优质护理服务对护患关系信任度的影响

马占芹,张慧杰,张海波　(潍坊护理职业学院，山东 潍坊　262500)

·经验交流·

优质护理服务对护患关系信任度的影响

马占芹,张慧杰,张海波(潍坊护理职业学院，山东 潍坊262500)

关键词：优质护理服务；护患关系；信任度

护理人员与患者建立一种良好信任关系是护理人员职业的要求。临床治疗工作中，护士的态度以及行为对护患信任关系的建立起着决定性作用[1]，良好护患关系的建立要求护理人员具有扎实的理论基础以及娴熟的操作技能。建立良好的护患关系其最终目的是要减轻患者痛苦，保持、恢复和促进患者的身体健康，提高患者生活质量[2]。为提高护患关系之间的信任度，临床护理工作中应实施优质护理服务，优质护理服务也是临床护理的一种必然趋势，将会对护患关系产生积极影响。本文通过对比优质护理服务与常规护理服务对护患关系信任度的影响，分析优质护理服务的临床应用价值。

1临床资料

1.1一般资料

选择2013年6月-2014年9月住院治疗的患者280例，其中男165例，女115例；年龄23～86岁，平均(54.6±13.1)岁；其中康复科40例，神经内科72例，骨外科60例，心胸外科38例，消化外科26例，肿瘤外科24例，呼吸外科20例。按照随机数原则分为对照组和试验组，每组各140例。两组患者的一般资料比较差异不显著，无统计学意义(P>0.05)。

1.2护理服务内容

对照组患者给予常规护理方式，主要包括：帮助患者家属办理入院手续；给予患者常规生命体征监测，遵医嘱给予药物等。试验组患者给予优质护理服务，主要包括：1)患者入院时要积极协助患者家属办理入院手续，采用温和的态度、和蔼的语气询问患者的病情，提高对患者病情的了解；患者入院前护理人员应及时整理病房，保持病房内的舒适、干净，可以在病房内放置花草、挂壁画等形式提高患者的住院舒适感。2)给予患者心理支持。患者住院治疗期间，可能因疾病治疗效果不明显出现紧张、焦虑等不良情绪，影响疾病的治疗效果。护理人员应根据患者的具体病情，给予安慰、鼓励等措施，提高患者的治疗信心，必要时也可邀请已康复出院的患者回院进行座谈交流，通过患者之间的病情交流提高其治疗信心，减轻患者的心理负担。3)对患者实施健康教育。患者住院期间，护理人员应不定期给予患者及其家属有关疾病的知识讲解，告知患者所患疾病的注意事项，同时提高患者对所用药物安全性的认识，必要时也可给患者讲解所用药物的治疗效果。4)护理人员应不断提高自身操作技能以及理论水平。在日常工作中不断加强理论知识的学习，丰富自身知识储备，同时要不断掌握操作技能，熟练掌握所用药物、器具的操作原理；医院也应不定期举行护理培训工作，提高护理人员的工作能力、改善其专业素养、强化操作技能，为患者提供安全、高效的护理服务。

1.3评定标准

采用护患关系信任度量表测量护理人员与患者的信任度，调查内容包括对未来的信心、治疗的安全感、一贯性、对操作水平的确认以及尊重等。

1.4结果

经过统计分析，实验组在一贯性、对知识和技术的确信、尊重、安全感以及对未来的信息5个方面评分都明显优于对照组，且经t检验，组间差异明显，P<0.05,具有统计学意义。

表 1　两组患者护患关系信任度评分结果±s)

与对照组比较,*P<0.05

2讨论

临床治疗中，护患关系的信任度会在一定程度上影响患者的病情康复以及治疗效果。良好的护患关系是以病人与护理人员之间的相互信任为基础建立的[3]。护患之间相互信任，要求护患之间相互尊重，彼此信赖，患者为治疗疾病应将病情全面、详细的告知医护人员，同时医护人员应尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者服务，用自身丰富的理论知识以及娴熟的操作技能提高患者的临床治疗效果。临床研究表明，良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复进程。护患关系信任度的建立以护理人员为主导，这也就要求护理人员应提供良好的临床护理服务，如优质护理服务等提高患者对医护人员的信任。

临床治疗中，良好护患关系以护理人员与患者之间的相互信任为基础，同时护患关系中的信任度也受到护理人员专业水平的影响，护理人员的沟通技巧以及与患者的交往频率等也在一定程度上影响护患信任关系的建立。通过实施优质护理服务，患者及其家属对护理人员的信赖度大幅提高，这对良好护患信任关系的建立以及改善具有重要意义，同时也可有效提高患者治疗的配合度，改善临床治疗效果。建立良好的护患信任关系，增强患者对医护人员的信任程度，需要加强以下几方面内容：一是护理人员应主动加强与患者的沟通，护患关系也是一种人际关系，护理人员应通过主动与患者沟通交流、耐心询问等方式，拉近与患者之间的距离，才能与患者建立良好、和谐的互动关系，才能有效提高患者对医护人员的信任度；二是医院应不定期组织培训或技能大赛，通过培训、技能大赛等形式提高护理人员的操作技能，护理人员掌握娴熟技能，可有效提高患者的治疗信心以及对护理人员的信赖[4]。本组研究中对比了优质护理服务与常规护理服务对护患关系信任度的影响，可以看出，给予优质护理服务的患者其一贯性、尊重、对知识和技术的确信、安全感以及对未来的信心等明显优于常规护理的患者，因此优质护理服务值得临床推广应用。

参考文献：

[1]周文虹.开展优质护理服务对护患关系信任度的影响分析[J].中国医药指南,2013,11(24):321-322.

[2]唐艳萍.开展优质护理服务对护患关系信任度的影响[J].全科护理,2012,10(29):2760-2761.

[3]许风琴,尼春萍.综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践[J].护理研究,2010,24(11):2988-2989.

[4]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志,2011,24(3):229.

文章编号：1673-2995(2015)05-0353-02

中图分类号：R473

文献标识码：B

作者简介：马占芹(1984-)，女(汉族)，助教,硕士.

(收稿日期：2014-12-13)