南通小微企业商业模式创新研究——基于移动互联网的思考

王乐

南通职业大学，江苏南通226007

南通小微企业商业模式创新研究——基于移动互联网的思考

王乐

南通职业大学，江苏南通226007

随着移动互联网的日益普及与发展，传统的商业模式也在不断地变化与创新。当前贷款难，融资成本高；用工难，劳动力成本高；与移动互联网融合程度低是小微企业发展中面临的主要问题，基于移动互联网的创新商业模式，南通小微企业应采取以客户为中心、精准定位、整体布局；发挥灵活优势，抓住长尾、创造客户价值；O2O深度融合，打造新型业务平台，创新内外部资源利用方式；利用大数据，控制财务风险，扩展融资渠道等方式积极应对，以实现更大跨度的发展。

移动互联网；小微企业；商业模式

一、成功的商业模式是企业发展的重要支持

诺贝尔经济学奖获得者科斯在《企业的性质》中提出，企业的根本属性在于降低交易成本。商业模式是在企业战略指导下，以价值创造和价值实现为目标，力求有效地协调企业资源，构建企业能力，满足客户需求的一整套机制。成功的商业模式通过优化企业的资源配置和交易结构，实现降低交易成本，促进企业的发展。商业模式由企业定位、交易结构、金融模式及资源能力四个要素组成。其中，准确的定位包括产品定位、品牌定位与价值定位；良好的交易结构包括利益相关者、要素资源及交易方式；金融模式包括企业收支结构、现金流结构及资产结构；资源能力包括企业自身具备的内部资源能力，以及需要通过合作整合的外部资源能力。随着移动互联网的日益普及与发展，社会已进入创新时代，其中商业模式也经历着不断的变化与创新。通常，商业模式的创新可以从构成商业模式要素的一个或几个方面展开。

2015年南通市第三次经济普查的数据显示，我市的小微企业占据96.8%的份额，小微企业的发展与地方经济的关联度非常紧密。而创新的商业模式是小微企业发展必不可缺的要素，因此、小微企业在创新商业模式时更需要根据企业自身的资源与能力，综合考虑企业所面临的内外部环境、客户的需求、合作伙伴间的关系等，整合资源、扬长避短、创造价值、获得发展。

二、当前南通小微企业发展所面临的挑战

（一）贷款难，融资成本高

通过选取南通200家小微企业的调查研究显示，高达75.6%的小微企业处于融资难的困境。小微企业规模小，可抵押资产少的自身条件使其在金融机构的信用评级较低，贷款难。另一方面，小微企业通过非常规渠道借贷民间资本的利率往往是银行贷款利率的10倍左右，过高的融资成本不仅增加了企业的财务成本，甚至影响到企业的生存，企业无力考虑未来的发展。

（二）用工难，劳动力成本高

近年来，由于全社会薪资水平的不断上涨，招工难、用工难已经成为南通小微企业面临的另一大难题。首先，小微企业规模小，资金少，在招工的竞争中常常处于劣势，招聘不到合适的员工而影响企业正常运营的状况时有发生。其次，由于难以提供具有竞争力的薪资，无论是企业的核心人才还是普通员工的流失率都很高，小微企业的人力资源管理工作总是在员工招聘与流失中不断的循环重复，用工成本居高不下。

（三）与移动互联网融合程度低

尽管各行各业与移动互联网的融合日益加深，越来越多的企业引入“互联网+”战略，但大部分的南通小微企业对移动互联网应用程度则相对较低，依旧停留在传统的生产、销售层面，缺乏移动互联网思维，没有意识到移动互联网对企业发展的巨大推进作用。而且由于缺乏专业的网络营销和技术人才，企业的运营模式与移动互联网融合度较低，市场开拓能力差且创新不足。

三、移动互联网为小微企业创新商业模式带来的历史机遇

（一）不断细化的社会分工，催生出大量基于移动互联网的新服务产业

当前社会分工的不断细化，保留核心业务、外包辅助业务的趋势为小微企业的发展提供了新契机。随着移动互联网技术的广泛应用，催生了大量科技型小微企业。他们从事着云计算、软件开发、智能终端、宽带通讯、SNS、O2O等基于移动互联网的新服务产业。同时，不断细分的市场带来海量的商机，会出现更多服务型的小微企业，它们在各自行业领域的平台中为供需双方搭建桥梁，提高了沟通、服务和交易的效率。例如随着越来越多的企业开始注重在微博、微信等平台的传播和营销，已经涌现出大批帮助企业在移动互联网开展营销活动的新媒体营销服务商。

