探讨信息化背景下图书情报机构服务模式的提升

尉迟晓春

（武汉职业技术学院 图书馆，湖北 武汉 430074）

探讨信息化背景下图书情报机构服务模式的提升

尉迟晓春

（武汉职业技术学院 图书馆，湖北 武汉 430074）

社会在不断发展，信息时代的到来为大众的生活以及工作提供了便利，可以说信息资源是当前国家战略发展的重要资源，也是生产力的关键要素。处于信息时代，任何行业都应该引入电子信息以及数字化技术，这样才能紧跟社会发展的脚步，也才能真正地在市场经济中立于不败之地。基于此，本文就信息化环境下图书情报机构（简称“图报机构”）服务模式的实际目的和特点进行分析，然后对“图报机构”服务模式发展障碍进行研究，最后对信息化环境下“图报机构”服务模式优化提出建议，以期为以后关于“图报机构”方面的研究提供理论上的参考依据。

信息化；图书情报机构；服务模式

一、前言

我国从工业社会过渡到信息社会经历了较长一段时间，而处于信息时代中的大众对信息服务也提出了更高的要求。对于“图报机构”来讲，为了能够在新时期适应大众日益更新的信息消费需求，就需要将自身服务模式予以优化提升。而国家对于“图报机构”也在2014年颁布了相应的《2015-2025年国家信息化发展规划》，其中强调了“图报机构”能够为国家实现信息化起到重要的推动作用。由此可见，强化“图报机构”服务模式是国家开展有效信息化建设的客观需求，急需大力践行。［1］

二、初探信息化环境下“图报机构”的目的和特点

信息化环境之下“图报机构”服务模式的核心目的在于促使更多的资源得到充分应用，而关于资源方面的信息服务也能够由以往滞后的书本位向人本位转化，展现出信息服务上极大的人文关怀。这主要是建立在用户服务基础上，针对用户提供相应的知识服务，促使更多的用户能够依据自身需求便捷地获取资源信息，尤其是处于网络环境之下，信息资源具有多样性和丰富性，而提升用户检索个性化并加深用户对数据库检索的实际依赖则对“图报机构”的发展起到重要的作用。

从“图报机构”服务模式的内在特点上来讲，主要是突破地域和空间上的限制，依托网路能够将处于不同地域和相应的不同系统之中的大量资源数据统一起来，实现集中性的良好管理。此外，还可以将各个地域以及多方面系统的用户引入相应的网络服务实际系统之中，由此用户对信息资源的需求更能够得到快速的满足，在不受空间和时间限制的背景下，用户也能够自由地获取数据资源。据相关数据统计，2014年我国网民总体数量达到6.4亿人次，而到了2015年该数据则上升到了7.1亿人次。在如此庞大的网民背景下，“图报机构”依托于服务模式的内在特点能够将大量网民迅速吸引过来。［2］

三、探析信息化环境下“图报机构”服务模式的发展障碍

信息化环境下“图报机构”服务模式的发展障碍主要体现在两个方面：一是相较于国外发达国家，我国在“图报机构”方面起步时间较晚，因此“图报机构”还处在分部门管理状态。市场经济以及信息技术的不断发展，给以往信息服务带来了较大的挑战与冲击。“图报机构”在寻求行业发展出路的时候还缺乏系统之间的协作，尤其是在技术以及管理层面上还存在一定的不足，与市场的需求严重偏离，最终导致一些具备较高价值的文献长期被闲置，并引发了资源短缺与资源闲置之间，以及投资分散与经费缺乏之间的矛盾。二是信息资源存在组织无序化，并形成了没有专业部门进行实际管理的状况，又或者是多个部分共同管理的状况。无论是哪种服务模式，实际管理均存在对信息资源的盲目开发，如现今chinanet等均构建了自己的网络，但这些网络本质上功能相同，系统之间还存在重复性，均集中在大型城市网站接入服务上，而这些无疑为恶性竞争提供了肥沃土壤，由此也就引发了设备资金以及资源的严重浪费。［3］

