基于SWOT分析的我国物业管理趋势与专业人才标准研制

黄亮　张凌云　包焱　陈锡宝

导读：物业管理行业发展的新形势，为研制一套能够与国际先进标准接轨、适应北上广深等发达地区物业管理行业企业发展需要、带动欠发达地区专业教育水平提升的专业标准，提供了良好的机会。SWOT分析作为一种分析工具或思考工具，可以更加客观、清醒地认识到我国物业管理专业建设和人才培养的优势与弱势、专业发展的机会与危机。

物业管理行业是随着我国改革开放政策的实施而形成的新型服务行业，经过三十多年的发展，在物业资产保值增值、提高物业使用效率、保障人民生活和工作上作出了巨大贡献。

近年来，北上广深等东部发达地区的物业管理服务企业积极引进国际先进的物业管理理念和管理技术，在行业转型升级发展的轨道上迈出了巨大的步伐，取得了显著的成效。行业发展的新形势推动着国内物业管理行业企业积极开展国际间的交往，努力学习国外先进的经营管理理论、经营管理经验、服务模式和技术手段，同时也推进着国内高等职业教育瞄准国际先进标准，开展与国际先进标准对接的专业标准研制及实施服务研究。因此，研制与国际先进标准人才培养接轨的物业管理专业标准，显得尤为必要。

一、现有物业管理专业标准的基本内容

现有物业管理专业标准是“十二五”规划期间研制的《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》。这个“基本要求”在研制过程中，对职业岗位、专业人才培养目标和规格、专业知识体系与专业技能体系等开展了广泛调查研究，总结了行业企业的实践经验，成为目前高等职业教育物业管理专业建设的指导性文件。其内容包括专业名称、专业代码、招生对象、学制与学历、就业面向、培养目标与规格、职业证书、教育内容与标准、专业办学条件和教学建议九大部分，另包括一个校内实训基地建设导则。其中最核心的是教育内容与标准，可分为普通教育内容、专业教育内容和拓展教育内容三个部分。在教学过程中，这三个部分相互融合，并进而转化为学生的职业能力。具体而言，普通教育内容围绕着学生的思想品德、身体素质和自然科学与人文社会科学、计算机信息技术、社会实践训练等教育内容展开，包括政治理论、职业发展与就业指导、传统文化修养、外语、科学、体育等教学项目；专业教学内容分为专业基础理论和专业实践训练两部分，前者界定了本专业学生应具备的知识领域，包括经济管理理论和从事专业工作所必备的专业基础理论，后者界定了本专业学生应具备的技能领域，包括从事专业工作所需要的基本的实践训练内容，如客户服务、设施设备维护、环境、绿化、秩序维护等；拓展教育内容分为拓展理论基础和拓展实践训练两部分，这部分教育内容的设计，主要是考虑职业教育对行业发展趋势的适应性，倡导职业院校根据自身条件和特色构建校本化的课程体系。

现有物业管理专业标准的最大特色在于将专业教育划分为知识领域和技能领域两个部分，明确了学生从事专业工作所应具备的基本的知识和技能要求，形成了由知识领域、知识单元和知识点三个层次构成的专业知识体系，以及由技能领域、技能单元和技能点三个层次构成的技能体系，构建了工学结合、理实一体的课程模式。这一标准的制订和实施，在规范和指导国内物业管理专业建设、提升人才培养质量水平等方面发挥了十分重要的作用。

二、基于SWOT分析的先进专业标准研制

SWOT分析是企业在研究发展规划过程中，用于分析自身优劣势和环境变化因素，以便集中优势资源、发挥自身强项、把握市场机会的一种思维工具。这里的S（strengths）指优势，W（weaknesses）指劣势，O（opportunities）指机会，T（threats）指威胁，可以有机组合成企业竞争战略。在这样的意义上，SWOT分析引导人们关注自身优势和弱势，关注环境中的机会和危机，并在这种关注中将自身的发展和环境的因素紧密联系起来，使人们能够发挥优势，减少弱点，抓住机会，回避或减轻外部威胁所造成的影响，从而在不断变化的环境中让自身处于有利地位。SWOT分析作为一种分析工具或思考工具显然也可以有效地运用于专业标准的研制，运用这一工具，我们可以更加客观、清醒地认识到我国物业管理专业建设和人才培养的优势与弱势、专业发展的机会与危机。

