谈家园有效沟通的几点看法

温联凤

【摘 要】什么是沟通？沟通是连接我们和他人的纽带，沟通是我们向他人表达自己的思想和情感、传递知识、解决问题和创建关系的途径。在幼儿园常常由于幼儿的独立能力差，许多事情需要通过与家长的沟通来完成和解决。因此，家园沟通显得十分重要和必要。随着《3-6岁儿童学习和发展指南》的出台以及社会的进步和人们生活水平的提高，家长对幼儿园的要求不断提高，对教师专业能力水平的要求也不断提高。这就导致幼儿家长与教师的沟通时常出现不合拍，本文将从如何促进家园有效沟通，提升家园共育质量进行探究，我们在实践中不断尝试、探索、研究，取得了以下一些经验。

【关键词】家园；沟通；方法

一、沟通方式的选择

家园沟通要因人、因事而宜。因人，就是因人的多少，文化素质的高低，兴趣爱好个性。因事，就是因事情问题的大小，严重程度。

要根据传递信息目标人群的范围，如果是群体中的所有对象，具有共性的事情或问题，可以通过家长会、家园联系栏、宣传单等方法沟通，能收到全面、快速的效果。如：要让小班新生和家长提前熟悉老师，熟悉幼儿园以及一些制度和规范，让老师也能提前了解幼儿的性格和能力水平，家庭教育背景，家长的教育方法和理念等，帮助幼儿和家长做好入园的心理准备和自理能力准备等。就是召开新生家长会。

如果是对于部分家长需要接收的信息，可采用家长座谈、网络群聊等，即节省时间又可以解决问题。如：需要总结家庭教育中的好经验或是让某个家长传递好方法，可以组织家长座谈。

如果是个别家长需要接收的信息，就是家访、约谈、电话沟通、日常接送交流、家园联系册等。个别沟通虽然费时和麻烦，但能有利于解决问题，能收到很好的效果。如：当幼儿在园受伤时，教师要及时与家长沟通，如果老师能来到家中向家长道歉，会更容易赢得家长理解和宽容。如果是有孩子出现攻击性行为或这几天出现咬人等不良现象，可以预约家长来园沟通，便于教师了解影响幼儿这些行为的原因，也便于家长与教师间共同研究帮助幼儿改变不良行为的具体措施和方法。

不管哪一种形式，当面交流比文字交流要来的重要，效果也更好。特别是解决问题时，家访是最好的。

二、角色态度的定位

家园沟通过程，教师的角色态度对沟通的效果起决定性作用。平等与合作，理解与支持，指导与帮助。是教师应该做到的标准。也影响着沟通过程中家长的心情、态度。

家园沟通要以合作者的角色参与。教师要平等的对待家长，做到尊重、信任家长。关注他们的家庭情况，育儿方式以及价值观等。如：不同生活习惯的人对于家园沟通方式也有不同的反应，健谈的家长比较喜欢面对面交流沟通，内向的家长喜欢电话或网络进行沟通，有些家庭居住条件不好，不讲卫生的，工作忙的，可能会拒绝家访，教师不要因此抱怨和生气，而要尊重和理解他们，以他们喜欢的方式沟通，从而收到良好效果。

家园沟通应以支持者角色参与。对于家长提出的建议和意见，教师要理解和支持，要高度重视，认真对待，认真分析，细心查处，以事实说明问题，解决问题，让家长满意、放心。案例：耳朵被拧了。下班后，有个家长打来电话说：“老师拧她孩子的耳朵，痛的帽子都不敢带下去。”第二天向班上三个老师了解情况，都说没有，问当事孩子章锐，他毫不思索地指着说是袁老师，袁老师说：“园长我没有。”再问坐旁边的幼儿，昨天有人打章锐吗，幼儿都说没有。过了一会儿，又问章锐：“谁拧你的耳朵？”他还是说袁老师，袁老师脸色一变说：“园长我真的没有，只是昨天午饭时，叫他快点吃完饭碗给老师洗。”我也相信老师没有，那怎么向家长交代呢？考虑到小班孩子具有思维混淆的特点，我就改变方法问其他幼儿，“昨天有没有看到章锐哭，旁边有个幼儿说：“昨天午饭后章锐在门口与某某幼儿冲突有哭一下。”接着几个幼儿都想起来也这么说，问了章锐他承认有这回事，大家还将事情细说的一遍，结果真相大白。这一案例：说明家园沟通的必要性，同时教师要做到了解儿童的天性特点以及个体家长个性差异，先要支持家长的诉求，然后抽丝剥茧还原事实真相，不要忙着指责和埋怨，惟其如此，方能显示教师的智慧和大度。

家园沟通要以指导者的角色参与，作为指导者教师要明确沟通目的，考虑家长的特点，信息内涵和呈现的方式，来注意信息的组织方式，指导帮助家长和幼儿。避免不必要的误会。如：当教师发现个别幼儿表现出严重的焦虑，或者表现出过分的调皮时。教师在沟通前，要向家长说明沟通的目的是跟幼儿建立信任、依赖的关系，帮助幼儿尽快适应幼儿园生活，减轻分离的焦虑。或是帮助幼儿养成良好习惯和性格。