（二）分享经济的发展、O2O的深度融合，提升小微企业利用内外部资源的能力

随着移动互联网的发展，网络已经成为连接人、物、企业的平台。这种基于移动互联网建立的交易平台，使供求双方以点对点的方式被便利地连接并激活，在平台中每个人都可以同时成为消费者和生产者，交易着各自所掌握的资源，由此而产生的分享经济，有效提高了社会资源的分配和利用的效率。同时，随着4G通信技术的普及，线上线下融合已成为趋势，线下的传统企业往线上走，互联网企业往线下传统行业走。企业在内部运营、市场推广、产品销售与服务方面，将会越来越多地与移动互联网深度融合，小微企业对内外部资源的利用能力也将获得进一步的提升。

（三）移动互联网技术促使小微企业营销、管理体系发生新变革

移动互联网是一场颠覆性的产业革命，它带来大量创新产品和业务的同时，使企业间竞争的焦点，逐渐从线下市场资源转移到在线沟通资源的竞争。首先，数字化营销、服务为王的模式，已成为不可逆转的趋势。以“云技术”为代表的移动互联网新技术，在云端把所有同类资源汇总，小微企业可利用云数据以低成本的方式获取资源、发掘潜在用户，通过社交网络推广产品并完成交易；通过提升用户体验、使其成为忠实的消费者乃至粉丝。其次，小微企业的管理工作也可以通过移动数据平台进行实时跟踪监控，利用移动终端实时控制工作流和信息流，利用云协同技术增强企业团队的协作能力。还可通过移动网络整合企业在线上、线下的利益相关者，使合作伙伴、供应商和客户更加紧密地联系在一起。

四、基于移动互联网的南通小微企业商业模式创新路径及建议

（一）以客户为中心、精准定位、整体布局

南通恒鼎重型机床有限公司在2013年时仅是产值百万元生产普通校平机的小微企业。2014年公司在市场调研中发现客户对校平机的精密度要求越来越高，通过创新工艺采用拉杆下压技术，成功制造出高于国家标准5倍的精密校平机，填补了市场空白。现公司已成为一汽、二汽、东风等知名企业的优秀供应商，产品供不应求，在短短两年公司产值突破千万。可见，小微企业的发展首先要以客户为中心，充分利用互联网技术及时跟踪、记录市场情况和客户偏好，分析、定位客户需求；从海量数据中发掘产品发展趋势，精准定位生产适销对路的产品。同时在营销端，积极与大型互联网企业的合作，实现线上线下营销渠道的整体布局。

（二）发挥灵活优势，抓住长尾、创造客户价值

移动互联网带来的分享经济，使小微企业能低成本的搜集并满足用户的个性需求，因此长尾理论将受到越来越多的重视。作为江苏省高新技术小微企业的代表，南通市伊士生物技术有限责任公司抓住体外诊断试剂产品的长尾，专注于毒品检测试剂的生产和研发。目前公司已进入行业第一梯队，并于2016年1月正式挂盘新三板，公司的发展迈向全新阶段。

借鉴伊士生物的成功经验，南通的小微企业应当充分发挥小而灵活的优势，快速应对市场需求的变化。以互联网思维，通过选择尾部80%的差异性较大的产品，创新构思，设计出新产品，并根据用户的反馈，不断改进完善。小微企业聚焦长尾不仅能避免与实力强大企业的正面竞争，还可以凭借满足小众市场客户个性化的产品和服务，为客户提供超预期的、完美的客户体验，在创造客户价值的同时，从处于价值链高端的个性产品中获得高收益，促进企业的发展。

（三）O2O深度融合，打造新型业务平台，创新内外部资源利用方式

南通叠石桥国际家纺市场是我国家纺龙头基地，2016年上半年，叠石桥市场成交额达333亿元。较2015年同期增幅8.68%。当前在叠石桥商圈从事家纺网销、网供的电商总数约为1.15万家，其中绝大多数是小微企业，“移动互联网+电商”正成为叠石桥国际家纺城销售增长的新引擎。线上：借助于手机网络营销，家纺电商通过社交平台、微信、微博、QQ、APP应用等汇总线上线下的流量，实现了全渠道的整合营销。消费者无需到店就可以随时获取自己所需商品的信息、在官方O2O购物商城下单完成购物。同时，家纺电商通过统计客流量数据、顾客消费信息、顾客行为、货品关注度等为促销方案提供大数据支持。线下：消费者进入门店，打开微信扫描吊牌上的二维码，即可查询商品信息及促销活动说明，消费者可以在店内买单；也可以通过微信下单，快递寄送到家，真正实现O2O线上线下全过程的体验。叠石桥家纺电商利用移动互联网“O2O智慧门店”的商业模式颇具代表性，南通小微企业同样可以借鉴，不断深化O2O业务模式，把企业打造成能与消费者自由分享的开放平台，从而实现产品推广、试用、预订、交易、支付、配送、服务、口碑传播等环节在线上线下的无缝连接。

