从“读者书吧”与“彩云项目”看图书馆与书商关系的重构

莫丹萍



从“读者书吧”与“彩云项目”看图书馆与书商关系的重构

莫丹萍

(湖南图书馆，湖南长沙 410011)

图书馆与书商之间关系的建立从书开始，因共同的服务对象读者需要而不断发展变化。本文首先对图书馆与书商的关系演变进行了梳理，紧接着引入图书馆与书商合作的成功案例，并对“读者书吧”和“彩云项目”这两个案例进行了分析，在分析的基础上对图书馆与书商关系的重构阐述了自己的看法和思考。

零和博弈 读者书吧 彩云项目 图书馆 书商 合作

图书馆馆藏建设主要来源于图书采购，而图书采购则离不开书商。书商将各个出版社出版的图书进行汇聚，为图书馆文献采购品种的齐全提供了保证。随着图书馆馆配市场的多元化发展，图书馆与书商之间的关系在“博弈”间变化，从单纯的图书买卖发展到分编外包等增值服务，业务合作越走越深。晋江市图书馆的“读者书吧”和内蒙古图书馆的“彩云项目”的成功试水就是最好的证明，两个项目不约而同的将书店的功能进行拓展，将采访权交给读者，建立了以读者为主导的文献资源建设模式，并通过优化业务流程，实现读者现采现借的效果，保证了文献借阅率百分百。这些项目的成功离不开图书馆与书商的深度合作。如何在新一轮事业单位改革中取得突破，需要图书馆在跨界合作上多做思考。在与书商的合作方面，图书馆可以改变办馆的思路和模式，借鉴其他馆取得的成功经验，同时把握好宽松的政策环境，不断探索和搭建可合作的平台，创造可合作的机会。

1 图书馆与书商的“博弈”关系演变

根据“博弈论”观点，“博弈”可以分为零和博弈和非零和博弈。在零和博弈中，参与双方一方获利而另一方则受损；在非零和博弈中，一方获利对另外一方未必是受损，利益可以叠加。而根据参与者之间是否存在相关约束或协议，又可以将博弈分为合作博弈和非合作博弈[1]。图书馆与书商之间的有着大量的业务合作，并通过招标程序得到约束，可以理解为非零和合作博弈关系。

1.1 订单式买卖

书商卖书，图书馆买书，买卖关系是图书馆与书商最基本的关系构成。80年代初，图书市场曾一度被新华书店垄断，图书馆的书商选择不得不以他为主。作为第一书商，新华书店通过提供书目信息让图书馆自行选书、下单，待配送完成和收到款项后，其与图书馆的一笔买卖关系便结束了。整个购书过程，图书馆不得不被动式的按照书商的购买流程进行相关操作，如手工划单、层层报送、人工送单等，尤其在手工操作时代，这样的采访业务不仅耗时长，还耗力大，它成为图书到馆快慢的第一道关卡。而后续的图书验收、编目、贴标、盖章等各个加工环节同样全部由图书馆的采编部门承担，书商方面并未提供额外服务，每个环节耗费的时间足以让一本新书从出版社出版到图书馆流通慢上加慢。另外，新华书店的市场垄断地位也影响了其对图书馆的服务态度，主要体现在配送速度慢，等待周期长以及到书准确率低等方面，这些因素大大降低了图书馆的采访质量。在此阶段，图书馆与书商之间业务渗透相对空白，简单的说是靠订单建立起来的买和卖的关系。

1.2 外包式馆配

新华书店的市场垄断局面刺激图书馆另辟蹊径寻找新的采购模式。区域联合采编中心就是在这样的背景下产生，它跳过书商，通过与成员馆的联合协作，直接与出版社联系集中采购事宜。这些采编中心除了可以开展联合采购业务外，还可以进行集中编目业务，各成员馆可以根据自己的人员、经济、技术等因素选择联采联编或只采不编又或者只编不采。相比改革开放初期新华书店的纯垄断买卖，联编中心将业务拓展到了数据编目、图书加工等范围，甚至还开展相关技能培训，促进图书馆编目朝着标准化发展。然而，随着业务范围扩大，联编中心发展出现瓶颈。民营书商敏锐地嗅到图书市场暗藏的商机，一批批以图书馆为服务对象的专业化馆配商相继出现，他们改变了层层报订的买卖模式，通过灵活的流通渠道，变期货为可供，压缩了中间环节，保证了配送速度，创新了馆配市场的模式，同时还将外包服务概念引进馆配市场，标志着馆配市场逐步走向成熟[2]。民营书商为抢占图书市场，相互间大打价格战，给图书馆带来不同程度的折扣，一方面缓解了图书馆经费紧张的局面，另一方面促进了书商服务的提升。这一阶段，书商对图书馆业务上的渗透逐渐加强，外包服务实现了从概念的提出到真正意义上的实行。

