“Human Library”对图书馆知识服务的意义

舒文刚，谭 翠

(1.重庆南川区图书馆;2.重庆图书馆，400037)

1 引言

早在2000年，张晓林在《中国图书馆学报》上撰文指出:新世纪图书情报工作的生长点是走向知识服务，并强调:“图书情报工作的核心能力应定位于知识服务。”［1］随着知识爆炸时代的快速发展，图书馆更新服务理念，创新服务模式，更好地满足用户的知识信息需求，成为图书馆知识服务可持续发展的基本要求。与传统的知识服务相比，“Human Library”将“真人”作为“图书”进行借阅活动，是一种全新的图书馆知识服务理念与服务模式。“Human Library”为图书馆知识服务注入了鲜活的生命力，让用户与“Human Book”面对面进行互动交流、分享知识，开创性地实现了用户与知识的双向交流，对图书馆知识服务的深化拓展发挥着积极作用。

2 “Human Library”对图书馆知识服务的意义

2.1 创新知识服务理念

图书馆知识服务可持续发展的根本动力在于创新。其中，服务理念的创新对图书馆知识服务起着先导性作用。而“Human Library”则为创新图书馆知识服务理念创造了条件。“Human Library”的宗旨是:反对暴力，鼓励对话，通过分享个体的人生经历，增进理解，藉以消除来自不同民族、不同语言、不同宗教信仰、不同职业等方面的偏见，在真人图书和读者之间建立一种友谊，促成人们间的理解与宽容，促进社区和谐与社会稳定［2］。由此，“Human Library”提倡民主政治的理念，有利于图书馆知识服务自由权利的伸张。国际图联指出，每个人都享有持有与表达意见、寻求与接收知识信息的权利［3］。“Human Library”宣传鼓励人们表达自己的不同思想观点，为人们开创了一种获取知识信息、自由交流知识的平台。同时，在“Human Library”知识服务过程中，不但有“成功人士”，更涵盖各行各业、各个种族、各种信仰、各种阶层的“Human Book”，从而推动图书馆知识服务延伸到社会的各个角落。可以说，“Human Library”促使图书馆在实践知识服务过程中形成“Human Book”、用户、馆员等各方平等、民主、自由、开放的交流互动形态，有利于发挥图书馆在社会民主、民众友爱等方面的公共文化服务理念。因此，“Human Library”以一种“从人群到人群”的崭新理念，践行了“读者服务读者”的知识服务模式，创新了图书馆知识服务境界，是图书馆知识服务理念的新突破。其知识服务理念如图1所示。

图1 Human Library知识服务理念

2.2 深化知识服务精神

首先，传统的图书馆知识服务以馆藏资源为核心，单一被动地为用户提供各项知识信息服务，“Human Library”则充分体现了图书馆知识服务的主动意识。一方面，图书馆作为知识信息服务的组织管理者，为人们搭建了一个全新的“Human Library”的服务平台。另一方面，图书馆馆员在“Human Library”活动中，特别是作为“Human Book”参与用户的交流互动时，既满足了用户的知识信息需求，又实现了馆员自身的知识信息的升华，凸显了图书馆知识服务的积极主动精神。

其次，“Human Library”知识服务过程中，“Human Book”作为志愿者服务模式，拓展了图书馆知识服务的志愿精神。“Human Book”可以是知名专家学者、社会公众人物，还可以是残障人士、宗教人士、退休教师、学生、同性恋者、难民、社区工作者等［5］。“Human Book”与用户平等自由的交流互动，不仅分享了经历、经验或知识，也促进人与人间的认识理解，更有利于增进和谐和睦的社会风气。

再者，“Human Library”作为图书馆知识服务的有机组成部分，既显示了图书馆在公共文化服务体系中的核心作用，也促进了图书馆知识服务的可持续发展。“Human Library”以其新颖的服务理念，鲜活的服务方式，丰富的服务内容，深受业界和社会的广泛关注。图书馆藉由“Human Library”开展知识服务，有利于推进图书馆与社会的价值沟通，并具有传播社会正能量、推进全民知识共享等积极意义。

2.3 拓展知识服务内容

内容是图书馆知识服务的核心。随着知识社会信息的爆炸式增长，单纯的纸质文献资源对于满足用户的知识需求已经显得相当乏力，而其他数字媒体资源也极大地冲击着传统图书馆知识服务的效能。如何突破图书馆知识资源的局限性，成为图书馆拓展知识服务内容的关键。一方面，传统的图书馆知识服务以馆藏信息资源为根本，“Human Library”的产生则使图书馆馆藏知识信息的载体、馆藏资源的结构、馆藏资源的评价标准、知识信息的服务与保障方式等都发生了改变。除一般意义上的图书馆馆藏纸质印刷型、数字化及多媒体视听资源外，用户还可以在图书馆选择“Human Book”资源，直接与“Human Book”面对面进行“借阅”。另一方面，“Human Library”实现了“Human Book”与用户之间知识信息的交互流动，不仅使“Human Book”的显性知识信息传递给用户，也使双方自身的隐性知识表达出来，实现了隐性知识和显性知识的互动［5］，并转化为共享的知识信息。图书馆作为知识信息的组织管理者，将“Human Library”知识服务活动过程中产生的隐性知识、显性知识及交互新生的知识进行打包建设，共同构成了图书馆新型的知识信息资源宝库。因而，基于“Human Library”的图书馆知识服务不仅包括纸质文献、数字资源等显性知识，更涵盖了“Human Book”、用户、馆员等多方的隐性知识，还吸纳了在多方交流互动、分享传递的知识服务过程中产生的新知识，可以说极大拓展了图书馆的知识服务内容。其流程如图2所示。

