运动健身俱乐部发展策略研究

幺海欣，王　晶

运动健身俱乐部发展策略研究

幺海欣，王晶

社会形态的转变、时代变迁、传播系统的发达等因素造就了休闲产业的蓬勃发展，国人生活形态与目标因此发生了巨大的变化。由于科技的发达，健康食品的普及，医学技术的进步，医疗器材的研发，平均年龄的增长，21世纪的现代人开始重视身心健康的重要性，并开始从事休闲体育相关活动，尤其是以能够提升良好的生活品质与增加体适能的健身俱乐部。运用文献资料等研究方法，将近10年的运动健身俱乐部发展趋势与研究文献相结合，整理出相关发展策略的见解，为经营相关体育休闲产业的经营者与管理者提供参考。

运动健身俱乐部；休闲产业；发展策略

1　发展运动健身俱乐部的重要意义

现代人已经能够将休闲当作与工作、生活同等重要的一个生命元素。以及休闲主张与人生哲学，更不会视工作如生命。因此，国人更懂得灵活应用空闲的时间，安排个人或家庭一同参与健康的休闲活动。随着国人养生观念的普及，健康意识的觉醒，健康休闲的生活形态与休闲活动的参与俨然成为现代人生活诉求的重心，随着科技的发展，传播效率大大提升，现代人对于信息的流转与吸收都非常快，日常生活趋于欧美化，不少人倾向运动习惯，却碍于缺乏场地的制约。在各项运动休闲活动中，户外运动休闲活动受到气候影响比较大，并且运动休闲场地大部分位于郊区，运动健身俱乐部大部分以室内活动为主，户外运动形态广为民众所接受，且消费者互动性较高，已成为运动休闲的主流，例如最近风靡的路跑热。加上现在人们的工作时间比较长，而且没有规律，而长时间营业的健身房就提供了随时运动的可能性，交通方便、价格普及化，也是吸引大批消费者愿意加入健身行列的原因。而根据许多研究也指出，国人在面对休闲空地不足的情况下，转而选择营利性的健康休闲俱乐部。这也是造成国内近几年来，健康休闲俱乐部迅速增加的原因。休闲运动俱乐部具有：独特性、固定性、固定成本高、信赖性、长期性、竞争性、人情味、无形性、多元性等不同于其他产业的特性，已满足一群共同嗜好以及共同兴趣的消费者，达到迎合自我的社交以及闲暇需求，而聚集在一个特定地点，并由专业管理人员与教练所提供的服务产业门类。

健康体适能观念与需求正在慢慢的建立，各种不同形态的健身中心以及连锁店，近些年更是一间间地开张，尤其以综合性运动为主的健身体验馆。另外消费群体的不断扩张，从一般的上班族扩展到更多的老年人，参与健身的爱好者正处于不断增多的趋势。因此，如何加强俱乐部的竞争力，以更具说服力的观点、更丰富的产品、更体贴便利的服务等特点，吸引消费者进入市场，并持续发展为全民健身运动，将是所有业者面临的共同挑战。本文运用文献资料等研究方法，将近10年的运动健身俱乐部发展趋势与研究文献相结合，期望能整理出相关发展策略的见解，为经营相关体育休闲产业的经营者与管理者作为参考。

2　运动健身俱乐部的发展现状与发展趋势

2.1运动健身俱乐部定义

运动健身俱乐部是指同时具有运动、健身、休闲功能的封闭式营利性组织，采取会员制方式经营，场所内设有专业性硬体设施、器材以及专业性的健身课程，以及与其他休闲体育相关的附属服务内容，并设有专业的健康体适能检测服务等。目的在于使消费者满足个人的健康需求，并使身心达到平衡且舒适的状态。针对休闲俱乐部的说法，指一群具有相同运动消费行为以及嗜好的封闭式团体，而该团体所从事的行为必须是具有休闲、运动与健身的功能。会员资格的认定问题，为缴纳会费且取得会员证，并接受该俱乐部认可为其一份子，而该俱乐部聚集主要活动场所应具有休闲运动设施，或休闲运动器材为主的封闭式团体。健康俱乐部定义为，提供具有健身器材的活动场地，经专业健身指导人员的教学、指导、咨询、服务的营利性产业。

