体验为王——互联网时代的少儿图书出版特点

卢亚兵

（作者单位：四川天地出版社）



体验为王
——互联网时代的少儿图书出版特点

卢亚兵

（作者单位：四川天地出版社）

摘 要：互联网时代，人们的出行、社交、消费、阅读方式发展了根本性变革。信息技术的广泛运用，催生了新的经济模式，冲击着诸如制造业、出版业这类传统行业。本文以“互联网新体验”为切入点，认为体验和服务、货物一样，是一种看不见的产品，少儿图书出版应最大限度提升产品本身内容与形式的结合度，以及目标消费者在选购图书、阅读图书时的体验感；利用移动终端增强互动，促成粉丝经济效应。

关键词：互联网时代；消费需求；体验为王；粉丝经济

“这是最好的时代，也是最坏的时代。”1859年，英国作家狄更斯在他的小说《双城记》开篇写下了这一句流传后世的警言。如今身处在人类历史上最具革命性的互联网时代，重读这句话，我们不禁慨然叹之，心里默默梳理这句话在当下的时代注解。

互联网时代的美好与糟糕、光明与黑暗，不同的人、不同的行业有不一样的体会。有些人看到的是行业危机，另一些人则将它看作是创业机遇；有些人看到了礼乐崩坏，另一些人则在通过新渠道传播传统文化的价值……

1 互联网时代的消费体验

几年前，苹果手机的出现宣告了智能手机触屏时代的到来，它彻底改变了手机作为通信工具的属性，手机成为便携而不可或缺的移动终端，这是一种极致的产品体验。也是在几年前，京东的域名由“360buy”改名为“jd”，初期大家不习惯，但后来才发现，点击两个字母就可以进入网站，比输入dangdang之类的快捷多了——这也是一种购物体验的提升。2014 年6月，微信电商公司五格货栈售卖车厘子，将支付端的体验、物流端的体验、产品端的体验完美结合，成为微信电商营销的经典案例……这样的例子举不胜举，但无一例外地强调了一个事实：体验为王。

体验通常被看成服务的一部分，但在互联网时代，体验却和服务、货物一样，成为看不见的产品。当物质富足之后，人们更加注重的是消费体验。现在网购越来越普遍，消费者发现自己的浏览器也变得“聪明又贴心”了：它能够主动汇集最近一个时期搜索过的同类商品，让消费者在一个页面中完成大量的同类商品比较。这是因为浏览器基于云计算的大数据，在后台收集和分析了终端客户的兴趣喜好，并精准地推送了一份让客户感到方便快捷的“菜单”。大数据时代，平台服务体系能够自动收集用户行为信息并反馈给内容提供商、广告商，从而为顾客带来更好的消费体验。所以，体验优化已经从产品本身的优化，延伸到电商平台、支付端、物流端，以及售后改进上，成为推动消费的强大动力。

2 “体验为王”的童书市场

在互联网时代，以出版业为代表的传统行业正在以裂变的速度接受新浪潮的冲击，寻找新形式、新路径、新机遇是当务之急。过去在出版领域一直存在“内容为王”还是“渠道为王”的争论，而现在，又有了向“体验为王”演化的趋势。作为一家以少儿图书产品主打的内容提供商，我们需要思考：如何才能最大限度提升产品本身内容与形式的结合度，以及目标消费者在选购图书、阅读图书时的体验感。

读者的体验大致可以分为三种：娱乐的体验、教育的体验、审美的体验。过去，我们也致力于提升图书在这三种维度的体验感：封面图要显眼、美观，文案设计要中肯，内容要丰富实用……这些当然也很重要，但本质上还局限于对内容的打造，形式的创新不多、不深。而在当今科技发展条件下，少儿图书产品在形式上紧跟时代不断创新，并借鉴欧美发达国家的童书出版，突破了以内容为中心的发展思路。

比如，《查理九世》这样的带工具阅读童书，以解密卡片、侦探小谜题等增强读者的探秘感受。比如，翻翻书，利用嵌入式小翻页增加低幼读者的阅读趣味性。音频书、立体书、立体音频书、3D视觉书等也通过视觉、听觉提升了少儿书的阅读体验。另外，还有一些少儿图书将AR（Augmented Reality）技术与APP应用相结合，利用移动终端读取，从而生成一种逼真的视、听、力、触和动等感觉相结合的虚拟环境，实现读者和图书的自然交互。这种创新性童书产品，以极致的阅读体验作为卖点，并能通过App进行信息交流，实现终端消费者与内容提供商的互动。这种互动，就可以作为产品进一步改进的参考依据。

在APP应用商店里，低幼类的教育产品将文字、图片、动画、音乐、视频有机结合，增加互动体验，不断分割传统少儿图书的消费群体。少儿图书本身的特点使其成为整个出版行业数字化转型的先锋力量，我们应积极借鉴竞争对手的互联网技术运用能力，尝试纸质书与电子书、线下阅读与线上增值体验的良性互动。

3 以体验为纽带的营销模式

伴随着移动互联网的发展，一种新的互联网生产营销模式——粉丝经济应运而生，它的核心仍然是“体验为王”。微信电商在这方面做出了很好的尝试，在产品研发、产品试销、产品改进等环节都让潜在消费者（粉丝）介入，通过产品理念吸引粉丝，通过互动体验赢得信任，通过全流程营销介入，扩大知名度。众筹模式也是在这样的思路下产生的。

那么，少儿图书如何借鉴粉丝经济，通过生产营销互动和类似于个性定制的方式走出一条新路子？这是一个值得讨论的话题。但基本落脚点，仍然是“体验为王”。

参考文献:

[1]周鸿祎．周鸿祎自述：我的互联网方法论[M]．北京：中信出版社,2014．