信息化服务背景下女性馆员职业困境的成因及对策分析——以安徽省高校图书馆为例

陶继华

(安徽行政学院，合肥 230059)

信息化服务背景下女性馆员职业困境的成因及对策分析
——以安徽省高校图书馆为例

陶继华

(安徽行政学院，合肥 230059)

摘要：高校图书馆占多数的女性馆员有自身的优势和特点，同时在当前信息化服务中又凸显出问题和不足。文章分析女性馆员提升信息化服务能力的意义和作用，从组织和个人层面提出了女性馆员适应信息化发展需要的具体对策。

关键词：高校图书馆；信息化服务；女性馆员

1引言

高校图书馆在人员构成上，有一显著特点，即女性馆员比例较大，约占图书馆总人数的75%以上[1]。信息化技术在高校图书馆的普遍应用，已逐渐改变过去程序化、机械化、简单化的工作特点，需要女性馆员承担更多技术性较强的工作，如自动化系统的管理和维护、数字化信息资源的整合和咨询等[2]。女性馆员虽人数众多，但多从事基础性服务工作，对新知识、新技术的学习和掌握在一定程度上处于劣势。而女性馆员信息化服务水平的高低，直接关系到高校图书馆职能的发挥和良性发展。深入了解女性馆员的职业困境，从组织、个人层面提出策略，积极适应图书馆信息化服务的需要，有重要的现实意义。

2女性馆员的职业特点分析

2.1女性馆员的优势

(1)职业稳定性高，心理优势明显。

图书馆工作是一项坐班制、重复性较高的工作，长期从事此项工作，易让人产生枯燥、乏味感，缺少新鲜的感觉。较之男性馆员对成就感的渴求，女性馆员更倾向于稳定、有序、安宁的工作环境，这也是图书馆女馆员人数多、流动性少的重要因素。女性馆员拥有先天的语言优势和亲和力，在与读者的沟通交流中，其情感协调能力能缩短彼此间的心理差距，减少陌生感。稳定的心理优势让她们能克服日常重复、程序化工作带来的浮躁和倦怠情绪。

(2)具备竞争实力，承担多项工作。

随着网络化、信息化、数字化进程的推进，一批拥有良好知识背景、学习能力强、富有活力和创新能力的中青年女馆员，在各自岗位上显现出较强的竞争力。除了传统的文献借阅、书刊征订工作外，现代高校图书馆的信息检索、采集、技术部门的管理者也多由女性担当。尽管她们在逻辑思维、动手能力方面弱于男性馆员，但她们在工作上认真细致、善于学习、勇于进取，可以与男性馆员优势互补。

(3)研究能力强，科研成果显著。

科研是高校图书馆另一重要职能，女性馆员在学术研究、学科前沿和热点问题上展现出较高水平。笔者以“图书馆学”做精确检索，2011-2014年核心期刊论文共266篇，除去男性馆员和未标明性别者，女性馆员在核心期刊发表学术论文 92篇，涉及人才建设、情报研究、图书馆发展、用户体验、研读研究、新技术运用等多个层面[3]。还有部分女馆员依托高校科研优势，与本校教师、校外名师联手共同研究社会学、经济学、心理学专题。

(4)追求自身发展，拓宽职业路径。

当今，寻求提高工资待遇、获取工作成就、收获职业声望，逐渐成为多数女性馆员的成长愿景和事业发展目标。女馆员依据自身能力和专长，通过继续教育，学习专业知识，提升职称空间；有部分女馆员，依据所学积极参加国家、省部级、教育厅的课题申报与研究，展现出积极的事业心和社会责任感。

2.2信息化服务背景下，女性馆员存在的问题和不足

女性馆员有自身优势和长处，同时也存在明显的问题与不足。关于该问题，学界亦有不少论述，如张平的《高校图书馆女馆员的不良心理及对策》[4]、张互桂的《关于女性图书馆员职业地位、职业发展的思考》[5]、任玉梅的《关于高校图书馆女馆员职业倦怠的几点思考》[6]等，多以女性馆员的不良心理和对策为研究热点。本文旨在探讨信息化服务背景下，女性馆员存在的问题。

