文献荐购在高校图书馆资源建设中的现实——以华东政法大学图书馆为例

杜鸿儒

文献荐购在高校图书馆资源建设中的现实
——以华东政法大学图书馆为例

杜鸿儒

读者荐购是高校图书馆资源建设中的重要一环。本文以华东政法大学图书馆为例，分析探讨该馆在荐购过程中出现的问题，分析其原因、探讨具体的对策。

读者荐购；资源建设；高校图书馆

[作 者]杜鸿儒，华东政法大学图书馆，助理馆员。

高校图书馆赖以生存和发展的重要基础性工作就是图书采访。然而，随着高校学科分支的日益细化，各种新兴学科又层出不穷，高校图书馆的采访工作面临着越来越大的压力和挑战。高校图书馆的采访人员需要具备过硬的专业水准和较高的识别技术。然而，现实情况却是高校采访人员的数量有限，学科专业背景有一定的局限性，难以对各个专业的图书有一个较为全面的了解和把握。因此，高校图书馆应该积极主动的让更多读者参与到图书馆的采访工作中来。这就是说，高校图书馆应该更加积极地开展读者荐购工作，力争解决当前图书馆采访人员知识结构单一、文献内容日益复杂化的现实问题，让高校图书馆的采访工作变得更具针对性和实效性，从而提高高校图书馆文献资源建设的质量与效率。[1]

鉴于此，本文以华东政法大学图书馆为例，结合该馆在读者荐购工作中出现的问题和现象进行分析总结，研究现有条件下更加合理开展此项工作的有效策略与方法，以期为后续实践提供指导和帮助。

一、开展读者荐购的具体情况

华东政法大学图书馆从2013年1月1日开始使用汇文图书管理系统。这一系统新增了读者荐购的功能，并与本图书馆的OPAC进行完全对接，为读者荐购工作的有效开展提供了便利条件。本馆从此开始面向广大师生提供了读者荐购这一功能。本馆的荐购在OPAC上进行，读者可以自由荐购所需图书，题名、责任者为必填项目；读者也可以查询每一批的详细征订目录进行圈选、荐购。但在实际中，还是自由荐购占大多数。

笔者以华东政法大学半年多（2015年1月1日至2015年7月5日）的图书荐购数据为材料，进行具体分析。该馆的中文图书荐购系统与港台、外文图书荐购系统是独立的，而且是分别由中文采购人员和外文、港台图书馆采购人员分别处理的。半年多中，在该馆的中文荐购系统中，全校师生共荐购图书397种，其中中文图书381种，外文、港台图书16种。荐购在中文荐购系统中的16种外文、港台图书，由于师生在荐购时，图书的语种选择错误，导致这16种图书无法处理。381种中文图书的具体处理情况如下表（表1）所示：

表1：华东政法大学读者荐购中文图书的处理情况

二、暴露出的问题以及原因分析、对策探讨

（一）用户参与度不高

在半年多的时间里，中文荐购系统中全校师生共荐购397中，平均每日才荐购2.15种。笔者也在校园内进行了抽样调查，共随机访问了30名师生，其中只有13人表示了解图书馆的读者荐购功能，只占到43.33%，而只有2人参与过荐购，只占6.67%。

通过以上数据我们可以看出，大部分师生对读书馆的读者荐购功能根本不了解。导致这一问题的主要原因还在于图书馆对于该功能的宣传、推广力度不够。尤其是在对新生进行入学教育时，如何利用图书馆资源的培训还不到位。而知道图书馆有这一功能的读者对荐购也不是很感兴趣，造成这一问题的原因主要是图书馆图书的采购周期较长，而读者对于荐购图书一般都有即时性需求，这就使得读者的需求很难得以满足。这就需要采访人员在实际工作中灵活处理读者荐购的订单，在学校财务政策许可的条件下，可以通过零散购买而不是跟常规订单一样通过中标公司。这样对于读者的即时性需求可以更快地满足之。图书馆及时处理读者荐购，并及时反馈给读者，这既是对读者的尊重，也利于图书荐购工作的有效开展。

（二）荐购的无用信息太多

这里的无用信息包括：图书馆已有馆藏的、图书馆已经订购而未到馆的、不适合图书馆收藏的，以及因出版时间太久荐购信息不全无法采购到的等。这些无用的信息浪费了采访人员很多的时间和精力。

（1）据表1的数据显示，图书馆已有馆藏的占到26.25%，之所以会如此是因为读者在荐购时没有查重或者是不会查重。而造成这一问题的根本原因还在于图书馆的读者荐购界面设置不合理，在荐购过程中必须切换到书目检索界面才能查重，查完重后再切换到读者荐购界面进行操作。这样反复、麻烦的界面设置导致很多读者在荐购时根本不进行查重直接就荐购。解决这一问题的方法也很简单，简化荐购的流程，重新设计荐购界面，让读者可以在一个界面上进行操作，既可以查询本馆的馆藏数据，如果本馆没有也可以链接如豆瓣、亚马逊等网站。

而有些读者是因为不会查重或者说不能准确查重，尤其是大部分读者都是按照书名进行检索查重，而有相当一部分读者查重时输入的书名信息并不完全准确，而图书馆的检索查重设置又要求完全一致才能查到。这就造成图书馆本已收藏的图书而读者却查询不到继而继续进行荐购。这就要求我们在宣传、介绍图书荐购功能时必须重视查重的介绍和推广，而且要教会师生用多中途径（题名、责任者、ISBN等）进行查重。