（一）专业标准研制的优势

现有的专业标准明确了人才培养的基本素质要求、知识要求、能力要求和职业态度要求。通过领域界定的方式明确了专业教育的知识内容和技能内容，专业建设在此标准的指导下已逐步形成了规范化的模式，为制订水平更高的先进专业标准奠定了基础。国外的先进管理模式、先进的管理理论和管理技术、国内发达地区物业管理的丰富的实践经验，为在现有专业标准基础上，制订更先进的专业标准提供了充足的条件。

（二）专业标准研制的弱势

由于我国地区之间社会经济发展的不平衡，在专业标准研制过程中需要考虑各地区之间的差异，所以在确定标准的水平方面需要考虑其中和性，即要考虑到标准在各地区的通用性。由于这个原因，现有的专业标准只能对物业管理行业的基本的职业岗位如客户服务、设施设备管理、环境与秩序管理等进行分析，并依此界定基本的知识体系和技能体系，难以反映现代物业服务的要求。另一方面，国内物业管理专业教育与国际间的交流还很欠缺，对国外先进的管理理念和管理技术缺乏了解，校企合作还不够深入，对什么是国际先进的专业标准及如何研制这样的标准，还缺乏了解。

（三）先进专业标准研制的机会

随着我国物业管理行业向着现代服务业的快速发展，尤其是北上广深等发达地区的物业管理行业的发展，从业人员的技能要求、职业形象、薪资待遇、管理理念和方法、经营模式都发生了很大的变化，对物业管理专业的人才培养提出了有别于传统物业管理经营模式的更高的要求。这一行业发展的新形势，为研制一套能够与国际先进标准接轨、适应北上广深等发达地区物业管理行业企业发展需要，并且能够带动欠发达地区专业教育水平提升的专业标准，提供了良好的机会。

（四）面临的危机

尽管物业管理行业发展很快，被社会认同为朝阳产业，但是行业薪资水平相比较其他行业而言仍然偏低，对人才仍然缺乏吸引力，人才流失严重。同时，现有从业人员学历水平普遍偏低，管理能力、服务水平、职业素养与国际先进水平比较还有很大差距，对于国际先进管理理念和管理技术的吸收和掌握，以及管理标准的提升，均造成严重影响。另外，社会对物业管理行业还缺乏良好的认同，尤其对与现代物业服务的性质缺乏认识。

三、与国际先进标准接轨的研制思路

高等职业教育专业标准是专业建设和人才培养的重要依据，“十二五”期间编制的《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》在指导国内物业管理专业建设和人才培养过程中起到了十分重要的作用。但是，由于我国东、中、西部地区经济发展的不平衡，各地区物业管理行业发展、服务水平和人才培养质量存在较大差距，这一专业标准只是对物业管理专业教学内容体系和校内实训及校内实训基地建设提出了基本要求，尚不能较好地满足北上广深等发达地区物业管理行业发展对人才培养的需要。因此，这种标准的制订，目的正是要满足北上广深等经济发达地区的物业管理行业对人才培养的需要，促进行业、企业向现代服务业快速发展，并认识新标准研制的机遇和危机因素，以使专业标准能够更加适应和满足现代物业服务业的发展和人才培养的需要，能够真正体现国际先进性特色。

通过基于与国际接轨的物业管理专业标准的SWOT分析，可以较好地厘清专业标准研制的思路。归结而言，先是在由传统服务业向现代服务业转型升级发展过程中，以国内物业管理行业发展特点和对人才需求的特点为切入点，结合新加坡和香港等发达国家和地区的行业协会、企业、院校，以及国内行业企业和院校所进行的充分调研，在现有《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》国内专业教学标准的基础上，借鉴发达国家和地区院校相关专业的办学特色、专业教学标准的设置经验，全面掌握国内外企业的发展特征、国内院校相关专业的办学特征；再是在此基础上，对国内外行业企业、设施管理（物业管理）理论体系、专业办学特征进行对比分析，以国际先进管理理念、方法、理论为基础，以行业企业发展对人才的需求为依据，对该专业的知识领域和技能领域进行科学的界定，以最终形成既能与国际先进标准对接，同时又能满足与促进国内行业企业转型升级发展需要的专业教学标准。

说明：本文系上海高职教育质量提升决策咨询服务平台建设项目的研究成果之一，立项标题为“与国际先进标准对接的物业管理专业教学标准及实施服务研究”。

责任编辑：张 炜