基于移动互联网的南通小微企业商业模式创新研究

王 乐

(南通职业大学，江苏南通 226007)

基于移动互联网的南通小微企业商业模式创新研究

王 乐

(南通职业大学，江苏南通 226007)

随着移动互联网的日益普及与发展, 社会的方方面面都在经历变革，其中商业模式也在不断的变化与创新。创新的商业模式正是小微企业实现发展的重要支持。分析当前南通小微企业发展中面临的挑战及原因，总结移动互联网时代给小微企业创新商业模式带来的各种机遇，并以此为基础，提出基于移动互联网的南通小微企业创新商业模式的路径和建议，为南通小微企业借力移动互联网经济创新商业模式提供参考。

移动互联网；小微企业；商业模式

移动互联网是移动通信与互联网从终端、技术到业务全面深度融合的产物，它既具有“随时、随地、随身”的便捷移动特征,又具有互联网“分享、开放、互动”的优点。当前，移动互联网产品和服务已渗透并融入到人们的日常生活,成为提高国民经济各部门运行效率的重要工具。李克强总理在2015年的政府工作报告中将“互联网+”战略提升至国家层面，在大众创业、万众创新的大背景下，移动互联网正成为推动中国经济增长的新引擎，促进着各行各业的转型与升级。当前我国经济下行压力依然存在，小微企业作为社会发展的基础,对于吸收就业、增加税收、稳定社会具有战略性作用。因此，小微企业更应顺应趋势，抓住移动互联网时代的机遇，进行改革、创新、发展。

1 成功的商业模式是企业发展的重要支持

诺贝尔经济学奖获得者科斯在《企业的性质》中提出，企业的根本属性在于降低交易成本。商业模式是在企业战略指导下,以价值创造和价值实现为目标,力求有效地协调企业资源,构建企业能力,满足客户需求的一整套机制。成功的商业模式通过优化企业的资源配置和交易结构，实现降低交易成本，促进企业的发展。商业模式由企业定位、交易结构、金融模式及资源能力四个要素组成。其中，准确的定位包括产业定位、 品牌定位与价值定位；良好的交易结构包括利益相关者、要素资源及交易方式；金融模式包括企业收支结构、现金流结构及资产结构；资源能力包括企业自身具备的内部资源能力，以及需要通过合作整合的外部资源能力。随着移动互联网的日益普及与发展，社会已进入创新时代，其中商业模式也经历着不断的变化与创新。通常，商业模式的创新可以从构成商业模式要素的一个或几个方面展开。

2015年南通市第三次经济普查的数据显示,我市的小微企业占据96.8%的份额,小微企业的发展与地方经济的关联度更加紧密。而创新的商业模式是小微企业发展必不可缺的要素，因此，小微企业在创新商业模式时更需要根据自身实际情况,综合考虑企业所面临的内外部环境、客户的需求、企业自身的资源与能力、合作伙伴间的关系等,通过整合资源、扬长避短，创造价值、获得发展。

2 当前南通小微企业发展所面临的挑战

2.1 融资难,融资成本高

通过选取南通200家小微企业的调查研究显示,高达75.6%的小微企业处于融资难的困境。首先，小微企业规模小，可抵押资产少的自身条件使其在金融机构的信用评级较低，获得融资存在较大的局限性，贷款难。另一方面，小微企业通过非常规渠道借贷民间资本的利率往往是银行贷款利率的10倍左右，过高的融资成本不仅增加了企业的财务成本，甚至影响到企业的生存，企业无力考虑未来的发展。

2.2 用工难，劳动力成本高

近年来，由于劳动力成本的不断提高,招工难已经成为小微企业面临的另一大难题。调查显示83.3%的南通小微企业存在用工难的现象。首先，小微企业规模小,资金少，在招工的竞争中常常处于劣势，招聘不到合适的员工而影响企业的正常运营的状况时有发生。其次，小微企业难以提供具有竞争力的薪资，因此无论是企业的核心人才还是普通员工的流失率都很高,小微企业人力资源管理工作总是在员工招聘与流失中不断的循环重复，用工成本居高不下。

