段毅：互联网思维让行业回归商业本质

口述│段毅 整理│潘卫艳

段毅：互联网思维让行业回归商业本质

传统企业转型互联网，我的结论是：互联网什么都改变不了，更不会改变商业的本质。因为一切商业终将回归产品的品质，你必须产品和服务足够好、效率必须足够高。互联网也好，移动互联网也好，只是加剧了每个行业回归到这个商业本质的过程。

段毅房多多创始人

3年前，我把原来那个公司股份卖了，与腾讯当年的深圳研发院总经理一起来创办了房多多。在此之前，我是苏州一家房地产代理公司的创始股东之一，做房地产交易已经十多年。从合伙人的背景可以看到，房多多融合了传统行业与互联网企业的基因。

我为什么要创办房多多，就是因为在这十几年当中做得很痛苦，我发现房地产交易中的各方都不满意，没有一方的价值得到认可。想用简单的服务去满足所有人，在传统的地产行业太难了。我们就是希望做一些创新的事给行业带来价值。更具体地说，就是用移动互联网的方式、方法、思维逻辑，重新定义中国新房和二手房的交易流程。房多多就是要帮助房产交易中的每一个角色回归到他这个角色的本质。感谢移动互联网带来的契机，让我们每个人去交易自己大宗资产的时候，能够有更好的体验。

最初的房多多做了3件事。

我们做的第一件事是寻找房源。最初的系统上线后，没有变现能力，只能一个一个去推。房多多先做B端，以新房切入，靠地推拉到房源，比如万科、绿地、中海……一个楼盘有1000套房子，这是大B；和经纪公司合作，这是小B。这个思路也来自阿里巴巴。先用B2B模式解决信用的问题，再去做C2C的生意，一步步构建生态。如果以二手房切入，服务一个业主，就一套房子；新房不同，一个卖家可能一年给你500套房子。更重要的是，房多多在和开发商谈房源时还会签下军令状，保证签约率，一旦没有达到下单率，房多多可能倒赔钱。

在过去，很多经纪公司靠信息不对称赚钱。因此对于二手房来说，真房源是关键。房多多区别于传统电商的最主要特点就是信息的对称性和真实性以及对此起保障作用的信用体系。业主来房多多平台发布房源，我们上门验证房子的真实性，还会充当一个卖房管家的角色，告诉业主如何管理房源，并提供法律等咨询服务。买家能看到更真实的房子，降低选房的成本。传统的二手房经纪往往只服务一公里以内的社区，但客户很可能买一公里以外的房子，房多多平台打破了房源的地域局限性，推送全城的房源。未来的优秀经纪人，单月的成交效率很可能达到现在的10倍。买房子和卖房子的信息对称，才是地产买卖中最关键的部分。

对做平台还是做交易，最初我们是有过纠结的。过去十几年我做的是交易，公司即便不大一年的净利润也有几千万，但是做交易和做平台是有矛盾的，鱼和熊掌不可兼得，你不可能又做平台又做交易，因为做不到公平。放弃既得利益应该是互联网创业必须承受的疼痛吧。最终我们决定，房多多要做平台。为每个角色、每宗交易提供系统支持和服务，同时定义一系列规则以保证大家都能够在一个生态系统里面繁荣共生。房多多保证不参与任何一笔交易。

第二件事，就是盘活经纪人。房多多的经纪人信用体系，由70多个维度构成，最终形成经纪人的诚信值，也就相当于淘宝的“几颗星几颗钻”。只要经纪人在用我们的APP，数据就能够被记录下来，包括打开次数、带看数量、用户评价等。如果客户不满意经纪人的服务，可以差评或直接拉黑，经纪人无法再联系该客户。

我们还解决了一个“老生常谈的问题”，就是“买卖一次房子，废掉一张电话卡”。业主的信息登记在我们平台，经纪人是看不到的，经纪人通过一个IM工具和业主聊房源情况，与客户预约带看。那种骚扰业主和客户的情况，绝对不会出现。

房多多不直接与经纪人接触，而是与经纪公司合作，签订战略框架协议，它的经纪人来房多多注册，有新的项目就会推送过去。房多多平台上，目前合作的经纪人有60多万人，涵盖了接近50个城市，在2014年实现了月均带看15万次。房多多最打动经纪人的还有7天结佣的政策。凭借云系统优化业务流管理，房多多最新的平台甚至实现了1天结佣。

慢慢地房多多开始有了商业模式：首先把众多大中小型经纪公司聚合在平台上，由房多多去和开发商谈房源，再把房源交给合作中介的经纪人销售，每桩交易达成后返给经纪人佣金，用的是团购的思路。传统意义上，经纪公司的经纪人只销售二手房。但房多多和房产开发商合作，将新房的资源开放给经纪人，让掌握客户资源的二手房经纪人参与到新房的销售过程中。房多多的价值在于放大了经纪人的“连接功能”。

房地产进入白银时代，市场整体下滑，无论是开发商、做新房代理的经纪公司还是房地产媒体和电商都同时感受到：房子越来越难卖了。对开发商来说，户外和电视广告、大型促销等传统销售模式不好使了；客户选择面越来越大，交易成本越来越高。此时饱受低迷市场摧残，苦于找客户、去库存的开发商当然很乐意房多多帮他们把房子尽快卖出去。以万科为例，此前，万科一共向房多多开放了18个项目，有3200名二手经纪人通过房多多参与到这18个新房楼盘销售中，他们共带来12596名看房客户，最终成交了1599套新房。

房源和经纪人都解决了，到了2014年，我们开始推C端，要把C端做好，必须把底层基础做好。我们的地推团队都是服务人员，有服务业主的，有服务开发商的，有服务经纪人的。房多多的新房业务已经进入40多个一、二线城市，在三、四线城市开放加盟，培养优秀的服务商（服务过开发商的代理商）来做。二手房是2015年的重点。目前已经开通北、上、广、深等10个城市做试点。

2015年另一个重点是金融业务。曾经的万科元老肖莉来房多多就负责这个事情。我们一直在找新的市场痛点，不断重新分析整个交易过程，我们发现购房者、售房者、经纪公司以及开发商都有大量的金融需求。房多多可以与银行合作为开发商、经纪公司、经纪人、购房者以及卖房者提供金融服务。

当房多多每一个交易环节都可以通过移动互联网APP的方式来实现之后，我们在每个交易环节都植入了一个按钮来实现金融需求。

我们的多多钱包就是房多多的金融产品之一，购房者认筹的资金以前都是闲置的，现在可以通过多多钱包匹配理财产品，收益比银行存款利率高，也很安全。这样就把交认筹金的行为转换成理财行为，鼓励买房者更快认购房产，而且会产生收益。

房多多平台提供真实的房源和服务，这样的平台是有能力来搭建真实的金融体系的。随着金融板块的不断完善和成熟，也将反向促进平台的进一步发展。