图书馆咨询服务中“虚拟团队”的建设策略

孙阁

摘 要 随着社会的发展，人类生活已经逐步走向了科技智能化发展。在当今社会，科技涉及到我们生活的方方面面。社会进步的必然条件是知识文化的进步，从基础的图书传递，到声像传递，再到网络传递，体现了知识传播的过程也是不断创新和与时俱进的。网络是知识传播的强大平台，应用于我们生活的各个方面，优化了我们的生活圈，本文主要是对图书馆咨询服务中“虚拟团队”的建设策略进行探讨。

关键词 网络 图书馆咨询服务 虚拟团队 构建策略

中图分类号：G252.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.12.084

Abstract With the development of society， human life has gradually becomes scientific and technological intelligence. Network used in all aspects of our lives， optimizes my life， "virtual team" is also widely used， the introduction of virtual teams in library services can improve efficiency and help us solve the various problems encountered. This paper mainly discusses "virtual team" building strategy in Library Advisory Service.

Key words network； library advisory service； virtual teams； building strategies

随着社会的进步，电子信息产业社会地位逐渐稳固，在很大程度上促进了社会的发展，也改变了人们的生活。信息化发展也是社会的必然产物，伴随着信息时代的到来，在日常生活、工作、学习等方面渗入和无形中应用的方式也让我们受益匪浅。而“虚拟团队”在社会实体的引入和应用是具有实际性意义的。

1 “虚拟团队”的发展

1.1 “虚拟团队”的引入

1.1.1 “虚拟团队”的含义

“ 虚拟团队”是指来源于不同空间领域和地区各类专业人员的汇总，存在于虚拟的网络中，应用于各种专业领域，用于解决我们身边实际出现的问题的人士的汇总，可以说是社会中“智者”的集合。以其专业的素质和能力在各种场合应变，并不断探索，比实体间的学术专业讨论更加灵活，也更具备创造性。“虚拟团队”的提出和应用是知识发展更新的标志，也带动了社会的发展。

1.1.2 “虚拟团队”的优势

我们了解到，“虚拟团队”的集成者十分广泛，汇集了不同空间、甚至不同专业领域中专业人士的汇集，不分时间、地域等限制，真正做到了集众人之智，来解决实际问题，探索知识，推动了专业领域的发展。对于实体团队间固定的人员来讲，更具优势，打破了传统交流模式，提高了交流的目的性和效率。另外，它的信息来源非常广泛，因为没有国别地域等限制，所以对知识的交流传播也是起重要作用的，体现了现今的信息时代的跨越。在当今信息化更新迅速的时代，我们需要这种高速且具有实际意义的探讨交流方式，来达成我们所期望的目的。

1.2 “虚拟团队”的应用

“虚拟团队”的应用非常广泛，涉及到各个领域。例如在“非典”期间，通过“虚拟团队”，各方医学研究人员共同探讨并试验，在短时间内制定出控制方法，最终控制住了“非典”的发展传播。另外，对于企业的团队管理，在遇到一些重大问题或者决议时，通过网络会议或者在“虚拟团队”中进行企业问题探索，更加快捷的解决了企业问题，促进了发展，不用再来回考察、探讨，可以说是省时省力，高效率。“虚拟团队”在图书馆的应用也是如此，以其自身的时效性和专业性，促进知识传播，提高效率。

2 图书馆服务体制的完善过程

2.1 图书馆服务体制的发展

我国图书馆事业起步是比较早的，只是叫法不同而已。在古代被称为藏书，主要以私用为主，通常是以收藏和供自己查阅的，没有相关的服务体制。“鸦片战争”后，图书馆事业才逐渐起步。我国的第一个图书馆湖南图书馆建于1905年，这是第一次以知识传播为主，并以图书馆进行命名的。在此之后我国的图书馆事业逐渐开始发展。

随着图书馆行业的蓬勃发展，相关的服务制度也逐渐开始完善。图书馆的发展经历了从最初的人工整理、分类、咨询、借阅到现在的电子信息化服务。随着科技的进步，网络技术的延伸，电子图书馆的信息内容分类更加强大，在很大程度上解放了人力，促进了文化的传播。

2.2 图书馆咨询服务中“虚拟团队”的引入

图书馆咨询服务“虚拟团队”指的是，通过网络集合了图书专业类别下各类领域专业人士，组织成为专业团队，主要对专业图书相关问题进行咨询服务。另外，虚拟团队的组成方式十分广泛，可能是图书馆内部人员，也可能是来自其它地域人员。但不论是哪一种集合，都是专业人士的汇总，对解决问题的效率和服务态度都更加优越。一旦遇到解决不了的问题，成员之间相互沟通，也能促进及时得出结论。

现今社会的信息化发展，知识的产生和发展是瞬息万变的，作为知识传播的重要纽带，图书行业的发展和信息创新也带动了知识的进步和文化的传播。图书涉及的领域十分广泛，天文、地理、文化典著等，“虚拟团队”的引入，在很大程度上加深了人们对文化的理解，例如“红学”的研究等，加深了人们对文化或者专业领域的了解。

2.3 图书馆咨询服务的完善和创新

传统的图书馆服务形式，一般以面对面交流为主，来进行参考咨询服务。相对来说，个人的服务态度、效率、素质等都会对服务产生影响，更重要的是效率不高，毕竟个人能力有限。对图书馆咨询服务中“虚拟团队”的引入，优化了实际咨询过程中的各种问题，简洁、快速。endprint