2.2国内运动健身俱乐部发展现状

国内运动健身俱乐部实行会员制度，提供会员完整的一条龙服务，并开始对其特殊群体运动辅导的重视，如孕妇、老年人、特殊群体等，激烈高强度的运动被温和适度的运动取代，有氧舞蹈不再是唯一的团体运动课程，并开发瑜伽、踏板操、跑步机等团体运动课程。现代的休闲运动必须能够迎合当地居民或会员健康与休闲需求的产业形态，除了能够提供健康、养身、美容与运动之外的体验，建构合情合理合法的参与运动休闲的方法，能够为消费者提供更好的选择，提升运动与休闲品质之外，还能修改消费者休闲与运动习惯，带动社区居民与会员的运动休闲风气，引进欧美等先进国家的运动休闲模式与健康知识，创造出与社区居民运动健身休闲的环境。

2.3国内运动健身俱乐部发展趋势

国际健康与运动俱乐部协会 （International Health，Racquet and Sports ClubAssociation）2001年的报告指出：美国健康体适能俱乐部会员占总人口数的13%，而健康体适能俱乐部为我国近20年来的新兴服务业，目前俱乐部会员人数仅占总人口数的1%，由以上研究数据可轻易地看出健康适能与运动俱乐部产业发展还有相当大的成长空间，同时竞争条件也会相对的提升。近几年运动健身俱乐部的经营模式已渐渐转变为类似欧美国家的连锁经营模式，类似美国健身运动中心的经营连锁形态。运动健身俱乐部的分布不只是以大都市的分布居多，也都由一般的小型俱乐部转变为结合更多功能性的运动俱乐部形态，以满足多样化的消费者需求。

3　运动健身俱乐部发展策略研究

随着外资进入本土健身市场，美式大型健身中心的经营理念与策略，包括活泼动感音乐的运用、多样性课程内容的供应以及多元化的收费和促销办法等也同时引进国内，为既有的休闲健身运动俱乐部经营注入一股新生气。而现阶段健身中心或俱乐部不论是连锁形态还是外资投资，都受限于投资成本庞大，进入门槛高，无法招收稳定的会员来增加收入。因此，如何规划正确的竞争策略，落实顾客关系，强化服务品质，让运动健身俱乐部能够持续经营及发展，是当前重要的课题之一，笔者提出以下相关见解，期望能够为相关产业管理者做参考。

3.1有效规划经营方向

近年来中国休闲健身运动俱乐部已开始关注营销管理问题，特别是在服务内容的策划管理方面，除了提供课程教学内容，也开始针对会员需求提供特定服务项目，例如专为特定人群（如肥胖者、孕妇、特殊人群等）设计的健身课程等，也有进一步为会员提供的一对一专业运动咨询、指导服务的趋势。

因此，为了适应多元化的社会与消费形态，开放相关课程与运动设施的供应，也更应该从消费者的使用效率、忠诚度与满意度视角，整合并使其消费延展下去。目前的健身中心不再是传统的练肌肉、跳健身操或是有钱人的社交场所，并同时结合美容、餐饮、休闲等多元化功能。除了传统的健身房与健身操舞教室外，还囊括了现今欧美国家所流行的水中SPA、美容、游泳等新兴健身课程。未来能提供除了运动健身、亲子互动之外，附加社交功能的多元式的健身休闲俱乐部，都可以带动国内新的健康风尚与商机。其目的在于增加服务的便利性，能够更有效率的服务客户，同时组织完整的健身服务系统，整合规划其服务流程，以扩大市场占有率，提升健身俱乐部的营销竞争力，进一步促进国际或跨国性的健身事业发展。因此，就目前的消费情况来看，健康体适能课程的创新与运动设施器材的维护，并能保持消费者参与休闲运动的动机、热情与忠诚度，并提倡保持运动习惯的好处，才能吸引更多消费者投入运动健身俱乐部的行列。

