高校图书馆读者文明教育的实现方式新探

■李　安

高校图书馆读者文明教育的实现方式新探

■李安

作为高等学校的三大支柱之一，图书馆在大学发展与人才培养等方面一直发挥着重要的作用。随着信息资源的日益丰富和便利获得，高校读者对纸质图书的借阅量逐年下降。但作为大学生主要的活动场所，高校图书馆接待读者的数量并未有明显下滑。新校区、新馆、新的服务设施，使高校图书馆不仅仅只是大学生读书学习的场所，更成为读者之间交流、自修、获取信息、休闲、娱乐的聚集地，崭新的环境给了读者方便，当然也伴随着各种各样不文明现象的出现。本文拟将高校图书馆中不文明现象做一简要梳理，并提出相应的解决方案，强调通过制度的合理化设计与先进科技手段的应用，减少不文明行为的发生，与读者文明教育一起，共同营造一个和谐温馨的阅读环境。

一、高校图书馆不文明行为及解读

总体来看，近年来高校图书馆不文明行为较以往有一定程度的减少，但随着资源分配与管理程度的不同，致使一些新、老的不文明行为也不断产生，成为影响图书馆阅读环境的负面因素。现将一些主要的不文明行为归纳如下。

1.馆内占座行为。期末考试、研究生考试，就业考试前是图书馆占座行为的高发时期。通常上午开馆之前已有数百余名同学在馆外排队。开馆后一哄而进，秩序较乱。部分同学占座后又去上课或做其他事情，长时间离开座位，导致座位空置。一些同学常常借用这些座位，工作人员有时也协助清理长时间无人的座位，原先占座同学返回后不可避免地会产生争执。

2.图书乱架。高校图书馆常用藏书一般都实行开架借阅，加之新馆大都是开放性、大开间的结构，由此图书的乱架现象尤为严重。尽管图书馆已经使用代书板，并在标识方面做足了文章，但仍然难以解决，读者有意或无意将图书放错位置的现象不时存在。乱架书不仅仅乱类，而且乱库、乱层，大大地影响了其他读者的借阅，给馆员的整架造成困难。

3.馆内人为噪声问题。移动电话的普及，读者几乎人手一部手机。手机铃声与接打电话、通话而快步奔跑的脚步声，成为图书馆噪声的主要来源。极大地影响了其他同学的读书学习，严重时还会造成同学之间的矛盾。

4.馆内进食问题。《入馆须知》中明确规定：禁止在书库、阅览室中进食。图书馆的开放性致使对读者所带的物品相当人性化，极少拒之门外，这样，就产生了部分读者在座位上就餐、吃零食、水果等食物，有甚者边看书边嗑瓜子。

5.长期占用储物柜私藏物品图书。图书馆每层设有存包柜，馆内都会发现一些读者长期占用储物柜存放个人物品基至图书馆藏书，影响了其他同学的正常使用。馆员清理物品时不免会与同学产生矛盾。

这些不文明行为之所以产生，一方面是部分读者缺乏公德修养，与学校、社会、家族的道德教育的缺失不无关系[1]，但另一方面，图书馆各种硬件设施局限、规章制度的健全程度、馆员自身素质也在一定程度上潜在地影响着大学生读者的文明表现。

二、高校图书馆文明教育的实现方式

上述发生在高校图书馆的不文明现象，是极为普遍而且长期存在的。图书馆负有提高教育与疏导的责任。透过这些现象看其本质，笔者认为图书馆要从以下几个方面进行研究和强化。

首先，强化教育职能，高校图书馆管理与服务，凸显其教育职能的作用。广大馆员应充分了解与掌握新馆功能，以新馆建设为契机，履行好服务育人战略的重建。把管理制度与细致的服务有机地结合起来，使读者自觉地领悟到“对”与“错”。当然，宣传标语、标识在内容上既要简单明了还需体现更人性化，使读者看了是和谐的提醒，而不是命令和强迫。

其次，加强新技术的应用，提升服务水平。比如：引入自助占座系统、自助借还系统、自助文印系统等先进设备。图书馆阅览室与研修空间所有座位均可自助预约，支持网上预约、微信预约、现场预约三种预约方式。所有预约的座位，需在预约起始时间之后30分钟内完成签到，否则记违规一次，并释放座位。这就有效解决了占座的问题。自助借还系统的应用也解决了因下班之间集中还书而出现的秩序混乱问题。同时，图书馆还可以采用新型的磁条借阅系统，读者可以直接携带书包进馆，使得储物柜的长期占用问题迎刃而解。

第三，利用多种方式保持图书馆与学生之间的信息服务通畅。图书馆在学生入学伊始便做好新生信息的管理与录入，将学生的手机、邮箱与图书馆借阅系统绑定，图书超期、预约到书、委托借还等服务皆能够及时反馈给读者，这使得图书超期率大大降低。图书馆开通移动图书馆、微信图书馆、智慧客户端等手机应用，读者可以随时随地查询图书信息，大大方便了读者的借阅。

第四，建立了一支训练有素的读者管理队伍，一方面保障了图书馆正常运行，另一方面也对不文明行为及时地进

行劝阻。大学图书馆引入读者管理，在国外已经非常普及，在国内目前程度不一。笔者有幸访问过美国哈佛大学图书馆、麻省理工学院图书馆、东田纳西大学图书馆。当时正值暑假，但大学图书馆都是每天开放，询问过当时的管理人员，几乎全是学生，室内秩序非常之好。所以，无论勤工助学还是学生志愿者，我们都要把他们培养成为管理者。在图书馆馆员的指导下熟悉中国图书分类法，负责日常的图书整理、归架、读架、接待、咨询、自助系统的指导工作，而不是仅限于上架、打扫卫生这一些简单的劳动。读者参与管理，还经常对有不文明行为的读者及时地劝阻，引导他们注意保持良好的卫生环境与学习秩序。这样，很大程度上帮助图书馆解决了读者不文明的问题，读者有效地利用图书馆的问题。

第五，逐渐建立起读者信用评级系统。现在很多高校都是两地或多地办学，校区之间的图书有委托借还服务。图书馆为此制定读者享有此项服务制度，譬如：规定每次可在两校区之间委托借阅2册图书，每种图书到达所在馆后须于5日内办理借阅手续，否则暂停该读者委托借还服务1年。还可以建立占座系统引入信用评级体系，规定如果预约后30分钟内未完成签到，或选择暂离后45分钟之内未返回图书馆，则记违规一次，记入信用评级系统。信用评级系统的建立，有效地规范了读者的借阅行为，保障了图书馆正常的借阅秩序。

第六，提高馆员的服务理念与自身素质，新馆、多馆、读者量增加、馆员减少、技术手段改变、服务内容多样化，而面对最多的却是文明行为、道德规范这些老问题。这么办？就是提高综合素质。对于读者来说，提出的任何问题都需要详细而明确地解决。熟悉整个馆藏信息、整个馆(多馆)的藏书体系，服务功能、服务手段、能解决读者的任何问题(包括间接解决)，这就是新世纪图书馆员所要具备的。你所具备的技能多了、知识丰富了，服务水平高了、读者满意了，文明教育的目的也就达到了。所以说，高校图书馆的文明教育寓于服务之中，就是其职能的完美体现。

(作者单位：山东师范大学图书馆，山东济南250014)