民营书商在尝到图书馆馆配市场的利润甜头后，对图书馆开展合作的愿望加强。而新华书店这样的老牌国营书商也开始在内部建立馆配业务机构，与民营书商一起各自发挥自身优势，积极创造条件，抢占图书馆的馆配市场。正是在众多书商的相互竞争下，馆配市场服务的内容不断拓展，如举办图书采购、订货会满足批量采购，提供编目数据实现资源共享，派专人负责售后服务如贴条码、磁条、书标、盖馆章等，甚至上架也由书商完成，这样 “一站式”的专业化服务几乎涵盖了图书采编业务的各环节，将图书馆的采编业务从繁重的工作中解放出来，高效的采访和编目工作使得图书馆有更多的人力投入到一线读者服务中。此时的书商，对图书馆而言关系更近了一步，他将传统的买卖关系升华到服务层面。图书馆与书商二者间的“博弈”逐渐从最开始的图书折扣力、订到率、到货速度、付款方式发展到围绕编目数据质量、供货能力等方面展开。

2 “读者书吧”与“彩云服务”案例分析

近年来许多图书馆化被动为主动，纷纷与书商合作开展“你选书，我买单”活动，让读者可以直接参与图书馆的文献资源建设。然而，这种采访活动每次需要组织大量的人力和物力，再加上采访流程繁琐和读者选书随意性大，无法保证图书的采访时效和采访质量，一定程度上让活动大打折扣。如何在这一基础上解决这些采访弊端，同时又能将活动持续开展下去呢？一些图书馆开始了新一轮的探索。2012年10月，晋江市图书馆与书商合作在馆内建立“读者书吧”，书吧将“你选书，我买单”的采书功能拓展到服务功能。2014年5月，内蒙古图书馆与新华书店等单位共同推出“彩云服务”活动，读者只要在这些合作书店内凭借书证在柜台上刷读者证输入密码就可以为图书馆采购图书，经书店工作人员现场对该书进行简单编目加工后便可以将书借走，而还书可以直接在自助借还机操作[3]。这两个案例中读者参与度高，书商投入力度大，图书馆的社会服务效能明显，三方的成功合作背后可以归结为以下几点：

2.1 功能定位集采访、服务于一体

晋江市图书馆的“读者书吧”设立在图书馆内部，意在通过融合书店与图书馆的功能，为读者打造一个既可以采购新书，又可以集阅读、借还、休闲娱乐于一体的场所。书吧十分注重人文环境的营造，它的空间呈开放式布局，书架、桌椅是木质的，桌布颜色清新淡雅，绿色盆栽起点缀作用。这些细节将读者置身于一个自然、温馨、舒适的阅读环境中。为了满足读者的多样化需求，书吧不断拓展服务功能，不仅开通了免费WIFI，还提供茶水、蛋糕、饼干等服务，同时定期举办英语角等一系列文化主题活动。不同于“读者书吧”的是，内蒙古图书馆的“彩云项目”将合作场所设在书店，它充分利用了书店的公众知晓度和地理位置优势，延伸了图书馆的服务辐射范围，实现读者在家门口的书店也可以享受到借还书的服务，还能参与图书新书购荐。虽然这两个图书馆的项目开展的形式不同，但是在对项目的功能定位上却是相似的，既有采访又有服务。

