中学图书馆服务创新路径探讨

文/广东省惠州市实验中学图书馆 周海英

中学图书馆承担着教学辅助、拓展学生阅读面、提高学生阅读素养、服务教科研的重任，特别是在当前教学上，中学图书馆发挥的作用是不可替代的，是创办学校的必要条件，是形成浓厚学习氛围的核心和基础。随着信息化时代的来临，中学图书馆的服务面临着新的课题，主要表现在：1、信息技术的飞速发展和移动互联网的普及，深刻变革了教师及学生的阅读、信息检索模式，用户希望能够更为方便快捷地享受到图书馆的各项服务，如老师希望可以实现对本校馆藏资源的远程访问，足不出户便可检索进而获取辅助其教学的各项资源，学生也希望通过移动设备随时随地地阅读本校的各项电子资源，拓展其知识面，用户需求的变迁要求中学图书馆必须打破过去以纸质馆藏为中心的传统服务模式，进而建立新时代下、符合用户信息化、知识化需求的服务模式；2、随着教育深化改革的推进，国家要求加快推进教育信息化进程，加大优质数字教育资源开发和应用力度，探索在线开放课程的应用带动机制，加强慕课建设、使用和管理，推动仪器设备和优质试验教学资源开放共享系统建设，实施全国中小学教师信息技术应用能力提升工程。教育体制、教学目标的变革标准着中小学新一轮的战略规划调整，图书馆作为中学教学开展的重要支撑机构，必须牢牢把握教学改革的方向与目标，通过参与中学信息化基础设施建设，普及信息技术及信息化工具，推动在线开放课程的应用等，积极发挥其在中学教学改革及教育信息化进程中的突出作用。即图书馆必须通过自身服务创新及服务模式变革，以适应院校教育改革、战略目标的调整，推动院校的信息化进程及改革目标的实现。

一、中学图书馆创新路径

（一）转变服务理念。通俗地说，服务理念即大多数馆员一致同意的服务领域的通用价值观。图书馆传统服务模式下，馆员的活动大多围绕馆藏展开，采访、编目、流通等以馆藏建设及馆藏利用为目标的活动占据了图书馆绝大部分的工作量，同样，过去的考核标准也过多聚焦于馆藏、馆舍等指标，而忽视了用户的感受。这种本末倒置的服务理念会带来图书馆馆藏利用率不高、读者满意度不高等众多不良后果。随着信息化、数字化时代的来临，随着纸质馆藏利用率的进一步下滑，图书馆必须通过服务理念的转换，从以书为本到以人为本，树立起服务质量的全面管理理念，才能进一步推动馆内深化改革、服务转型的开展。用户第一、服务至上、以人为本服务理念的贯彻和落实必须体现在如下方面：1.持续化开展用户的需求调研，即时性掌握用户动态化需求，并以此为据，设计图书馆的各项服务，同时将满足用户的需求作为图书馆各项工作的出发点和落脚点；2.在服务开展过程中，广泛汲取用户对服务的各项意见及反馈，对服务内容、服务方式进行适时的调整，争取用户满意度最大化；3.在部门及馆员绩效考核中，以用户满意度、服务质量、服务水平为考核标准，建立以用户需求为指导的馆员绩效考核指标体系，真正地将用户第一、以人为本落到实处。

（二）整合文献资源。文献资源、知识化服务是图书馆服务的优势及根本，各类数据库系统、电子资源的广泛应用极大的提升了用户获取资源的快捷和便利，但相应也对用户的信息资源检索能力、信息素养提出的相当的要求，主要表现在：1.数据库数量的攀升、内容的庞杂使得用户在资源查找上所花费的时间相对增加；2.检索词的选择、专业检索工具的应用使得用户需要掌握不断更新的信息技能。图书馆可以从两方面加以规划，以实现用户在大数据时代同样能够快速、便捷、精准地定位其所需的各类文献资源：1.加强文献资源整合，发挥信息最大效用，将大量分散的原始文献，按照一定的规律进行筛选、排列、组合，构建新的文献资源系统，同时通过新引擎检索工具的开发利用，为用户提供一站式的信息检索服务；2.积极推动校内的信息素养培育体系的构建，培训学生及老师确定信息需求、制定信息检索策略、检索信息、处理信息、从现存信息中提炼总结新的有价值信息的实践技能，通过用户个人信息素养、信息能力的培训，从根本上保障图书馆信息化服务的开展。

