网络环境下民办高校图书馆读者服务工作探析

吴冬梅

（广东技术师范学院天河学院图书馆，广东 广州 510540）

网络环境下民办高校图书馆读者服务工作探析

吴冬梅

（广东技术师范学院天河学院图书馆，广东 广州 510540）

图书馆的立馆之本在于满足读者不同的需求，为读者提供周到的服务是图书馆工作的第一要务.通过简析图书馆读者服务工作含义与高校图书馆读者工作的特殊性，并对网络环境下民办高校图书馆读者服务工作的主要内容进行了详细分析，以突出做好读者服务工作是民办高校图书馆工作的重心.

民办高校；图书馆；读者服务；探析

美国图书馆学大师谢拉说：“服务”就是图书馆的基本宗旨！“服务”是图书馆工作中永恒不变的主题，在网络信息化和数字化图书馆快速发展新形势下，读者服务功能被视为现代图书馆工作的第一要务!民办高校图书馆不仅是教师钻研教学和从事科学研究的重要学术资源场所，同时也是学生专业知识拓展视野的“第二课堂”.重视民办高校图书馆读者服务工作的分析和研究，不仅能提高图书馆服务质量，更能体现出图书馆存在核心价值!

1 读者服务工作含义与高校图书馆读者服务的特殊性

1.1 图书馆读者服务工作的含义

图书馆读者服务工作是指图书馆根据读者需求而进行的一系列的服务活动，具体表现为图书馆利用各类文献信息、网络平台、电子资源等，通过有组织的研究馆藏图书结构、研究读者需求、研究服务方式等，帮助读者学会利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，使图书馆的社会价值得到体现.从图书馆工作的出发点和归宿来分析，读者服务工作是图书馆工作中最具活力表现的一项，是图书馆工作的核心，它不但能体现图书馆的性质、职能、方针、任务，还能体现出图书馆的服务质量高低.图书馆读者服务工作以读者为中心对象，一切活动的开展都是围绕读者进行，都是为读者服务的.

1.2 高校图书馆读者服务工作的特殊性

高校图书馆读者服务的特殊性是由图书馆所服务的对象、承担任务及发展的方向等决定的.高校图书馆作为高校办学的三大支柱之一，承担着为广大师生读者的教、学、科研服务的重任.图书馆的读者群主要是在校的学生、教师和科研人员，读者的整体学历水平较高，学科专业分布较广，读者的求知创新欲望较强，学习能力高，阅读兴趣广泛，读者在对利用图书馆的文献、资料方面，所要求精度和广度都会更加深入.把图书馆打造成一个资源共享、开放的学习型平台和组织，是高校图书馆在网络环境下开展读者服务工作重心.

2 网络环境下民办高校图书馆读者服务工作内容

在网络信息化和数字化图书馆快速发展的新时期，民办高校图书馆读者服务工作也需与时俱进，转变和创新服务理念，变被动服务为主动服务，并在服务工作中求深、求新、求实效，向服务的深度与广度拓展，为学校书香满园、全民阅读的实现创造条件.

2.1 注重读者意向的调研，了解读者阅读心理及阅读需求

读者服务工作的开展是以整个读者群作为服务对象，研究读者、了解读者的组成结构、阅读心理、需求是做好读者服务的基础.衡量一个图书馆服务工作是否有效，不仅表现在读者能否在图书馆员的帮助下达到自己的阅读需求，更重要的是表现在图书馆能否主动从读者阅读心理、需求、意向出发，为所有读者提供个性的、深化的、令人满意的服务.

构建一个开放、先进的技术性平台，是加强民办高校图书馆与读者的沟通和联系、了解读者的阅读需求的重要途径.民办高校图书馆面对的读者是在校全体师生，读者的存在和需求，决定着图书馆工作的内容和工作方向.如笔者所在的图书馆就是通过召开座谈会、问卷调查、个别访谈、图书馆公共邮箱、微信、微博账号等方式收集读者在图书馆馆藏结构、流通服务等方面的意见及建议；同时还建立读者意见反馈机制，以更多的途径获悉广大读者的阅读目的与学习需求，并从中了解在整个服务工作中存在哪些问题，分析问题的产生原因，探索解决问题的方法及措施，有的放矢的把读者服务工作做好，使工作效果与时俱进.