2.3 与移动互联网融合程度低

尽管越来越多的企业引入“互联网+”战略，各行各业与移动互联网技术的融合日益加深，但小微企业对移动互联网应用程度则相对较低。大部分小微企业依旧停留在传统的生产、销售层面，缺乏移动互联网思维，没有意识到移动互联网对企业发展的巨大推进作用；其次，由于缺乏专业的网络营销和技术人才，大部分传统的小微企业，其运营模式与移动互联网融合度较低,市场开拓能力差且创新不足。

3 移动互联网为小微企业创新商业模式带来的历史机遇

3.1 以分享经济为代表的创新商业模式快速崛起

随着移动互联网的发展，网络已经成为连接人、物、企业的平台。这种基于移动互联网建立的交易平台，使供给方与需求方以点对点的方式被便利地连接并激活，在平台中每个人都可以同时成为消费者和生产者，交易着各自所掌握的资源，由此而产生的分享经济，有效提高了社会资源的分配和利用的效率。

3.1.1 社会分工的不断细化，催生出大量基于移动互联网的新服务产业

随着社会化分工的不断细化，保留核心业务、外包辅助业务已成为趋势。当前移动互联网技术的成熟及广泛应用，为小微企业提供了新的发展契机。首先，催生了大量科技型小微企业。它们是从事着云计算、软件开发、智能终端、宽带通讯、SNS、O2O等基于移动互联网的应用型产业。同时，随着分享经济的发展，不断细分的市场将给小微企业提供海量的商机，市场中将出现很多服务型企业，它们在各自行业领域的平台中为供需双方搭建桥梁，提高了沟通、服务和交易的效率。例如随着越来越多的企业开始注重在微博、微信等平台的传播和营销，已经涌现出大批帮助企业在移动互联网开展营销活动的新媒体营销服务商。

3.1.2 移动互联网技术促使小微企业营销、管理体系发生新变革

移动互联网是一场颠覆性的产业革命，它带来大量创新产品和业务的同时，使企业间竞争的焦点，逐渐从线下市场资源上升到在线沟通资源的竞争。首先，数字化营销、服务为王的模式，已成为不可逆转的趋势。以“云技术”为代表的移动互联网新技术，通过云端把所有同类资源汇总，小微企业可利用云数据按需付费索取资源、发掘潜在用户，通过社交网络推广产品并完成交易；通过提升用户体验，使其成为忠实的消费者乃至粉丝。同时，企业管理也可以通过移动数据平台进行实时跟踪监控，利用移动终端对工作流和信息流实时控制，利用云协同技术增强企业团队的协作能力。随着移动互联网技术的普遍应用，企业也可通过移动网络整合企业在线上、线下的利益相关者，使合作伙伴、供应商和客户更加紧密地联系在一起。

3.2 O2O深度融合，提升小微企业内外部资源利用能力

随着4G通信技术的普及，移动互联网让各个行业都发生着转变。线下的传统企业往线上走，互联网企业往线下传统行业走，线上线下融合成为大趋势。在这一趋势中，企业在内部运营、市场推广与服务和产品销售方面，将会越来越多地与移动互联网深度融合,小微企业对内外部资源的利用能力也将获得进一步的提升。

3.2.1 小微企业的业务拓展具有成本优势

从企业资源与价值获得角度，移动互联网与电子商务的融合贯穿于企业整个价值链,能有效降低企业成本。首先移动互联网有效整合了信息沟通和传递的过程。随着电子邮件、QQ、微信等即时移动通讯工具的使用，小微企业能有效降低业务沟通成本；其次在移动终端上实现的大量业务流程的操作和监控，使小微企业可以实现快速反应的同时降低运营成本；微信，微博营销，以及APP应用的开发应用，有助于小微企业快速准确锁定目标客户群，降低了小微企业开发新客户的营销成本。