（三）创新服务模式。服务模式即图书馆通过何种方式提供所设计的各项服务，新的体验经济时代，用户对图书馆服务为其带来的体验的要求越来越高，图书馆需要设计各式各样的活动，在满足用户信息化需求的同时，为用户带来非同一般的服务体验。一些城市还将活动开展情况作为评判图书馆服务能力的基本指标之一，如香港将图书馆活动开展日平均量、人均次数等作为评判图书馆活力标准之一。通过丰富多彩的文化活动，引导和鼓励学生们走进图书馆，培养开卷有益、多读书、读好书的良好阅读习惯，为学生和老师营造和谐的教学环境。活动可通过如下形式展开：1.举办各类讲座，让学生感知阅读的力量，鼓励更多的学生走进阅读的世界；2.举办读书节、公益展览，丰富学生的阅读形式；3.举办朗诵、舞台剧等活动，让学生展示通过阅读、书本所获得的知识和技能；4.以兴趣班、俱乐部等形式，将具有相同爱好、兴趣的学生聚集在一起，促进其相互间的合作与交流，通过知识分享、技能切磋将图书馆建成学生的课堂外文化活动中心，形成学生全面性发展的良好局面。

二、中学图书馆创新路径典型案例

（一）美国中小学图书馆的创客空间服务。创客空间（M a k e r S p a c e）是一个供人们分享有关电脑、技术、科学、数字、电子艺术等方面兴趣并合作、动手、创造的地方。创客空间通过为学生提供动手学习的机会，来提升他们解决问题的能力，并以一种实践动手的方式变革了学生的学习方式，有利于其学习效率的提升。创客空间大约从2011年开始走进公共图书馆，并凭借其创新的服务模式迅速引发了图书馆界对其的广泛关注，美国的一些中小学图书馆也开始加入创客空间的构建浪潮，纷纷通过以下方式为本校师生提供创客服务：1.将现有空间改造为创客空间，学生们放学后可以在这里进行相关创作的分享交流，图书馆并提供一定的材料、工具、设备鼓励其动手自由创作；2.重视在现有的课程中培养学生们的实践动手能力及创新能力；3.图书馆开始相关创客课程，引导学生进行创新活动的探索。美国中小学图书馆的创客空间服务以创新的方式发挥了图书馆在培养学生实践动手能力、实现中小学教学目标中的积极作用。

（二）浦东新区中学图书馆的服务创新。浦东新区进才北校在立足于本校实际情况的基础上，主动转变服务观念，优化管理内容，通过建立网上查询系统、开发影像资料服务、加强文献资源整合实现了一系列的服务转型。其创新服务模式包括：1.编制推荐新书书目，指导学生开展阅读，并组织学生写作竞赛；2.通过“魅力汉语言角”、讲座、报刊阅读、板报评比等活动引导学生阅读习惯的养成；3.学科嵌入式服务，使得课堂教学的形式更为活泼、生动、有趣；4.针对教师科研活动开展的科研支撑服务，包括围绕科研项目的主题定题服务、回溯检索、课题查新服务，科研文献计量服务，科研跟踪服务等，为教师提供了良好的科研氛围。浦东新区进才北校图书馆通过学生、教师创新一体化服务体系的构建，实现了图书馆服务在信息化时代的新发展。

三、结语

中学图书馆作学生的第二课堂，承担着学生阅读习惯养成、信息素养培育，教师教学、科研服务支持的重大作用，是形成浓厚学习氛围的核心和基础。信息化时代，中学图书馆应紧握时代发展为其带来的机遇及挑战，积极转变服务理念，树立以人为本的指导思想，立足于文献资源服务，通过丰富多彩的文化、知识化服务的开展，实现图书馆服务的创新发展。

[1]李伟.浅谈中学图书馆改革与服务创新[J].卷宗,2013(8):66-69.

[2]教育部2015年工作要点公布，全面深化教育综合改革 [EB/OL].[2015-03-03].http://news.xinhuanet.com/edu/2015-02/13/c_127490018.htm

[3]中学图书馆服务创新的探索[EB/OL].[2015-03-03].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5060e9390100rt19.html.

[4]图书馆开展丰富多彩的世界读书日系列活动.

[EB/OL].[2015-03-03].http://www.lsc.org.cn/c/cn/news/2012-04/28/news_5996.html.

[5]陶蕾.图书馆创客空间建设研究.[J].图书情报工作,2013(7):72-76.