高校离退休工作者素质探析

詹实

高校离退休工作者素质探析

詹实

高校离退休职工为我国高等教育事业的发展贡献了青春年华，他们是党和国家的宝贵财富。做好离退休服务管理工作，不仅直接关系到他们的身心健康，而且还直接影响着高校改革发展和社会稳定大局。因此，高校离退休工作者必须全面提升自身综合素质，创造性地开展服务管理工作，不断开创离退休工作的新局面。

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全面推进和创新高校离退休服务管理工作，既有利于维护高校的团结与稳定，又能确保离退休职工“老有所养、老有所依、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐”。因此，高校离退休职工群体的特点和离退休工作的特殊性决定了高校离退休工作者必须具备以下素质。

一、过硬的思想政治素质

过硬的思想政治素质，是高校离退休工作者的首要条件。第一，具有坚定正确的政治方向。高校离退休工作者须坚持四项基本原则，坚决拥护党的领导，在思想上、政治上与党中央保持高度一致，忠实贯彻执行党和国家的离退休政策及学校的各项规定，具有正确的世界观、人生观和价值观，在应对离退休工作各种复杂问题时，头脑清醒、是非分明，并能深入细致地做好离退休职工的思想政治教育工作。第二，具有较高的理论和政策水平。高校离退休工作者要加强政治理论学习，提高马列主义理论和政策水平，认真领会和掌握党的离退休工作的理论、方针与政策，并转化为一种自觉行动和内在需求，把离退休职工的“两个待遇”落到实处，让党、国家及学校的关爱惠及每位离退休职工。第三，具备高度的政治、社会责任感及强烈的事业心。做好离退休工作，事关党的形象和凝聚力，直接影响着维护国家改革发展稳定的大局。因此，离退休工作者应增强政治责任感与历史使命感，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，积极研究新时期离退休工作的新情况和新问题，不断探索改进和加强离退休工作的新途径与新思路，在开拓创新中不断提高工作管理水平和服务质量。

二、高尚的职业道德素质

高尚的职业道德是高校离退休工作者必须具备的情操和素质。首先，牢固树立埋头苦干、乐于奉献的精神追求。高校离退休工作者要切实克服从事离退休工作没专业、没技术、没前途、伺候人、被人瞧不起的错误认识，不能认为干离退休工作一无钱、二无权、三无地位，是养老送终的终点站。而应加强职业道德修养，自觉提高自身的精神境界，吃苦耐劳，爱岗敬业，淡泊名利，无私奉献，大力弘扬中华民族“尊老敬老、爱老助老”的传统美德，努力为离退休职工提供优质化、多样化、个性化及亲情化服务。其次，牢固树立全心全意为离退休职工服务的理念。高校离退休工作者应以人为本，强化公仆意识，具备热心诚心、细心耐心，对离退休职工精神上多安慰、感情上多亲近、生活上多关心、语言上多尊重、习惯上多理解，扎扎实实为他们办实事、做好事、解难事，让他们暖心、安心、舒心、顺心。第三，树立务实求真的工作作风。离退休工作者为老同志服务，必须发扬务实求真精神，经常深入到离退休职工之中，根据他们的需求有针对性地开展工作，虚心接受、积极采纳他们的正确意见与合理的要求，决不能有半点虚假、马虎、疏漏或推诿拖延现象，更不能违背政策原则办事，否则，离退休职工不满意、不信任，影响党的形象与社会稳定。