3.2重视专业服务品质

好的服务态度将会带给消费者好的感受与满意度，当消费者满意度高时，该俱乐部的口碑与评价也会随着顾客忠诚度大幅的提升，随之可能带动其他消费者的入会，提高二次消费的动机与意愿。因此，健身俱乐部在提升利润的同时，加强个人教练的专业素养之外，还需要提供更好的服务态度，顾客才会有好口碑以及忠诚度，企业才能有双赢的利润。至于近年来会员的流失率在多数休闲健身运动俱乐部中高达 20%-50%。俱乐部会员最重视服务人员的态度、服装与专业能力的发展。

由此可知，我国休闲健身运动俱乐部在迅猛扩展的同时，也有必要提高专业服务品质，并更加重视消费者的安全与权益；良好的环境设施与合理的价格也是消费者追求的方向，而安全的指导与运动气氛更是消费者追求的动力，因此，业内不只是针对顾客所需的产品与服务，更要落实管理流程与保障机制，加强员工提升俱乐部的品牌观念，并提升服务品质，以顾客为导向，随时教育顾客梳理正确的运动观念，才能提升顾客对健身俱乐部的向心力，进而达到俱乐部的目标与利润保证。

3.3坚持不懈的运动观念

没有相当的体育运动人口愿意参与休闲运动，近年来也不会有类似的运动健身俱乐部的创立。国内近年来健康体适能俱乐部应市场需求如雨后春笋般创立，除了提供多样化的健身器材与多元化的健身课程外，也通过持有专业健身执照的体育指导员的正确指导，提供给国人更多元化的休闲运动选择。美国人运动的目的多半是为了健康，而中国人的健身动机，可能有一部分是时尚流行的因素。反观中国人的健身动机，大部分都是受到西方文化的影响，近几年才会有运动健身的习惯，或者靠十八大以来国家体育政策的积极推动，担任健身俱乐部更应倡导消费者养成持续的运动习惯，让健身变成生活的一部分。

4　结语

随着消费者对休闲服务与需求的不断变化，休闲产业的迅速崛起，运动健身俱乐部之间的竞争，消费者都期待运动休闲产业能够提供更多元化的服务，以满足人们日益增长的健康和健身需求。随着人口、经济、信息、科技、社会、文化与政治等多方面的转变，休闲体育产业相对地也会有明显的影响，但是最大的受益者还是消费者群体本身。如何在众多的休闲体育产业中脱颖而出，得到大多数消费者的支持和认同，主要因素还是取决于其产业本身的内外部经营管理与服务品质。

近些年来，中国老年人口数明显的增加，健身俱乐部因此增加了很多适用于老年人的相关课程与活动，以增加俱乐部的收益。获得消费者的满意度不在只是口号，提高消费者的忠诚度也不能只是期望，增加消费者参与的动机，快速回应顾客的问题与需求，已经成为运动俱乐部经营者必须关注的问题。另外，创造系统化的经营管理模式，有效率的职前教育训练与定期的专业能力培训，都是健身俱乐部管理者需要考虑的问题。当然，运动俱乐部可运用其他因素作为经营的策略。例如，由经营者善用公众关系的宣传与媒体传播作为媒介，对于当前的消费者与潜在消费者也是一种有形的保障，让消费者能感受到尊重、安全感、自信心，并减少消费者的疑虑。以期为经营相关体育休闲产业的经营者与管理者提供一些参考。

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A Study on the Development Strategy of Fitness Club

YAO Haixin，WANG Jing

Transformation of social formation，change of time and development of propaganda have led to the booming of leisure industry.As a consequence，great changes have taken place in people's lifestyle and targets.Because of the development of science and technology，popularity of healthy food，advancement of medical technology，the research and development of medical equipment as well as the increase of average age，people in 21st century start to pay attention to physical and mental health and begin to take part in relevant fitness activities，particularly some fitness clubs to improve good life quality and increase physical fitness.By means of literature discussion，this thesis tries to combine the development trend of fitness clubs in recent years with literature，expecting to clear up relevant understanding for exploration and offer it to operators and managers engaged in relevant leisure industry as reference index.

fitness clubs；leisure industry；development strategy

G80-05

A

1003-983X（2016）08-0673-03

2016-06-10

2016年度河北省社会科学发展研究课题（201604040302）

幺海欣（1979-），女，河北唐山人，硕士，讲师，研究方向：体育社会学.

华北理工大学体育部，河北唐山063009 Department of Physical Education，North China University of Science and Technology，Tangshan Hebei，063009