沟通素养：直抵心灵深处的基础素养

【摘 要】核心素养是一种基础性的且起着奠基作用的能力，指向学生的长足发展。班主任核心素养之一的沟通素养，是班主任需首要掌握的必备技能和基础素养，可以从锤炼语言、走进心灵、广用平台、提升自我等方面来培养。

【关键词】核心素养；沟通素养；教育合力

【中图分类号】G412 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）07-0042-03

【作者简介】卞小利，江苏省连云港师专第二附属小学（江苏连云港，222000）教师，连云港市品德学科带头人。

教育部在《关于全面深化课程改革 落实立德树人根本任务的意见》中指出，核心素养是指学生应具备的适应终身发展和社会发展的必备品格和关键能力。由此可见，核心素养是指向学生长足发展的，是一种基础性的且起着奠基作用的能力，是学生生活、发展的必备；是学生由“个体人”成长为“社会人”的必需；是直面学生未来的必须掌握的最基本、最重要的本领。

毋庸置疑，学生的核心素养需要教师和课程来化育。班主任是全面关心学生发展的人生导师，是学生成长的重要他人，其核心素养直接关系到学生的健康成长，关系到学生的素养形成，修炼、构建班主任的核心素养利于培养、调动、发展学生的素养。班主任的核心素养包括爱与责任、管理班级的素养、开展班级活动的素养、研究学生的素养、沟通素养、科学合理的评价素养等，在诸多的素养中，爱与责任是源动力，评价是素质教育的关键，而沟通素养，则毫无疑问是班主任的必备技能与基础素养。

一、班主任沟通素养的价值与意义

苏霍姆林斯基说：“教师的言语是一种什么也代替不了的影响学生心灵的工具。”

教育的艺术首先包括说话的艺术，同人心灵交流的艺术。”班主任每天和学生在一起的时间最长，是学生的主要精神关怀者，要取得学生的信任和支持，关键就是和学生进行心灵的沟通。班主任的沟通素养是班主任为了班集体或班级学生的发展需要而在教学实践中不断学习，不断研究教育实例等而总结掌握的一种有实效的信息交流的能力，凭借这种能力能形成良好的人际关系，协调各方面的教育力量，促进交流和沟通的良性循环，是班主任良好人格修养的体现。

（一）沟通素养是培养学生核心素养的必然要求

班主任的工作对象是千差万别的具有多种个性的人，工作的内容琐细繁杂。为了每一位学生的发展，班主任要注重公平，面向全体，针对学生的差异进行针对性地沟通，更好地理解差异，求同存异。基于此，班主任的沟通素养应立足于尊重和爱护学生，用心体验全体学生最细微的精神需要，是打开自卑学生情绪的钥匙；是化解学生人际冲突的良药；是帮助学生正视挫折的动力；是鼓励学生追求卓越的信心……

（二）沟通素养是形成教育合力的关键所在

教育只有形成合力，才能完成培养人这一极其复杂的任务。班主任良好的沟通素养能激起学生的潜能，促使学生进行自我管理和自我教育；能增进和任课教师相互间的了解，融洽双方关系，调动任课教师协同管理班级的激情；能和学生家长进行细致而有效的沟通，能收获积极的支持，架起家校沟通的桥梁。

（三）沟通素养是班主任发展自我的有效手段

班主任在构建沟通素养的过程中，需要运用一定的教育学、心理学知识对学生、家长的特殊心理、态度等进行分析，以便于疏通情绪，还原事实，提高班主任的认知素养；还需要考虑沟通者的成长背景、性格特征、职业特点等，利于判断根源，对症下药，提高班主任解决问题、建设班集体的能力等；另外沟通素养要求班主任在表达的时候要有条理，思路清晰，思维缜密……这些均在一定程度上丰富了班主任的专业知识和专业技能。

二、班主任沟通素养的养成策略

（一）锤炼语言，学会艺术地沟通

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言是一门艺术，得体的语言是良好沟通的保障。苏霍姆林斯基说：“教育性谈话，施加影响的主要手段是语言。”班主任是学生日常思想道德教育和学生管理的主要实施者，与学生、家长、科任教师等在交往中处处有表达，时时有沟通，良好的语言素养是形成沟通素养的关键。

