新常态下高校图书馆馆员心理健康问题探析

李　明，陈　树

(铜陵职业技术学院，244061)

新常态下高校图书馆馆员心理健康问题探析

李明，陈树

(铜陵职业技术学院，244061)

摘要：新常态下高校图书馆工作迎来了新的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。馆员作为图书馆转型和创新的关键因素，其心理健康问题已显得较为突出，很大程度上影响了图书馆事业的健康发展。文章透过现象找出问题原因，探析通过图书馆制度建设、人本管理和馆员职业生涯规划来预防和缓解馆员心理健康问题，实现图书馆和馆员两者共同发展的目标。

关键词：新常态；高校图书馆；馆员；心理健康；图书馆管理；馆员职业

1引言

上海图书馆馆长吴建中(2012年)认为，新常态下影响图书馆未来发展的将是推广活动、社会媒体、数字流通和数字参考四个新指标。提倡图书馆要注重发挥城市第三空间的价值，注重建设复合型图书馆，注重提高信息交互和咨询能力，注重开展与社会各界的广泛合作[1]。广东省立中山图书馆黄俊贵先生(2015年)指出：我国图书馆新常态的实质是落实图书馆科学发展观，即以关爱读者需求为动力；以完善服务资源结构为基础；以规范管理制度为杠杆；以凸显馆员核心作用为保障，最终实现图书馆核心价值——服务效益[2]。

阮冈纳赞曾指出，不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备情况怎样，也不论看管图书的方法怎样，一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者[3]。美国也有一种说法，即在图书馆所发挥的服务作用中，图书馆建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%[4]。新常态下，图书馆转型升级势在必行，馆员将是关键因素。然而，新环境下馆员的心理健康却不断亮起了“红灯”。

2高校图书馆馆员心理健康新问题

2.1职业效能感不足

职业效能感是指个体对自己能否胜任与职业有关的任务或活动所具有的信念，它是评价个人工作自信心、职业紧张度和工作责任感的重要指标[5]。新时期，馆员职业效能感并没有随着图书馆硬件的升级而提高，反而随着图书馆服务模式的转变呈现出下降趋势。

2.1.1自卑心理蔓延

图书馆一直享有“高校的三大支柱之一”和“知识的殿堂”等美誉，但也常被冠以“养老院”“家属后院”等称呼。部分专业不对口、学历层次不高的馆员，基本可以胜任单调、重复的上架、倒架、借还书等工作，但要求他们接受新理念、新知识、新技术，变被动服务为主动出击，开展阅读推广、导读服务、读者跟踪调查等工作，则使他们感到力不从心，自信心不足。

2.1.2恐惧心理严重

随着数字图书馆、信息共享空间、移动图书馆的建设，大数据、云计算等信息挖掘技术的应用，慕课、微课资源的构建与使用，数字流通、数字参考、阅读推广、个性化信息推送等服务的兴起，对馆员的综合素质要求越来越高；随着岗位聘任、绩效考核、职称职务晋升等制度的不断建立健全，内部竞争愈发激烈。导致部分馆员产生恐惧心理，甚至抗拒新思想、新事物，开始担忧自己工作和职业生涯。

2.1.3工作责任心不强

部分年轻馆员虽然受过良好的学历教育，但由于教育体制的缺陷，严重缺乏社会阅历和工作经验，也缺乏吃苦耐劳精神。当工作内容不再简单，易操作，而是变得复杂时，他们首先会显得缺乏信心，畏手畏脚，进而焦虑不安，满腹牢骚，最后不断发出请求帮助的信号或者采取“不求有功，但求无过”的消极退避措施。

2.2职业情感危机

图书馆员的职业情感是馆员对图书馆职业的态度和体验[6]，根据马斯洛的需要层次论，可以将其分为职业认同感、职业荣誉感和职业敬业感三个层次。新常态下，读者、学校(社会)与图书馆之间的关系会越来越微妙，馆员的职业情感受到了极大的考验。

2.2.1工作得不到支持，职业认同感低

一切改革与创新都需要内部团结和外部支持，然而“教学第一”使学校对图书馆工作的支持度明显不足，使馆员的工作积极性受到极大的挫伤。如：财政保障不到位，创新得不到有效实施；教育培训不强化，理念得不到及时更新；教科研政策不扶持，实践得不到理论指导；工资待遇低，生活质量和地位得不到提高等。