（2）据表1的数据显示，图书馆已经订购而尚未到馆的占到15.22%。导致出现这一问题的最关键原因还在于图书馆的OPAC上读者荐购界面根本无法显示已经订购尚未到馆的图书的信息。而在书目检索界面虽然有显示，但只有图书题名、责任者、出版社等项，而缺少了图书已经订购的实时状态信息。这就势必会引起读者的误会，认为该书本馆尚未订购进而继续进行荐购。解决这一问题的方法也很简单，图书馆的技术部门把馆藏资源和订购信息进行关联，让读者在荐购界面上查询本馆资源时可以同时查到订购信息，包括订购数量、订购日期等。

（3）据表1的数据显示，不适合图书馆收藏的荐购信息占到7.35%。而造成这一问题的主要原因在于图书馆采访人员和广大读者之间的信息不对称。采访人员对于本馆的收藏重点和采购标准都很熟悉，而广大读者对于哪些书哪些装帧形式适合本馆收藏、哪些书哪些装帧形式不适合本馆收藏并没有明确的概念和界限。以华东政法大学图书馆为例，该馆对于习题册、网络小说、漫画类、线装本等图书明确界定为不适宜馆藏进而一般不予采购。而广大师生对此并没有充分的了解，在荐购时还是会荐购很多此类图书。在不适合馆藏的28种图书中，有8种漫画类图书、6种习题类图书、4种网络小说、2种装帧形式不适合。这就要求图书馆制定相对明确的馆藏标准，并予以公示，或是公布一些特定的不适宜馆藏的图书类别或装帧形式，进而让读者在荐购时有迹可循。

除了以上原因造成的不适合馆藏，还有因为图书馆经费的限制造成的不适合馆藏。近几年，高校图书馆纸质图书的采购经费日益减少，而纸质图书的价格却日益上涨。而高校图书馆又必须保证一定的采购数量和品种，尤其要满足本校专业设置范围内图书的品种。以华东政法大学为例，该校主要以法学课程为主，兼有政治学、社会学、商学、外语、人文等学科，因此华东政法大学图书馆的中文图书的采购重点也是以法学为主（法学基本全品种采购），兼顾政治学、社会学、经济学、外语、人文、历史等学科。在381种荐购图书中只有55种与专业相关，只占到14.43%，而被以不适合馆藏为由拒绝荐购的28种图书中除了上段论述的以外主要是5种心灵鸡汤、成功心理学类、2种与专业设置太远的、1种内容有政治问题的。因为经费原因导致荐购无法购买的，现阶段本馆还是比较少的，但随着纸质中文图书购买经费的日益下降，这一问题将会越来越突出，值得引起重视并深思解决之道。

（4）据表1数据显示，因为出版时间太久订购不到的有27种，占到7.09%；因为荐购提供信息不完整、不准确导致无法订购的有6种，占到1.57%。造成这一问题的原因有：图书馆对如何有效荐购的宣传、推广力度不够以及读者自身的懒惰。出版时间超过五年不足十年的专业性图书，由于其专业性强、发行量少等，图书馆一般很难能采购到；出版时间超过五年不足十年的非专业性图书（主要是休闲、娱乐以及大众性、普及型图书）一般采到的几率还比较大；出版时间超过十年的图书（不论专业性还是非专业性）一般都发法采到。对于出版时间较久的图书，读者在荐购之前最好能先去当当网、亚马逊等专业图书网站去查询下该书是否有货，如果有货再继续荐购，如果无货仍然荐购的话采到的几率非常渺茫。这样既节省了自己的荐购时间也减轻了采访人员的工作量。但是这一情况一般读者很难了解，因此图书馆应该主动加强这方面知识的宣传和普及。

很多读者在荐购时因为提供的书名等信息不准确导致无法订购。导致这一问题的主要原因还在于读者自身的懒惰。读者在不能确定书名信息时应该通过百度、当当、亚马逊、豆瓣等网站查询确定准确书名信息后再继续荐购。图书馆采访人员在处理读者荐购信息时应该加强耐心，主动帮读者去查询准确的书名等信息，毕竟读者的文献检索素养不是那么专业。

（三）荐购信息未能及时处理

在表1的数据中，待处理的荐购信息有15种，占到3.94%。这说明读者的荐购信息有很大一部分未能得到及时的回复和处理。读者所荐购信息得不到及时反馈，甚至没有反馈，或所荐购图书虽然被图书馆订购但不能及时到馆进而获得该书馆藏信息等，这会令读者失去耐心，对荐购失去信心从而不再荐购。这就需要采访人员在日常工作中能及时处理读者的荐购信息，对于已发订的读者荐购的订单能保持充分关注和经常性回访，对于那些确实无法采购到的读者荐购的图书也要及时给读者一个合理的解答和释疑。只有这样才能让读者对图书馆的荐购保持信心和耐心，读者荐购工作才能更加完善地开展下去。

[1]李欣.试论高校图书馆读者荐购工作实践[J].河南图书馆学刊，2013（12）：53.