商务口语课堂焦虑研究及其启示

梁倩

摘 要： 在外语课堂学习焦虑表（FLCAS）基础上自制量表，对随机抽取的46名商务口语成人学生进行测试。结果表明：1）成人在商务口语课堂的整体焦虑感不强，这主要与情景教学法，成人学习商务口语的动机与心理特征有关；2）对高分值焦虑感的项目制定对策，为成人学生创建轻松的学习环境，激发学习兴趣，从而提高商务口语教学的效度。

关键词： 成人学生 商务口语课堂焦虑 情景教学法

1.引言

商务英语是适应全球化发展趋势与当前人才需求而兴起的产物。随着继续教育观念的普及与全球化趋势的日趋增强，各类成人商务英语培训班遍地开花以满足市场需求。成人学生不同于普通全日制学生，其特点应是外语教学与研究不可或缺的部分，但是关于成人商务口语课堂焦虑方面的研究仍有限。

2.外语焦虑概述

语言焦虑研究经历了30余年的发展，取得丰硕的成果（李炯英，林生淑，2007）[1]。Horwitz作为研究领域的代表人物，提出外语课堂焦虑体现在三个层面：交际畏惧、考试焦虑和负评价焦虑。英语口语焦虑是英语学习中更突出（Horwitz 1986）[2]。Young（1990），Phillips（1991），Hewitt（2011）的研究表明，口语焦虑与口语考试中度负相关（施渝、徐锦芬，2013）[3]。成艳萍等3人（2007）直接套用FLCAS，统计分析得出课堂焦虑会降低学生的口语表达能力；因为口语具有口头性、交际性、灵活性、出错的公开性，使学生尤其为口语而焦虑[4]。施渝与徐锦芬（2013）回顾了国内外外语焦虑研究的文献，总结出了国内外近十年的研究主题集中在焦虑与成绩的相关关系（44.8%），较少涉及焦虑与教学法的探究[3]。同时，针对商务口语课堂焦虑的研究几乎空白。蔡莉（2006）指出商务口语（OBE）有别于普通英语口语课[5]。后者是基础性课程，OBE则是应用性课程，旨在培养学生在不同商务情景用口语解决问题的能力。随着商务英语学科建设的日趋完善，探讨商务口语课堂焦虑研究显得更迫切。

3.成人外语焦虑与学习相关性概述

王志强等研究者（2010）通过教学实践发现，大部分成人学生比在校大学生有更强的外语学习焦虑感，这种焦虑感会导致语言习得能力下降[6]。朱慧敏（2005）[7]、任如意（2007）[8]等认为成人在学习英语时，总希望在短时间内速成，从而带来过度焦虑。大部分学者或通过观察或通过查文献等定性研究的方法，推出成人学生的外语焦虑水平高，导致学习效果不佳。国内关于成人外语学习焦虑比较典型的定量研究较少，且缺乏统一定论。余心乐（1999）对49名学生做了定量分析，得出的结论与Horwitz等人论证的“焦虑与学习成绩负相关”正好相反[9]。余心乐指出英语课堂焦虑与听力成绩间基本不存在相关关系。

总之，国内关于成人商务口语课堂焦虑的定量与定性相结合的研究仍旧很少。笔者对广东外语外贸大学继续教育学院（以下简称广外继教）商务英语的学生进行调查，旨在了解与认识成人学生在商务口语课堂的焦虑状况，并得出对外语教学实践的启示。

4.研究方法

本研究采用随机抽样方法，46名调查对象年龄从23岁到50岁不等，他们的工作领域涉及销售、财务、导游等。定量分析研究工具为“商务口语课堂焦虑量表”，要求调查者在“1非常不同意”“2较不同意”“3一般”“4比较同意”“5非常同意”中选一项。该量表由笔者依据FLCAS与成人学生的实际情况自制而成。商务口语课堂焦虑量表含15题，旨在测量成人学生在商务口语课堂的焦虑表现，有效调查表为44份。相反情况的题目均要计分转换，并利用SPSS统计分析。

为了深挖原因，笔者对10名受试进行半结构化访谈，并就他们多次提及的商务情景设计5级量表“情景教学与焦虑感关系调查”，从更细的层面研究成人学生的焦虑状况。

5.研究结果

测得商务口语课堂焦虑量表的Alpha值为0.81，证明表内所含项目间均有较高的信度，分类具有统计意义，客观上是成立的。从表1可见，受试者在商务口语课堂焦虑量表15个题目的总分为40.82，平均得分是2.72，低于选项分值3（一般），表明受试者在商务口语课堂的焦虑感不强，这结果与文献综述部分提及的研究者通过课堂观察或简单问卷调查得出“成人学生焦虑感严重”的结论相反。由此看来，“所有成人英语学习者焦虑感强”的观点是不全面的。

为什么成人学生商务口语课堂焦虑感不强？跟进的“情景教学与焦虑感关系”调查量表由同一批受试者完成。有效问卷44份，Alpha值为0.60，表明量表有较高的信度。该调查表（见表2）项目平均分达到3.87，表明44名受试者认为商务情景能够缓解其紧张感。各项百分比结果从更细的层面验证了这一点。他们认为在商务情景中学习商务英语，会感到轻松自在（72.7%）。碰到熟悉的商务情景活动时，仍然会感到紧张的只有11.4%。成人的学习是通过学习情境中的背景、工具、文化的交融而进行的（Catherine.A.Hansman 2006）[10]，因此创造语言学习的真实情景，给予成人充分的自主权和表达权符合其年龄和心理特征。同时，将近85%的受试者认同情景教学法能够激发兴趣，强化融入型学习动机。因此，他们不认可情境创设会浪费宝贵的时间（75%）。最后，接近一半的受试者认可所使用的商务口语教材，这从一定层面满足其需求，消除负面情绪。

