以人为本的理念在护士长管理中的应用

罗仕芸

以人为本的理念在护士长管理中的应用

罗仕芸

目的 探究在护士长相关管理工作中，采用以人为本的护理管理理念，其应用效果。方法 选取2013年5月-2015年2月本医院病房及门诊护士长50名，将其随机划分为研究组和对比组，每组各25名，对比组采用常规模式的护士长管理模式，研究组采取常规管理模式的同时，给予以人为本的理念管理模式，对比两组管理模式下，其应用效果。结果 研究组在采取常规管理模式的同时，给予以人为本的理念管理模式后，其护理质量评分高达95．75分，在护士及病人的满意度方面，其满意度达到100%；对比组在采用常规模式的护士长管理模式后，其护理质量评分高达87．75分，在护士及病人的满意度方面，其满意度达到72%。研究组在以上方面要明显好于对比组，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0．05）．结论 在护士长相关管理工作中，采用以人为本的护理管理理念，具有良好的管理效果，能显著的提升护理质量，极大的提升护士及病人对护理管理工作及护理效果的满意度，因此该管理理念在护士长相关管理工作中，有着积极的推广价值。

以人为本；理念；护士长管理；应用

下文将探究在护士长相关管理工作中，采用以人为本的护理管理理念，其应用效果。现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2013年5月-2015年2月本医院病房及门诊护士50名，将其随机划分为研究组和对比组，每组各25名。研究组中，护理人员年龄从21-40岁不等，平均年龄（30.5±2.3）岁，其中有5名为主管护师，13名为护师，另外7名为护士；对比组中，护理人员年龄从22-41岁不等，平均年龄（30.8±2.5）岁，其中有6名为主管护师，11名为护师，另外8名为护士.两组护理人员在年龄、职位及学历等方面不出在显著差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 治疗方法 对比组采取常规模式的管理，研究组采取以人为本的护理管理模式进行管理，其主要内容及方法如下：根据护理人员的学历、工作经历及工作年龄进行结构分组，划分为护士长、主管护师、护士及辅助护士等，以老带新，明确各级别护理人员职责，将责任具体化到个人，以提升其工作积极性；二是良好的管理态度。护士长在对护理人员进行相关护理管理工作时，其要采取以人为本的良好管理态度，要尊重护理人员人格，不能苛责谩骂，不能采取生硬的语调顾指气使，对于护理人员在护理工作中出现的错误，要查明原因，并予以悉心指导；二是善于发现护理人员优点，给予关心，提升其工作积极性。护士长在日常管理工作中，要经常与护理人员进行深入沟通交流，了解护理人员的内心想法和需求，尽可能的帮助护理人员解决其面临的生活及工作压力及问题。同时在与护理人员接触的时候，要积极留意其具有的个人优点，在护理工作的安排方面，要结合护理人员的优缺点，予以合理安排，从而促进护理人员工作积极性及护理效果的提升；三是在以人为本的管理前提下，提升护理人员素质。护士长要定期组织护理人员开展相关的护理专业知识及技能的培训，同时加强对护理人员护理安全意识等的培养，提升护理人员的综合护理素质，从而有效提升护理服务质量[1]。

2 结果

研究组在采取常规管理模式的同时，给予以人为本的理念管理模式后，其护理质量评分高达95.75分，在护士及病人的满意度方面，其满意度达到100%；对比组在采用常规模式的护士长管理模式后，其护理质量评分高达87.75分，在护士及病人的满意度方面，其满意度达到72%。研究组在以上方面要明显好于对比组，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。详情见下表。

3 讨论

随着社会经济的快速发展，人们物质生活水平的不断提高，人们健康意识提升的同时，其对自身健康的关注与投入也越来越大，因而对医院相关医疗护理服务质量的要求也越来越高，尤其作为医院医疗服务中起着重要辅助作用的护理服务工作[2]。经多次临床实验研究发现，良好的护理服务能够有效的提升病人的治疗效果，因此护士长相关管理工作水平的高低，将直接影响护理人员的护理服务质量和病人的满意度。以人为本管理理念，即是在医院护理管理工作中，要以尊重护理人员的人格尊严为基本，在管理工作中，注重人文精神的塑造，护士长要多与护理人员进行沟通交流，关心和爱护护理人员，以让护理人员感受到爱，从而提升工作积极性[3]。本研究对护理人员采用以人为本的管理模式，从对护理人员进行科学化分组、在管理中采取良好的管理态度以及提升护理人员综合素质等方面入手，取得了良好的管理效果，极大的提升了护理服务质量，以及提升了护理人员及病人的管理及护理效果满意度[4]。本研究结果显示，研究组在采取常规管理模式的同时，给予以人为本的理念管理模式后，其护理质量评分高达95.75分，在护士及病人的满意度方面，其满意度达到100%；对比组在采用常规模式的护士长管理模式后，其护理质量评分高达87.75分，在护士及病人的满意度方面，其满意度达到72%。研究组在以上方面要明显好于对比组。因此在护士长相关管理工作中，采用以人为本的护理管理理念，具有良好的管理效果，能显著的提升护理质量，极大的提升护士及病人对护理管理工作及护理效果的满意度，因此该管理理念在护士长相关管理工作中，有着积极的推广价值[5]。

表1 两组管理护理质量评分（n，分）

表2 两组护士对护士长管理满意度（%）

[1]刘启华,王玉玲,郑宜萍．以人为本的理念在护士长管理中的应用[J]．中华护理杂志,2013,(01):57-58．

[2]姜会芳．“以人为本”的理念在护士长管理中的应用[J]．当代护士(学术版),2013,(02):105-106．

[3]周瑞宁．“以人为本”的理念在护士长管理中的应用[J]．内蒙古中医药,2012,(22):33-34．

[4]罗利英,李东会,代群．以人为本的理念在护理管理中的应用[J]．临床合理用药杂志,2010,（20）:150-151．

[5]赵应红．贵州省护士长管理中的仁爱行为能力现状调查[D]．遵义医学院,2014:12-15．

作者单位：650000云南省交通中心医院

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