四、信息化环境下“图报机构”服务模式优化提升建议

（一）政策的制定

信息化环境下“图报机构”服务模式的优化提升应从政策的制定上着手。所谓政策制定，主要是针对“图报机构”服务模式来讲的，需要快速制定“图报机构”服务模式层面上的管理政策，尤其是需要对社会化实际管理方针以及工作平台任务作出规定。此外，制定的政策中还应对“图报机构”服务模式的相关信息形式重新进行全面的修订，进而对服务模式中实际服务方式和相应的资源进行有效丰富，还需要对科学文化知识进行多形式传播。其中信息技术的发展无疑为“图报机构”提供了强有力的技术支撑，在动态化的网络环境之中，信息技术促使资源变得更加实时、准确、有效的同时还能够将不同类型、不同领域和相应的不同地域的多方面信息资源进行充分的统一连接，以协作学习促使图书资源实现整合优化。除此之外，信息化环境下对“图报机构”服务业务进行标准化建设也是社会化相关管理政策的重要内容，是社会化相关管理政策实际制定的根本。［4］

（二）服务功能的完善

信息化环境下“图报机构”服务模式优化提升还体现在服务功能的完善上。信息服务平台需要对信息内容进行及时更新，为众多的用户提供便捷化、全面化的信息服务，并在此基础上构建社会监督体系。具体来讲，图书信息资源之所以能够被用户有效地检索出来，关键在于其服务平台，也就是信息服务方面提供的平台。该平台需要具备书目网络化检索以及文献联机查阅功能，这样能够促进用户和实际信息资源方面的沟通交流，其中文献联机查阅主要包含共享数据资源、目录数据库和相应的子馆馆藏等信息资源的实际查阅功能。［5］简单来讲，就是当用户依托于互联网检索信息，可以将关键字输入查询区域，之后录入相应的查询条件，服务平台就会将符合用户需求的联机数据库中的信息反馈给用户，而该种平台的完善有利于用户对所需信息的便捷化检索以及记录，并增加客户的实际体验。现今，在完善文献联机查阅服务功能的基础上，还需要针对相应子馆馆藏资源进行开放共享，以此进一步拓宽服务功能，最终促使“图报机构”服务模式实现综合服务能力的优化提升。

（三）强化联盟合作

信息化环境下“图报机构”服务模式优化提升除了上述两方面之外，还体现在强化联盟合作上。随着经济市场的不断发展，信息服务也需要与网络建立密切的关系，并强化联盟合作。例如，众所周知的万方企业，从属于信息数据科技公司，在为广大用户提供信息服务的同时还坚持建设信息资源数字化，对现有资源信息进行内容的扩充以及丰富，并在此基础上凭借咨询分析方式为广大用户提供多样化的信息增值服务。尤其是在信息分析、数据库建设和相应文献收藏方面，推出了医疗竞争情报系统、电力竞争情报系统以及企业通信等方面的情报竞争系统的增值产品。对于用户来讲，这些建立在服务模式基础上的增值产品极大地满足了用户多元化的信息需求，也为用户提供了深度信息分析研究的平台。而站在国家信息化有效建设的视角，更多的“图报机构”应该强强联合，如一些小型的“图报机构”完全可以和万方企业进行联盟合作，大量开发服务方面的增值产品，最终为整个行业的长足发展奠定基础。［6］

五、结语

现今社会不断更新，科技快速进步，在该种背景之下，“图报机构”成了大众关注的焦点，同时也是新时期社会发展的重要趋势。“图报机构”走信息化服务模式的发展道路可以从政策的制定、服务功能的完善以及强化联盟合作这三个方面展开，并在此基础上形成服务质量和管理水平较高的“图报机构”服务模式。本文将信息化环境下“图报机构”服务模式的优化提升作为研究的核心，旨在为当前以及未来“图报机构”的优化发展献出自己的一份微薄之力。

［1］ 贾维姝.数字信息背景下图书情报工作的创新性变革［J］.长春师范大学学报，2016（02）：159-161.

［2］ 初景利，易飞，杜杏叶，等.持续推动图书情报理论创新与实践探索——《图书情报工作》2014年发文评述［J］.图书情报工作，2015（01）：5-16.

［3］ 王红.图书情报机构在国家智库建设中的使命担当与服务创新［J］.图书情报工作，2015（14）：46-50.

［4］ 宋芳.支撑新型智库的图书情报机构智慧服务创新探究［J］.情报资料工作，2015（05）：81-85.

［5］ 陈淑珍.媒体新常态下图书情报档案的整合发展模式研究［J］.科技情报开发与经济，2015（19）：126-128+160.

［6］ 宋海沂.区域图书情报机构联盟嵌入人际网络的信息服务模式研究［J］.图书情报知识，2011（03）：90-95.

G250.7

A

1674-8883（2016）19-0341-02

尉迟晓春，江苏南京人，本科，毕业于湖北经济学院，副研究馆员。