内分泌科实施优质护理服务的重要性及效果

韩 松

（锦州石化医院内分泌科，辽宁 锦州 121000）

内分泌科实施优质护理服务的重要性及效果

韩 松

（锦州石化医院内分泌科，辽宁 锦州 121000）

目的 分析内分泌科优质护理服务的实施和效果。方法 选择我院2014年1月至2015年1月收治的内分泌科住院患者200例，根据随机原则将其分成对照组和实验组各100例，对照组患者给予常规护理干预，实验组患者则给予优质护理服务。结果 实验组患者的护理满意率、不良事件发生率显著优于对照组患者，二者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在内分泌科中实施优质护理服务能让护理人员的工作主动性和积极性提高，构建和谐的护患关系，从而让护理不良事件的发生率降低，让患者对护理工作的满意度提高，值得临床推广和应用。

内分泌科；优质护理服务；实施；效果

内分泌是经分泌细胞将其产生的激素注入到体液当中，同时将体液当成媒介并对靶细胞产生一定的效应。在生理功能方面，内分泌和中枢神经系统之间的联系非常紧密，二者相互影响，并对机体多种功能进行不断改善和调整，让机体内环境保持稳定，通过能有效适应机体内外环境的改变[1]。内分泌疾病会对患者的日常生活和工作造成比较严重的影响，生理方面主要表现为产生妇科疾病、不孕不育、肌肤恶化，同时心理方面也会出现脾气暴躁等表现。我院在内分泌科中实施优质护理服务，取得了比较理想的效果，现将具体情况汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2014年1月至2015年1月收治的内分泌科住院患者200例，其中男性113例，女87例，年龄14～72岁，平均年龄（44.6 ±14.1）岁，疾病类型主要包括糖尿病合并眼底病变、甲状腺功能亢进症、糖尿病、妊娠合并糖尿病等。根据随机原则将全部患者分成对照组和实验组各100例，两组患者在年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组患者给予内分泌科常规护理干预；实验组患者则给予优质护理服务，具体的护理内容如下：①加强临床医护人员的培训和学习：医院应积极组织科室人员进行培训和学习，同时还需要改善自身的工作模式和方式，将被动服务模式转变为主动服务，取得患者的信任，构建和谐的护患关系，让患者能更好配合临床治疗和护理工作。对传统护理人员完全承担基础性护理工作的模式进行转变，如果患者的临床症状比较轻微，护理人员则应加强引导和协助，如果患者完全失去自理能力，护理人员则应承担全部的护理工作。内分泌疾病中的糖尿病患者人数较多，临床医护人员应对患者进行有效的教育，对教育内容进行有效区别，不能一概而论。②对排班模式进行改善：医院应按照护理人员的年资、工作能力以及相关职称等来进行排班分组；实施早中晚弹性轮班制度，组长的主要工作为自身管辖区域内重度患者的治疗、护理以及健康宣教工作，同时还需要对病区内的护理工作落实情况进行认真检查。早班时间为6～14点，中班时间则为14～22点，晚班时间则为22点～次日6点。③调整工作区：临床医护人员在实际的工作中应充满活力，保持热情，不能应付了事或者死板应对，临床医护人员在实际工作中的主动性会对患者的健康、医院的发展造成直接影响。护理人员在实际的护理操作中应随机应变，在高峰期时应将相关的治疗用具和用品放置在治疗车上，并推进病房，让临床治疗工作和基础护理工作能一起进行。所以护理人员应将自身的工作区域调整到病房内，进而为患者提高主动性的护理服务。④为患者创造温馨的住院环境：病房内应保持整洁和安静，同时对室内的温度和湿度进行有效控制，护理人员在进出病房和进行护理操作时动作要轻柔，尽量为患者造成温馨的就医环境。在患者进入病房时，责任护士应热情接待患者，并详细告知患者及其家属临床主管医师、科室主任、责任护士以及护士长的职责；在走廊和病房内标上相关的疾病常识和安全标识，让患者因为陌生环境而产生的不安情绪得以有效缓解。⑤健康宣教：糖尿病患者是内分泌科疾病的主要患者，临床治疗时间比较长，因此在对糖尿病患者进行治疗时健康宣教工作就显得尤为关键。护理人员应该在病房内放置相关的疾病宣传手册，定期为患者发放相关的疾病杂志，定期组织开展护理讲座和集中化教育，同时要加强患者的床旁教育；通过有效的健康宣教让患者了解自身疾病和相关的注意事项。⑥完善绩效考核：根据科室自身情况制定出完善的绩效考核制度，通过护理人员所完成的基础护理次数、出勤率、节假日上岗、工作强度、服务态度等来对护理人员进行考核并打分，并将考核结果当成奖励标准，从而让护理人员的工作积极性、主动性得到充分调动。⑦降低呼叫器率：护理人员要加强病房巡视，对液体进行及时增加，防止液体故障以及发现不及时而引起的血液倒流情况，同时还能对患者的病情变化情况进行及时观察，增加患者安全感，让患者能更加信任临床医护人员，从而来更好配合临床治疗和护理，让护理不良事件的发生率能有效降低。

1.3 观察指标：出院前向患者发放我院自制的满意度调查表，进而来对患者的满意度进行调查了解；同时对患者的护理不良事件发生情况进行统计记录。

1.4 统计学方法：将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2 结 果

实验组患者的护理满意度为97.0%（97/100），护理不良事件发生率为1.0%（1/100）；对照组患者的护理满意度为80.0%（80/100），护理不良事件发生率为10.0%（10/100）。实验组患者的护理满意度、护理不良事件发生率显著优于对照组患者，二者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在医疗服务中优质护理服务是非常重要的组成部分，同时也是医疗机构体现以患者为中心的主要方式。医疗机构在实施优质护理服务期间应对工作进行合理安排，实施连续性的规章制定，细化患者，让每个责任小组都能为患者提供优质护理服务[2]。责任护士应详细了解患者的生理、心理和社会状况，进而为其提供有针对性的护理服务，满足现代内分泌疾病的治疗原则。优质护理服务能让护理人员的工作积极性、主动性增加，构建和谐的护患关系，让护理人员在实际的工作中感受到成就感，从而让护理人员的工作热情增加，让护理人员的凝聚力和主观能动性增加。除此之外通过优质护理服务的实施，有效落实基础护理工作，及时解答患者存在的疑问，从而让患者能更加信任护理人员，让患者及其家属能理解和认可护理人员的工作，最终让患者对护理工作的满意度提高。本研究结果显示，实验组患者的护理满意率、不良事件发生率显著优于对照组患者，二者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。本研究结果与相关临床研究报道结果一致[3]。

总之，在内分泌科中实施优质护理服务能让护理人员的工作主动性和积极性提高，构建和谐的护患关系，从而让护理不良事件的发生率降低，让患者对护理工作的满意度提高，值得临床推广和应用。

[1] 何峰.内分泌科实施优质护理服务的实践与体会[J].中国医药指南,2014,12(27):311-312.

[2] 常秀萍.内分泌科开展优质护理服务体会[J].中国卫生标准管理,2014,5(20):10-11.

[3] 李倬怡.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J].当代医学,2013,19(30):126-127.

R473.5

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1671-8194（2016）35-0265-02