“互联网+”时代旅游电商发展概况

吴思锐

摘 要：“互联网+”时代用户的旅游消费需求呈现出多样化、个性化的特点，这为旅游电商企业带来发展机遇的同时提出新的要求。本文从旅游电商企业规模、旅游电商网站及其功能、旅游电商务技术发展方向角度对旅游电商企业发展现状进行分析，得出我国旅游电商企业以中小企业为主，存在外部融资困难、缺少专门人才、信息集成化程度低等问题，并提出建立同行业信用担保体系、旅游电商企业策略联盟、加快培育复合型旅游电商人才等建议。

关键词：旅游电子商务；“互联网+”；措施及建议

随着“互联网+”时代的到来，旅游电子商务蓬勃发展。旅游电子商务将电子商务与旅游活动相结合，有利于突破时空限制，提高旅游交易效率，满足游客个性化的需求，提供“全方位”旅游服务解决方案，有效弥补传统旅游方式的不足。

我国旅游资源丰富，旅游业是我国第三产业中的主导产业，传统旅游产业已初具规模。“互联网+”时代在为旅游企业带来机遇的同时也对其提出了新的要求。在“互联网+”时代，旅游电商企业应该在政府指导下积极谋求新的增长方式，为顾客提供“个性化”、“定制化”旅游产品，以跨界跨业合作，强强联手的形式实现规模经济，从而促进整个行业的发展，实现企业、顾客、行业的“三赢”。

一、旅游电子商务

1.旅游电子商务定义

目前学术界对于旅游电子商务的概念没有一个标准定义。World Tourism Organization在其出版物《E-Business for Tourism》中认为旅游电商务通过信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，改进企业内部流程，增进知识共享。与传统电子商务供应链流程不同，旅游电子商务不存在物流和仓储环节，因此对于物流的依赖度低。

2.旅游电子商务的发展历程

旅游电子商务的发展分为萌芽阶段（1994-1997）、初级阶段（1997-2000）与提升阶段（2000- ）。在提升阶段，伴随着M-Commerce的发展，人们更多地使用移动智能终端，如手机、平板电脑等进行旅游商品和服务的交易。借助旅游电子商务信息化平台，旅游企业以战略合作的方式实现资源与信息共享，快速对游客的个性化需求做出反应，提高顾客满意度，推动整个行业的发展。

二、旅游电子商务发展现状

1.旅游电子商务发展概况

根据国家统计局的数据，2014年国内旅游总花费为30311.86亿元，同比增长15.4%，国内游客达361100万人次，同比增长10.7%。随着人民生活水平的提高和消费力的增强，我国旅游电商将会迎来发展的黄金时期。根据劲旅咨询的《2015-2016年中国在线旅游市场研究报告》，2015年国内旅游市场总交易规模达到41300亿元，其中在线市场交易达到5402.9亿元，同比增长47.2%。

（1）旅游电子商务企业规模

旅游电商企业包括以景区、景点为代表的旅游产品提供商、以旅游电子商务网站、旅行社为代表的旅游电子服务中介和以酒店为代表的旅游服务提供商。我国旅游电商发展较晚，旅游电子商务企业以中小企业为主，营业收入和资产总额较小，职工人数较少。在不同业态中，旅行社规模最小，员工人数一般在10人以上100元以下，且主营收入在100万元以上2000万元以下。

以中小企业为主的行业结构不仅可以提供新的就业机会，降低失业率，促进社会稳定发展，还可以刺激竞争，提高生产和服务效率。但是由于规模限制，旅游电商企业的内部管理基础薄弱。旅游产品提供商和旅游服务提供商缺少既熟悉企业经营流程又精通信息技术的复合型人才，且很少设有专门负责电子商务运营的部门，许多企业仍处于盈亏平衡的边缘，忽视企业内部控制的作用。另一方面，旅游电商企业普遍存在资金短缺的问题，这也和企业规模相关。由于规模较小，旅游电商企业抗风险能力低，信用等级低，融资渠道有限，主要以内源融资为主。

（2）旅游电子商务网站及其功能

旅游电商网站主要由在线旅游专业网站、地方性网站及门户网站的旅游频道组成。目前已经形成了以携程、同程、艺龙等为代表的老牌在线旅游专业网站和以百度为代表的跨界经营的互联网企业并存的格局。劲旅智库对在线旅游网站2015年10月份的在线用户进行了实时监测，结果显示，去哪儿网、携程旅行网和蚂蜂网分别以2210人次、820人次、569人次的用户覆盖数居前三甲。

