融情境教学于实践中

陈艳艳（福建省福州财政金融职业中专学校）



融情境教学于实践中

陈艳艳
（福建省福州财政金融职业中专学校）

摘要：伴随着经济体制浪潮的冲击，社会对人才综合素质的要求也越来越高，而传统的中职教学方法忽视了学生在教学中的主体作用和个性发展，制约了职业人才的培养。情境教学法以案例或情境为载体引导学生进行自主探究性学习，使学生在形成技能的同时，也可获得职业角色的体验。

关键词：情境教学；综合业务；就业市场

为了满足就业市场的需要，把中等职业学校学生培养成技能型人才，实现了“毕业与就业零距离”，这就要求不断创新办学模式。近年来提出的“订单式”培养、“半工半读”等，都是为了加强中职学校的校企合作，以就业为导向，提高中职学生的实践能力，使学生毕业后能以最快的速度和最短的时间适应工作的需要。这也是中职教育面临的一个重要议题。

一、银行综合业务实训的教学现状

1.教学方法存在弊端

银行业务综合实训是中等职业学校金融事务专业（银行方向）的一门主干课程，是为其他专业课程进行综合操作训练，锻炼和提高本专业学生银行职业素养和能力，缩短学生在校所学知识、技能和银行工作岗位要求的磨合期而专门开设的一门课程。而传统的诸如“注入式”“满堂灌”“填鸭式”等教学方法，整堂课下来，教师在课堂上讲，学生在下面记，堂堂感到“爆满”，教师疲惫，学生乏味，这种方法培养出的学生最多也只是记忆高手，而不是有开拓、创新精神的人才，知识和能力也得不到同步发展。

2.教学手段落后

以往针对这门课程，教师授课常常依靠一支粉笔、一块黑板，抑或者简单的多媒体课件，在课堂上滔滔不绝地讲解有限的内容，学生充当着“录音机”的作用，只是机械地接收信息，没有任何反馈和互动，教学效果也不佳，这种教学方法也常使学生失去了学习的主动性，教师也口干舌燥，疲惫不堪。因此，这种令教师厌教，学生厌学的教授手段亟待改进。

二、银行综合业务实训教学方法的选择

传统讲授式教学方法的局限性导致银行综合业务实训的教学效果不甚理想。因此，需要提高这门课的授课效率和课堂教学质量，对症下药，根据学生特点，综合使用案例教学法、情境教学法、小组讨论法、实践教学法等多种教学方法。下面我谈谈在这门课程的教授过程中最常用的一种方法——情境教学法。

三、情境教学法的内涵

情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩、以形象为主体的生动、具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。情境教学法的核心在于激发学生的情感。情境教学是在对社会和生活进一步提炼和加工后才影响学生的。诸如榜样作用、生动形象的语言描绘、课内游戏、角色扮演、诗歌朗诵、绘画、体操、音乐欣赏、旅游观光等，都是寓教学内容于具体形象的情境之中，其中也就必然存在着潜移默化的暗示作用。

四、情境教学法的选择

银行综合业务实训课程中的情境创设分为以下三种：

1.生活展现情境

把学生带入某一典型场景，作为学生观察的客体，并以教师语言的描绘，鲜明地展现在学生眼前。学校为金融事务专业的学生专门设计了一个模拟银行，让学生得以在其中感知体悟银行的工作场景和环境。

2.图画再现情境

图画是展示形象的主要手段，用图画再现课文情境，实际上就是把课文内容形象化。课文插图、特意绘制的挂图、剪贴画、简笔画等都可以用来再现课文情境。在银行综合业务实训的教授过程中，常通过多媒体再现银行的环境、银行的工作人员等图片图画，将课程内容形象化。

3.表演体会情境

情境教学中的表演有两种，一种是进入角色，一种是扮演角色。由于学生自己进入、扮演角色，课文中的角色不再是在书本上，而就是在自己或同学中，这样，学生对课文中的角色必然产生亲切感，很自然地加深了内心体验。这也是银行综合业务实训课程最常采用的一种情境教学法。

