优质护理服务在消毒供应中心的应用体会

吴亚丽 程晓舒

优质护理服务在消毒供应中心的应用体会

吴亚丽 程晓舒

目的 对优质护理服务在消毒供应中心的应用与体会进行了分析与研究。方法 本文本次研究选取2012年3月至2013年3月我院消毒供应中心资料设为实验组，实施常规护理；选取2014年3月至2014年3月消毒供应中心资料设为对照组，每组各12人，然后开展优质护理服务。结果 优质护理服务活动应用到消毒供应中心，效果显著，其他临床科室都对此进行口头与书面的赞扬。实验组医护人员护理的满意度非常高，对照组医护人员护理满意度相对就低一些。结论 消毒供应中心开展优质护理服务后，各临床科室对本科室的满意度明显得到了提高，对供应中心护理工作意义重大，值得推广。

优质护理服务；消毒供应中心；应用研究

消毒供应中心平时主要的工作内容就是向医院其他临床科室，提供各种无菌器材和其他无菌物品的科室。供应中心的工作质量直接与医院感染有关，它会影响到医疗和护理的质量，甚至是患者的生命安全[1]。本院供应中心在医院领导和护理部关心下，以及全院各科室的相互支持下，全面开展了优质护理服务的相关活动，并取得了可喜的结果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料 选取我院消毒供应中心的护理人员共计22人，年龄在20至40岁之间，平均为（25.5±1.5）岁。工作时间其中的22人中有12名已经超过了5年，10名没有达到5年。学历情况：中专生6名，大专及以上的16名。选取2012年3月至2013年3月我院消毒供应中心资料设为实验组组(护理人员12名)，实施常规护理；选取2014年3月至2014年3月消毒供应中心资料设为对照组组(护理人员12名)，两组护理人员在年龄、性别、工作环境等一般情况上没有多大差异，有统计学意义（P＜0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组采取常规护理方法，对实验组进行优质化护理服务。具体操作方法如下：（1）培养优质化护理，强化服务意识。以护士长为领头羊，组织举办优质化服务护理活动，并对活动内容进行讨论，加强对优质护理的认识，营造整体服务氛围。从工作经验丰富、有责任心，且具备演讲授课能力的老护士，对新进护士进行优质化护理服务培训。（2）增加各科室之间的沟通与交流。对其他科室的要求要尽量满足，积极主动的发现问题，解决问题。可制动一份与各科室之间沟通交流的意见表，每周都发放到各科室去，然后收集各科室对本科室的护理工作的意见，根据这些反馈出来的信息，做出有针对性的改进。比如对消毒物品的无菌保护措施要严格，因为这些物品器械是要直接作用于人体的，如果消毒物品包装出现破损或是包装不严密，应立即进行二次消毒，重新包装，以便于避免出现院内感染的情况发生。

效果评定标准按照服务态度、包装质量、供给及时率、回收及时率来进行评定。满分为10分，分值越高，效果越好。并评估医护人员护理满意度。统计学软件采用SPSSS18.0版本进行数据的分析统计，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实验组医护人员护理满意度非常高，而对照组医护人员的护理满意度相对偏低一些，两组的对比存在差异，有统计学意义（P＜0.05）。详见表1所示。

3 讨论

医院消毒供应中心是一个综合性医院的一个重要组成部分，其主要的工作内容是对各种医疗用品及器械的消毒，而消毒质量的好坏影响着患者的预后及生命安全。实行优质护理服务，是为了改善护理质量，减少医院不良事件的发生率的保障，从而达到更好地树立医院消毒供应中心形象的目的。提高护理质量，对医疗事故进行防微杜渐，从而达到满足各临床科室的需求的目的[2]。

表1 两组护理情况的对比

为了加强本科室的优质化护理服务，应做到以下几点：（1）消毒供应中心的建立要完全按照现代化的标准来建立，消毒与灭菌要能同时进行，不再是单纯的用人工去清洗器械，应引进先进的机械设备来对大量的器械清洗工作进行协助，从而来提高工作效率。灭菌要采用先进的全自动灭菌设备，对无菌区域的卫生要严加管理，以便于能达到科室环境净化要求。还有无菌物品的领入和发放要进行统计等[3]。（2）加强为临床服务的护理意识。消毒供应中心主要服务的对象是医院的各临床科室，每天到点都要到医院的各科室去送无菌器械，并将前一天用工的器械进行回收，在此过程中应积极与临床科室进行有效的沟通，征求其意见。科室每周将这些意见汇总在周会上进行分析研究，制定出相关的防治措施等[4]。（3）树立质量第一的观念。建立严格的管理制度，供应中心的护理人员在日常工作中，一定要严格按照岗位职责来行事，严格遵守各项技术操作规程[5]。对消毒供应中心的物品从清洗到回收等每个环节都加强目标责任制管理，将其落实到每个人，每个环节。

由此可见，消毒供应中心开展优质护理服务后，各临床科室对本科室的满意度明显得到了提高，对供应中心护理工作意义重大，值得推广。

[1]刘丽环．优质护理服务在消毒供应室的应用体会[J]．现代护理,2012,(11):57

[2]赖孝兰．优质护理服务在消毒供应中心的应用体会[J]当代护理,2014,(4):153

[3]陆凤连．优质护理在消毒供应室应用体会[J]．中国医学工程,2013,(8):186

[4]张京兰,鲁林艳,罗军红．优质服务在消毒供应室应用体会[J]．健康必读杂志,2011,(7):135．

[5]温金红．消毒供应室中优质护理服务的应用探讨[J]．中国医药指南,2013,(11):380-381．

作者单位：471000郑州大学附属洛阳中心医院

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