2.2 业务流程化繁为简可现采现借

图书馆传统的工作流程为先采访后分编再流通，整个过程过于繁琐，耗时较长，常常导致新书变旧书的尴尬局面。为改变这一现状，“读者书吧”和“彩云项目”在业务流程上均进行了大胆的尝试，一改过去图书馆先采后借的模式，推行先采先借或先借后采。“读者书吧”一方面通过采取专人负责制度加快图书更新速度，保证书吧内图书为近2个月内出版，且展示的品种不得少于1000种；另一方面通过简化采访流程，对读者确定借阅的图书，工作人员只需进行简单的条码加工、数据录入，读者等待1-2分钟便可借阅，实现了图书的即采即借。“彩云项目”由于场地设在书店，不需要像“读者书吧”那样需要书商进行新书把关，因为本身卖场的图书大部分相对较新，比书吧的品种更齐全，但是为了提升图书的采访质量，保证所采访图书符合馆藏建设原则，需要一个系统平台对图书的种类、复本、个人采购量、图书总量进行控制。内蒙古图书馆的“彩云项目”便采用了“公共文化体系中读者、书店、图书馆集借、采、藏一体化服务管理平台”，通过参数设置，有效控制图书采购的随意化。

2.3 读者诉求在第一时间得到满足

石油工业的发展为我国经济做出了巨大贡献，但与此同时也带来了一系列的土壤环境安全问题。石油钻井开采及管道储运过程中，井喷、洗井或漏失都会造成高矿化度废水或原油洒落地面，污染周围土壤。这些洒落到土壤中的石油类污染物会使土壤有机质含量变大，影响植物根部正常生理机能，而且还会对生活在土壤中的动物及微生物产生毒性[1]。而漏失的采油废水和洗井废水一般矿化度都较高，存在着盐类、氯化物、石油及重金属，这些污染物污染土壤后还会造成重金属污染、土壤盐渍化，致使土壤养分下降、污染物沉积、不再适合耕种。因此，对于石油生产运输过程中造成的土壤污染应当给予高度重视，并及时治理。

图书馆与书店开展合作的目的就是通过创新服务模式来满足读者的阅读需求。按照传统借阅流程，读者的新书诉求难以在第一时间实现，而“读者书吧”通过书商的快捷供货渠道，跳过繁琐的流程，可以直接将最新出版的图书以最快的速度呈现在读者面前，满足新书借阅愿望。就拿最近热播的电视剧《花千骨》和《伪装者》为例，许多读者觉得看电视不过瘾，加上现在的电视剧播放采取周播的模式，一个礼拜才更新几集，追剧太辛苦，读者等得不耐烦，迫切要看原著，而如果图书馆对新书的敏锐度不够，往往导致购书滞后，待到电视播完，读者的热度也消失殆尽，而书商却总能赶在图书馆之前嗅出类似图书铁定畅销，早早就在卖场把书备好等待读者购买。书吧有了书商的参与合作，新书的供货速度得到很好的保证。此外，书吧还开辟绿色通道，允许读者直接向书商推荐所需图书，由书商在第一时间进行调配。读者的需要一旦得到满足，他的参与度才会被激发，书吧才有可能持续发展下去。同样，在“彩云项目”中，读者不仅可以将喜欢的书借回家，还可以直接在自助机上进行归还操作，实现了借还的便捷。

2.4 书商投入度得到最大程度调动

传统的“你选书，我买单”活动开展需要大量的图书，这离不开书商的鼎立支持，如提前布置好场地，备好充足货源等。如果这样的活动是在图书馆开展，书商需投入大量的人力物力，另外卖不完的书运回去的成本很高，再加上这样的活动次数少，一定程度上影响书商的合作积极性。而“读者书吧”是图书馆专门为读者搭建的平台，可以将“你选书，我买单”活动形成日常化，某种意义上说书吧可以理解为是书商的一个分卖场，书吧经营的好坏直接影响到书商的直接经济利益，因此书商愿意投入。晋江市图书馆的“读者书吧”从装潢到家具、文献的设施设备的购买几乎全由书商进行资金支持，并承担了书吧工作人员工资及运行经费，而图书馆只负责图书的质量考核、文化活动的组织策划及书吧日常监督工作[4]。书吧赋予书商较多的自主权，因此，在利益的驱使下，它的投入度将会得到最大的程度的调动。“彩云项目”里，图书馆与书商共同研发了“公共文化体系中读者、书店、图书馆集借、采、藏一体化服务管理平台”，该平台实现了书店销售数据、图书馆书目数据、读者信息数据的有效对接，书商借助此平台还可以了解读者感兴趣的书和图书馆的藏书策略，在图书货源的选择上便有了方向和重点，可以及时过滤掉一些难销的书，避免压货。这个平台在给书商带来了经济上的回报的同时，也给书商带来管理上的便捷，这也成为书商愿意加大投入的重要原因。