(1)安于本职工作、重视家庭角色，禁锢女馆员发展空间。

很多女馆员在图书馆数十年如一日从事基础性服务工作，已造成技能单一、自信心缺失、安于常态的消极工作心理。在社会家庭方面，又担当“双肩挑”的任务，特别是30-45岁女性馆员多忙于家庭、孩子的需要，在最有精力的时间段，埋头于日常生活中。而社会的发展不等人，特别是在信息化日新月异的今天。常此以往，禁锢了个人发展空间，她们疲于学习、懒于思考，随之产生轻视自身职业价值、自卑等心理，缺乏对事业的自信心和拼搏精神。

(2)信息技术、数字化发展，加速女馆员心理落差。

信息化背景下，图书馆对女性馆员提出适应新环境、开发新技能的要求。计算机、外语、新型图书馆资源应用等，都让很多年纪偏大的女性馆员产生焦躁、能力缺失感。有些女馆员因家庭或自身原因中断了学习和提升，从而加速了与男性馆员、年轻女馆员业务知识和科研业绩间的差距，造成心理落差、自信心失调，甚至产生嫉妒和不平衡心理。

(3)培训模式单一、职业认同感差，制约女馆员能力发展。

信息化培训，主要应针对馆员在实践中的知识更新、操作能力、新视野的开发和引导等问题，但当前的机制和现状明显跟不上发展的要求。以安徽省高校图书馆的专业化培训为例，每年仅有一至两次的继续教育，多以晋升职称为培训目的。次数少、内容偏重于基础性业务知识和应试，缺乏实用性和创新性。加之有些高校管理者对女性馆员缺乏关注和了解，忽视她们的学习需求，导致女馆员能力提升困难，难以获得职业认同感和自豪感。

3女馆员提升信息化服务能力的作用和意义

女性馆员在图书馆“人多势众”，关注她们能力的提升，对图书馆建设意义重大。其一，女性馆员“众人拾柴火焰高”，她们的提高和成长，对提升图书馆整体服务的水平作用不容小觑。其二，女性馆员中的中、青年馆员有良好的知识沉淀，具有很高的自我认知和职业规划，开发她们的优势，作用明显。鉴于以上，帮助女性馆员摆脱职业困境，引导她们提升信息化服务水平，有积极作用和意义。

3.1有利于信息化建设当前需要

信息化背景下，图书馆工作已不再是简单的借、还，它需要智能型、复合型人才的加入。目前高校图书馆人才引进机制受限，很难在短期内改善。用好占75%以上的女性馆员群体，是满足图书馆信息化建设，提升图书馆实力的保障。因地制宜结合岗位服务要求，综合个人兴趣和能力，实现一部分女馆员的成功转型，加强她们对学科专业的研究，帮助她们获取新知识、开发新技能，提升服务水平和质量，是当前行之有效的措施。

3.2有利于信息化服务较快发展

信息时代，以计算机和现代通信技术为核心的技术应用，已将高校图书馆带入全新的环境中[7]。信息化服务已涉及到图书馆管理、编目、借阅、参考咨询、科研等各个方面。困于信息化技能低，许多女性馆员开始有学习的紧迫感。如能对女馆员进行有效的信息化提升，让她们熟悉新工具的运用，综合分析、辨别信息源，寻找有价值的知识，为读者提供有价值的信息，有利于加快图书馆信息化发展。

3.3有利于信息化人才队伍的不断壮大

随着高校图书馆信息化建设的快速发展，信息化专业人才的培养任务也日趋增大。图书馆的信息化管理与维护很大程度上依赖于少数男性馆员，难以解决实际工作需要。只有采取切实可行的措施，整体提高女性馆员的信息化水平，更新她们的知识结构，让她们在心理上不畏惧、在学习上有保障、在技术上肯钻研，从而壮大信息化队伍，才是提升图书馆综合能力、创建智慧图书馆的根本保证。