家园沟通是教师在给有需要家庭提供适宜的服务。我们热情，周到，细心，有效的服务能有利于激发家长主动与教师联系。

三、语言口气的把握

沟通秉持真诚，但更需要技巧，技巧是建立在真诚的基础上的方式方法。沟通技巧的把握，能顺利推动沟通的全过程，有利问题的解决有时甚至可以“扭转乾坤”。使家园双方达成互相理解、支持以致形成和谐。

书面语言信息。通常是持久的，可复制的和反复推敲的。书面语言沟通时要注意语言表述通俗易懂，做到语言简洁，语句通顺，语态温和，语义明确，没有错别字，能准确、清晰的传递信息。比如宣传栏、联系单、网络交流等。如：家园联系栏：为了让幼儿认识秋天，我们班下周要组织秋天主题活动，有儿歌：秋天的树叶，绘画：秋天的田野，建构：秋天的公园等，请家长带幼儿观察秋天的景色，并带一些秋天特有的植物来幼儿园。

口头语言信息。通常是一次性的，在传递过程中容易受各种因素干扰，我们不仅要确保语言的准确、清晰，还要注意妥善掌控情绪，确保语气语调的亲切温和。真诚的沟通会让家长感到被教师关心和帮助。霸气责备命令式的语言语气，只会让家长胆怯，心慌，无话可说。所以家长会、约谈、家访、日常接送时的沟通等不仅需要有相对安静的环境，更需要有诚意的沟通。案例：有个家长早晨送孩子来说：“昨天孩子穿短袖回家，感冒了，”老师说：“昨天户外活动，让孩子们把衣服脱了，回到班上一会儿，家长就来接走了，家长自己可以叫孩子穿上嘛”，最后一句包含责备，如果改为：“不好意思，我忙一下，没来得及提醒。”两种回答对家长产生的感受会完全不同。

家园沟通需要换位思考和灵活应对，老师要站在家长的立场考虑问题，交流过程还要注意分析家长的观点和需求，做出适当的回应，给予合适的解答和帮助。也就是说：家园沟通必须走进，“家长的心里”才能有助于改善家园关系，开启家园共育。

案例：被咬了。有个幼儿被咬了，一看挺严重的，立马想到家长看到这种情况肯定心疼，必须在家长看到孩子前，把情况说清楚，于是马上去家访，见到家长，先说抱歉，再把事情经过做了说明，家长不说话了，赶紧接着说：真的不好意思，小孩子不懂事，咬人不是故意的，家长心情稍有好转。放学了，老师送幼儿回家，家长一看，口中一直“啧啧，啧啧”，我们赶紧又说：“真的很不好意思，看到这样我们也很心疼。”家长虽很难过也很无奈，但毕竟理解了老师的这份真诚。因此，也就无形中化解了一次家与园之间的矛盾，将小事化了。

四、网络沟通

信息时代，网络qq微信交流已成为人们沟通的一个重要途径，它具有面广、快捷、不受时间空间的限制等优点。我们要有效利用网络沟通实现家园共育。

如：公布幼儿园有意义的活动。

传播科学育儿的有效方式方法。

通知需要家长支持配合的工作。

展示幼儿在园的活动。

补充说明幼儿园的制度、规范、要求等。

注意事项：

（1）语言传达的信息，应该是清楚明确，可以被接受和理解。

（2）网络的互动交流，也要注意互动的语气语调。

（3）图片选择有利于展示幼儿发展，幼儿表现良好，幼儿园条件好，教师负责任，生活水平高的。

（4）不在网络上议论孩子的表现。不谈让人感到不愉快的信息。

（5）需要保密的事不要在网络上聊，有损孩子和家长自尊的事也不要上传。

在网络上常常会有家长提建议和意见。如果处理不好，会很被动。如果问题已经明确的可以直接告诉家长，有些问题不清楚的，不要随便议论，可以采取不理他或不要直接回答。以免很多人跟帖，出现不良影响。但是对该家长所提的问题，一定要采取谨慎机智的沟通技能，积极诚恳地争取其他家长的支持。

五、结论

实践证明，良好的家园沟通可以增进教师与幼儿之间的感情，与家长之间的理解，在充分沟通的基础上，家长和老师才能够针对孩子的优点和不足互相配合，进行及时教育，促进幼儿在幼儿园参与活动的积极性、同伴关系和认知发展等方面都有更好的表现。

参考文献：

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[2]汪静.浅谈不同类型家长沟通的有效策略[J].快乐阅读.2013（10）：41

[3]袁飞飞.幼儿教师与祖辈家长沟通“难”现象探究[J].佳木斯教育学院学报. 2012（03）：252-253