3.2.2 人力资源管理虚拟化缓解人力资源的不足

网络化的人力资源管理观念不再“以事定岗，一人一岗”，而是尽可能的“一人多用”。小微企业通过对内部员工和外部人才进行整理、分析每个人才的技能、特长，以每种技能或特长作为一种角色，建立企业内部的角色库。以每项工作任务为单元建立虚拟人才库，以工作任务为单位进行虚拟人才的合理配置，构建基于角色的虚拟团队，通过团队角色的协调配合来实现工作的目标。现有的人力资源可以成为多个虚拟人才，充分发挥其潜能，以此方式不断扩大虚拟人才数量，通过人力资源管理虚拟化， 在一定程度上解决了小微企业在人力资源获取数量上的不足。

4 基于移动互联网的南通小微企业商业模式创新路径及建议

4.1 以客户为中心、精准定位、整体布局

南通恒鼎重型机床有限公司在2013年，时仅是产值百万元生产普通校平机的小微企业。2014年公司在市场调研中，发现客户对校平机的精密度要求越来越高，通过创新工艺采用拉杆下压技术，成功制造出高于国家标准5倍的精密校平机，填补了市场空白，公司产品实现了从普通校平机向精密校平机的华丽转身，现已成为一汽、二汽、东风等知名企业的优秀供应商，产品供不应求，在短短两年公司产值突破千万。 可见，小微企业的发展首先要以客户为中心精准定位，充分利用互联网技术及时跟踪、记录消费市场情况和用户偏好，分析、定位客户需求；从海量数据中精准发掘产品发展趋势，使企业的产品设计服务于客户的需求，生产适销对路的产品。同时在营销端，积极与大型互联网企业合作加强线上布局，实现营销渠道线上线下的结合。

4.2 发挥灵活优势，抓住长尾、创造客户价值

移动互联网带来的分享经济，使小微企业能低成本的搜集、洞察到用户在移动互联网时代的新需求。随着移动互联网技术的发展，长尾理论将受到越来越多的重视。作为江苏省高新技术小微企业的代表，南通市伊士生物技术有限责任公司抓住体外诊断试剂产品的长尾，专注于毒品检测试剂的生产和研发。目前已进入行业第一梯队，并于2016年1月正式挂盘新三板，企业的发展迈向全新阶段。

借鉴伊士生物的成功经验，南通的小微企业应当充分发挥小而灵活的优势，快速应对市场需求的变化。以互联网思维，通过选择尾部80%的差异性较大的产品，创新构思，设计出新产品；并根据用户的反馈，不断改进完善。小微企业聚焦长尾不仅能避免与实力强大的企业进行正面竞争，还可以通过提供满足小众市场客户个性化的产品和服务，为客户提供超预期的、完美的客户体验，在创造客户价值的同时，从处于价值链高端的个性产品中获得高利润，助力企业的发展。

4.3 O2O深度融合，打造新型业务平台, 创新内外部资源利用方式

南通叠石桥国际家纺市场是我国家纺龙头基地，2016年上半年，叠石桥市场成交额达333亿，较2015年同期增幅8.68%。当前在叠石桥商圈从事家纺网销、网供的电商总数约为1.15万家，其中绝大多数是小微企业，“移动互联网+电商”正成为叠石桥国际家纺城销售增长的新引擎。线上：借助于手机网络营销，家纺电商通过社交平台、微信、微博、QQ、APP应用等流量的入口，汇总线上线下的流量，实现了全渠道的整合营销。消费者无需到店就可以随时获取自己所需商品的信息、通过官方O2O购物商城进行下单完成购物。同时，家纺电商通过统计客流量数据、顾客消费信息、顾客行为、货品关注度等，为促销方案提供大数据支持。线下：消费者进入门店，打开微信扫描吊牌上的二维码，即可查询商品信息及促销活动说明，消费者可以在店内买单；也可以通过微信下单，快递寄送到家，真正实现O2O线上线下全过程的体验。叠石桥家纺电商利用移动互联网“O2O智慧门店”的商业模式颇具代表性，南通小微企业同样可以借鉴其成功模式，不断深化O2O业务模式，把企业打造成能与消费者自由分享的开放平台，从而实现产品推广、试用、预订、交易、支付、配送、服务、口碑传播等环节在线上线下的无缝连接。