4女性馆员信息服务能力提升的对策

针对女馆员的特点和需求，帮助其提升信息化服务能力，笔者从组织和个人两个层面尝试探讨，提出以下策略。

4.1组织层面的策略

(1)建立学习型组织，制定针对性信息化服务提升规划。

高校图书馆因分工不同，对信息化服务水平的要求也有所不同，不能一概而论。组织应认识到信息化不仅是技术保障，更是涉及馆员知识更新和转变的重大变革。要高度重视信息化建设项目的意义，建立学习型组织，帮助女性馆员制订具有针对性、时效性、可操作性的提升计划。

第一，继续发挥“传帮带”的优良传统，让经验丰富、受到读者认可的中、老馆员向年轻女馆员传授经验，增强她们热忱服务的意识；年轻馆员帮助掌握信息化能力弱的老馆员，教授信息化知识，辅导操作并增强应用能力。

第二，注重某些方面“男女有别”的特性，针对女性馆员的优势、特点、需求和不足，通盘考虑在信息环境中图书馆的工作需要，例如让动手能力强的男性馆员辅导女性馆员在设备维护、资源更新、信息化管理等方面的学习，女馆员可以帮助其处理服务中的沟通难题、数据查询、信息传送等细致化的服务内容。

(2)推动继续教育改革，制订切合时宜的职业培训计划。

高校图书馆继续教育的目的主要为评职称，一旦目的达到，学习的热情也就消失[8]。从继续教育的现状看，仅有短期培训班，内容仍停留在图书馆基础学科知识，讲解形式多为“纸上谈兵”，缺乏女性馆员所急需的实际操作和运用知识，造成教育结果难以满足当前高校图书馆信息化发展和读者需要。

组织与继续教育机构应听取女馆员的意见，考虑以互联网为支持的图书馆信息化建设的特点和读者的信息化要求，将继续教育与图书馆信息化服务的内容、新工具与实际应用相结合。使女馆员熟悉计算机操作，能够利用图书馆资源提供信息化服务，如收集、捕捉、选择、分析、传递、开发新资源，提升处理信息的能力。推动图书馆信息化教育，此项改革乃当务之急。

(3)采取具体深入措施，加大信息化传播力度。

组织应找准切入点，深化信息服务，加大图书馆信息化服务的宣传，在思想上提高女性馆员的认识，在行动上有具体措施，当前图书馆有两点可做：

第一，从信息化服务程度较深的部门入手。组织可从信息检索和技术部门开始，分批、分专长、有计划地先安排该部门的女馆员参加行业举办的学习，掌握图书馆信息化动态和发展、学习信息化服务技能、分享学习经验，以点带面，增强其他女性馆员的信息化服务意识。

第二，注重图书馆新资源的广泛学习。信息时代，传统图书馆已向数字、移动、智慧图书馆转型，许多信息资源因缺乏有效的组织、宣传和应用，作为“第一用户”的女馆员对信息资源了解甚少，直接影响到读者的使用效果和服务的质量，最终造成信息资源的浪费。高校图书馆应常请信息学、传播学专家和数据库开发商等专业人士来馆，进行知识讲座，讲解新资源，传授新技能。

4.2个人层面的策略

(1)保证良好职业心态，明确学习目的。

根据女性的心理特点和职业定位，女性馆员不良心理有两类：一是将感情宣泄于外，指向他人、他事，带有攻击、破坏性的外发型；二是将感情、情绪沉积于内心，带有压抑和自闭性的内敛型[9]。这两种心理对女馆员的学习和成长都十分不利。

“心态决定一切”，心态由认知产生，造成思想的倾向性，由倾向直接造成行为，故心态是成败的关键。女馆员要有良好心态为基础，树立积极的人生态度，使情绪调控思想、影响行动，令自身乐于学习、不畏困难，自觉增强业务能力。只有提高对情绪的把控，对工作与学习保持积极、乐观的心态，不急不躁，踏实做好每一步；建立融洽的人际关系，积极参加有益的集体活动，注重与人的沟通与交流，才能获得更多的信息源，解决学习、工作中遇到的难题。