2.2.2工作得不到赞美，职业荣誉感低

图书馆改革征途中，将面临着重重困难与阻碍，需要图书馆人付出前所未有的艰辛和努力才有可能实现目标。然而图书馆的工作性质又决定了其成效显现周期长，隐蔽性大，认可度低等特点，馆员经常受到不公平的待遇，汗水与泪水交织的情境时有发生。

2.2.3人生价值得不到展现，职业敬业感低

工作过程中，时常会存在着年轻馆员与年长馆员之间的思想观念、知识结构、工作方式等差异；也存在着年轻馆员人轻言微、个人英雄主义和年老馆员位高权重、倚老卖老等现象。上述现象会引发馆内缺乏团队协作精神和不利的人际关系氛围，使年轻馆员难以大展拳脚深感沮丧，年老馆员缺少尊重深感失望，使图书馆事业发展举步维艰，馆员的职业目标难以完成，人生抱负难以实现。

2.3职业忠诚度低

馆员忠诚是馆员对图书馆的认同和竭尽全力的态度和行为，即在思想意识上与图书馆价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为图书馆做贡献，时刻维护图书馆集体的利益[7]。新常态下，馆员忠诚度低主要表现在以下三个主要方面：

2.3.1服务态度差

当工作难度和工作量增加，读者需求多元复杂化和自身社会地位逐渐提升时，部分馆员没能将个人发展与图书馆事业紧密联系在一起，开始变得情绪紧张、态度恶劣、工作方式粗野，服务态度逐渐与服务理念和服务模式不协调，开始对读者不友善，对图书馆事业不忠诚。

2.3.2服务能力低

服务能力包括服务意识和服务技能。由于馆员未能及时领悟新常态下图书馆的工作理念和内容，服务意识未能及时提升，同时也不能主动提高自身专业技能和综合素质，导致服务水平也未能有效提高，严重阻碍了读者利用图书馆的意愿和效率，阻碍了图书馆事业的进一步发展。

2.3.3离职离岗现象严重

部分刚毕业不久的馆员本就抱着拿图书馆当跳板的心理，对图书馆工作的作用与意义认识不够，缺乏爱岗敬业的职业道德精神。当图书馆工作不再“清闲”时，便深感压力，羡慕他人，特别是专任教师。一旦遇到合适的机会，他们就会想方设法“逃离”图书馆。另外，当图书馆工作被学校(社会)认可之时，也是馆员能力得以提高之际，此时会出现其他部门或单位“挖角”的现象，部分馆员可能经不住待遇和地位的诱惑而选择转岗、跳槽。

2.4职业倦怠现象严重

职业倦怠是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状[8]，体现在馆员身上主要有以下三种表现：

2.4.1身体表现

今天，读者找图书馆并不是为了要求解答一两个问题，而是想在长远的人生信息搜寻旅途中希望合作和被指引[1]。所以图书馆首先要了解读者信息需求，再通过馆员激活资源，开展移动阅读、数字参考咨询、网络推广阅读等服务，同时还要通过互联网开展实时的跟踪服务，甚至帮助读者现场解决问题。相对于原来简单、重复的工作，新常态下图书馆的工作量将会以几何级方式增长，工作难度也会成倍增加。在图书馆普遍缺乏人员的情况下，馆员会长期处于高节奏的工作状态，如果再加上缺乏必要的体育锻炼和发泄途径，身体会陷入亚健康状态。

2.4.2心理表现

相对于被动看守，主动服务意味着工作方式将会彻底发生变化。工作时间不再只是白天八小时，可能常规放学下班后的工作量会更大；工作地点不再只是图书馆，可能更多的要深入院系(部)和校内外实验实训基地；工作对象不再主要是沉默的资源，可能更多的是多元化信息获取者的需求；图书馆也不再只是校园信息资源中心，可能会变成校园文化、教育和社区工作中心。性格、能力和抗压力不足的馆员，由此可能会出现紧张、易怒、抑郁等负面情绪。

2.4.3行为表现

由于身体和心理健康同时面临着巨大的危机，馆员往往会出现以下异常行为：一是工作成效甚微，出现消极怠工、敷衍了事行为；二是工作内容繁重，出现抵触读者、同事和领导行为；三是工作对象复杂，出现人际关系危机；四是工作职责无法履行，出现离职转岗行为；五是工作压力过大，出现暴躁、破坏等行为。

总体上，馆员心理健康问题，是由学校(社会)、图书馆和个人三个方面错综复杂的因素综合导致的结果，其中图书馆方面的因素又是核心因素。所以需要图书馆采取各种有效措施，提高自身服务水平，赢得尊重和支持，为图书馆和馆员的共同健康发展奠定基础和保障。

