医改下基层医院员工信息素质的探讨

全柯桦，肖勇，邹晓春，黄少华，王超

（1.汉川市人民医院，湖北432300；2.湖北中医药大学信息工程学院，湖北武汉430065）

医改下基层医院员工信息素质的探讨

全柯桦1，肖勇2，邹晓春1，黄少华1，王超1

（1.汉川市人民医院，湖北432300；2.湖北中医药大学信息工程学院，湖北武汉430065）

目的了解和掌握基层医院员工信息素质现状以及对医院信息化建设的知晓度，查找基层医院员工信息素质的不足。方法2013年7月随机抽取80名湖北省汉川市人民医院员工自行填写调查表，采用Excel等工具进行统计分析。结果75名员工中，女性较多；本科以上学历占40.00%；中级职称为主，占50.67%；所在岗位主要分布在临床、护理、医技和药学。员工使用计算机频率较高，每周使用计算机的员工占76.00%；每天上网时间3～5 h的员工最多，占37.33%；熟练使用Word文档、电子表格等办公软件和文字处理软件的员工较多，占85.33%；熟练利用网络获取管理、医疗、信息技术等信息资源的员工较多，占84.00%。员工主要通过学术交流和网络信息查询获取医药卫生信息资源，分别占38.67%和26.67%；利用医院图书馆馆藏资源非常少，仅占5.33%。96.00%员工认为医院信息系统能够满足当前工作需要；57.33%员工认为减少了业务流程时间；56.00%员工认为减轻了工作负担；所有员工对医院信息系统均满意（100.00%）。结论搭建医院员工信息沟通平台，加强医院员工信息素质培养，提高医院员工信息素质。

医院；信息获取；信息管理；人员素质

医院员工是基层医院使用各类信息的主体，是医院信息系统的直接使用者和操作者，其信息素养的高低直接影响基层医院信息化建设的进程及信息资源的有效利用。随着我国医药卫生体制改革的不断深入，基层医院信息化建设得到快速发展，基层医院员工的信息素养显得越来越重要，提高员工信息素养来促进医院信息化水平提升已成为当前各级各类基层医院建设的重点[1]。为此，作者联合湖北中医药大学信息工程学院对汉川市人民医院员工的信息素养进行专门调查，了解和掌握医院员工信息素质现状和对信息化建设的知晓度，查找基层医院员工信息素养的不足和影响因素，提出加强基层医院员工信息素质的措施。

1 资料与方法

1.1 调查对象以湖北省汉川市人民医院的80名在职员工为调查对象，调查其基本情况、使用计算机和信息检索情况，以及对医院信息系统使用情况。

1.2 调查方法结合医院信息化建设，自行设计《汉川市人民医院员工信息素养现状调查问卷》，2013年7月在调查员的指导下，由员工自行填写调查表，匿名收回。所有调查问卷结果安排专人整理并录入计算机，进行统计分析。本次调查共发出调查问卷80份，收回有效问卷75份，有效率为93.75%。

2 结果

2.1 员工基本情况75名员工中，女性较多；本科以上学历比例较高，占40.00%；职称以中级职称为主，占50.67%；所在岗位主要分布在临床、护理、医技和药学。见表1。

表1 员工基本情况

2.2 员工一般信息素质情况员工使用计算机频率较高，每周使用过计算机的员工占76.00%；每天上网时间3～5 h的员工最多，占37.33%；熟练地使用Word文档、电子表格等办公软件和文字处理软件的员工较多，占85.33%；熟练地利用网络获取管理、医疗、信息技术等信息资源的员工较多，占84.00%。见表2。

2.3 员工获取医药卫生信息资源途径员工主要通过学术交流和网络信息查询获取医药卫生信息资源，分别占38.67%和26.67%；利用医院图书馆馆藏资源非常少，仅占5.33%。见图1。

表2 医院员工一般信息素质基本情况

图1 员工获取医药卫生信息资源途径

2.4 员工使用医院信息系统情况96.00%员工认为医院信息系统能够满足当前工作需要；57.33%员工认为减少了业务流程时间；56.00%员工认为减轻了工作负担；所有员工对医院信息系统均满意（100.00%）。见表3。

表3 员工使用医院信息系统情况

3 讨论

3.1 基层医院员工信息素质存在的主要问题汉川市人民医院员工的信息素质整体上处于中等偏上水平，员工能够比较熟练地应用现代信息技术工作和学习，同时也发现存在一些问题。

