直指人心 的微沟通

文／侯志奎

直指人心 的微沟通

文／侯志奎

今天的时代和过去的任何一个时代相比，已经发生了翻天覆地的变化。我把现在这个时代叫作“微时代”，微时代有三个核心特征：商业时代、信息泛滥、速度至上。

“商业时代”，传递给我们的“绩效”理念。绩效就是企业的一切，没有绩效，企业将不复存在。而绩效的实现离不开沟通，有太多需要沟通的时候；在你争取新工作的时候，在你向客户争取工作项目的时候，在你需要向投资者要钱的时候，在你请求银行给自己贷款的时候，在你发布新产品的时候……所以沟通是绩效的能力。

“信息泛滥”，让我们无所适从，我们每天接收无数的信息，每天也要传达无数的信息，这些信息让我们发狂，因为我们找不到自己需要的，也不知道怎么传递有用的。在庞杂的信息海洋中，如何在他人建立最高效的沟通？答案很简单：抓住核心，直击人心。

“速度至上”，是职场人士的紧箍咒，如果你不能提速，那你就被淘汰。在微时代，“速度”已经蔓延到沟通领域。全世界最顶尖的咨询公司麦肯锡咨询公司，它要求自己公司的咨询顾问在向客户展示核心方案时，在30秒内必须讲出这个方案的核心价值和重点。同样是：抓住核心，直击人心。

微沟通的本质，就是在庞杂的信息海洋中，在追求效率和效益的人群中，抓住核心，直击人心，建立最高效和最简单的链接方式。

简单是时代的需要，高效是我们沟通的追求。

简单的沟通，还是一种境界。在你年轻的时候，你心怀梦想，追求事业。中年人给你的告诫往往是：年轻人，这个世界没有你想的那么简单。六七十岁的老年人会告诉你：年轻人，想好了就去做吧，生活其实很简单。

人在不同的阶段，对待生活的境界是不一样的。简单是生活的历练，是真正看过千山万水的人才能给出的答案。

不要等到来不及的时候，才认识到世界的本质其实很简单。

德国哲学家卡西尔说“人是符号的动物”。包括口语和文字在内的语言系统，是人类所创造和运用最普遍的符号系统。正是有了语言，才能让人类能够较为精确地传递信息，沟通思想。

沟通是信息从传达者的过程，更是一个不确定性极强的过程。信息需要先转化语言符号才能传播，很多人在表达意思时言不尽意或词不达意，所以信息很难完整而充分；接收者在接收到这些语言符号后要进行解码，而很多人会漏掉信息、扭曲信息等，也很难完整而充分地解码信息。每一次沟通，都会有大量的信息扭曲、遗漏，造成各种“误会”。有人说，人与人之间的矛盾，80%来自于误会；而80%的误会，又来自于沟通。

我们现在所处的是“微时代”。这个时代的特点是信息量巨大，人们开始倾向于精简信息。类似微博、微信等互联网信息平台都是靠精简的信息而崛起的，它们契合了时代的需要。相应地，我们也进入了一个“微沟通”的时代，每个人在沟通时都希望能精准、简短，尽量去除多余的信息。可问题在于：在简短的符号中，我们如何来掌握一些微妙的信息呢？答案只有一个，就是洞悉人性。越是能洞悉人性的人，就越能敏锐地捕捉到难以言表的核心信息，就越容易做到我们常说的“听话听音”。

还有，我们对不同的人说一句同样的话，表达的意思会有许多的微妙差别，必须通过表情、语气、肢体动作等方式进行传达。这个不仅是技术，而且是艺术，是一门洞悉“人心与人性”的艺术。

王风范是我的老同事，一个挚爱沟通研究及实践的人，一个真正愿意深究沟通本质的人。此番他能够专门从人性的角度来研究和透析微沟通这个课题，教大家如何通过透析人性、直指人心的方式进行“微沟通”，我很为他的杰作而感到高兴。直指人心的沟通能力，是一个人综合能力组成中最重要的部分。试想，如果通过“微沟通”的方式能提高人们的沟通效率和沟通品质，从而放大生命宽度，那将是一件价值无限的事情。愿此书能成为你提升沟通能力的不二法宝。

（作者系行动成功创办人、前总裁；师道人本创始人、董事长）

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——新疆鸿瑞大酒店执行总裁 刘东升

作为战略绩效管理专家，在我长达15年的专业研究中，我惊奇地发现绩效管理的灵魂是沟通，只要企业沟通不畅，企业绩效就几乎无从谈起。本书恰恰可以使你提升沟通品质，降低团队内耗，促成绩效成果。

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书 名： 《微沟通》作 者： 王风范出 版 社：中国经济出版社出版时间：2015年1月第1版定 价： 36.00元