微博在图书馆服务中的应用

文/黄冈职业技术学院图书馆　郁丽玲

微博在图书馆服务中的应用

文/黄冈职业技术学院图书馆郁丽玲

【摘要】本文探讨了微博在高校图书馆发展中的作用，提出微博在图书馆发展的建议和对策。

【关键词】微博；图书馆；服务；应用

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，它允许用户及时更新简短文本并公开发布，允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读，从而实现信息的即时分享。微博的代表性网站是Twitter，这个词已经成为微博的代名词。2009年8月中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”，由此成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野并迅速发展壮大。

一、微博发展的现状

根据中国互联网络信息中心2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》提供的数据，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296%，网民使用率为48.7%。微博经过一年时间的发展已经成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。智能手机的广泛应用为微博的发展提供了得天独厚的条件，据统计手机微博2011年的使用率同比增加了23%，是增长幅度最高的手机应用。微博得以迅猛发展归结于以下三个原因。第一，手机微博能充分发挥微博的即时性特点，智能手机的大量普及，使得人们可以随时随地了解最新发生的事情；第二，手机微博能发挥微博应用的自媒体优势，微博创新的“关注”机制，使得每个用户都成为一个信息的传播中心，提升了普通用户使用微博的依赖性，具有特色的原创内容是能够吸引更多人关注的关键，如即兴拍摄的图片、视频等；第三，手机微博的使用给用户带来了方便快捷的阅读体验，随着客户端开发水平的提高，手机微博用户的数量必将高于电脑微博用户。

二、微博在图书馆中的应用

（一）提供读者与图书馆交流平台。微博独特的传播模式注定了读者可以加入到图书馆服务的改进和提升工作中来，通过微博图书馆可以第一时间获悉读者的意见、建议、评价和需求。而图书馆的公告、新书通告和超期通知也可以及时地传递给读者。“由于微博客的即时性和分享性，这些信息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team。读者通过平台也可以了解馆员的所思所想，与馆员进行思想上的沟通与交流。图书馆与读者之间真正形成双向交流的动态循环。”微博提供一条图书馆与读者及时进行交流的新途径，而且比博客、BBS等网络媒体更加快捷和方便。这样，微博在增强读者之间的交流的同时，也拉近了读者与图书馆员之间的距离。总之，有了微博这个平台，读者对图书馆服务的评价和深层诉求可以及时反馈到图书馆，从而不断促进图书馆改善服务。同时也可以让读者了解图书馆的工作细节，使双方交流呈现良性循环。

（二）搜集数字资源评估信息。当前图书馆拥有数字资源数量逐年增多，用户对资源不了解，对系统不熟悉，使用时需要反复认证、频繁的登录和退出，给读者带了诸多不便，也影响资源的使用效率。为此，图书馆一方面应通过整合将分散的资源和服务实现统一平台检索;另一方面，图书馆可以通过博客向广大师生发布各种数字资源特点以及使用技巧，建立微博讨论群，倾听用户的心声，正视用户对图书馆数字资源的意见，并根据读者提出的问题，客观地解决问题，进而及时发现广大师生需求的资源，评估资源需求的程度，从而为进一步决策购买相应资源提供重要参考，这样必然能够形成用户与图书馆之间的认识和沟通。图书馆可以利用博客追踪对数字资源的评价，帮助图书馆迅速了解读者的使用感受，使得数字资源利用更加合理化。

（三）丰富参考咨询手段。参考咨询服务水平是衡量图书馆服务质量的重要标尺，现代图书馆具备的参考咨询手段有E－mail、在线交谈、电话咨询、到馆咨询、FAQ等。在现有参考咨询服务手段的基础上增加微博服务，无疑会给参考咨询服务注入新的活力。微博与参考咨询的有力结合，免去了登陆多种IM软件的工作。研究数据表明，越来越多的人倾向于使用手机进行交流与通信，微博及时沟通与即时分享的功能，会吸引更多的读者参与到与图书馆馆员的交流过程中来。读者在阅读时可以随时通过微博向参考咨询馆员提出问题，进行互动交流，这种交流方式可以实现图书馆不同读者的聚合，形成虚拟的学术交流平台。克服了E－mail参考服务不能及时回复的缺点，有利于实现参考咨询直接性和实效性，这正是数字式参考咨询能得到越来越多青年用户喜爱的原因所在。

