浅析高校图书馆的基础服务工作

郑　韬

(洛阳职业技术学院，河南 洛阳 471000)



浅析高校图书馆的基础服务工作

郑韬

(洛阳职业技术学院，河南 洛阳 471000)

摘要：随着网络技术的应用，作为信息集散地的图书馆受到了强烈的冲击，工作模式发生了根本性变化,不少读者认为高校图书馆的基础服务工作处于闲置状态。在众多思考与争论中，如何定位高校图书馆基础服务工作，以及怎样解决在工作中存在的这些问题，是目前各高校图书馆工作中有待研究，解决的首要任务。

关键词：高校； 图书馆； 基础服务

0引言

图书馆基础服务工作是高校图书馆服务中不可或缺的重要组成部分，是图书馆主要功能之一,它不仅体现了图书馆的本质特征，也是服务人员综合素质的展示。在当今网络信息时代,图书馆资源对于改善图书馆生存环境，提升图书馆地位，融入学科建设，开展学科服务，读者跟踪服务等都提供了便利条件。面对现状，给高校图书馆基础服务工作带来了全新的挑战，这就要求图书馆基础服务工作无论从工作内容、工作方式、管理方式以及人员配备上都要进行转变创新。

1高校图书馆基础服务现状

高校图书馆基础服务是指一般服务和大众服务，包括普通的借还、阅览、新生入馆教育、读者培训讲座等。近年来，网络信息的发展，对高校图书馆产生了巨大影响，服务模式也发生了巨大转变，网络信息服务、参考咨询服务成为主题，图书馆其他业务逐步走向弱化，尤其是被认为知识和技术含量较低的流通、阅览等基础性服务和从前无法相提并论。

2高校图书馆基础服务中存在的问题

对于高校图书馆来说,为读者服务是图书馆工作的宗旨，按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最根本的工作职责。面对日益进步的信息时代，图书馆基础服务工作进入了举步维艰的状态。

2.1专业人员少，结构失调，地位低下

由于高校图书馆基础服务工作内容单一，专业技术要求不高，这就导致大多数读者把图书资料的流通，学生阅览等基础服务工作定位低下。从事基础服务的工作人员面对这种工作环境，往往会受到不良思想的影响，缺乏工作自信，甚至产生倦怠心理、抵触情绪。

2.2服务意识淡漠，内部管理制度混乱

高校图书馆内部管理是一个复杂的系统工程，传统的管理制度缺乏统筹安排，部门、人员分工混乱，岗位职责不详，惩处力度不够，馆藏结构、采购策略、排架方法、图书采补措施不够完善等等，这就导致工作人员服务意识弱化，工作热情退减，造成人力、财力资源浪费。

2.3科学文化素养不高，业务能力不强

由于高校图书馆往往不被重视，工作人员多数都是由其他行业改行从事图书馆工作，或者一些学历偏低、整体文化素质不高的人员组成，业务骨干少，图书馆专业从员稀缺，再者基础服务人员终日面对读者，产生习惯意识，缺乏热情的服务态度，并懒于巡架，久而久之就降低了基础服务的质量，影响了图书馆的形象。

3解决方法

图书馆基础服务涉及到图书馆工作的各方面，是一项日常的、细致的、持久的工作, 它直接影响服务质量的优劣。只有做好了基础工作才能立足于信息时代，才能与信息科学、信息服务以及信息技术相衔接，才能使高校图书馆良好发展。

3.1加强重视，做好基础服务保障

各级领导应对基础服务部门的工作高度重视，了解基础服务人员的工作状况，尽可能地改善工作条件，创造一个心情舒畅的工作环境。在人员配备方面要增加专业性人才以及高学历人才，将他们分散在每一个接近读者的窗口。同时在读者相对集中的时间段、地点开设咨询岗，积极主动为读者解答借阅过程中遇到的问题，使图书馆基础服务焕发生机，逐步进入良性循环轨道。

3.2提高素质，增强基础服务质量

随着信息时代的发展，高校图书馆要想做好基础服务工作，就应当高度重视对工作人员的继续教育，优化人才结构，加强人才队伍建设，做好人才供应保障，以适应时代发展。

3.2.1找准目标，完善知识结构，提升综合能力

制定基础服务人员培养目标，完善现有基础服务人员的知识结构，提高知识水平、业务素质、科学素养和职业道德，使他们真正认识到个人素质对基础服务工作的重要影响。同时组织工作人员积极参加上级部门、学院、图书馆组织的各种类型的专业培训，主动学习图书馆相关知识，达到知识系统化，理论实践化。

3.3开拓创新，提升基础服务管理

高校图书馆的基础服务目前还处于落后状态，随着信息技术的发展，基础服务人员应勇于创新，在知识和技能方面加强学习，开拓进取。在管理制度上，要突破传统的管理体制，管理目标和方法，运用新思想、新思维，建立健全管理制度，适合新形势下高校图书馆的管理要求。在管理机制上，要合理规划内部结构，优化队伍建设，提高待遇，改善条件，充分调动基础服务工作人员的积极性，形成合理的机构机制，使馆员充分发挥自身优势，创新服务理念，提升管理方法。

4结语

高校图书馆基础服务工作是面向读者服务的根本性工作。是一项日常、细致、艰苦的工作，它是图书馆最前沿的服务阵地，也是高校精神文明的窗口。基础服务工作的优劣关系到图书馆的发展，是学院形象展示的重要组成部分，是信息资源的充分利用以及功能正常运转的关键。随着图书馆新观念、新技术、新设备的引入，高校图书馆的地位逐渐受到各级领导的重视和全馆工作人员的大力支持，面对这种情况，只有充分做好图书馆基础服务工作，把被动服务转变为主动服务，把书目服务转变为文献信息服务，才能使高校图书馆起到良好的服务作用。

参考文献：

[1]王延红. 高校图书馆基础服务不容忽视[J]. 农业图书情报学刊，2010年07期，265-266+270.

[2]马亚宁. 论高校图书馆的服务现状与创新[J]. 发展，2012年04期，129-130.

[3]杨菁. 关于加强高校图书馆基础服务工作的思考[J]. 浙江高校图书情报工作，2008年02期，58-61.

[4]杨福君. 试论图书馆的基础服务工作[J]. 黑龙江史志，2012年07期，56-57.

[5]翟永红. 浅析新时期图书馆的基础服务工作[J]. 湖北成人教育学院学报，2012年02期，43-44.

(编辑马海超)

Research on the Basic Service of a University Library

ZHENG Tao

(Luoyang Vocational & Technical College, Luoyang 471000, China)

Abstract：With the application of network technology, the library as information collection and distribution center has suffered a strong influence, and the work mode of it has been changed fundamentally, which caused that the public think the basic service of a university library is in a dormant state. In numerous thinking and debate, it is the primary task of a university library that how to locate the basic service of a university library and solve these problems existing in working.

Keywords：university; library; basic service

中图分类号：G252

文献标识码：B文章编码：1672-0601(2016)01-0075-02

作者简介：郑韬，本科，助理馆员。

收稿日期：2015-10-26