2.2 注重读者的培训教育

世界一些发达国家非常重视图书馆用户教育，“他山之石，可以攻玉”，借鉴国外的经验，开展用户教育，也是网络环境下民办高校图书馆读者工作发展的趋势.民办高校图书馆作为学校的文献情报中心，是课堂之外的教学补充，是学校教育系统中的重要组成部分，所以图书馆开展用户教育、加强用户智力开发是十分必要的.图书馆应积极与学校相关部门合作，共同应对信息时代知识化的挑战.除要加强对读者进行“入馆培训”外，还应不定时为师生读者开展“文献检索与利用”、“利用图书馆知识辅导”、“信息检索”等学习班和“数据库利用”讲座，培养读者掌握利用计算机搜索引擎检索本馆资源，指导读者如何利用图书馆，交给读者用户掌握打开文献信息宝库大门的钥匙.

2.3 以读者为中心，改革服务方式

在知识创新、网络信息化的社会背景下，高校图书馆服务工作也面临新挑战.图书馆不能固守原有的工作思维与方式，图书馆的服务不再是单纯的为读者提供书刊借还阅读，而更应该的将数字化、信息化、网络化、个性化贯穿于读者服务工作之中.笔者认为，新时期民办高校图书馆读者服务工作应该从以下两个方面转变完善.

首先，实现由等待读者走进图书馆到图书馆走近读者的转变.一直以来，民办高校图书馆的工作重心都是如何吸引读者走进图书馆、利用图书馆.在网络信息化和数字化图书馆的新型环境下，民办高校图书馆服务模式应转变主动角色，应由图书馆走近读者做起.这里说的“走近”是指通过网络平台的走近.民办高校图书馆应结合学校所开设的专业，大力开展数字资源建设.可通过自建、购买、资源共享等方式开展网络服务，拓展图书馆网站的服务功能，丰富为读者服务的内容；图书馆网站主页应设置“数字资源检索”、“电子图书”、“新书推荐”、“目录查询”、“在线视频”、“参考咨询”等查找目录，为读者开辟了一条便捷获取图书馆资源的途径.如笔者所在图书馆根据本校开设的学科专业，购买了中国知网、万方外文数据库、维普考试资源数据库、读秀中文学术搜索等多个数据库，以满足广大师生读者的教学、科研、课外补充等需求；同时还开通了网上查询、续借、预约图书的功能，读者只要用电脑、手机等网络工具就能自主检索到本馆文献信息、电子图书和各个专业数据库资料，也可在线阅读、下载电子文献.最近笔者所在图书馆还引进了“找本书”微图书馆，读者可在手机、PAD等微设备上访问本馆馆藏.“找本书”不但有强大的随书光盘下载、检索、收藏、评价图书功能，还能具体的指出所检索出的图书在哪个库哪一排哪一架，规划了取书路径，大大节省了读者的取书时间，为读者提供方便快捷的微图书服务.

其次，实现工作人员从管理者到服务者的角色转变.传统的民办高校图书馆工作模式重藏轻借、重管理而轻服务，馆员们往往把自己定位为管理者的角色，日常工作的内容、制度、流程等，都偏向从图书馆的内部工作出发，从方便图书馆员工作出发.在网络化大环境下，民办高校图书馆不能再像以往一样，以馆藏为中心、以馆员为中心，以管理为手段，单单考虑怎样操作才能使工作更加便捷，面对读者，只做到“要什么就给什么”.民办高校图书馆读者服务应推行以读者为本、以读者为中心的服务理念，应有从管理者转变为服务者的意识.图书馆应不断创造条件，积极改进和完善读者服务工作，把被动服务转变为主动服务，以个性化的服务满足读者多层次的需求，在完成图书馆的基础工作的同时，充分发挥图书馆“服务育人”的教育职能.图书馆员们在服务过程中，在文明服务的基础上，除做好主动了解读者需求和跟进服务外，应更多地从传统的图书借还流通服务拓展到图书导读、宣传辅导、参考咨询、课题查询、文献传递与馆际互借、馆藏资源的开发与深加工等更高层面上.

2.4 加强馆员的综合素质培养，以此提高读者服务的质量

拥有一支高质素、高水准的高校图书馆服务队伍，是图书馆做好读者工作的关键要素.图书馆员的综合素质高低，不但会影响读者服务质量，还会影响文献资料、数字资源等的利用率.民办高校图书馆作为知识的门户、教学的科研重地、学生的第二课堂，其图书馆员们不仅仅是知识的采集者、加工者、组织者、管理者、导航者和教育者，更是图书馆的对外窗口，为读者提供优质服务的直接实施者.

随着社会的发展，笔者认为民办高校图书馆只有不断加强员工的综合素质培养，提高服务质量，才能满足读者的需求，才能跟得上时代发展的步伐.虽说近年来民办高校图书馆员工队伍的学历水平和职称结构有所提高，但真正科班出身的图书馆专业人员比例并不高.目前，民办高校图书馆除了引进图书馆学专业出身的高职称高学历人员外，通过内部培养来加强图书馆馆员的业务培训和专业技能的继续教育是十分必要的.

