运用互联网思维办工会 精准服务基层企业职工

□重庆市九龙坡区总工会 曾裕素

运用互联网思维办工会 精准服务基层企业职工

□重庆市九龙坡区总工会 曾裕素

当下，新兴媒体——手机客户端已经成为职工群众获取信息和反映心声的重要渠道。利用新兴媒介做好工会服务工作，已成为重庆市九龙坡区各级工会组织的工作重点。如何通过手机客户端（九龙坡“幸福工会”App）给工会工作加上信息化的翅膀，全面提升工作效能？如何利用网络时代的便捷优势，吸纳职工朋友的意见和建议，为职工提供精准化服务？

缘起——摆脱旧有工作模式提供新鲜服务方式

近年来，随着“两个普遍”工作的深入开展，九龙坡区域内企业工会、工会联合会、联合工会数量大幅增加。目前，九龙坡区基层工会已经达到3268家，会员达到31.2万人。

“九龙坡区属工业大区，辖区企业多、从业人员多、工会工作管理难度大。以前，工会活动少、职工想上网阅读相关的书籍很难；要举行大型活动，联系基层企业单位，费神费力，效率不高。”九龙坡区总工会党组书记、常务副主席罗开发说。为了摆脱这一窘境，九龙坡区总工会从2015年初开始就在思考这一问题，如何探索现代化的工作机制，打造“智慧工会”、“数字工会”工作新模式？作为工业大区、重庆市唯一的高新区、职工数最多的区县，工会组织如何适应“新常态”，摆脱老旧的工作模式，吸引年青职工、新生代农民工、特别是“IT”等新兴产业的职工加入工会？

经过走访、调研、思考，乘着群团改革的春风，九龙坡区总工会斥资近50万元，在重庆市率先开发了手机客户端，实现了“互联网+工会”精准服务职工新模式，打造职工群众的网上家园。经过一年多时间的开发，为职工量身打造的“幸福工会”手机App已于今年5月上线试运行。

九龙坡区“幸福工会”手机App以保持动态更新的企业工会信息为基础，通过对工会工作流程的优化、建立工会基础信息数据库，提高了工作管理水平。通过镇街、园区总工会对会员实施实名制录入管理，实现了工会服务与职工之间“点对点”的无缝对接。九龙坡区“幸福工会”手机App作为服务基层企业职工的窗口，贴近服务辖区企业和职工。截至目前，“幸福工会”手机APP已有实名制注册工会会员20342名，注册工会组织880个，平均日访问量近1000人。

为了深化维权和服务工作，提升九龙坡区总工会服务职工、服务企业的水平，以及职工对工会的认可度。今年5月，金凤园区总工会职工服务中心正式成立，随之九龙坡区“幸福工会”手机App也正式投入安装使用，成为了九龙坡区总工会服务金凤电子产业园中企业和职工的又一窗口。九龙坡区总工会着力打造“幸福工会”品牌，采取“互联网+工会”的新形式服务职工，在重庆市首先开发九龙坡区“幸福工会”App，探索工会“会员卡”线上线下相结合的方式，实名制注册会员，网罗辖区职工“大数据”，实现精准服务。

做法——完善功能，方便使用

目前，九龙坡区“幸福工会”手机App开发了工会之窗、职工书屋、我有我行、维权服务、用户管理五大版块。每个版块里分设多个子功能，职工足不出户，只需用手机轻轻一点，就可以注册工会会员、预约办事、申请困难帮扶、申报劳模、了解工会新闻、参加工会文体活动、幸运抽奖、提供金点子、吐槽发泄、咨询专业律师、心理咨询、阅读电子职工书屋里的海量正版图书等。

电子会员，互动性强

九龙坡区“幸福工会”手机App实行三级分级管理、实名制注册，凡是在九龙坡区工作的职工只需凭手机号码一分钟就能轻松注册为工会会员。注册成功后系统自动生成一张“工会会员电子卡”，卡上有一个二维码，是会员的唯一身份。这张“工会会员电子卡”不仅具有传统“工会会员证”的功能，还能凭卡享受九龙坡区总工会推出的各种福利、参加各种活动，集互动性、实用性、便利性为一体，受到职工群众的好评。“幸福工会”手机App上线仅一周，就有13985人注册为工会会员，29199人次参加App推广期间的“幸运抽奖”活动。