3高校图书馆馆员心理健康问题解决对策

3.1健全和落实图书馆管理规章制度

科学的管理制度，是图书馆正常运行的保障，是调动馆员积极性、创造性的动力，是预防缓解馆员心理健康问题的根本。

3.1.1健全决策管理制度，提高馆员主人翁意识

控制感是参与决策的程度和自主权多少的反映，参与决策主要表现为对资源和工作要求等方面的控制[9]。图书馆工作是全体馆员的工作，要制定科学的决策，必须要统一思想，广泛宣传，群策群力，团结一致。通过提高馆员在图书馆事业决策过程中的控制感，满足馆员的职业归属需求、社会地位需要和人生价值需要。

3.1.2完善绩效考核制度，提高馆员积极性

图书馆必须制定科学的绩效考核办法细则，将工作考核结果与馆员年度考核、评先评优和职称职务晋升等方面直接挂钩，鼓励先进，督促后进，彻底改变“干多干少一个样”的局面，才能充分调动馆员的工作积极性。同时，制定相关倾斜政策，大力支持优秀团队和个人开展创新工作，彻底解放思想，与时俱进，强化服务意识和职业技能培养，提高基层馆员的图书馆事业期望。

3.1.3落实教育培训制度，提高馆员学习主动性

阮冈纳赞图书馆五定律之第五定律指出：“图书馆是个生长着的有机体，是由藏书、读者和馆员三个生长着的有机部分构成的结合体”[10]馆员的发展与成长是图书馆事业发展的关键因素，新常态下的作用尤为显著。要健全和完善馆员继续教育和培训机制，鼓励馆员不断提高自学意识和能力，提高他们的业务水平和自信心，增强馆员对图书馆事业发展的推动力。

3.1.4 严格实施轮岗制度，提高馆员人生价值

工作不分高低贵贱，但能力有大小，术业有专攻。在明确岗位工作职责的基础上，实施科学的轮岗制度，可以激发馆员的工作热情，实现“人尽其才”的目标。科学的分工与轮岗，也是充分挖掘馆员才能，实现他们价值的有效途径。

3.2营造图书馆人本管理文化

图书馆文化是指图书馆在长期的发展中形成的，为图书馆所特有的，且为大多数馆员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念、职业道德和行为规范等总和[11]。馆风则是图书馆文化的直接体现，优良的馆风能给图书馆提供源源不断的发展动力。

3.2.1营造环境优美的馆舍

图书馆创新服务模式，重要前提条件是馆员与读者的良好沟通。构建一站式优美的信息共享空间，为馆员和读者营造愉悦的工作和学习环境，是实现双方沟通的重要保障。另外，拒绝家用家具、电器的工作环境是提高馆员自信心的重要前提条件，也是提高馆员职业道德风范的重要手段。

3.2.2塑造良好的人际关系氛围

良好的人际关系氛围，有利于图书馆员工的团结和工作的开展，更有利于提高馆员的职业归属感和幸福感。图书馆必须搭建平台，畅通机制，保障领导、馆员与读者之间的交流，及时消除馆员心中的疑虑。

3.2.3建立人性化管理制度

图书馆应该积极采取灵活的管理方法，缓解馆员的压力，维护馆员的身心健康。要时常关心馆员生活，帮助馆员解决生活问题；要适当地肯定和尊重馆员的工作，提升馆员自信心；要开展丰富多彩的集体活动，加深馆员之间的情感；要加强与兄弟馆之间的交流，提高馆员的业务技能和见识度；要努力为馆员争取政策支持，拓展馆员的职业成长空间。

3.3组织规划馆员职业生涯

杰弗里·H·格林豪斯认为，人们对自己生活中的重大事情能够实施控制，尽管完全的控制是不可能的，但是愿意探索、愿意设置目标并制订和实施计划，就能使自己的职业和生活质量有很大的提升[12]。图书馆应该通过有组织性地开展馆员职业生涯规划，帮助馆员实现职业目标，推动图书馆与馆员的共同发展。

3.3.1正确认识自我

通过自我评价、角色建议和SWOT等专业测试工具，全面认识馆员的兴趣、个性、能力、特长、潜能和知识水平等特征，再结合图书馆的发展计划与目标，分析馆员的优势、劣势、机会与威胁，做到“知己”，避免馆员由于看不清形势，产生恐慌心理，更要让馆员意识到通过努力来树立信心。