以专业网站为代表的旅游电商企业主要提供信息查询服务及在线预定服务。信息查询服务既包括提供旅游常识、观感及旅游注意事项，又涵盖航班航线、租车信息及旅游酒店信息等。在线预定服务主要提供机票、火车票、酒店及景点门票等的在线实时预定。根据劲旅咨询2014年-2015年的报告，2015年在线机票、在线住宿和在线旅行社预定市场规模分别占在线旅游市场总规模的63.5%、21.1%和13.6%。一些专门网站在传统跟团游的基础上进行创新，提供自助游、品质游、定制游等服务以满足顾客个性化、定制化的需求。

（3）旅游电子商务技术发展方向

强大的旅游电子商务信息系统是实现顾客个性化需求的技术保障。内部网络系统、管理信息系统及电子商务站点共同组成旅游电子商务系统。现阶段，以旅游产品提供商为代表的许多旅游电商企业信息化程度低，具体表现只能在官网提供旅游产品和服务信息而无法进行在线预定和在线支付，在信息发布方面，常识性的旅游信息较多，而动态信息较少。一些企业虽然建立了电子商务站点，但是没有实现企业内部管理系统与外部站点的联通，由此造成企业资源的浪费。

随着物联网技术、云技术、人工智能技术的发展，旅游电子商务将往集成化、一体化发现发展。顾客的需求呈现个性化和多样化的特点，他们往往不选择缺乏个性化的单一产品，而是根据自己的喜好组合出行“套餐”。顾客在出行前需要了解旅行目的地的景点信息、酒店信息，行程开始后需要了解旅游景点附近的实时交通路况等信息，这都依赖于高度集成化的信息系统。除此之外，旅游业和网络的虚拟性的特点可能会导致用户与旅游经营商之间的信息不对称，用户难以判断网上旅游信息的真伪及网络支付安全与否，这在一定程度上限制了旅游电商的发展。

三、措施与建议

1.建立旅游电商企业信用担保体系

旅游电子具有虚拟性，即通过提供无形服务进行交易。信用缺失一方面导致交易量的减少，另一方面也不利于企业进行外部融资。旅游电商企业信用担保体系不仅可以促进旅游电商行业的发展，也可以推动社会化的信用中心的形成。鉴于旅游电商企业经营分散，规模参差不齐的特点，可以成立提供信用征集、信用评价、信用调查等服务的旅游电商企业互助担保机构，在提高用户满意度的同时改善旅游电商企业融资结构。

2.旅游电商企业策略联盟

旅游电商企业策略联盟主要指旅游电商企业在保持各自独立法人资格的前提下，为了达到共同的战略目标而采取的相互合作、分享收益、分散风险的联合行动。这种战略合作方式有利于小规模的旅游电商企业在细分市场上分工合作，知识共享，实现规模经济，从根本上解决规模不经济的问题。

旅游电商企业的策略联盟，以双方具有对方所不具备的稀缺资源为前提，建立在共同的利益目标之上。阿里旅行与新浪联合打造“蜻蜓客”旅游产品就是这种策略联盟的体现。“蜻蜓客”为旅客提供畅游世界各地的个性化旅行产品，其目标客户群体为由丰富旅行经验的自媒体和达人。这种策略联盟建立在新浪微博的网络平台资源和阿里旅行的独特旅行产品的基础之上，双方合作经营、共担风险、共享收益。

3.加快培育复合型旅游电商人才

缺少既熟悉旅游企业运营管理又精通电子商务的专门人才成为了限制旅游电商发展的瓶颈。为了更好地促进“互联网+”时代旅游电商的发展，首先应该提高全社会对复合型旅游电商人才的认可度，如国家可以通过开设相关专业来培育复合型电商人才，旅游电商企业通过激励手段鼓励现有员工积极学习电子商务知识和现代信息技术。为了适应“互联网+”时代的发展，商科类专业大学生应该注重自己信息素养的提升和信息技能的提高，信息类专业大学生应该在提高信息技能的同时，拓宽知识面，学习企业运营管理知识。

参考文献：

[1]刘文江.旅游电子商务现状及其发展研究[J].人民论坛，2012（17）.

[2]黄群.福建旅游电子商务发展研究[D].福建师范大学，2006.

[3]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊，2013，02：54-60.