2.5 馆藏文献利用率达到了百分百

“读者书吧”规定，进入书吧的读者都具有为图书馆采书的权利，其在书吧成功借阅的图书都将成为图书馆的馆藏文献。对图书实行“先流通后入藏”颠覆了图书馆传统的“先入藏后流通”的基本流程，实现了馆藏文献利用率的百分百，提高了图书馆的社会服务效能。与“读者书吧”不同，读者在“彩云项目”中必须将借阅的图书归还才能进入图书馆的馆藏。这意味着每一本进入馆藏的图书已经完成了第一次流通过程，从更严格的意义上说，这样统计的流通率更准确。假如图书馆每本图书都被借阅至少一次，那么图书馆的整体馆藏文献利用率将可实现百分之百。文献流通率作为评估图书馆办馆效益的重要参考数据之一，实现百分百在全世界的图书馆历史上几乎不可能，而“读者书吧”和“彩云项目”却做到了。他们的成功让我们坚信只有不断创新办馆模式才能将图书馆的社会效益最大化。

3 图书馆与书商关系重构的几点思考

在高度融合的社会大流中，图书馆已然不能独善其身，唯有主动的融入才能保持可持续发展。图书馆与书商联手打造的“读者书吧”与“彩云项目”取得成功，再次证明合作方能共赢。在全媒体时代下，如何更好的处理图书馆与书商的关系值得我们思考。

3.1 在“博弈”中谋求合作契机

3.1.1 利好政策的把握

从图书馆与书商的“博弈”关系演变中可以发现，无论是图书馆还是书商均经历了从被动合作发展为主动合作的过程。这一过程还得益于国家政策的推动，如国家对文化事业经费投入的不断增加，加快了图书馆的建设力度和采购规模；降低出版发行行业的准入制度，扭转了新华书店的垄断局面，促进了民营馆配市场的发展等。2015年，国家先后出台《关于加快构建公共文化服务体系的意见》和《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务的意见》，从国家层面全面部署和推动政府向社会力量购买公共文化服务的工作，并且把图书馆及其阅读推广等工作内容列入政府购买公共文化服务的对象清单。新政策意味着那些过去受管理体制和财政预算体制限制，缺乏政策或经费支持而不能开展的工作项目和不能创新的工作机制将得到突破，图书馆迎来一个变革和发展的机遇期[5]。政府对那些热衷于开展公共文化服务的企业和社会组织，政府同样将其作为购买服务对象给以支持。书商虽然性质不同于图书馆，但是它在与图书馆开展合作的过程，实际上也是在参与和支持公共文化服务，应该得到政府的支持，因此，图书馆和书商应该将合作项目化，充分把握好国家带来的利好政策，完善和发展自己。

3.1.2 顺应时势的态度

在全媒体时代下，文献载体呈现多元化发展，读者获取信息的方式呈现多样化，尤其是移动互联网的发展，手机等移动终端的强大功能让人们获取信息变得更加便捷。图书馆传统的信息服务方式已经难以满足读者的多元化需求。为了防止被边缘化，图书馆需要有强大的改革和创新精神，充分利用新媒体、新技术挖掘图书馆的办馆新模式、新方法，加大与各类社会资源的合作，重构图书馆的基本工作流程，拓展社会服务功能，不断提高办馆效益。此外，图书馆要重视和加强对新型图书馆员的培养，积极开展各种类型的业务培训，让每一位员工尽可能的做到在思想上与时俱进，在新技能上善于学习，在工作中敢于创新。只有全馆上下做好准备，才能在利好政策到来时抓住机会，顺应时势探索图书馆事业的可持续发展之路。

