跨境电商类APP的设计与开发策略研究

杨晓霞

跨境电商类APP的设计与开发策略研究

杨晓霞

中原工学院信息商务学院，河南郑州451191

随着移动互联网技术的快速发展，移动客户端消费占据网络消费的比重越来越大，借助于跨境电商APP开展移动网络营销逐渐成为跨境电商企业的核心营销方式。由于跨境电商APP的特殊性及在设计与开发过程中遇到的问题，应采取优化界面及视觉设计、注重内容营销、合理采用推荐技术模式、开发便捷支付方式、完善物流查询系统等措施使之更趋完善。

跨境电商；APP；设计；开发

中国电子商务研究中心的统计数据显示：2015年，中国跨境电子商务的交易规模为5.4万亿元，相比于2014年增长28.6%。未来几年，中国跨境电子商务市场规模仍将保持高速增长。随着移动互联网的发展，人们购买跨境商品的方式也在发生潜移默化地变化，智能手机正在取代PC客户端，成为消费者最喜欢并且首选的网购设备，网购模式从PC端向移动端迁徙是大势所趋。因此，设计并且开发适合于跨境电商企业的APP平台就成为提升跨境电商企业营销竞争力的重要手段。

一、跨境电商APP

跨境电子商务APP指的是跨境电商企业借助于移动互联技术开发的能够应用于智能手机、平板电脑等移动终端的跨境电子商务应用程序。消费者可以在移动客户端通过登录跨境电商的APP平台注册相关信息、随时随地方便购买跨境商品。

图1 2011-2015中国网购交易额PC端和移动端占比

二、跨境电商APP的优势

1.跨境购物更具便利性

相比于PC端而言，智能手机、平板电脑等移动设备更便于随身携带，消费者可以不受时间和空间的限制接受网络信息，并及时分享信息。随着APP成为移动设备的标配，消费者在随身携带的移动设备上通过APP浏览跨境商品、确定购物订单、进行网络支付以及查看所购跨境商品的物流信息都可以在几分钟之内完成。消费者可以在工作之余、上下班的路上或者就餐期间打开APP轻松购物，这种高效的购物模式是传统的PC端无法为消费者所提供的。

2.拓宽跨境电商的营销渠道

跨境电商的营销渠道主要包括“线上线下”，当前跨境电商企业在PC端通过建立网站购物平台的竞争已经到了异常激烈的程度。随着智能手机、平板电脑的普及和消费者购物习惯的迁移，跨境电商企业积极布局移动端的营销渠道是其拓宽线上营销渠道的重要举措，也是各大跨境电商平台实现盈利的发展方向之一。设计并开发适合于移动端的跨境电商APP平台，可以抓住用户在移动端碎片化的购物时间，为用户带来“随时随地随身”的购物体验，为跨境电商企业带来碎片化的需求。

3.统计丰富的数据，实现个性化精准营销

由于一台移动设备对应一个精准的消费者，消费者下载、登录使用跨境电商APP之后，后台可以根据消费者的注册信息、浏览踪迹等确定消费者的心理特征、兴趣、偏好、消费习惯等。针对消费者的这些属性特征，APP平台能够推送一些消费者潜在需求的跨境商品，从而能够极大地增加客户购买商品的可能性，从而取代传统的漫天撒网、效果不理想而又引起消费者反感的传统营销模式。

三、跨境电商类APP设计和开发过程中需要注意的问题

1.注重用户反馈，优化用户体验

随着APP营销的普及和推广，跨境电商企业对开发APP的热情高涨，现已有WISH、跨境通、跨境淘等多个跨境电商类APP。面对如此繁多的可供选择的应用软件，消费者在不同APP之间转换的可能性大大提高，对某一个APP的忠诚度大大降低。为留住消费者，跨境电商企业不仅需要重视开发，更需要重视用户的反馈，根据用户的使用心得反馈改进和提高APP的功能，才能够提高用户的购物体验和使用频率，有效避免客户放弃使用该APP或转向其他竞争者APP。

2.建设完善的用户运营系统

APP的一大痛点是用户粘性差、转化率低，很多跨境电商类APP吸引消费者的方式除了促销就是打折。但是对于海淘者而言，购买质优价廉的商品、享受购物的过程才是其最显著的特质。因此，跨境电商类APP应该建设完善的用户运营系统，通过相关的数据分析，对用户行为进行分析，进而精准为用户推送所需要的信息。适时组织一些客户喜欢的优惠活动、给予用户的购物经验分享反馈收益等方式保持跨境电商企业与用户之间的良好关系，使用户成为APP平台的朋友，从而可以借助于已有的用户进行广泛的口碑宣传。