首先，实现产品的平台化。小微企业开发自己的移动客户端，通过用户下载使用，与用户建立密切的联系；搜集客户的需求，根据客户需求的变化对产品进行动态调整，提高客户粘性，培养忠诚客户。同时，还可以应用地理位置技术(LBS)开发门店地图APP，依据消费者目前位置告知附近门店信息，同步显示用户对产品或服务的评价，吸引消费者访问门店。

其次，实现营销的平台化。利用移动社交工具实现线上布局，以线上线下快速交互，多渠道进行创新营销。通过营销平台拓展及时了解、挖掘客户的需求，分析根据客户的消费信息和消费偏好，以用户需求为驱动通过自主创新+合作创新，为客户定制系统化的方案，打造移动互联网营销平台。

最后，实现客户关系管理的平台化。小微企业应当充分利用移动网络技术，通过移动网络平台获取客户信息，使用微博、QQ、微信等工具，实现与客户随时进行的业务往来和跟踪，真正实现“365*24”的服务模式。这不仅能加强小微企业与客户之间的互动，也增进了企业与客户的互信，有助于获得较高的客户满意度，提高了客户关系管理的实效。

4.4 利用大数据，控制财务风险，扩展融资渠道

互联网大数据技术的快速发展，使数据决策逐渐取代了传统的经验决策，这为小微企业控制财务风险、扩展融资渠道提供了新的思路。首先,小微企业自身可以通过对日常经营数据分析，实时动态监控企业自身财务风险；同时,充分利用互联网金融, 降低交易成本，提高借贷效率、拓宽融资渠道。当前，依托大数据以“小微创业贷”为代表的银政合作产品与“税e融”为代表的银税合作产品，由于能为小微企业提供量身订制的信贷服务而受到广泛关注。其中由于“小微创业贷”的两无四有标准易于操作(即无抵押、无担保，有销售合同、有稳定的现金流、有健全的财务会计核算、有正常的纳税记录)已成为我市小微企业首选金融信贷产品；江苏银行的“税e融”产品，对符合条件的纳税人提供免担保、免抵押、免服务费，符合条件的小微企业可实现在线“秒贷”。

大量的小微企业本是基于移动互联网诞生的,网络上记载了它们大量的业务信息,小微企业应尽可能的把公司的经营和纳税信息在网络公开，为金融机构评估小微企业信用风险,精准放贷提供数据支持,降低互联网金融机构对小微企业信贷审核、风险监控的成本。这有助于小微企业在充分利用“电商+小贷”和“P2P 网络借贷”融资模式的同时，吸引民间资本，风险投资及政府资金的多渠道资本支持企业的发展。

[1]陆岷峰.互联网+小微企业发展战略研究[J].华北金融,2015,(10):53-58.

[2]彭璐.南通小微企业发展概况分析[J].现代营销,2015,(10):184.

[3]朱 峰. APP时代小微企业创新模式研究[J].商业时代,2014,(24):104-107.

[4]洑建红.基于发展视角的互联网金融与小微企业关系探讨[J].商业经济研究,2015,(3):82-84.

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[6]窦松涛.“互联网 +”时代的商业模式创新[J].互联网经济,2015,(12):20-24.

Research on Business Model Innovation of
Mobile-Internet-Based Small and Micro Enterprises in Nantong

WANG Le

(Nantong Vocational University, Nantong, Jiangsu 226007)

With the increasing popularity and development of mobile internet, all aspects of society are undergoing changes, and the business model is constantly changing and innovating. Innovative business model is the important support for the development of small and micro enterprises.?Based on the analysis of the current Nantong small micro enterprise development in the face of challenges and reasons, this paper sums up the various opportunities coming along with the mobile internet era for small and micro enterprise business model innovation, and on this basis, puts forward business model innovation path and suggestions for the mobile-internet-based small micro enterprise in Nantong, so that it could provide a reference to Nantong small and micro enterprises leveraging the mobile internet economy business model innovation.

mobile internet; small and micro enterprises; business model

2016-08-05

王 乐(1979-)，男，江苏南通人，讲师，硕士。研究方向：企业管理。

本文系2015年度南通市社科基金项目“基于移动互联网的南通小微企业创新发展研究”(2015CNT012)的研究成果。

F49

A

1008-8156(2016)03-0014-04

修回日期：2016-09-01