浅谈质量改进

李建龙　邢少辉

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）01-000-02

摘要随着当前经济环境的不断发展，推动了科学技术以及市场竞争白日化的进展速度，与此同时，顾客对产品的要求也随之不断地提高和变动。基于此，企业只有不断的对产品进行质量改进才能够在日渐激烈的市场竞争中站稳脚步，长久性的发展下去。文章首先针对质量改进的概念与特征进行了分析，并对怎样进行质量改进以及质量改进的意义做出了详细的研究和分析。

关键词质量改进

一、论述质量改进的概念与特征

（一）质量改进的概念

在进行产品质量管理过程中至关重要的一部分则是质量改进，主要是为了更有利的保证质量的优质性，更好的满足于人们的需求。曾经有人说过：有组织有目的的进行良性改造，是达到绩效水平最大化的有效途径。这就表达出了两层意思：其一，通过对产品的特性进行改革，能够提升客户的满意度，从而达到质量改进的目的；其二，将产品中存在的不足降到最低程度，避免出现客户投诉和慢性浪费的现象，通过及时发现不足而采取有效措施进行改善达到质量改进的目的。“改进”的另一层含义则是突破原有的，创造全新的。

（二）质量改进的独到特征

质量改进工作的特征具体如下：

第一，质量改进与质量控制之间有很大的差异。质量控制所追求的是怎样更好的满足于质量要求，在工作中注重的是维持，并非是突破（如图所示）。通过图片可以了解到，在工作过程中由于突发性原因导致的意外发生率一般为百分之四十，通常会受到企业广泛的重视，继而采取有效的方式进行整改，尽量让其保持在原来的范围内，这就是所谓的质量控制。如果由于系统性的原因造成在工作过程中存在慢性浪费的现象，这就很难被人发现。可是，如果能及时发现并进行处理此问题，企业便会有前所未有的突破，从图中可以得出，合理的质量改进能够有效改善慢性浪费现象，让其有明显的下滑趋势。

第二，实施过程中，质量改进是以项目的形式存在的。和其他质量管理工作之间有很大的差异，质量改进是一种项目形式，如果要进行质量改进项目，前提是要对工作中存在的问题进行研究，并针对性的制定可以妥善处理慢性浪费和系统性问题的方案，按照合理的顺序实施，让其成为质量改进项目中的一部分。只要是实行质量改进项目就要成立相关的工作队伍，并保证各个方面的资源充足，按照规划好的流程，采用先进的技术和设备开展质量改进项目。

第三，质量改进项目需要充足的成本资源。在开展质量改进项目时需要投入大量的资源以及付出多方面的努力，这就需要充足的成本资金作为坚强的后盾。首先，开展质量改进项目时需要制定相应的机制控制资源的利用，从而达到改进目的，如：项目目标、项目确定、明确责任以及项目进展状况跟踪调查等等；其次，对质量改进项目工作人员定期进行培训，以便提升其工作能力，更好的开展工作；最后，明确导致慢性浪费现象出现的原因，并采取有效措施进行改善。而以上这些工作内容都需要相应的成本资金进行维持才能够有效开展。

第四，少数关键性的项目是质量改进获取的成绩。通过对实践的了解，少数具有关键性的质量改进项目能够收获相应的成果，而这些关键性的项目基本上都是由多个部门共同完成的，这就需要各个部门之间保持良好的联系，建立良好的团队协作关系。此外，还有大部分次要的质量改进项目，这些项目虽然数量比较多，但是所获取的成绩确远远落后于关键性项目。而次要的项目通常不需要跨部门合作，只单单是部门内部人员即可完成。这就证实了在质量改进项目中要重点关注关键性的项目，而且还要充分认识到各部门之间协调合作的重要性。

二、开展质量改进项目的具体流程

（一）选择项目和规划项目方案

在对项目方案进行规划时，要确保方案的系统性，在这过程中主要包含了以下几方面：建设系统性的数据库、开展专题研究、调差客户反馈和现场报告以及带给社会的影响、管理人员和普通工作人员。为了能够更好的带动员工开展质量改进项目的热情，增加项目规划方案的数量，为员工提供一个展现自我的平台，采用适当的措施激发员工的内在潜能，以便提出更好的规划方案想法。此外，在进行项目选择时，要对项目的可行性、必要性已经改进成果和效果进行分析，这就需要建立一个完善的评价系统，在筛选项目过程中要制定优先顺序的项目列表，让项目委员会进行评审和决断，确定项目开展的优先顺序。