3.2 在“合作”中突破原有模式

3.2.1 搭建合作的新平台

图书馆与书商开展合作离不开一个共有平台的搭建，这个平台可以是一个固定场所如“读者书吧”，也可以是一个可以交换数据的管理系统如“彩云项目”中的“公共文化体系中读者、书店、图书馆集借、采、藏一体化服务管理平台”。无论何种形式，平台的搭建目的都在于图书馆与书商如何更好地开展合作。对于那些已经取得成功的案例，我们应该及时分析和吸取经验，并在实践的基础上探索适合本馆馆情的平台。图书馆与书商在平台的创建过程中还应注意把读者这一重要因素融入其中，因为读者才是真正将书商与图书馆联系起来的关键。不管是从图书馆发展的本身还是书商的转型需要，离开了读者，合作将不复存在或是失败的。一个成功的合作平台需要图书馆权衡好三方的关系，另外，在平台设计过程中，还应加强对业务核心数据和读者隐私的保护。

3.2.2 探索合作的新形式

“读者书吧”和“彩云项目”中，图书馆与书商开展合作的形式并非一致，前者将书吧设在馆内，后者将服务开展在书店。虽然形式不一样，这并不影响两个项目的成功。自从图书馆与书商建立合作关系以来，就没有哪一种形式是固定不变的，每个图书馆都有自己的自主选择权，既可以选择合作的对象，还可以选择合作的形式。在全媒体时代下，移动互联网技术的迅速发展，特别是智能手机的普及，手机与图书馆可以进行数据对接，成为图书馆延伸服务的利器，这为书商和图书馆展开合作提供了新的思路。图书馆与书商可以尝试开展移动外借服务，读者只需要持手机扫一扫图书上的ISBN条形码便可以轻松获取图书的基本信息，再决定是否借阅或推荐给图书馆[6]。要想在合作的形式上有更大的突破，图书馆还需要有针对性的对书商进行选择[7]，要注意挑选那些运营好、资质高、实力强的书商。因为足够优秀的书商无论是在人力还是财力都是一般的书商所不能媲美的，它可以根据合作项目需要给予图书巨大的资金支持，甚至可以将自己的团队加盟到图书馆中来，将自己良好的经营模式带给图书馆，它有兴趣致力于与图书馆的长期合作，共同探索新的合作形式。

4 结语

共同的媒介——图书和共同的服务对象——读者将图书馆与书商紧密联系在一起， 他们从最单纯开始的业务买卖联系发展到如今的深度合作，再次说明两者之间的关系可以重构，即使两者间存在着“博弈”的较量一样也可以共赢。我们试设想假如有一个平台不仅可以融入图书馆、书商、读者，还可以连出版商、发行商一起融入，那么图书馆的服务将朝着怎样的新业态发展，这对繁荣图书馆事业将具有积极的意义。让我们共同期待在“互联网+”时代下，图书馆与书商的合作可以朝着更加全面、更加便捷的方向发展。

〔1〕彭飞,陆聆.关于图书馆与书商关系的博弈论分析[J].Researches in Library Science，2006(12)：53

〔2〕韦衣昶,何小玲.改革开放30年来国内书商与高校图书馆合作关系的发展[J].图书情报工作，2012(1)：136-139

〔3〕杜洁芳.内蒙古图书馆“彩云服务”：你选书，我买单[N].中国文化报，2015-06-29(1)

〔4〕姚明溪.读者、书商融入图书馆的服务模式探索——以晋江市图书馆“读者书吧”服务为例[J].国家图书馆学刊,2015(3)：32

〔5〕张勇.公共图书馆面临的危机与变革[J].国家图书馆学刊，2015(4)：29-30

〔6〕袁润,李飞，等.图书馆与书店合作移动外借服务流程及其信息交换探索[J].图书情报工作，2015(6)：37

〔7〕杨玉蓉.图书馆与实体书店合作发展研究[J].图书馆工作与研究，2015(5)：64

Reconstruction of the Relationship between Library and Bookseller from the Cases of “Reader’s Book Bar” and “Clouds Project”

Mo Danping

The relationship establishment between the library and booksellers starts from books, and experiences constant development and changes due to the common service object of readers. At first, the paper generalizes the evolution of the relationship between library and bookseller. Then the paper introduces successful cases of cooperation between library and bookseller, and makes an analysis of the two cases of “Reader’s Book Bar” and “Clouds Project”,on the basis of which the author expounds her own points of view and thinking on the relationship reconstruction between library and bookseller.

Zero-sum game; Reader’s Book Bar; Clouds Project; Library; Bookseller; Cooperation

G253

A

莫丹萍(1987-)，女，本科，馆员，研究方向：图书馆现代化管理与文献资源建设。