电力营销管理信息系统分析

李 岩

铁岭供电公司

电力营销管理信息系统分析

李 岩

铁岭供电公司

当前，随着电能应用需求的增加，如何提高供电公司提供的电能产品的安全性、可靠性以及服务质量受到了广大用户的高度关注。而电力营销管理信息系统的运用为电力公司电力营销工作的展开提供了巨大的便利，助于实现国家电网公司建设集约化、现代化的战略目标，促进电力营销管理现代化目标的实现，以此为电力企业的经营决策提供信息支持。基于此，文章就电力营销管理信息系统进行分析。

电力营销管理；信息系统；应用

1.电力营销管理中信息系统的构成及特征

1.1 电力营销管理中信息系统构成

电力营销管理信息系统，即GTi-CS2，主要涉及操作电源管理网络系统、数据库管理系统、数据库服务器系统、数据模型、数据库系统等五个构成部分。其中，数据库服务器系统的核心部分包括硬件和软件两个方面；数据模型则是最核心的GTi-CS2构成部分，主要类型包括网络型、层次型和关系型几种，且关系数据库系统是最常见的部分；数据库系统主要由数据库管理系统和数据库两个组成部分，也是最基础的GTi-CS2运行系统。在供电公司电力营销管理信息系统的具体应用过程中，可供选择的数据服务器操作系统包括下述两个方面：一是以Oracle8为代表的数据库管理系统，现阶段，微软视窗NT是应用最广泛的服务器平台操作系统，具有较强的功能，包括processor-based系统和NT-basedI86窗户等等。二是包括AlphaUnix、MicrosoftWin-dowsV4.0等在内的网络操作系统。

1.2 电力营销管理信息系统主要特征

供电公司电力营销管理信息系统通常存在下述几个方面的基本特征：第一，数据量较大。电力营销管理信息系统的运行涉及大量的数据，常规的数据库管理和运作均会产生大量的统计数据和数据信息。第二，数据之间存在较为复杂的关系。电力营销管理信息系统的核心在于电力用户的基本信息，而这一信息与其他业务信息的主要联系途径就在于业务规则，因而相关的关系较为复杂。第三，数据较为复杂。电力营销管理信息系统中涉及办公系统、关税代码、工作流程控制信息、工业代码和专用设备等编码信息数据表以及用户设备、仪表库存、用户基本信息等多种内容。

2.电力营销管理信息系统设计原则

在设计及建设电力营销管理信息系统的过程中，需要严格遵循以下原则：①便于集中管理。电力营销管理系统必须要确保数据传输快速、通畅，这样才能够及时收集、存储并管理城乡各供电所的数据信息，真正实现城乡营销管理一体化。②超前性。电力营销管理信息系统不仅仅要满足目前的营销业务需要，还要能够结合未来的发展趋势，具有一定的超前性。③可靠性。在建设电力营销管理系统时，要能够选择稳定性强的设备，这样能够有效减少后期的维修工作，保障该系统运行的稳定性。④功能完善性。为了发挥应有的效用，提高营销服务效率及质量，电力营销管理信息系统要能够实现无笔化办公，要能够完善营销系统的各项功能，确保系统网络安全稳定性。⑤灵活的虚拟网。由于各电力企业有多种应用系统，因此在设计电力营销管理信息系统时，要能够实现虚拟网的灵活划分及配置，这样才能提高电力营销系统的安全可靠性。

3.营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

供电公司营销管理信息系统的主要功能模块包括决策管理模块、工作质量管理模块、业务管理模块以及客户服务模块(如图1)：

3.1 业务管理模块

图1 供电公司营销管理信息系统

业务管理模块主要发挥着满足客户对电能产品的需求以及提供服务支持的作用，通过该模块能够实现对广大客户信息进行集成化处理、分析、反馈的功能，从而为营销服务工作的实际开展提供明确方向，并有效节约了供电公司人力资源，减少其在客户信息处理方面的工作量，进而将更多精力投入到结合信息制定优化服务方案及措施等方面。业务管理模块在整个管理信息系统中发挥着基础支撑作用，主要表现在实现电费计算、抄核，停电通知、售电以及合同管理等功能。

3.2 工作质量管理模块

该模块主要发挥着监督、控制营销工作质量的作用，通过从客户服务业务处理的及时性、有效性、规范性以及处理效果等方面进行评估和监督，继而保障工作实效。在实际应用中，利用该模块能够及时对营销管理工作中存在的问题进行及时发现、准确定位以及有效反馈，进而为相关部门采取相应处理行为提供支持，主要表现在监督营销业务的进行情况，自动生成营销报表，处理及反馈客户举报、投诉问题以及信息综合查询等，能够有效而提高客户满意度，进而稳定客户群。

3.3 决策管理模块

决策管理模块在利用业务模块、工作质量管理模块提供信息的基础上制定合理、科学的工作决策，主要发挥着以营销业务数据为分析对象，全面收集用户基础信息及电能产品的使用信息，从而以所获得的客户资讯为依据制定具有目的性、针对性、计划性以及能够满足不同客户个性化需求的营销策略的重要作用。同时，在这一基础上，通过营销管理信息系统将营销策略分享到公司内部客户服务管理、营销工作质量管理以及营销业务管理各层，从而提高公司内部工作目标的一致性，明确当前一个阶段工作主要方向，并及时了解和把握市场的发展态势，围绕用户的实际需求进行分析和满足。

3.4 客户服务模块

这一模块的功能主要针对客户需求提供多方面服务，在管理信息系统中为与客户联系最紧密的子系统，直接面向客户实际需求，从而提高客户服务满意度对获取电能产品的便捷性。在该模块实现与用户进行沟通时，通过对客户信息进行深入、全面地分析，进而判断其潜在消费需求，为其制定个性化服务方案，促使双方意见一致，与客户建立互信的合作关系，实现营销目的[1]。并且，在这一模块还能够实现为客户提供在线实时查询服务信息以及咨询的功能，对常见的安全用电注意事项及知识进行宣传。

结束语

随着近年来我国计算机网络技术和网络通讯技术的逐步发展完善，各项技术在广大供电企业经营管理过程中。因此，供电公司应加强管理信息系统的建设与应用，利用其强大的信息管理功能促进自身经济效益的提高。

[1]王波.电力营销管理信息系统在用电管理中的应用探讨[J].时代金融，2015，33：370+373.