另外，虚拟团队的引入，也是此服务行业的一种创新。将学术界的专业人士、学者无形整合，利用网络平台交流沟通，再应用于实际，将知识传承融入到科技信息中，减轻了实际工作量，提高了信息传播的专业性和准确性。

2.4 在图书馆咨询服务中“虚拟团队”带来的好处和优势

2.4.1实效性和准确性

实体图书馆服务咨询工作是比较繁杂和琐碎的，如果咨询人员过多，可能会对服务的质量造成影响。另外作为实体服务工作，个人的能力和专业素质是有限的，如果咨询者的问题过于专业和具有深度，咨询服务人员也可能会难以解答，在对问题的研究和询问过程中也会耽误彼此时间。所以图书馆咨询服务“虚拟团队”的出现更好的避免了此类问题，因为团队中整合了各类专业人士，所以解决问题快捷，也提高了准确率。另外，对于“虚拟团队”中解决不了的，经过团体快速讨论，以最快的效率和目的性使知识的传播更加精确，改变了传统图书馆咨询服务的被动服务模式。

2.4.2不受时间空间地域的限制

我们了解到虚拟团队的组成比较广泛，是各种兴趣爱好、学术类别等相应人士的集合，他们的集合就是为了进行专业交流，疑难解答等，反之也能应用于社会生活中，促进知识的创新和传播。实体的行业领域服务大多以面对面交流为主，但是生活中的“疑难杂症”之类的问题可能不在其专业领域之中，个人探索解答毕竟需要时间，也可能是一个漫长的过程，“虚拟团队”打破了这一常规，各方智者的集合，针对专业问题、特定问题……进行个人分析、团体讨论等阶段迅速得出结论。

另外，虚拟团队存在于网络，联系十分便捷，而且没有特定的时间空间地域限制，一旦遇到问题，及时沟通，减少了实体服务中时间和金钱等投入，达到了时间空间的“穿越”，迅速的掌握关键点，以探索出最佳答案。

2.4.3应用方式的多样化和便捷化

随着信息时代的到来，网络在生活中无处不在的应用，不仅改变了我们的生活方式，也带动了社会的发展。图书馆咨询服务体制中的创新“虚拟团队”的引入在很大程度上提供了优质的服务，“虚拟团队”的应用方式也是多样化的，可以通过公共网络、沟通平台、电话语音、视频等方式进行沟通，一旦遇到相关需要处理的问题可以根据自身周边条件进行选择，节约时间，压缩了时间和距离，提高了服务效率。基于网络，沟通方便，所以十分便捷。

3 在图书馆服务咨询中引入“虚拟团队”的必要性和应注意的问题

“虚拟团队”的形成和发展是社会进步的需要，加速了行业间专业领域的发展与交流。不论是国际间的学术交流、还是区域间的专业探讨无疑都是对知识的热爱。图书馆是知识传播旅途的第一个平台，也是现今基于网络传媒的第二大传媒工具，有着非常重要的地位和作用。即使在科技发展的现在，它依然以最原始的方式“纸质传媒” 存在于我们生活，也说明了书籍在人类生活中的重要地位。书籍对人类的影响十分深远，但是人为的传承和管理方式毕竟是能力有限，依托于现在的先进和成熟的数字网络化咨询管理方式，更加有效与合理并存的方式将优秀的、有意义的知识文化进行传播与沟通，也是有益于社会发展的。

虽然说对于知识文化的促进，图书馆咨询服务“虚拟团队”的引入十分有益，也的确给我们带来了实际性的帮助，另外它的传播方式也比较广泛，但是毕竟网络是把“双刃剑”，我们在合理应用的同时，也应该不断完善和加强对网络的管理。因为现阶段，网络上的各种病毒入侵无处不在，可能会造成专业领域重要结论的窃取或者损坏，所以也应该加强相关管理。

图书馆咨询服务“虚拟团队”的引入也是知识传播的必然发展，也体现了知识传播的互动性。网络作为现今社会传播文化知识的最大、最广泛平台，对知识的传播是非常强大和及时的。当然，知识的传播是把双刃剑，也可能带有负面的文化知识，所以应该正确把控。提高知识的传播质量，促进文化传播，正确发挥“虚拟团队”的作用。

4 结束语

图书馆咨询服务体制的不断完善和对“虚拟团队”的引入，在一定程度上缓解了服务过程中的压力，带动了文化的发展，实际生活中也使我们受益匪浅。但还是会有其自身的缺陷，因为网络本身就是虚拟的，也导致了一些低俗、负面文化的传播，也可能会干扰社会生活，所以应该合理利用，并加强管理。再者，网络再强大有益，这个社会的主体都会是人类本身，它只是社会文化传播的一个平台。所以还是要加强我们本身的能力素质，才能更好的驾驭网络并且发挥它的作用。

参考文献

[1] 王丽萍.利用虚拟团队开展图书馆“网上咨询”工作[J].图书馆杂志，2003（11）.

[2] 罗丽丽.图书馆开展虚拟咨询服务的可行性探讨[J].图书与情报，2012（2）.

[3] 姜丽芙.威客与图书馆信息咨询服务[J].图书馆工作与研究，2008（2）.endprint