信息化服务包括：精通信息资源内容、获取有用信息、掌握信息技术、组织信息管理工作和研究等领域的知识，并有能力将应用作为提供图书馆信息服务的基础[10]。女馆员对此要有明确的认识与定位，根据自己的实际情况，找到欠缺，补充短板。可以更新知识结构、提高专业水平，或是增加工作技能，促进服务效益等。只有制订符合自身情况的短、中、长期提升规划，才能使实施有动力，提升有效果。

(2)抓住学习机会，注重交流与实践。

多数女性馆员因缺乏学习的机会，造成知识更新慢、现代化信息服务意识淡薄。将所有女馆员送出去学习交流、拓宽眼界，从人力和财力上很难实现。有机会参加培训和业务学习的女馆员要倍加珍惜，抓紧学习机会，并能学以致用。

中国科技大学2014-2015年曾举办“交流馆员”学习周活动，主要是对兄弟院校信息化服务的培训与交流。这是理论与实践相结合，提升信息化能力和服务质量的良机，部分高校馆派出女馆员参加学习。笔者也有幸参加了2014年安徽省高校数字图书馆项目组织的多次专题会议，了解到数字图书馆建设的意义、前沿动态；听取专家学者关于数字图书馆资源建设、数据规范性服务、信息素养MOOC课程介绍、数字图书馆应用新服务等课程，收获良多。学习后的实践与再提炼是非常重要的步骤：通过学习，进行消化，将学习内容与日常工作相结合，发现问题、解决难题；撰写科研论文、积极参与实践。通过参加专业学习、学术会议、科研活动，女馆员能获取图书馆信息化建设的新理论和方法，将理论与实践相结合，是学习的重中之重。

5结语

高校图书馆中，占多数的女性馆员的作用及能力不容忽视。组织应当给予她们充分的关注和引导，尊重她们的个性特点，体现她们的个人价值，为她们搭建学习平台，充分发挥其作用和能力，以期推动图书馆信息化建设的发展。个人应树立信心，认清发展方向，坚持不断学习，抓住机遇，迎接办公自动化、馆藏多元化、资源共享化、馆员知识化、服务信息化等带来的机遇和挑战，为读者提供更优质的信息化服务，实现信息环境中职业生涯的新飞跃，为新型图书馆发展贡献力量。

参考文献：

[1] [2] 金建军.高校图书馆男性馆员职业发展探析[J].大学图书馆学报,2014(4):59-62.

[3] 中国期刊全文数据库.中国期刊全文库.[2015-3-20]. http://211.86.166.45/KNS50/Brief.aspx?curpage=1&RecordsPerPage=50&QueryID=161&ID=1&turnpage=1&systemno=&NaviDatabaseName=ZJCLS&NaviField=专题子栏目代码&navigatorValue=.

[4] [9] 张平.高校图书馆女馆员的不良心理及对策[J].图书杂志,2011(3):62-64.

[5] 张互桂.关于女性图书馆员职业地位、职业发展的思考[J].图书馆,2010(3):97-98.

[6] 任玉梅.关于高校图书馆女性职业倦怠的几点思考[J].山东图书馆学刊,2012(5):66-69.

[7] 柳欣欣.新形势下图书馆资料工作人员应具备的能力和素质探究[J].信息工作研究,2014(7):111-113.

[8] 苗文菊.浅谈信息时代图书馆员的继续教育[J].图书情报工作.2008(2):220-223.

[10] 王亚芬.论网络时代高校图书馆队伍的建设[J].图书与情报.2010(7):81-82.

(责任编辑：孟凡胜)

The Causes and Countermeasures of the Female Librarians’ Professional Dilemma under the Background of Information Service ——A Case of University Libraries in Anhui Province

TAO Ji-hua

(Anhui Administration Institute, HeFei230059, China)

Abstract：The female librarians as the majority of university library have their own characteristics and advantages, but highlight the problems and shortcomings under the background of information service. By analyzing the significance and function of improving female librarians’ information service ability, this article puts forward concrete countermeasures to help the female librarians to conform to the development of information technology from the organizational and individual levels.

Key words：university library; information service; female librarian

中图分类号：G251.6

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)03-0027-04

作者简介：陶继华，女，馆员。

收稿日期：2015-12-18