3.1.1 信息意识有待进一步提高信息系统已广泛应用于各基层医院，现代信息技术应用已成为普遍现象，信息化已成为提升医院核心竞争力的重要载体。员工面对医院繁重的医疗工作，势必会造成学习信息技术理论知识和实践操作不够，信息意识不高，不能快速获取信息资源，对信息资源认识还比较肤浅，缺乏敏锐的观察力和洞察力。

3.1.2 信息资源分析利用能力有待增强医院员工主要通过学术交流获取相关信息资源，说明应用信息技术手段获取信息资源缺乏，信息分析利用能力有待提高。对越来越多的专业知识、越来越复杂的信息缺乏检索和挖掘能力，不能使用合适、合理的检索方法和准确的关键词，易导致检索内容不能满足学习、工作和研究需求。使用医院信息系统采集数据的处理和研究还不够，未能深层次分析挖掘、总结和提炼医疗经验[2]。

3.1.3 医院信息系统与员工使用存在一定矛盾医院员工均使用和参加过信息系统专门培训，希望改进和完善信息系统功能，优化医疗业务流程、减轻员工工作负担，快速获取患者的各种信息，如患者历次就诊信息、药品配伍禁忌、检查检验结果等。需要升级改造医院信息系统，优化业务流程，整合子系统资源，搭建医院信息资源共享与交换平台，共享患者基本信息，保证患者信息一次录入多次应用。

3.1.4 医院管理者的信息管理能力有待提升随着医院信息化快速发展，医院管理者角色也发生着转变，管理模式由经验管理走向科学化管理，管理手段从粗放管理转向精细化管理。作为医院管理者，信息化认识应比普通员工站地更高、看地更远，总体规划和整体设计医院信息化建设。调查发现，医院各级管理人员重视信息化程度不够，信息管理能力有待提升，利用信息快速科学决策的能力有待提高。

3.2 提高基层医院员工信息素质的措施

3.2.1 积极引导，提高员工信息意识信息意识是对信息敏感度和应用、分析、判断、吸收信息的自觉程度。医学的发展需要不断总结和科学验证临床实践经验，有机结合他人研究成果、科学理论与自我经验的总结，提升医生诊疗水平。医院应加强图书期刊等文献资源的购买，及时通报文献和网络资源收藏情况，引导员工利用医院现有馆藏和网络资源，学习使用方式方法，提高员工使用馆藏和网络资源的意识和能力[3]。信息管理部门应及时收集信息技术小知识，帮助员工有意识、有目的、有针对性地应用信息技术观察、思考、分析和研究问题[4]。

3.2.2 开展培训，提高员工信息素质信息素质主要包括信息分析判断能力、信息获取能力、信息处理能力和信息创新能力等[5]。医院应创造员工信息素质培养环境，编制员工信息素养培养规划，制订具体的培训方案和计划[6]，在信息化建设同时，开展信息技术讲座和信息系统操作培训，加强网络教学，强化网络资源和文献检索利用能力[7]。培训内容应通俗易懂，理论结合实践，注重信息的获取、处理、分析判断和创新性，针对不同岗位员工设置不同培训内容；培训形式应体现多样性，如专题讲座、培训班、知识问卷、宣传栏、内网网站、博客、微博、微信、微电影等；培训时间和地点的选择上应注重各科室工作实际，合理安排培训时间，对年龄较大的员工可采取单独培训，对信息管理部门人员可采用网络培训等。

3.2.3 搭建平台，提供优质信息查询服务营造良好的信息工作氛围，对医院员工信息素质的培养和提高有着重要作用。基层医院利用现有医院信息网络，整合医院各部门资源，搭建医院信息共享和交换平台[8-9]，建立院内论坛、博客群、微博群、微信群等，构建医院馆藏资源和网络资源的共建共享系统，使得医院员工能便利可便捷地查询专业文献和资料，提高获取和分析信息资源的能力和效率[10]，促进员工信息能力提升和素质培养。

医院员工信息素质的高低直接影响着医院信息系统使用和作用的发挥，一个先进适用的医院信息系统，如果员工不能熟练使用，其作用事倍功半[11]。因此，基层医院应将员工信息素质培养摆在与信息化建设同等重要位置，确保医院信息化建设事半功倍。

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10.3969/j.issn.1009-5519.2015.05.061

:B

:1009-5519（2015）05-0784-03

2014-10-15）

湖北省高校人文社会科学重点研究基地中医药发展研究中心年度一般项目（ZX2012Y1）。

全柯桦（1983-），男，湖北荆门人，硕士研究生，主要从事医院管理工作；E-mail：57070825@qq.com。

肖勇（E-mail：xy_1015@126.com）。