首先，伴随着“终身教育”理念的兴起，民办高校图书馆员应自觉加强自身专业知识的学习积累.馆员在工作之余应加强业务学习、努力提高专业水平、完善专业结构技能，优化个体综合素质，树立优质服务意识，培养爱岗敬业精神.其次，图书馆应针对馆员在工作遇到的问题和业务知识上的处理不足，定期举行关于馆员业务技能、图书情报知识、网络技术应用技巧等方面的专题讲座培训教育，督促馆员与时俱进、不断学习，帮助馆员完善知识结构，提高个人综合素质.再次，图书馆应根据各单位部门的工作性质，制定切实可行绩效考核制度，建立激励考评机制，鼓励馆员加强专业知识进修，培养过硬的专业技能，经得住学校的对图书馆员岗位职责的各项绩效考核.民办高校图书馆只有实现硬件和软件的同步现代化，才能为广大读者提供最优质的服务.

2.5 设立学科馆员，建立学科馆员制度

学科馆员是指图书馆专门委派的、为某专业、某院系、某学科领域提供针对性专业服务的馆员，其建立在基础服务之上，是个性化读者服务的衍生物.民办高校图书馆学科馆员是联系图书馆与院系、学科专业的桥梁，在加强图书馆与院系、专业合作沟通中起到不可或缺的作用.学科馆员的服务对象大多是一线科研人员，建立学科馆员制度不但有利于开展图书馆的深层服务，还促进了图书馆的服务水平和服务能力，民办高校图书馆建立以学科馆员服务为核心的学科服务，更能将图书馆信息服务充分融入到学校教学科研中去.

民办高校图书馆学科馆员承担着相应学科的参考咨询服务，所以在岗位设立分配时，要根据馆员的专业学科背景来任命，各学科馆员必须熟悉对口服务院系相关学科的馆藏情况、数据库情况及其使用方法；学科馆员应配合院系的教学科研工作，通过对学科的前沿动态、学科数据库、学科核心期刊等进行查新、有针对性的分析、整理，为院系的学科建设提供快捷、精确、主动的服务.学科馆员不仅是承载各领域专业知识输送的纽带，更是将学科服务渗透于学校院系的教与学当中去的活导航！图书馆应该重视学科馆员队伍的建设，督促学科馆员们除要加强对图书情报专业学习外，还要加强对口服务专业知识和计算机网络应用的学习，积极探索学科馆员的服务模式和途径，做一名优秀的、出色的学科馆员.

民办高校图书馆为“服务”而存在，读者服务工作是图书馆工作的重中之重.在网络化、信息化的今天，高新技术为图书馆读者服务提供了先进的技术支撑，民办高校图书馆要用“以人为本、服务至上”的理念，不断的创新服务方式，重新审视图书馆现行的服务理念、内容、模式，在平时的工作过程中，要多思考目前服务手段、模式是否以读者为中心，是否以满足读者的需求为工作目标，是否能引领读者利用图书馆资源走向理想未来.以创新的服务理念满足读者个性化、多层次化的信息需求是网络环境下民办高校图书馆的奋斗目标.

［1］张娟.图书馆读者服务工作创新及其对策研究［J］.科技情报开发与经济，2013，（18）.

［2］彭凤兰.现代高校图书馆读者工作浅论［J］.科技情报开发与经济，2011，（28）.

［3］张枫霞.图书馆读者服务［M］.北京.海洋出版社, 2009.

［4］赵子夫,高月起.图书馆读者工作研究［M］.沈阳.辽海出版社,2007.

［责任编辑：刘向红］

An Exp loration into Library Service of Private University under the Network Environment

WU Dong-mei
(Guangdong Polytechnic Normal University,Guangzhou 510540)

The fundamental purpose of the school library is to meet various needs of different readers and provide readerswith considerate service.This article aims to briefly analyze the deep meaning of library service for readers and the specialty of college librarians.What’smore,this articlemade a detailed study of themain work of college librarians under the network environment,which facilitates themanager of the librarian to focus on the best quality of library service in the college.

Private University;Library;Reader Service;Analysis

G 250

B

1672-402X（2016）02-0057-04

10.13408/j.cnki.gjsxb.2016.02.013

2015-11-23

吴冬梅（1979-），女，广东清远人，广东技术师范学院天河学院助理馆员，研究方向：图书馆学.