四、跨境电商类APP设计与开发的策略

1.优化跨境电商APP的界面及视觉设计

界面及视觉是APP的脸面，便于操作的界面和创造性的视觉设计可以给消费者留下良好的第一印象，也是吸引消费者、保持用户粘性的好办法之一。较之于PC界面，移动设备的界面较为袖珍，为便于消费者在界面空间有限的移动设备端购买商品，跨境电商类APP的界面设计应尽量清晰简约、采用小图“瀑布流”的方式进行展示，尽量避免内容繁多、大图片过度堆积的界面设计。APP界面上的一些提示性的语言应该亲切、轻松，一方面使消费者感受到APP的人性化特色，另一方面也增加消费者线上跨境购物的愉悦感和便利感。

2.注重内容营销

消费者通过移动端跨境电商APP购买商品，除了满足购买质优价廉的跨境商品之外，也期望在购物的同时能够愉悦身心、缓解工作和生活压力。因此，跨境电商APP平台在进行营销推广的时候应该增加营销的娱乐性，将娱乐信息、娱乐新闻融入APP平台的营销内容中，消费者在购买跨境商品的同时能够体验兴奋、分享快乐，并取得事半功倍的营销效果。但是，由于我国对消费者购买跨境进口商品有金额的限制，为避免消费者在心情娱乐的时刻“冲动性消费”而购买超过金额限制的商品，APP平台需要设置个人交易超限额提醒，这样贴心的设计能够提高消费者的购物体验。

3.合理采用推荐技术模式

通过采用智能化推荐技术，专注于关联推荐。当新用户首次注册登录时，可推荐一些不令其反感的商品，比如服装、电子饰品等。随后，跟踪用户的浏览轨迹以及使用习惯，了解用户的消费偏好，继而在不同的时间段给不同的用户推荐他们所偏爱的商品。采用这种方式可以使不同用户在同一个跨境电商APP上看到不同的界面，同一用户在不同的时间登录APP也可以看到不同的界面，极大地增加了跨境电商类APP吸引用户的魅力，通过与用户保持无形地互动增加了用户的黏性。

4.开发便捷支付方式

海淘者通过一些国际网络平台购物时通常会被要求使用外币信用证进行支付，此种支付方式经常会面临汇率波动风险以及信用卡信息被盗的风险，为消费者带来潜在的隐患。为降低消费者的购物风险，便于消费者购物操作，跨境电商类APP应支持多样化的国内较为常用的网络支付手段，比如支付宝、微信钱包、百度钱包、易极付、applepay等，使消费者通过跨境电商类APP购物时能够方便顺利地完成在线支付的环节。

5.设计完整的物流查询系统

消费者通过跨境电商APP购买的商品，有一部分是从国内的各大保税区发货，另外一部分是从海外发货，无论是何种发货模式，消费者都较为关心货物的物流状态。保税区发货的商品物流类似于国内物流，而海外发货的物流包括国际段和国内段，在国际运输段商品发生意外的概率和可能性较高，在海关通关的时候也可能会因为商品属性或者交易金额超限而发生商品被海关扣押的现象。设计完整的物流查询系统可以便于消费者随时跟踪货物的去向，及时了解货物的物流状态，针对意外情况迅速寻求解决措施，从而消除消费者通过线上APP购物的内心顾虑，提高其再次购买的可能性。

[1]张春鹏．浅谈手机APP广告营销的发展及应用[J]．市场营销，2012（10）：52-54．

[2]何俊．基于移动互联网时代背景的APP的营销探讨[J]．新观察，2016（6）：34-35．

[3]董进才，宣蕾蕾．APP消费者使用行为影响因素研究[J]．商业经济研究，2015（24）：80-83．

[4]王珊珊．基于内容营销的APP推广策略探讨[J]．商业经济，2016（6）：81-82．

[5]刘琪，郝智伟．激活电商APP[J]．IT经理世界，2012（10）：52-54．

责任编辑：尹明远王远

The research on the design and development strategy of the cross-border e-commerce’s APP

YANG Xiao-xia
（College of Information and Business,Zhongyuan University of Technology,Zhengzhou Henan 451191）

With the rapid development of mobile internet technology,mobile client consumption accounts for more and more proportion of network consumption.Promoting mobile network marketing by the aid of the cross-border e-commerce’s APP has gradually become the core marketing way of crossborder e-commerce enterprise.In consideration of the particularity of the cross-border e-commerce’s APP and problems existing in design and development process,measures should be adopted to improve the APP,including optimizing the interface and vision design,paying attention to content marketing, employing recommendation technology mode,developing convenient means of payment and perfecting logistics inquiry system.

cross-border e-commerce;APP;design;development

F724.6

A

2095－5537（2016）06－00018－03

2016-11-19

杨晓霞（1984-），女，汉族，河南省郑州人，中原工学院信息商务学院讲师，硕士。研究方向：电子商务，国际贸易。