服务型社会下中学图书馆应该如何转变职能

罗继红

摘 要：当前社会已逐步过渡到了服务型社会，在服务型社会这一大背景下，社会上的多个行业都应转变职能，为相应的人群提供优质高效的服务，以求在竞争激烈的服务型社会中不被淘汰。然而，目前仍有相当一部分企事业单位没有适应服务型社会的发展潮流，比如一些中学的图书馆仍然没有进行服务理念和服务职能的转变，停留在原地的做法使得自己的发展渐渐受到了限制。先分析当前中学图书馆在开展服务方面存在的问题，其次论述中学图书馆转变服务职能的策略。

关键词：文献资源；培训活动；组织管理；交流合作

在当今的服务型社会下，公办的企事业单位也被要求不断树立服务的理念，学校的办学也不例外，服务的思想应贯穿于学校的所有办学活动中，包括图书馆的办馆。在图书馆的建设方面，要不断增强图书馆的软硬件实力，提高馆员的科学文化素质和从业素质，为读者提供高效优质的服务。

一、当前中学图书馆在开展服务方面存在的问题

1.馆藏文献数量不足，质量不高，无法满足读者的需要

图书馆的馆藏文献和馆藏资源是立馆的基础。如今，图书馆的文献资源既包括传统的纸质书刊，又包括多种多样的电子文献资源。但是，目前许多中学的图书馆依然存在纸质文献资源数量不足、质量不高、电子文献资源可利用率低的情况。文学类书刊的数量不足，在数、理、化、生、政、史、地等学科的教学中也常常出现师生难以在学校的图书馆（室）查阅到相关资料的情况。

2.馆员信息技术操作水平不高，业务素质参差不齐

信息时代的来临要求社会各行各业逐渐使用信息技术进行操作，然而当前中学图书馆的馆员，信息技术操作水平参差不齐，有不少馆员从业水平较低，难以进行一些相关的电脑系统操作，比如借书、还书的、办证的电脑操作，无法在校园网站上进行图书馆重要通知和公告信息的发布。跟不上信息时代的潮流，就难以为师生提供优质高效的服务。

3.馆内组织管理工作涣散，难以为读者提供优质高效服务

在中学图书馆内部的组织管理工作中，部分馆员上下班比较随意，无法按时、及时地为读者提供相关的服务；在对读者的信息公开、公示方面也做得不够到位，表现在借阅信息、新购书籍信息等的公示不够到位，影响了服务工作的提升。

二、服务型社会下中学图书馆转变服务职能的策略

1.完善纸质文献资源和电子文献资源的建设

纸质文献资源是图书馆最基本的文献资源。因此，一定要首先完善纸质文献资源的建设，确保语文、数学、英语、政治、历史、地理、物理、化学、生物、音乐、体育、美术等每一门学科都能在馆里找到相关的纸质文献资源，比如和每一门科目相关的纸质书籍、期刊、杂志、报纸等，尽量使纸质资源能满足每一门学科的需要。

另外，电子文献资源具有信息量大、涵盖面广、查找使用方便的特点，有条件的中学在完善文献资源建设时，也可多引进、购买电子文献资源，并不断地把引进的电子文献资源信息和电子文献资源的检索、使用方法告知老师、同学等，方便其进行查阅和使用。

2.开展培训活动，提高馆员的业务素质和业务水平

上文已论述过当前中学图书馆普遍存在馆员从业素质不高，无法适应信息时代图书馆开展服务工作的需要，因此，馆内应该经常开展培训活动。培训的内容很广，比如电脑系统的操作、图书分类、图书排架、图书借还、特殊文献资源的维修和保养等等。通过培训活动，提高馆员的从业素质和业务水平，为图书馆开展良好的服务打下基础。

3.完善馆内的组织管理，为读者提供优质高效服务

完善馆内的组织和管理工作是图书馆为读者提供优质高效服务的基础和前提。在完善馆内的组织和管理方面，首先要对工作人员合理配置，借阅、还书、咨询、办证后台的运营和管理等岗位应该配置专门的人员，让每一个岗位上的人员明确自己的工作任务和职责，在各自的岗位上有条不紊地开展工作。

另外，图书馆可为馆员设立奖惩制度，通过考勤、绩效等方式对馆员起到一定的约束作用，以此来为开展优质服务做好前提准备。

4.加强馆际间的交流和合作

中学图书馆进行服务型图书馆建设时，不仅要靠自身的不断探索、改革和实践，还应不断与同行图书馆进行交流，借鉴同行图书馆建设服务型图书馆的经验；另外，也可与一些高校、地方公办图书馆等进行服务型图书馆建设的经验交流，与其开展合作。

当前社会正在向服务型社会转变，公办的企事业单位也要不断地转变自己的理念和职能，向服务型社会靠拢。中学图书馆应该认识到自己当前存在的馆藏文献难以满足读者需要、馆员业务水平不高、馆内组织工作涣散等在开展服务方面存在的问题，认识到这些问题之后，要通过完善文献资源建设、提升馆员的业务水平和完善馆内的组织管理等途径，逐渐将自己转变为服务型图书馆，为读者提供优质高效的服务，适应服务型社会的发展。

参考文献：

[1]宋静.中学图书馆知识服务研究[D].曲阜师范大学，2010.

[2]徐淑云.中学图书馆（室）信息资源建设问题研究[D].东北师范大学，2007.

？誗编辑 赵飞飞