互联网+旅游浅谈

杨静海，李 云（云南丽江师范高等专科学校，674100）



互联网+旅游浅谈

杨静海，李 云
（云南丽江师范高等专科学校，674100）

摘要：个性化服务是旅游电子商务企业赢利的关键因素。当前，我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化，观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。旅游电子商务为游客开辟了一个新的时代，能根据客户的个性化需求提供服务。每个目标市场的需求主要因素都各不相同，根据各自的主要因素，设计相应的定制条件。

关键词：旅游电子商务；互联网+旅游；支付方式

课题：2015年云南省教育厅课题“旅游目的地电子商务发展模式研究——以丽江为例” ，编号2015Y567课题论文。

课题：2015年丽江市科技局计划项目“电子商务环境下丽江旅游经济发展研究”课题论文。

今年“两会”期间，李克强总理在《政府工作报告》中提出实施“互联网+”战略，助推了大众创业、万众创新的宏大局面。“互联网+”成为国家战略，也成了全社会最为关注的信息化概念。国家旅游局贯彻国务院“互联网+”的精神，召开了“旅游+互联网”大会。由此可见，旅游的生产经营和消费将会高度依靠信息资源，信息成为了旅游发展的重要影响因素。

1 旅游电子商务的前景

旅游投资，“互联网+旅游”当然是首要的亮点。国内上市的旅游企业，业态分布包括景区景点、宾馆酒店、旅行社几大类，其中在线旅行社企业占比40%。据李梅介绍，2014年全国在线旅游领域共发生160起投融资事件，在线旅游融资规模达到300亿元，为2013年的6倍。单笔投资额在亿元以上的有13笔，总投资额近100亿元。随着“互联网+旅游”的融合渐渐深入，以互联网为载体，线上的旅游OTA与线下的旅游企业融合互动，B2B电商合作平台、B2C产品营销平台和 OTA电商合作模式不断创新，智慧旅游营销、智慧旅游管理、智慧旅游服务等新兴业态，以及智慧旅游企业、智慧旅游景区、智慧旅游城市等新兴载体快速涌现，旅游产业发展插上了腾飞的翅膀。旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。现在是移动终端时代，网络终端与通讯工具合一，可以随时随地上网浏览，提供的功能和内容更全面和便捷高效。这直接导致了游客旅游消费决策的自主性大为增强，游客对旅行社等中间服务的依赖再次为之减轻，旅行社及其工作人员对旅游消费的影响更为减弱。

2 新时代下中国旅游市场发展趋势

2.1 旅游目的地更加分散

2014年前11个月，中国出境游游客达到1亿人次。其中有70%去了香港、澳门、台湾，89%的中国游客都在亚洲境内。尽管绝大多数中国游客都选择在亚洲内旅行，而更多有经验的游客都会通过直接飞行航线去更远的地方旅行。同时，中国的各大在线旅游网站都想在出境游预定市场分更大一杯羹。

2.2 互联网+旅游还需深度融合

线上线下因为发展所产生的矛盾也不容小觑。中国经济仍然是以实体经济为主，我们的经济构成仍然要坚持保存量获增量，中国的旅游业也不能例外。单纯地靠压制饭店价格、靠攫取门票的收益，获取商业佣金回扣来实现自己短期的收益，是不可持续的。同时，在某些方面也是触犯国家法律和法规的。因此，国家旅游局已经明确宣布，依照《旅游法》，向不合理的低价宣战，采取釜底抽薪的方式来解决旅游市场当中存在的众多问题。“在旅游行业，以前的互联网和传统实体经济是油和水的关系，今天我们做的‘互联网+’是水和面的关系，它们是可以和到一起蒸出面包来的。

2.3 散客时代来临 旅游“B2B”成新宠

旅游市场逐渐呈现年轻化，散客化、自由行趋势，相比电商，传统旅行社的产品丰富度欠缺、价格没有优势，迫切需要平台供应商提供产品支持。而近年来，中小旅行社透过B2B平台转型去抢散客业务成为趋势。

2.4 旅游高端市场蓄势待发

中国出境旅游的分散化以及对新体验，特别是高端市场的需求，正促使各国旅游局关注高端市场推广。澳大利亚用当地美食引诱中国游客，而瑞士主打滑雪旅游，加拿大则推出冬季假日旅游。豪华邮轮、冲浪、探险、冬季运动和境外自驾游等项目将鏖战2015年中国出境游市场。

2.5 支付方式不再拘泥于银联

世界范围内的机场免税店、零售店、酒店和ATM提款机都对系统进行了更新以接受中国银联卡，并对持卡者推出季节性折扣。在WTO规则下，中国在2015年必须消除银联各行间的结算垄断，使其他信用卡公司能够挤占更大的市场份额。准备好接受信用卡公司面向中国消费者的广告轰炸吧，支付宝和银联支付App的崛起也不容小觑。

3 旅游电子商务发展策略

3.1 吸引顾客是制胜的关键

伴随着旅游电子商务产业规模的发展壮大，顾客的高流量成为每个网站追逐的目标。这就使注意力空间的竞争和抢夺成了各个旅游电子商务企业必须首先要面对的问题，即如何在众多企业中脱颖而出，如何让浏览者在匆匆行程中注意到自己的网站。

3.2 通过扁平化营销渠道，传递实用化价值吸引注意力

基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹杀掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。

3.3 做好顾客定位，提供个性化的服务

个性化服务是旅游电子商务企业赢利的关键因素。当前，我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化，观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。旅游电子商务为游客开辟了一个新的时代，能根据客户的个性化需求提供服务。每个目标市场的需求主要因素都各不相同，根据各自的主要因素，设计相应的定制条件。

3.4 解决安全问题

旅游电子商务作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持。制定有关保护个人隐私的法律，对未经当事人同意而滥用他人资料的行为在法律上给予处罚；制定有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销等行为做出相应的法律规定；此外，还需要制定有关网络销售、网络建设、打击黑客等方面的政策法规。

参考文献

［1］ 杨路明，巫宁等编著.现代旅游电子商务教程［M］. 电子工业出版社， 2004

［2］ 李云.浅议云旅游［J］. 商场现代化. 2012（04）

Internet plus on Tourism

Yang Jinghai，Li Yun
（Lijiang Teachers College，674100）

Abstract：Personalized service is the key factor for the profit of tourism electronic commerce enterprise. At present， China's tourism market is in the transition from the primary stage to the middle and advanced stage，tourism consumption will gradually become more rational and personalized.Tourism electronic commerce has opened up a new era for visitors， which can provide service according to the customer's individual needs. Each target market demand is the main factors are not the same， according to their respective main factors， the design of the corresponding custom conditions.

Keywords：tourism e-commerce；tourism Internet plus payment