1.实现产品的平台化。小微企业开发自己的移动客户端，通过用户下载使用，与用户建立密切的联系；搜集客户的需求，根据客户需求的变化对产品进行动态调整，提高客户粘性，培养忠诚客户。同时，还可以应用地理位置技术（LBS）开发门店地图APP，依据消费者的位置推送附近门店信息，同步显示用户对产品或服务的评价，吸引消费者访问门店。

2.实现营销的平台化。利用移动社交工具线上布局，通过线上线下快速交互，及时了解、分析客户的消费心理和偏好，挖掘客户的需求，以用户需求为驱动多渠道创新营销，打造移动互联网营销平台。

3.实现客户关系管理的平台化。小微企业应充分利用移动网络技术，使用微博、QQ、微信等工具与客户随时进行业务沟通，真正实现“365*24”的服务模式。这不仅能加强小微企业与客户之间的互动，也增进了互信，有助于获得较高的客户满意度，提高客户关系管理的实效。

（四）利用大数据，控制财务风险，扩展融资渠道

互联网大数据技术的快速发展，使数据决策逐渐取代了传统的经验决策，这为小微企业控制财务风险、扩展融资渠道提供了新的思路。小微企业可以通过对日常经营数据分析，实时动态监控企业自身财务风险；同时，充分利用互联网金融，降低交易成本，提高借贷效率、拓宽融资渠道。当前，依托大数据以“小微创业贷”为代表的银政合作产品与“税e融”为代表的银税合作产品，受到小微企业的广泛关注。其中由于“小微创业贷”的两无四有标准易于操作（即无抵押、无担保，有销售合同、有稳定的现金流、有健全的财务会计核算、有正常的纳税记录）已成为我市小微企业首选金融信贷产品。

大量的小微企业是基于移动互联网诞生的，网络上记载了企业的诸多信息，小微企业应尽可能在网络公开经营和纳税信息，为金融机构评估企业信用风险，精准放贷提供数据支持，降低互联网金融机构对小微企业信贷审核、风险监控的成本。这不仅有助于小微企业利用“电商+小贷”和“P2P网络借贷”的模式融资，也有助于吸引民间资本，风险投资及政府资金的多渠道资本支持企业的发展。

[1]陆岷峰.互联网+小微企业发展战略研究[J].华北金融，2015（10）:53-58.

[2]彭璐.南通小微企业发展概况分析[J].现代营销，2015（10）:184.

[3]朱峰.APP时代小微企业创新模式研究[J].商业时代，2014（24）:104-107.

[4]洑建红.基于发展视角的互联网金融与小微企业关系探讨[J].商业经济研究，2015（3）:82-84.

[5]唐建.基于移动互联网的中小企业商业模式创新研究[J].中国经贸导刊，2015（9）:45-47.

[6]窦松涛.“互联网+”时代的商业模式创新[J].互联网经济，2015（12）:20-24.

责任编辑：尹明远王远

Business M odel Innovation of M obile-internet-based M icro-Small Enterprises in Nantong

WANG Le
（Nantong Vocational University,Nantong Jiangsu 226007）

With the development of mobile internet,the traditional business model has been changed and innovated.In China,however,it is difficult for micro and small enterprises to get bank loans which results in high financing cost.Increasingly serious labor shortage has also increased labor cost.In addition,poor integration with mobile internet is also one of themajor problems Chinesemicro and small enterprises are confronting.To innovate the traditional businessmodel by means of mobile internet technology,micro and small enterprises in Nantong should firstlymake precise positioning and overall arrangement revolving customers.Secondly,we should give full play to our flexibility to occupy the market in the long run and create more customer value.Thirdly,we should make better O2O integration to build a new-type business platform and innovate the way of utilizing internal and external resources.Fourthly,to achieve a greater development,we should also make use of big data to control financial risks and extend financing channels.

mobile internet;micro and small enterprises;businessmodel

F276.44；F273.1

A

2095－5537（2016）05－00044－04

2016-07-16

［课题项目］2015年度南通市社科基金（2015CNT012），基于移动互联网的南通小微企业创新发展研究。

王乐（1979—），男，汉族，江苏省南通人，南通职业大学讲师，硕士。研究方向：企业管理。