（四）加强高校图书馆的学科服务。学科馆员可以通过微博发布相应学科的最新进展、著名学者著作、最具权威的论文、最前沿的研究领域、最热门的专业书籍等等。读者在书店或图书馆查阅专业图书时，可以通过微博征询各方建议，包括学科馆员、专业教师、领域专家和爱好者，该书已有读者的读书心得、书评等，各方面参考建议，也可以分享专业领域内资源的有效获取方式和获取技巧。学科馆员开通微博，可以带动相关学科的学者加入到微博的应用中来，从而形成集体智慧，激发头脑风暴，促进科学研究的效率。微博的传播模式可以开辟一个供不同领域学者思考和讨论共同话题的平台，进而造成思想的碰撞和激发学者灵感，促进边缘学科和交叉学科的发展。

三、微博在图书馆应用的建议

（一）选择合适平台。对于使用一个平台还是多个平台开通微博图书馆，业界存有争论。笔者认为，选择微博应用平台应该由图书馆服务的对象决定，需要分析服务对象微博应用习惯，不能想当然。目前微博图书馆应用数量最多，归根结底得益于其形成商业化和市场化意识较早，积聚了人气，微博积聚了人气是很难将其舍弃的。高校图书馆选择微博图书馆平台不能忽视腾讯微博的影响力，因腾讯微博通过即时通信工具QQ即可开通微博，无须注册流程简单，再则，高校图书馆服务对象绝大多数是18- 30岁的青年人，他们是腾讯QQ的成熟用户，开通腾讯微博的可能性远高于其他平台，图书馆也更容易推广自己的微博。

（二）定期更新和管理微博内容。图书馆应设立专人定期更新微博，以保持微博的活跃度。博客在中国出现时曾在图书馆界刮起了一股博客旋风，业界名人相继开通博客，业界纷纷发文论证图书馆应用博客的可行性和必要性，但随着近年来一些业界名人博客的相继关闭，图书馆博客基本处于荒废状态，没有发挥出应有的作用，微博图书馆不应该重蹈覆辙。微博在一定程度上是能够激活图情博客“第二春”的，微博虽然受到字数限制，具有深度、内涵的信息往往不能表达完整，但链接博客正好了弥补了这一缺陷。微博受众的广泛性和传播的快速性，使之很容易成为虚假信息、不实言论的传播平台，将不实后果扩散到最大化，负面影响直接导致了图书馆及其管理部门在微博应用和审批上投鼠忌器。因此图书馆要加强微博内容管理，完善微博内容审核制度，规范微博发布内容，灵活应用评论关闭功能，规避风险。

（三）建立公共意见平台和沟通渠道。传统图书馆用户意见平台需要面对面地接触，如座谈、问卷调查和回复等。座谈需要实物空间、场地和人员安排，问卷调查流程繁琐、耗时较长，平台构建成本很高，效果也不明显。图书馆需要增加与用户之间的有效沟通渠道，微博客的兴起改变了传统的公众定义，人们即使不同时不同地，也能就同一问题发表意见。微博客用户对于其功能的再设计重构了公共意见平台。微博图书馆要积极利用“话题”功能来搜集用户意见，以“#+事件+#”的格式来发表有关某一话题的信息与看法。当用户在发言后加上“#+事件+#”格式的标签后，更多的用户就能参与到同一话题的讨论之中，用户之间相互交流看法，不再是图书馆与用户之间的单向交流。这条微博就会和许许多多包含相同标签的微博一起组成不断延伸的报道流、评论流。

参考文献：

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