3.3.2科学分析图书馆新常态

通过分析何为图书馆新常态，使馆员转变思想观念，自觉提高对图书馆工作价值的认识，创新服务模式。从根本上培养馆员的职业情感和职业精神，充分调动馆员的工作积极性，为图书馆献计献策，为图书馆事业添砖加瓦。

3.3.3整合图书馆与馆员的发展目标

在规划制定图书馆的短、中、长期和事业发展目标的基础上，制定馆员自身不同的职业发展阶段目标，使两者相辅相成，共同促进。只有馆员深刻认识到“图书馆的事就是自己的事，自己的事同样也是图书馆的事”，“虽然图书馆事业发展道路上充满荆棘，但前途一片大好”，才能使馆员自觉控制职业倦怠情绪，真正提高馆员的职业忠诚度。

3.3.4科学制定实施策略

为实现图书馆及馆员的事业发展目标，要制定具体可行、容易评估的实施方案与计划。包括如何开展继续教育培训，提升馆员专业技能和综合素质；如何转变馆员服务理念，创新服务模式，提高服务质量；如何加强制度建设，完善绩效考核和职称职务晋升方案，提高馆员的积极性和创新性；如何营造良好的馆风，开展人文关怀行动，增强馆员的体魄和心理抗压能力等。

3.3.5重新评估馆员职业规划

有效的职业生涯规划，不是一成不变的，而是要不断进行跟踪评价，不断完善。随着科学技术不断发展，图书馆学与其他学科不断交叉渗透，读者阅读行为特征不断变化，需要馆员在职业生涯中不断调整自己的发展目标和行动计划来实现亘古不变的图书馆宗旨。

4小结

图书馆管理，包括资源、读者和馆员，而馆员是读者与资源之间的桥梁，是激活资源的关键因素。新常态下图书馆要履行“读者至上，服务第一”的宗旨，实现“服务效益”的核心价值，助推学校的内涵建设和跨越式发展，必须凸显馆员的核心作用，必须关注馆员的健康，而心理健康对馆员乃至图书馆整体建设便显得尤为重要。

参考文献：

[1] 吴建中.新常态新指标新方向(2012中国图书馆年会主旨报告)[J].图书馆杂志，2012，31(12)：2-6，67.

[2] 黄俊贵.纵说图书馆新常态——黄俊贵先生访谈录[J].图书馆，2015，43(5)：1-5，60.

[3] 孙丽文.论图书馆选择人才的8项标准[J].图书馆学刊，2007，29(1)：73-74.

[4] 田力.也谈图书馆员的服务[J].图书馆学刊，2005，27(5):104-105.

[5] 王新荣．图书馆员的自我效能感与职业倦怠[J].河南图书馆学刊，2006，26(6)：49-50，85．

[6] 王会丽.论图书馆员职业情感的核心——“三爱”[J]．新世纪图书馆，2009，30(4)：72-74，23.

[7] 郑晓燕.如何培养高校图书馆员的忠诚度[J]．科技情报开发与经济，2006，16(21)：92-93.

[8] Maslach C，Jackson SE.The measurement of experienced burnout[J].J Organizat Behav，1981，2(2):99-113.

[9] 杜刚.新时期高校教师职业倦怠的归因及消解[J] 江苏师范大学学报(哲学社会科学版)，2014，60(6):130-133.

[10] 傅亮编译.重访阮冈纳赞[J].图书馆理论与实践，2000，22(3):54-56．

[11] 刘希敏，黄红.高校图书馆馆员职业倦怠刍议[J].成都航空职业技术学院学报：综合版，2011，27(4):84-86.

[12] 杰弗里·H·格林豪斯．职业生涯管理[M].王伟，译.北京：清华大学出版社，2006：368．

(责任编辑：孟凡胜)

Analysis of the Psychological Health of University Librarians under the New Normal Age

LI Ming， CHEN Shu

(Tongling Vocational Technology College， Tongling244061， China)

Abstract：Under the new normal age， the university library is faced with new opportunities for development and serious challenges. The librarian is the key factor of the transformation and innovation, and librarian’s psychological health has become a prominent problem, which seriously affected the healthy development of libraries. This article, to find out the cause of the problem through the phenomenon, analyzes by the library system construction, the human-oriented management and librarian career planning to prevent and alleviate the librarian’s psychological health problems, to realize the common development of both library and librarian.

Key words：the new normal age； university library； librarian； psychological health; library management; librarian occupation

作者简介：李明，男，馆员。

收稿日期：2015-11-27

基金项目：安徽省教育厅2014年质量工程重点教学研究项目(2014jyxm508)阶段性成果之一。

中图分类号：G251.6

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)03-0017-05