消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果

刘小婷　张楚惠　彭　灵



消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果

刘小婷张楚惠彭灵

目的：探讨医院消毒供应中心如何采取有效措施以进一步加强同各临床科室之间的沟通及其取得的效果。方法：针对消毒供应中心人员在与各临床科室收送相关无菌物品、器械过程中，存在的具体沟通方面问题进行原因剖析，积极改进沟通方式、技巧等相应措施，加强交流、协作，及时整改问题，并对其取得的效果予以评估、分析。结果：消毒供应中心与临床科室建立了良好的沟通环境，通过多渠道反馈意见及建议，及时制定、落实系统化的沟通措施，完善沟通制度，工作流程进一步科学、合理、规范，同时大大提升护理工作人员的思想、业务素质，为各临床科室提供更优质的服务，促进各科室之间良好的支持、配合，医院各部门人际关系融洽和谐，有效预防和避免了失误事件及感染事故的发生。结论：消毒供应中心与各临床科室之间加强沟通很有必要，通过多方收集反馈意见及建议，及时采取有针对性的措施，进一步规范了工作流程，增进各科室间的了解、信任及配合，大幅提升医院护理工作的满意度。

消毒供应中心；临床科室；有效沟通

随着医疗事业的深入发展，医院消毒供应中心越来越表现出其重要性。作为医疗服务体系中的基本元素[1]，该部门重要职能是为全院各临床科室提供各类无菌物品、器械等保障，同时承担着预防、控制各类感染发生的特殊任务。因其工作质量及其服务质量同患者生命健康休戚相关[2]，更关系医院的整体声誉、社会的和谐，故该项工作备受关注。消毒供应中心技术性、专业性非常强，要为各临床科室提供优质的服务保障，就必须与其进行有效的沟通，积极发挥相互之间的协作功能。自2010年以来，本院消毒供应中心坚持采取有效措施，同各临床科室之间进行良好的交流、沟通，通力合作，努力改善服务质量，得到了患者及医护人员一致认可，现将方法报道如下。

1　沟通存在的问题

1.1对消毒供应中心工作重视程度不足，认识欠缺传统思想认为消毒供应中心仅属于后勤部门，医疗作用不大，工作要求较低，低估了其重要性。

1.2交流、沟通受阻因消毒供应中心工作人员专业素质较杂，业务水平参差不齐，收送物品时，态度生硬，话语不和，可能出现矛盾、分歧。

1.3管理意识不够，责任心缺乏物品存放未纳入无菌柜，未按期清洁无菌柜，未及时检查有效期，物品用、存随意混乱，导致安全隐患。

1.4物品消毒处理不当回收医用器械不规范，清洗不到位，不少器械仍带有污染物，部分特殊感染者用后器材未作准确标识。

1.5漠视消毒技术表现为物品包装混乱，外包布破损、脏乱，未按要求落实消毒等工作。

1.6沟通制度不完善没有建立健全消毒供应中心与各临床科室之间进行沟通的具体制度，未及时协调解决沟通中出现的种种问题。

2　采取切实可行的沟通措施

2.1加强理论及业务学习通过举办业务知识讲座，增强医院全体医护人员对消毒供应中心工作的了解，提高其对本科室工作重要性的认识，掌握相关消毒知识及感染预防知识。

2.2增强专业知识，训练沟通技巧进一步规范管理，要求科室全体人员不仅保持优良的职业道德、高度的职责感、严谨认真的工作作风，而且要不断提升专业知识水平，努力把握沟通技巧。通过开展多种形式的文化建设、定期培训、实践操作等，有针对性的进行各种专业知识、技巧训练，具体内容涉及消毒杀菌措施、卫生防护、操作流程、文明规范用语等。

2.3开展送技术下科室活动借助下送机会或有针对性到各临床科室对相关医护人员进行技术指导，介绍无菌物品用前排查的必要性及其正确的保管方法，实施无菌物品接、管专人负责制。

2.4规范物品处理操作流程向各临床科室下发关于灭菌杀毒的知识手册及宣传挂图等，使其对消毒供应中心物品处理的具体流程及相关技术有清晰明白的了解。同时督促其将已用医疗器械进行预处理或保湿；特殊感染患者用过物品需作好专门标识并用专用袋分类盛装予以回收处理；刀片、针头等锐器需及时纳入专用盒；物品回收工作人员需认真把关，要求未作预处理的物品一律不予接收；科室外送包进行消毒灭菌前要进行严格检查，如果出现清洗、包装等操作不规范的情况要予以退回，经相关知识传授后进行重新处理，直到合格后为止。

