把服务理念融入资料管理

□常明明

（秦皇岛日报社，河北　　秦皇岛　066000）

把服务理念融入资料管理

□常明明

（秦皇岛日报社，河北秦皇岛066000）

对于图书资料管理的各项工作，有人概括为三句话：“一切为了读者”，“为了一切读者”，“为了读者的一切”。它的含义是：图书资料是为读者存在的，读者的需求就是图书资料管理工作努力的目标，最言简意赅的表达就是“读者第一”。这一口号是20世纪50年代西方国家提出的，与此同时，我国图书馆界也提出了“一切为了读者”的服务宗旨。随着读者服务工作的发展和理论研究工作的深入，人们逐渐接受这一口号，并越来越受到广泛重视。当今社会，所有的图书馆都十分注重各自的服务理念建设，以提高核心竞争力。图书资料服务理念属于一种思想范畴，是图书资料专业的灵魂。任何一个图书资料管理机构的发展壮大都离不开科学服务理念的巨大作用力。下面，笔者结合报社资料室日常工作的实际，就图书资料的服务理念谈谈自己的几点看法。

“读者第一”的服务理念贯彻始终

在图书馆学的理论里，把图书馆读者定义为“图书馆的服务对象”。同时，把图书馆服务定义为“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。”图书馆服务的原则是“读者第一”，一切从方便读者出发，为不同类型的读者提供有区别的服务。新闻资料工作是新闻工作的一部分，也是图书情报工作的一个分支。图书馆学对图书馆读者、服务工作、服务原则的定义，对于新闻资料工作也有着相通之处、适用之处。新闻资料工作的根本宗旨是为新闻报道服务，其服务对象主要是新闻工作者。全面、准确、迅速地为新闻活动提供服务、为社会提供服务是新闻资料工作价值的集中体现，是新闻资料工作的根本目的和归宿。那么，应该为我们的服务群体提供哪些具体的服务呢？

首先，要为采编人员提供学习材料。一是新闻业务专业文献资料，另一个是与新闻报道相关的领域和行业的文献。新闻报道涉及社会生活的各个领域，这就需要采编人员不断地去学习，包括学习新闻专业知识和各行各业的知识，以提高业务能力，适应新闻报道的需要。报社资料室应该始终把为新闻工作者服务作为一项重要工作。因此，有针对性地订购大量涉及新闻业务和社会各方面最新知识的图书与期刊，才能满足他们学习需要。

其次，要为社会读者提供开放式服务。由新闻活动形成的新闻资料必须为新闻活动服务，这体现了新闻资料的专业性。同时，由于新闻资料内容的广泛性又为社会所需，从而使新闻资料又具有社会性。新闻资料工作既要更多更好的为新闻活动服务，又可利用自身的馆藏资源向社会开放，最大程度的延长开放时间，使社会读者能够最长时间的利用这些资源，让资料室不仅是一个阅读场所，而是一个人与人之间感情联系、相互交流的场所。我们可以向社会人士提供阅览、咨询、复印等服务，还可以为他们提供热水、卫生间、空调、放大镜等贴心的照顾。同时资料室也可以是一次文献的二次、三次开发，向社会提供资料性著作。

努力做到“一站式”服务管理

报社资料室是为新闻采编人员服务的文化机构，其职能是通过提供以满足读者文献信息资源需求为宗旨的图书馆服务来实现的。因此，资料室采取先进的管理手段和服务模式对实现其社会价值非常重要。

图书馆推行“一站式”服务是时代发展的需求。知识经济的到来，给社会带来经济、科学技术的高速发展。报社采编人员对于经济、科研、商业、医学等各种信息的需求都高于其他行业，因此，省时、省力、省费用的“一站式”服务模式成为采编人员对资料室的迫切愿望。为了符合现代化图书馆的发展要求，真正体现“以人为本，读者第一”的思想，我们应该采用将一个学科专业的文献集中在一起，包括纸质的、电子的、网络的文献信息的开发和利用，集中为读者提供“一条龙”服务，读者进一个门就可以满足自己的一切需求。当然，这要广泛借助于网络化手段这个平台。当前报业发展形势严峻，可能一时对于网络资源的投入不会过多，这就在一定程度上限制了“一站式”服务理念的发展，但这一趋势不容忽视。如果采编人员能够在自己的资料室里第一时间掌握国际、国家、省市乃至身边的大事小情，那么采编工作就变得轻松而畅快，就会有更多的时间钻研写作技巧，推敲观点立场，将报纸办得更加丰富可读，而不是为了敷衍凑稿而每天发一些令读者生厌的内容。

处处体现“以人为本”的服务宗旨

我们不仅要把“读者第一，服务至上”、“一切为了读者”的图书馆宗旨贯穿于工作全过程，而且要通过图书馆员细致入微的服务把这一宗旨具体化，成为读者看得见、摸得着，时时处处感受得到的真诚关爱和满意服务。

首先，馆内设计是图书馆“以人为本”精神的物质体现。就报社而言，其馆内布局要有深厚的人文意蕴和时代精神，内部环境布局高雅、新颖、亲切、和谐，小到如阅览室窗户的采光和灯光布置，阅览桌椅的颜色、高低角度，阅览室内外的卫生整洁，各种牌匾、读者须知的准确醒目，都能体现对读者的尊重和爱护。适当的种植一些怡人的花草，让读者在温馨、典雅的读书氛围中体味阅读的乐趣，在流连忘返于图书馆中，体会人与信息之间交流的自由空间和服务环境。

其次，统一着装是“以人为本”管理思想的体现。资料室作为整个报社的服务性机构，应该始终给人以典雅、安静的感觉。目前由于没有统一的着装要求，工作人员着装的随意性很大，有时不恰当的着装会给馆内文化氛围带来缺憾。如果工作人员以简洁、大方、素雅的统一制服上岗，不仅为高雅的环境锦上添花，也充分体现着尊重读者、礼貌待人的人文思想。

工作人员的素质与修养是做好服务工作的本质

新闻资料工作者是整个新闻队伍的重要组成部分。在一切事物的发展过程中，人是最重要的，不断的培养、提高人的素质是人类社会不断进步的决定性环节。新闻资料工作者应具备：较高的政治素质，包括政治理论、政治立场、政策观念和政治思想作风；综合的业务素质。体现为文化科学知识、专业知识和利用现代信息技术的能力；过硬的心理素质。表现为履行职业承诺、培养职业情感、确立职业观念、引导职业行为等。

如果一个专业的图书资料室拥有着丰富的资料，以先进的技术和设备作支撑，就能赢得领导和同仁的重视和认可。用“读者第一”的服务理念做好管理，以人为本，不断创新和进取，就能赢得更广阔的社会舞台。