“大数据”，服务精准

由于“幸福工会”手机App实行三级分级管理、实名制注册，区总工会可以精确的找到每一位注册会员的工会组织，工会组织所在的镇、街、园区，工会干部是谁，哪些板块最受职工欢迎。通过这些详实的“大数据”，九龙坡区总工会可以了解到职工群众在哪里，职工群众遇到了什么困难，职工最需要什么等，为工会组织的精准服务提供了数据支撑。这一举措，可以有效解决习总书记针对群团改革所说的“基层基础工作薄弱，组织覆盖不到、覆盖不全等，与党的要求和职工群众期待还有差距”等现实问题。

线上线下，巩固阵地

“幸福工会”手机App既是一个新兴媒体平台，也是九龙坡区工会组织实行“互联网+”的主阵地，试运行以来，九龙坡区总工会通过举办“我有活动”召集、幸运抽奖、金点子征集等活动，“吸粉”上万，受到职工群众特别是年轻职工的一致点赞。同时，九龙坡区总工会将线上线下结合起来，巩固传统阵地和新媒体阵地，如通过购买服务的方式，将职工活动中心的“健身卡”作为幸运抽奖礼品免费发放给职工；在“我有活动”中，专门设计了个人发起活动栏目，任何职工都可以发起自己喜欢的自驾游、亲子游等活动，改变“吹拉弹唱，打球照相”的传统工会活动格局；设置了网上“预约办事”功能，避免职工群众办事跑空路和因为资料不齐多跑路等问题，真正做到服务职工“零距离”。

声音——职工希望得到更多实惠更广泛地参与工会活动

九龙坡区渝州路街道总工会专职副主席秦富强说：“九龙坡区‘幸福工会’推出的各项活动都很潮。每次他们推送新活动，我都会帮着宣传和转发，尤其是‘幸运大抽奖’和‘劳模请你吃葡萄’活动在职工中反响热烈。”渝州路街道总工会运用九龙坡区“幸福工会”手机客户端不断探索重庆IT行业群团服务新思路，着力打造以“IT心声”为主线，以互联网思维贯穿工作始终，以整合资源互利互惠落实会员待遇为亮点，以志愿者服务为推手，为广大职工群众提供政策咨询、困难帮扶、就业创业培训、法律援助、互助保障、综合服务和“订单”特色活动等服务。覆盖“一园四卖场十楼宇”，即IT产业孵化园、佰腾数码广场、泰兴数码广场、赛博数码广场、佰脑汇数码广场，以及火炬大厦、创新大厦、渝高A座等10座商务楼宇，覆盖企业2568个，服务职工2万余人。

“‘幸福工会’手机客户端确实给我们基层工会和企业职工提供了很多方便，不过说到底，它还是一种宣传的渠道，如果想让它发挥作用，关键还要看活动内容。如果是职工喜欢、企业欢迎的，自然不用发愁人气。”金凤园区总工会副主席文吉云坦言。

“我认为，‘互联网+’工会不是简单地把线下的工作搬到网上。”周君记火锅食品有限公司工会主席罗红说，“应该结合大数据和云计算成果，运用互联网的思维办工会，用互联网的思维服务职工。”

在罗红看来，目前“幸福工会”App最需要的是展示企业形象、宣传工匠精神和劳模精神、推送企业特色产品。在互联网时代，工会应该多推出一些线上线下的活动以满足80后、90后新生代工会会员的需求，实现群团改革去“四化”、强“三性”的要求。

重庆市九龙坡区人大常委会副主任、区总工会主席刘瑞江说：“‘幸福工会’应发挥群团组织的桥梁纽带作用。与辖区企业深入合作，打造‘爱心企业联盟’。”凡是“爱心企业联盟”的成员单位，都可以在工会新媒体手机App上展示企业和职工的风采，加强企业的形象宣传；同时,通过签约项目合作的形式，达到政府、企业、职工三赢。如，与爱心医院合作，将“健康直通车”开进企业，职工在公司门口就可享受到免费正规的体检。开发电子钱包，如工会跟周君记、格力空调等爱心企业签订低于市场价的“协议会员价”，在App上售卖自己的产品，企业既打开了销路，职工也得了实惠，一举多得。

互联网的运用是不可阻挡的时代潮流。近年来，重庆市九龙坡区总工会在九龙坡区委和重庆市总工会领导下，顺应互联网发展大潮，坚持先行先试，围绕都市功能核心区和都市功能拓展区大局，拓展工会核心职能，融合各方资源，对接职工需求，全力推行“互联网+工会”服务职工新模式，实现工会服务信息化、普惠化、即时化，形成了重庆市九龙坡区工会工作新格局。