2.5规范人员管理实施“三定”制度，按照操作流程，对消毒供应中心工作采取定人、定时、定点的模式，严格交接查对制度，对相关物品、器械进行交接时，统一时间、地点由专人进行共同清查核实，确认好物品数量、质量及性能等相关信息后签字认可；同时加强双方的沟通交流，以促进积极配合，确保工作的主动性和责任感，推动相关工作的正规化、常态化开展[3]。

2.6规范物品供给尽量根据临床科室需求提供各类物品，酌情为各科室提供规范性的、专业性的特殊物品包装，并科学、合理调整下送、下收时间点；进一步提升消毒供应中心人员的责任意识、服务意识，工作要求兢兢业业，严谨细致；树立忧患意识，重视细节，及时维修、更换、处理各类过期或不合格器械；推行预约模式，遇有特殊需求的临床科室，提前进行预约申请[4]，供应中心根据其要求，及时提供优质服务，以保障各项医疗工作顺利、有序开展。

2.7掌握沟通技巧，提升服务质量[5]增强沟通的艺术性，构建和谐的环境氛围，尤其需要注重语言的技巧性。消毒供应中心工作人员需遵循诚恳、互尊、理解的态度原则，在为临床科室提供服务时，多征求意见及建议，选择适宜的语言方式、语气等技巧，以取得更优的沟通效果。(1)物品交接时，需要当面进行核实签字，避免由于物品无故丢失造成的矛盾纠纷[6]。(2)如遇回收物品处理不善时，要及时、耐心的向临床护士讲清该项工作的重要性和必要性，态度诚恳，语言委婉，语气和蔼，易于对方接受。(3)遇临床护士区分物品不熟悉时，要细心告知其物品及器械的名称、数量、功效、用法等相关内容。(4)及时向各临床科室传达有关医疗物械的新技术手段及新方法等，采取多种沟通形式将其信息向临床护士进行传达。

2.8完善沟通、联系制度定期开展座谈会，与各临床科室进行讨论交流，介绍工作性质及流程，通过面对面恳谈或发放“征求意见表”、“满意度测评表”等，多渠道收集关于沟通方面的问题、意见及建议，并制定一一对应的改进措施迅速落实整改。

2.9落实首问负责制针对向临床科室收集出现的各项沟通问题，采取谁接受谁负责的原则，实施首问负责制，责任到人，落实各项问题的及时解决、整改；同时定期开会进行工作汇报交流，广泛征求意见，及时讨论、解决出现的疑难问题。

3　效果评价

3.1规范了工作流程经多渠道、多方式收集问题信息，对各临床科室反馈意见进行梳理统计，及时制定相应措施予以一一对应整改，尤其对消毒供应中心每一项操作步骤进行科学分析、协调配合，制定了一套系统化、规范化的工作流程，充分发挥消毒供应中心的重要职能，更新服务理念，无菌物品的供应质量得到良好的保障，消毒供应中心及临床科室间护理工作井然有序[7]。

3.2大大提升护理人员的素质通过各种形式的宣传、培训及实践，各护理工作人员的职业修养、业务素质均得以大幅提升，在沟通交流时注重了文明礼貌、语言艺术，工作中谨遵医德，严谨认真，热情周到，为临床科室提供优质服务，有效防止了失误事故及感染事故的发生，避免了与各临床科室之间的分歧、矛盾，工作得到医院各科室及领导充分肯定与支持配合，医院上下人际氛围融洽和谐[8]。

4　小　结

通过与临床科室进行良好的沟通，多方收集反馈意见及建议，及时采取有针对性的措施，完善、落实各项制定，进一步规范了工作流程，增进各科室间的了解、信任及配合，大幅提升了医院整体护理工作的满意度。

[1]陈菊.有效沟通在供应室优质服务中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2013，13(10):464.

[2]黄继红.消毒供应室常见安全隐患分析及管理对策[J].解放军医药杂志，2011，6(23):89.

[3]凌玉兰．中心供应室下收下送工作中存在的问题及对策[J].中华全科医学，2010，8(5):651-652．

[4]彭雪梅.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].现代临床护理，2014，9(12):62-63.

[5]丁鸣霞.浅谈消毒供应室工作人员的素质[J].中外医学研究，2010，8(22):135.

[6]杨翠，杨枝叶，杨慧敏.消毒供应中心如何与临床进行有效沟通[J].航空航天医学杂志，2015，26(2)：245-246.

[7]张海连.消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果[J].中国民康医学，2012,24(22)：2768-2771.

[8]孔慧，孔平，陈付华，等.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J].中华全科医学,2012,10(4)：657-658.

(本文编辑崔兰英)

518033深圳市广东省深圳市市中医院

刘小婷：女，大专，主管护师

10.3969/j.issn.1672-9676.2016.14.048

2016-02-02)