五、情境教学法的实施

银行综合业务实训这门课程主要是向学生介绍身为银行柜员应具备的接待礼仪、营业前的工作准备、个人业务处理的知识。

1.融接待礼仪于情境教学中

身为银行的工作人员，无论是临柜柜员还是大堂经理，都应具备待人接物的礼仪规范，如站、坐、起、鞠躬等外在举止的规范，又如着装打扮等仪容仪表的规范，这些内容若仅仅以讲授的方式传达，则略显沉闷和乏味，于是我先通过视频播放，再采取情境教学法，让学生根据听到、看到的礼仪规范，通过情境表演出来，这就有效地推动了课堂的师生互动。情境教学法使学生如临其境，就是通过给学生展示鲜明具体的形象（包括直接和间接形象），一则使学生从形象的感知达到抽象的理性顿悟，二则激发学生的学习情绪和学习兴趣，使学习活动成为学生主动的、自觉的活动。

2.融工前准备于情境教学中

银行每天正式营业前，需做好充分的岗前准备：进入网点—完成接库—准备空白的重要凭证和业务印章—领取实物钱箱—柜员签到—领取电子钱箱。要让学生熟记岗前流程，除了讲授，更要让学生动起来，在表演岗前准备的过程中调动学生的积极性，也能潜移默化地让学生牢记这个流程。

3.融个人业务处理于情境教学中

银行的个人业务包括开户、存取款、销户、挂失、解挂、冻结、解冻、查询等，每一项业务都有受理—审核—系统处理—打印—送客的基本步骤，如果一个学期一直重复这五个流程，学生必然感到沉闷且无趣，而且这样培养出来的学生也必然是只会“读死书、死读书”的书呆子，缺乏动手能力。因此，在介绍每项业务以后，都会通过情景剧的表演、实践操作，以达到让学生身临其境感知感悟工作场景和业务流程的目的。例如，在讲授开户业务时，我请了三个学生分别饰演大堂经理、柜员、客户的角色。首先，由大堂经理接待来行的客户，指导其填写开户申请书，特别交代客户用黑色水笔填写且不能涂改。此外帮客户取号，在等候区等候号码呼叫，按顺序办理业务。其次，（1）由柜员接待客户，询问其要办理的业务，让其出示相关证件和开户申请书（受理）。（2）收到证件和单据之后，把证件和单据在投影仪上给全班同学展示出来，审核给大家看，帮助大家记住审核的要点（审核）。（3）审核过关，在系统上为客户进行业务办理的操作（系统处理），这个环节由学生在模拟银行实践操作时完成。（4）由于开完户，客户必须存钱，因此这个环节的重点是让柜员掌握清点现金的步骤，先机点，检测学生对点钞机的运用能力；再手点，检测学生对点钞课程的掌握情况。（5）系统操作完毕，由扮演柜员的学生打印出开户申请书，并请客户签字，柜员盖上银行公章和柜员名章，这个步骤也由学生在投影仪上表演给全班同学看。并强调大家作为柜员，印章要保管好。（6）业务办理完毕，柜员把开户申请书的客户联和证件交给客户，收存留存联和现金，并附上礼貌用语。一个完整的开户流程通过学生情景剧的展示表演比老师枯燥的语言灌输更能激起学生学习识记的兴趣，也充分体现了教师为主导、学生为主体的教学方式。

情境教学，是在对社会和生活进一步提炼和加工后才能影响学生。诸如榜样作用、生动形象的语言描绘、课内游戏、角色扮演、诗歌朗诵、绘画、体操、音乐欣赏、旅游观光等，都是寓教学内容于具体形象的情境之中，其中也就必然存在着潜移默化的暗示作用。换言之，情境教学中的特定情境，提供了调动人的原有认知结构的某些线索，经过思维的内部整合作用，人就会顿悟或产生新的认知结构。情境所提供的线索能起到一种唤醒或启迪智慧的作用。比如正处于某种问题情境中的人，会因为某句提醒或碰到某些事物而受到启发，从而顺利地解决问题。

参考文献：

［1］张影.经济法案例教学模式的反思［J］.经济研究导刊，2008 （03）.

［2］赵晓光.论法学案例教学的几个基本原则［J］.法制与经济，2008（08）.

·编辑赵飞飞