探讨细节管理在儿科护理管理中的作用

王菊萍

作者单位：733000 甘肃省武威市人民医院



探讨细节管理在儿科护理管理中的作用

王菊萍

作者单位：733000 甘肃省武威市人民医院

【摘要】目的 探讨细节管理在儿科护理管理中的应用。方法 随机选取我院收治的140例住院患儿作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各为70例，对照组给予常规护理，观察组在对照组的基础上实施细节管理，观察两组的护理效果。结果 观察组患儿的护理纠纷发生率及感染的发生率低于对照组，家长满意率高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 在儿科护理中实施细节管理，能有效减少患儿感染发生率，提高患者满意度。

【关键词】细节管理；儿科护理管理；作用

随着生活水平的不断发展，人们的保健意识也逐渐增强，对医院的医疗水平和护理水平也提出了一定的要求，与成人患者相比，儿科患者存在一定的特殊性，儿科患儿年龄小，活泼好动，很难配合医生的治疗［1］，另外大多数患儿的病情比较复杂、变化较快，导致儿科护理的护理风险远远高于一般成人护理，因此，在患儿的治疗中，提高儿科护理工作质量至关重要。本文以我院收治的70例患儿实施细节管理，取得了良好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2013年12月～2015年6月我院收治的140患儿作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各为70例，观察组70例患儿中男45例，女25例，年龄3～10岁，平均年龄（5.85±0.35）岁；对照组70例患儿中男48例，女22例，年龄3～9岁，平均年龄（5.49±0.20）岁，两组患儿在性别、年龄、病情等一般资料方面无差异（P＞0.05），具有临床可比性。

1.2 方法

对对照组患儿采用常规护理，按照医生的要求进行治疗和护理。观察组在对照组的基础上加强细节管理。具体措施如下：（1）提高对儿科护理的重视，更新服务理念：在患儿治疗过程中，护理人员应注重护理细节，积极主动的关心患儿，进行贴心护理，在巡视病房时主动与患儿及家属打招呼，加强与家长的沟通，在护理操作开始之前，多用激励的言语鼓励患儿，并安慰家长，拉近与家长的距离感，让家长多配合治疗，另外在观察过程中，如果患儿出现不良反应，详细了解病症并采取相应的措施加以解决。如果在护理人员出现操作失误时，应立即向患儿致歉，取得家长的原谅［2］。（2）定期对护理人员进行规范化培训，提高护理人员的职业素养：儿科患者自身存在一定的特殊性，因此对护理人员的心理素质和技术水平都要求很高，因此在新护士上岗时应加强对其的培训，同时还要定期的对新老护士进行培训。在护理工作中，护理质量非常重要，但护理人员的心理状态也会直接影响护理效果，因此，在工作中护士长应时刻关注护士人员的心理状态，在尊重、包容的基础上，实施人性化管理，对存在消极情绪的护理人员应详细了解产生的原因，并采取相应的措施调节，消除其消极情绪，以无确保护理工作的质量［3-5］。（3）注重儿科护理的安全管理：在儿科护理中，细节管理存在着一定的风险，如果医护人员出现一点纰漏，就会给儿童造成很大的伤害，因此，护理人员应重视各个细节管理，尤其是安全管理，定期对护理人员培训，提高护理人员对风险的认识，并学习一些相关的法律知识，增强护理人员的责任心，对在护理过程中出现的问题，及时采取相应的措施，降低对患儿的伤害性。（4）完善细节管理制度：在医疗费用透明度等多方面进行细节管理，结合医院实际情况，完善细节管理体制，对在患儿护理中出现的紧急情况重点护理环节制定相应的处理制度，提高护理质量。

1.2 评判标准

对两组的护理效果进行评价，满分为100分，分3个等级，70分以下表示不满意，70～90分表示为满意，90分及以上表示为满意，对两组患儿家长采用问卷调查方式调查满意度，回收率100%。患儿护理满意度=满意度+非常满意度。

1.3 统计学分析

本次实验所得数据使用SPSS 17.0统计软件进行分析处理，计量资料采用（±s）表示，进行t检验；计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对照组发生护患纠纷的有3例（4.2%），发生感染的有4例（5.7%），患儿家长满意的有58例（82.8%）；观察组发生护患纠纷的有1例（1.4%），发生感染的有1例（1.4 %），患儿家长满意的有68例（97.1%）观察组患儿的护理纠纷发生率及感染的发生率低于对照组，家长满意率高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

细节管理是一种科学合理的管理方式，主要是注重管理的整体性和系统性，他要求每位护理人员在做好本职工作时，还要注重细节，其主要核心理念是“以人为本”，对患者实现最大化的负责。在护理管理中实施细节管理，能有效提升护理水平。当今，我国家庭中独生子女比较多，儿童在此环境下成长，忍耐性和独立性差，从而使治疗和护理的工作难度大大增加，如果护理人员在操作中有任何的纰漏，都有可能使得患儿不配合，影响治疗效果，因此说细节管理应用在儿科护理中是必然的。本文以我院收治的140例患儿作为研究对象，对照组实施一般护理，观察组在对照组基础上实施细节管理，实验结果显示，观察组患儿的护理纠纷发生率及感染的发生率低于对照组，家长满意率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，在儿科护理中实施细节管理后，不但能减少护患纠纷，提高治疗效果，还能提高患儿家长满意度。

参考文献

［1］ 邓玲. 细节管理在儿科护理管理中的应用［J］. 全科护理，2011，9（1）: 68-69.

［2］ 孙小莉. 细节管理在儿科护理管理中的应用研究［J］. 当代医学，2013，19（9）: 117-118.

［3］ 陈清. 加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位［J］. 中国药物经济学，2013（2）: 185-186.

［4］ 李建英. 细节管理在儿科护理管理中的应用［J］. 中国继续医学教育，2014，6（1）: 86-87.

［5］ 王艳霞. 细节管理在儿科护理管理中的效果观察［J］. 中外医疗，2013，32（34）: 168，170.

The Role of Details Management in Pediatric Nursing Management

WANG Juping People's Hospital of Wuwei City，Wuwei 733000，China

【Abstract】

Objective To explore the application of details management in pediatric nursing management. Methods Randomly selected from our hospital 140 cases of hospitalized children as the research object，were randomly divided into observation group and control group，70 cases in each group，control group given routine nursing care，observation group in the control group on the basis of the implementation details of management，to observe the nursing effect of the two groups. Results The incidence of nursing disputes and observation group with the incidence of infection significantly lower than the control group，the parents satisfaction rate was significantly higher than the control group，the difference had statistical significance（P＜0.05）. Conclusion The implementation details in the pediatric nursing management，can effectively reduce the incidence of infection in children with，improve patient satisfaction.

【Key words】Details management，Pediatric nursing management，Role

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）03-0259-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.03.194