（二）成立专属的项目实施队伍

通常在开展项目时都会成立专属的项目实施队伍，在项目结束后便会解散，也有长久性的项目队伍主要负责企业每部不同项目的开展和实施。一般，项目队伍由八个人左右组成，主要是负责上级领导吩咐的项目内容进行改进，或者研发全新的存量方法、向相关领导人反馈项目进展的状况和获取的成绩等。项目队伍组成成员的技能最好是不同层面的，在工作过程中起到互补的作用，更好的推进和完善团队的发展。

（三）项目诊断过程

在对项目过程进行诊断时，首先要清楚了解项目的症状，对各种信心充分掌握，从不同的层面入手研究和诊断调查，对项目开展过程的有效性和效率进行评定。整个诊断过程主要包括了收集整理、分析研究、推测判定等过程，其中想要有效推测出原因则可以采用无限制的联想，让员工积极提出自己的想法和建议，在通过整合得出最准确的结论。对于得出的结论还要进行深入的验证，更好的保证推测结论的准确有效性。

（四）项目治疗过程

通过对项目症状的了解能够有效进行诊断，在诊断过程完成以后，接下来便进入到治疗过程。治疗过程其实就是从发现原因到治疗的全部流程顺序，主要包括：规划治疗方案，明确治疗措施；对治疗方案进行检测和实施；清楚阻碍治疗过程开展的因素等等。在进行方案选择时要遵循的基本原则是：保证减少成本浪费、有效解决存在问题、为决断提供有效依据。在真正实施治疗过程前要采取实验室验证法对产品进行试验，确保治疗方案完全符合需求，可是在实施过程中肯定会受到多方面的阻力，那就是变革阻力。为了更好的避免阻力可以通过以下几种方法进行：

（1）为员工提供广阔的产参与平台。让员工积极参与到治疗过程中，这样不仅可以增强他们的自信心，有效避免阻力，还可以通过更多人发表建议而从中获取更有效的方案。

（2）从小规模着手进行。在进行大规模开展活动前采取小规模的试验，这样能够更好的避免变革阻力的产生，同时还为活动有效性打下更稳固的保障。

（3）改变人们的思想观念。通过大力的传扬和良好的交流能夠改变人们对变革的思想观念，更好的推进企业文化发展。

（4）得到高层领导人员的极力认可和支持。如果高层领导人员能够给予项目极大的认可和支持，那么更好的巩固了项目在员工心中的重要性，从而有效避免阻力产生。此外，如果管理人员能够有效协调各部门之间的关系，那么更好的保证了变革的开展和部门之间有效的合作。

（五）有效合理的控制能够更好的保证成果的获取

项目改进是按照优先顺序对每个项目进行改进的，所以为了更好的保证每个项目改进的效果必须不断提升组织的能力和水平，让质量改进项目得到全面的创新和突破，从而更有力的保证质量改进项目的成果。在质量改进项目实施后还要对效果评价和创新水平进行合理的控制，通过控制能够保证效果评价的准确性，通过对效果评价的了解可以清楚掌握创新后的水平是否能够满足组织需求，是否超越了原有的方法和流程，这样组织便可以通过系统性的方法控制获取成果的范围，采用规范化和机制化的方式对程序进行控制，避免问题或者根本原因的出现，让组织的水平达到更高层次。

三、实施质量改进的重要意义

通过质量改进能够更好的保证企业在日渐激烈的市场竞争中站稳脚步长久性的发展下去，能够更好的满足客户提出的各种要求，有效抵御慢性浪费现象的发生，极大的提升了企业自身的竞争力。此外，通过实施质量改进项目，还能够及时发现企业内部系统性问题的存在，并采取合理的措施给予处理和解决。这样，不仅能够将企业成本控制在合理范围，减少浪费，增强企业自身竞争力，还可以提高企业的工作效率，让企业的发展达到一个前所未有的局面。