论的话题范围、作为读者的规则说明及借阅时间的限制等。

通过培训，真人图书获取了大量真人图书馆项目的相关信息和技能，学会了如何与读者开展对话，明确了作为真人图书的权利和义务。

2.3 活动进行阶段

在和谐周（Harmony Week）期间，真人图书馆组织者与梅尔维尔市图书馆建立为期四天的合作伙伴关系，参与合作的图书馆为真人图书和读者提供安静、独立的交流空间，同时维持馆内正常的图书借阅和其他服务。

为了保证活动的顺利开展和正常运行，组织者规定，真人图书应至少提前15分钟到达活动现场，穿上活动T-shirt并带上印有真人图书标志的胸牌。组织者别出心裁地设计了咖啡厅风格的独立空间，为真人图书和读者提供了更好的私人交流环境，在必要的情况下，允许工作人员进行适当的监督。组织者还免费为读者和真人图书提供咖啡、糖果和饼干，使一对一的交流更加温馨和友好。活动开始后，由真人图书馆工作人员陪同读者到指定的桌子旁，并将读者介绍给其选择的真人图书，在借阅结束前5分钟，工作人员发出时间提醒。真人图书每完成一轮阅读交流可以休息15分钟，午餐时间为1小时。组织者为真人图书提供日常午餐，同时真人图书也可以在午餐时间相互分享彼此的经历和故事。

活动结束后，组织者会将调查表分发给真人图书和读者，对活动开展的效果进行反馈。

2.4 活动总结阶段

活动结束后的调查反馈是国外真人图书馆活动的重要组成部分，真人图书和读者对调查表的完成情况是衡量真人图书馆活动举办成功与否的关键。在2007年11月5日的梅尔维尔市真人图书馆活动中，所有的真人图书及90%的读者完成了调查表，他们的回答是非常积极的。调查结果显示，真人图书馆活动有助于挑战和打破误解及偏见；真人图书和读者普遍认为，对话使他们意识到增强社会凝聚力和社区归属感是其共同的责任[4]。

值得一提的是，梅尔维尔市真人图书馆在活动结束的一个月后，组织者会邀请所有的真人图书参加总结会议，从反馈的调查结果中，与真人图书和读者共同进行分析和讨论，并为每位真人图书颁发由市长签发的荣誉证书。

3 思考与启示

3.1 不足

梅尔维尔市真人图书馆活动取得了良好的效果，为社区居民提供了聚集在一起互相交流的机会，鼓励社区中不同生活经历的居民之间的相互理解，交换真实的生活经历，促进了不同文化间的对话和不同年代人群之间的互动。但是在活动发展的过程中，也存在一些问题。

3.1.1 图书馆缺乏开展真人图书馆活动的主动性

国外真人图书馆活动缘起于丹麦哥本哈根的罗斯基勒音乐节，活动的组织机构包括政府部门、社会公益性组织、公共图书馆及高校图书馆等，但图书馆并不是活动的主要组织者，图书馆通常不愿意接受新的活动方案，对真人图书馆活动缺乏主动性和积极性。

3.1.2 活动时间的制定缺乏科学性

梅尔维尔市首次真人图书馆的活动时间为上午10：00到下午1：30，导致许多在工作日上班的读者没有机会参加。在读者的反馈中，大多数读者表示希望将真人图书馆活动的时间调整在周末。在梅尔维尔市举办的第二次真人图书馆活动中，组织者将活动时间调整为下午4：30到7：00，吸引了更多的读者参与其中。

3.1.3 活动宣传的局限性

真人图书馆活动举办成功与否的一个关键要素是前期宣传的有效性和目标性，组织者需要与各类社会媒体密切联系，从而找到最好的方式来宣传真人图书馆活动。梅尔维尔市真人图书馆活动的宣传主要依靠本市的广播电台、报纸等媒体，宣传范围和受众在一定程度上具有局限性。加拿大“真人图书馆日”活动的主要组织机构为加拿大广播公司广播电台（Canadian Broadcasting Corporation Radio，简称CBC/Radio ）及CBC地方广播电台，其在真人图书馆的宣传、创新及真人图书馆借阅形式方面发挥了重要作用，媒体的参与提高了真人图书馆活动的影响力[7]。

3.1.4 资金短缺

梅尔维尔市真人图书馆活动的最初经费只有6000美元，没有争取到其他组织对该项目的资金支持。第二次真人图书馆活动获得了多元利益办事处（Office of Multicultural Interests）的3000美元资金支持，真人图书馆的活动经费大部分来自于广告和促销活动[4]。

3.2 启示

从梅尔维尔市真人图书馆活动的缘起、活动过程到活动总结的全过程，可以清晰地看到澳大利亚真人图书馆活动的理念和宗旨，即强调通过加强社会边缘群体与社区居民之间的沟通交流，打破人们固有的偏见与隔阂，促进社区的多样化和谐发展。通过对梅尔维尔市真人图书馆活动的案例分析，笔者认为以下四个方面对我国真人图书馆的发展具有较好的启示作用。