锤炼语言，表述上要接地气，贴近他人的实际。班主任在日常交往中要避免使用说教类的高大上语言，以免他人心生反感，事与愿违。要尽可能地学习使用来自学生生活的语言或者是带有地方特色的易于他人理解接受的语言，表达时要做到朴实亲切，言简意赅，另外幽默丰富的语言会使教师的人格魅力倍增，拉近沟通双方的距离。

锤炼语言，技巧上要对象化，尊重他人的人格。例如学生层面，对于防御心强的学生，要用真诚的语言攻心为上，消除其顾虑；对于自尊心强的学生，要重在开导，重塑认知体系……再如家长层面，无论是粗暴型还是蛮不讲理型，都要在沟通中耐心地进行语言的激励，挖掘孩子的闪光点，找到沟通的契机，让家长冷静下来，赢得理解、合作。

锤炼语言，形式上要含蓄化，维护他人的尊严。《中小学班主任工作规定》中明确指出：“班主任在日常教育教学管理中，有采取适当方式对学生进行批评教育的权利。”批评教育不是用语言对学生进行责备，或者从形式上进行惩罚，需要班主任智慧地运用迂回性的语言策略对学生指出错误的实质及危害，唤起学生心灵上的顿悟，从而改变行为。

（二）走进心灵，进行有效地沟通

走进心灵深处的沟通，是平等的沟通、双向的沟通，能让他人敞开心扉，流露出真挚的情感，表达出真实的想法，产生真正意义上的教育。

感人心者，莫乎于情；欲晓之以理，必先动之以情。班主任在与人沟通前一定要了解沟通对象的情况，创设轻松、和谐的交流氛围，为他人着想，尊重其人格，给予平等的发言权，让关爱之情溢于言表后切入对方感兴趣的话题，浸润情感以达到思想的震撼，情理兼容。

例如，学生间的异性交往，班主任与其一味地大谈早恋的危害，不如先学会倾听，听听学生内心深处最真实的想法后针对其心理着重进行疏导。再如，一家境贫寒的学生受到班级学生的资助，班主任觉得这是个很好的教育契机，让其说一说接受大家帮助后的感受，学生局促不安，无话可说……学生的心灵需要呵护，班主任在保护学生自尊心的同时，要消解受施者的自卑情绪。只有心中有爱，爱抵心灵才能有效地沟通。

（三）广用平台，实施多角度沟通

现代社会是一个多元的、信息化的社会，沟通素养培养的渠道也不再局限于走进生活、谈心、家长会、座谈会等，借助网络平台进行沟通由于不受时间、空间、地点的限制，互动性强，是新时期班主任工作的创新。班主任要掌握相关的技能，运用班级QQ群、微信群等，让沟通对象把一些不便于表达的话用文字的形式记录下来，采取文字沟通。网络的便捷、私密等还可以让班主任随时关注学生动态，通过学生网络上宣泄性的文字、随笔等发现问题，及时跟进解决。

例如，班级很多孩子不知道父母的辛苦，三年级的孩子连扎小辫都要妈妈帮忙，更有甚者还要家长帮着穿衣服。虽然嘴巴上口口声声说爱家人，但是只停留在口头上，并没有具体的行动。笔者为此打开了班级的QQ群，先通过和家长沟通调查孩子的孝亲情况，接着让家长、孩子一起计算普通家庭里，母亲从孕育到抚养孩子成长的所有费用，并让孩子随时在群里发表自己的感言。算着算着，无声的对白达到了沟通的最佳效果。

（四）提升自我，修正完善沟通

形成沟通素养，班主任要对自己沟通的言行进行深入地研究，在研究中提升自己的素养。

班主任要善于观察，捕捉信息。沟通时，沟通对象的情绪、表情、身体姿势等传达的一些有价值的信息，可以让班主任明确自己的沟通是否恰当、合理。班主任要不断培养自己敏锐的觉察能力，随时调整沟通方式。

班主任要学会反思，调整沟通。每次沟通之后，班主任要反思一下自己的沟通过程，总结经验，反思不足，以便积累经验下次选择更有效的沟通方式。班主任要与时俱进，更新教育理念。教学改革不断前行，班主任一定要勤于学习，用先进的教学理念指导自己的沟通行为，从中获得心智的启迪，精神的感染。

总之，沟通素养是班主任爱心和智慧的凝聚，是遵循教育教学规律的体现，班主任要让其助力自己的班主任工作，营造和谐，成为孩子精神世界的引领者。