图2 Human Library知识服务流程

2.4 优化知识服务方式

传统的图书馆知识服务是一种单向的、静态的知识信息的传递转移过程。不管是纸质文献还是数字资源，不论是借阅服务还是参考咨询服务，都难以弥补图书馆知识服务的单一形态。“Human Library”则为图书馆知识服务开创了一种全新的、双向的、动态的服务形态。“Human Library”打破了传统借阅方式的局限，搭建了一个用户与“Human Book”及图书馆等多方交流的知识服务平台。

在“Human Library”活动中，首先，图书馆面向社会招募“Human Book”，经过考核“Human Book”的主题内容，并对“Human Book”进行编目，建立数据库系统，供用户检索选择借阅。其次，图书馆对“Human Book”与用户进行引导培训，明确各方的权利与义务，让“Human Book”与用户在和谐温馨的气氛下自由交流和分享知识。用户以自身知识背景向“Human Book”探讨知识信息，“Human Book”可以在解答用户问题时受到启发，也可以向用户学习到新的知识。各方甚至在“Human Book”、用户、馆员间的言谈举止、神态表情中获取丰富的知识信息。再者，图书馆对“Human Library”活动进行记录，对“Human Book”进行共享，对“Human Library”进行评价反馈，从而发现存在的问题，改进不足，不断优化图书馆知识服务的方式。由此，基于“Human Library”的图书馆知识服务以鲜活互动的模式充分激发了人的主观能动性，实现了知识信息的多向传递共享。

2.5 强化知识服务功能

知识服务是图书馆的核心职能体现，“Human Library”通过图书馆知识服务管理流程，把“人”作为“图书”，将“Human Book”(真人图书)作为知识信息载体，变“读书”为“阅人”，扩大了图书馆知识服务的内涵，强化了图书馆知识服务的功能。“从某种意义上来说，读书就是在读人的思想、读人的智慧，是读者与作者之间的心灵对话;读人也就是在读一本行走的不断更新的‘书’，是人与人之间的精神交流。”［6］可见，“Human Library”这种“以人为书”、“人书合一”的知识服务模式较好地实现了用户与知识载体的融合，形成了一种双向交流方式，开拓了图书馆知识服务的新领域，提升了图书馆知识服务的新境界，推动了图书馆知识服务功能的升华。

同时，根据知识表达转移方式的差异，知识大体可以分为显性知识(Explicit knowledge)和隐性知识(Tacit knowledge)。显性知识是可以用符号语言表述的知识，隐性知识则是存在于人脑中难以表述的知识。一直以来，图书馆知识服务长期停滞于显性知识的服务层面上。“Human Library”的兴起，逐渐打破了图书馆关于隐性知识服务的瓶颈。在“Human Library”进行知识服务的过程中，“Human Book”与用户作为隐性知识的载体，通过面对面的“交谈”，直接促进了隐性知识的分享传递。在借阅交流过程中，“Human Book”与用户受到彼此的启发，也容易形成新的隐性知识，从而推动双方隐性知识深层次的挖掘，有利于进一步增强图书馆知识服务功能的深化创新。

3 结语

“Human Library”使得用户在面对面交流互动中获取知识信息的模式，在图书馆优化知识服务过程中彰显了鲜活而独特的优势，是图书馆发展形态上的一次全新的有益尝试［7］。“Human Library”以人为书，把人与书融为一体，将显性知识与隐性知识结合起来，“借书”为“借人”，“读书”的方式为“交谈”，为用户创造了一个开放式的平等自由的知识传递分享的平台。“Human Library”适应了时代发展的历史潮流，更好地满足了用户个体化、人性化的知识信息需求，有利于我国图书馆知识服务在服务理念、服务内容、服务方式、服务功能等方面的优化创新，对提升图书馆知识服务水平有着空前的应用价值。

［1］张晓林.走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点［J］.中国图书馆学报，2000，(5).

［2］human library.org.What is the Human Library?［EB/OL］.［2010-03-03］.http://humanlibrary.orgwhat-is-the-livinglibrary.html.

［3］蒋永福.图书馆学通论［M］.哈尔滨:黑龙江大学出版社，2009.138.

［4］王君学，宋馨华.Human Library发展概况研究［J］.图书情报工作，2010，(7).

［5］吴云珊.Human Library开创图书馆个体隐性知识管理新模式［J］.图书情报工作，2011，(21).

［6］苏海燕.Living Library——图书馆读者服务的另一扇窗［J］.图书馆建设，2009，(11).

［7］朱军华，徐 草.图书馆开展真人图书服务探析［J］.图书馆工作与研究，2014，(9).