三、扎实的科学文化素质

离退休服务管理者工作对象中老干部、老专家、老教授较多，高职务、高职称、高学历比重大，他们普遍思想素质和文化素养较高，晚年生活需求多样化，这就要求离退休工作者必须具备较深厚的科学文化素养。第一，丰富、优化和完善自身知识结构。离退休工作者不仅要学习党的路线、方针和政策，市场经济，现代科技及相关业务知识，而且还需学习管理学、社会学、行为学、心理学、医学等知识，既开拓视野，增长见识，又能够适应工作之需。第二，具备良好的文字表达能力和较强的计算机应用能力。流畅的语言表达能力和扎实的文字功力是离退休工作者必备的硬功夫，它有助于离退休管理者开展思想政治教育工作，妥善地处理离退休职工的来信来访，撰写、报告、通知、说明等相关文件材料；注重提高计算机和网络技术应用能力，建立适合离退休职工检索和查询的网络资源与信息库，以提高工作效率和质量。第三，培养良好的文化修养和艺术情趣。离退休工作者应注重文化修养和艺术情趣的培养，掌握多种技能，以适应离退休老同志不同爱好和特长的需要，并通过组织各种文化艺术娱乐活动，为老同志展示自我风采搭建平台，提高他们晚年的生活质量。

四、优秀的业务素质

离退休工作是一项综合性、政策性、服务性及管理性很强的工作，高校离退休工作者须具备优秀的业务素质。首先，十分精通业务。不仅要熟悉离退休工作的基本规律与方法，而且还要精通本职业务，练好基本功，特别要熟知离退休职工的姓名、性别、生日、政治面貌、参工时间、简历、家庭概况、历史功绩、身心状况、爱好特长、生活习惯、余热发挥情况等，以便进行科学管理。其次，具有较强的协调沟通能力。高校离退休工作涉及与上级、地方离退休工作部门之间的关系，离退休职工与原工作单位、各职能部门之间的关系，离退休工作处与各二级单位之间的关系，离退休职工之间的关系，离退休职工与家庭亲属、邻里社区之间的关系等等，这就要求离退休工作者必须善于协调沟通各个方面、每个环节的关系，善于调动各方的积极性，使离退休职工的问题有处倾诉、事有人办，切实保护他们的切身利益。第三，具有较丰富的法律知识。随着社会的剧变，离退休职工的家属、子女拒绝或不认真履行赡养、义务，并把责任推给学校、社会；干涉老人婚姻，强占老人财产，虐待老人等现象屡见不鲜。这迫切要求离退休工作者要学法知法、懂法用法，积极引导、支持、帮助离退休职工自觉运用法律武器维护自身的合法权益。

五、良好的心理素质

离退休人员因生理、社会及家庭等因素的变化，离退休后心理落差大、心态迥异，很多人员因此患上离退休综合征，有的思想固执、观念僵化，世俗偏见重，看问题较片面；有的爱发脾气，闹情绪，失落、无力、无用、无助及无望感强。离退休工作者经常出入医院和殡仪馆，面对的是满面憔悴的病患，见到的多是行动不便、疾病的痛苦，聆听病者的呻吟、难处及送别逝者的哀乐，其既要承受着不同于常人的心理压力，还须认真对待、谨慎处置。因此，离退休工作者必须具备良好的心理素质：第一，时刻保持谦虚的态度、平和的心态与宽容的胸怀。离退休工作者身处顺境时要谦虚谨慎，身处逆境时坚韧不拔、海纳百川，要受得了离退休职工的埋怨、误解、批评甚至是冷言冷语，看得惯冷颜冷面，坐得住冷凳冷椅，耐得住清贫寂寞，始终以真挚的情感、平和的心态关爱他们，以积极心理学的理念为引导，帮助他们重塑积极健康的人生价值观，使其回忆过去幸福而满足、面对今天快乐而充盈、憧憬未来现实而乐观。第二，善学习勤实践，强化自身心理素质。离退休工作者要加强心理健康知识的学习，学会自我心理调适，始终保持乐观愉快的心情；注重实践锻炼，在困难、挫折及实践中磨砺过硬心智，不断克服性格、心理上的缺陷，铸就百折不挠的坚强性格和愈挫愈勇的钢铁意志，形成面对复杂局面从容不迫、游刃有余的良好心理素质；注重广交朋友，加强沟通疏导，培养业余兴趣，陶冶情操，缓解压力，构建健康心理，快乐工作。

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（作者单位：西华师范大学离退休工作处）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.20.067