3.2.1 政府部门的高度重视

真人图书馆活动在澳大利亚刚刚兴起时就得到了政府部门的大力支持和高度重视，使活动的开展保持了良好的发展趋势。澳大利亚于2006年开始开展真人图书馆活动，并且在很短的时间内建立了最大的真人图书馆组织者的国家网络（Human Library Australia）。目前，我国开展真人图书馆活动的组织机构包括高校图书馆、公共图书馆及社会公益性组织。其中，高校图书馆中最具代表性的是上海交通大学图书馆。黑龙江省图书馆、重庆市图书馆、包头市图书馆等公共图书馆也相继开展了真人图书馆活动。荒岛图书馆是社会公益性组织中开展真人图书馆活动的典型代表。高校图书馆、公共图书馆及社会公益机构分别属于不同的系统，有着不同的运行机制，不同机构间合作需要有相关机构的协调。因此，建立全国性的真人图书馆组织机构势在必行。

3.2.2 组织者的精心筹备

梅尔维尔市真人图书馆活动的组织者对活动开展的全过程进行了精心的筹备工作。活动开展前，采用多种渠道进行宣传，包括广播、报纸、电视媒体、网络、张贴海报、读者推荐等方式。多种途径并行的宣传方式有利于吸引更多的读者。

澳大利亚真人图书馆活动的亮点是组织者非常重视真人图书和真人图书馆馆员的业务培训。培训内容包括对真人图书馆活动核心理念的理解，了解其运作方式及作为真人图书的角色定位。真人图书馆馆员必须熟悉真人图书馆项目的宗旨、历史及操作流程，同时应明确其工作职能。在活动开展的前一周对真人图书进行正规的培训，图书馆工作人员、活动协调人员会对真人图书馆的运行提出问题和建议。

此外，组织者还根据自身的特点设计了极具创意的活动LOGO、活动T-Shirt、“图书”卡片目录等活动工具，充分显示了其活动特色。

3.2.3 注重服务细节

梅尔维尔市虽然不是澳大利亚真人图书馆中最具影响力的地方组织者，但是在活动的细节中体现的人文关怀值得借鉴。例如，为路途遥远交通不便的真人图书提供交通补贴；为所有真人图书提供免费午餐；考虑到读者与真人图书存在语言不通的情况，设有专门的工作人员负责翻译。

3.2.4 活动效果的评估与完善

澳大利亚真人图书馆活动的另一特色是组织者对活动后的评估和完善工作的高度重视。梅尔维尔市分别针对真人图书和读者设计了不同的调查问卷，要求他们在活动结束后认真填写，及时收集反馈信息，全面深入地了解活动开展后的效果。同时，不定期地制定活动评估报告（Evaluation Report），从活动的背景、规模、活动过程等方面进行详细的总结。值得一提的是，梅尔维尔市组织者在活结束后的一个月，邀请所有的真人图书参加总结会议，从调查表的反馈结果中进行分析和讨论。

4 结语

一位变性者真人图书曾说：“真人图书馆活动为我们提供了难得的可以自由表达经历和思想的机会。我的读者对我变性的原因具有很大的兴趣，我认为真人图书馆为英国15 000名变性者创造了一个公共宣传的机会。我希望人们能够理解我们这样的群体，哪怕我的读者群里只有10个人开始理解我，那么至少在这个世界上就少了10个人对变性者所持的固执而略带歧视的看法[8]。由此可见，真人图书馆为国外文化事业的发展和国民文化生活的繁荣起到了积极的作用。

真人图书馆在我国也逐渐地发展起来，高校图书馆、公共图书馆、社会公益性组织都在积极地开展此项活动。作为拓展图书馆信息交流的新方式，是值得融入图书馆常态服务机制的。笔者认为，把真人图书馆活动移植到图书馆中，是图书馆界大胆而有意义的尝试。它打破了图书馆物理馆舍的限制，提供了一种随时随地、无所不在的沟通交流方式，为图书馆的生存和发展赋予了新的契机和活力。在未来的发展过程中，需要成立全国性的真人图书馆组织机构，进行总体的协调和部署工作，尽快与国际接轨。

参考文献：

[ 1 ] Human library organizers[EB/OL].[2015-10-18].http：//humanlibrary.org/australia.html.

[ 2 ] Whats human libraries Australia[EB/OL].[2015-10-18].http：//www.humanlibraries.org.au/.

[ 3 ] History of the project[EB/OL].[2015-10-20].http：//www.humanlibraries.org.au/.

[ 4 ] City of Melville. The living library report[EB/OL].[2015-10-24].http：//www.humanlibraries.org.au/evaluations.html.

[ 5 ] Dont judge the book by its cover！[EB/OL].[2015-10-30].http：//humanlibrary.org/assets/files/guides/Living%20Lib%20Organisers%20Guide.pdf.

[ 6 ] City of Melvilles Indigenous ‘Living Library Book Project 2009 Evaluation Report[EB/OL].[2015-11-03].http：//www.humanlibraries.org.au/.

[ 7 ] 边国尧.加拿大“真人图书馆日”活动介绍及启示[J].国家图书馆学刊，2013（5）：92-97.

[ 8 ] 蔡屏.活体图书馆的魅力：以利斯莫尔市活体图书馆为例[J].图书馆建设，2011（4）：66-69.

任 杰 内蒙古科技大学图书馆馆员。内蒙古包头，014010。

（收稿日期：2015-09-17 编校：方玮）