（**1=非常不同意；2=较不同意；3=一般；4=比较同意；5=非常同意）

第一，跟进的访谈表明焦虑感与受试者的动机有关。研究者Gardner（1991）将动机分为融入型动机和工具型动机[11]。融入型动机指学习者对目的语文化感兴趣，希望融入该社会生活，学习的主动性与自觉性更高；工具型动机是指学习者完全是为了获得经济实惠等实用目的而学习的。以往的研究得出成人学习外语大部分属于工具型动机（Marsick，V.J.&Volpe，M. 1999；商文，2007）[12][13]，即为了考试、工作、晋升等好处。本研究10名受访者（2位在外资公司任职，公司承担培训费），3位在中外合资公司任职，其余5人的工作均涉及英语）。虽然全部受访者都承认学习外语是为了更好的岗位，但他们均希望融入西方文化，与目的语社区更好地交流。如受访者2（外资公司员工）回答：“我更希望通过学习英语了解公司的文化，这样我才能真正地成为它的一分子。”成人学习英语已经不再属于单纯的工具型动机，融入型动机的注入使成人对英语的畏惧感与忧虑感下降。随着继续教育或者终身教育的理念在中国日趋普遍，成人的融入型动机会逐步占据主导地位，有利于增强成年人在外语学习的焦虑感。第二，成人商务口语焦虑感不高与心理特征有关。心态成熟的成年人善于将压力转换成积极的动力。表2显示，题9“我害怕老师纠正我的每一个错误”的平均分值最低，只有1.43，表明44名受试者最不同意这一点。10位受访者再次表示不惧怕老师的纠错，“不害怕，害怕不纠正，去学习就是为了纠正错误”。由此得出，成人学生自尊心虽强，但他们感激教师的纠错，再次体现了他们强烈的学习动机与积极的学习态度。

本研究中成人在商务口语课上的整体焦虑度虽不高，但是15个题目共有9个的平均分高于平均值，尤其高于3分的项目值得教育工作者注意。首先，受试者在“交际”这个特定层面焦虑感较高。题13“我倾向于与老师练口语，虽然这让我更紧张”。教师作为引起环境型焦虑的关键因素，对控制外语学生课堂焦虑有重要作用（陈劼，1997）[14]，教师要避免居高临下的态势（杨文滢，章明明，2003）[15]，走下神坛，从“教师”转变为成人的“商务利益相关者”，与学生一起融入商务情景中的角色。从表1可推断出，成人在商务口语课堂的自信心严重不足。成人学生注重教师给予的鼓励，因此教师应时刻用鼓励增强学生的自信心。教师可以采用情景教学法，因为在商务情景中成人能够充分激活与认知环境相关的图式（schema），有效调用背景信息，这对增强成人的学习自信心有重要作用。

6.结语

以上讨论的各项结果均能体现情景教学法对缓解成人在商务口语课堂焦虑感起到积极作用。情景教学法应用到此类课堂的可行性高。首先，从口语训练的角度，情景教学提倡以学生为中心，符合口语学习的原则。其次，从成人接受的情况来看，商务口语本身是语言知识和商务知识并重的实用课程，难度大且较为枯燥。成人学习者普遍存在诸如语音、词汇、心理障碍等劣势，学习过程艰苦。情景教学通过创设真实场景，让学生扮演不同角色进行语言实践，从而降低交际的紧张感。最后，从实用性的角度看，成人希望获取实用性知识，比如机场接客户、谈判、国际会议英语等。课堂教学和实际应用的距离越短，学生的兴趣越浓厚。

参考文献：

[1]李炯英，林生淑.国外二语/外语学习焦虑研究30年[J].国外外语教学，2007（4）：57-63.

[2]Horwitz，E.K，Michael B.Horwitz，Joann Cope.“Foreign Language Classroom Anxiety.”The Modern Language Journal，1986（70）：125-132.

[3]施渝，徐锦芬.国内外外语焦虑研究四十年——基于29种SSCI期刊与12种CSSCI期刊40年（1972-2011）论文的统计与分析[J].外语与外语教学，2013（1）：60-65.

[4]成艳萍，何奇光，韩晓立.英语课堂焦虑对于大学生口语表达的影响[J].语言教学与研究，2007（1）：89-95.

[5]蔡莉.建构主义学习理论指导下的商务英语口语教学[J].外语界，2006（2）：30-34.

[6]王志强，向灰，孙宏伟.利用文化教学改善成人语言焦虑[J].中国成人教育，2010（19）：168-169.

[7]朱慧敏.语言焦虑与成人外语教学[J].中国成年人教育，2005（10）：80-81.

[8]任如意.成人学习中的情感策略[J].中国成人教育，2007（18）：172-173.

[9]余心乐.成人学生英语课堂感与听力理解成绩的关系[J].语言教学与研究，1999（2）：132-142.

[10]Catherine.A.Hansman，著.李琰，朱敏，译.基于情境的成人学习[M].北京：中国人民大学出版社，2006：67-78.

[11]R.C.Gardner，P.D.Maclntyre，“An Instrumental Motivation in Language Study”.Studies in Second Language Acquisition，1991（1）：57-72.

[12]Victoria J.Marsick，Marie Volpe.“The Nature of and Need for Informal Learning.”Advances in Developing Human Resources，1999（1）：1-9.

[13]商文.论以职业为导向的成人英语教学[J].中国成人教育，2007（11）：174-175.

[14]陈劼.英语学生课堂焦虑感与口语水平的关系[J].国外外语教学，1997（1）：15-19.

[15]杨文滢，章明明.语言焦虑与教师的调控[J].广州大学学报（社会科学版），2003（5）：29-42.