电力业扩报装工作核心问题探究

吴政国　尚成仁

摘要 ：本文主要针对业扩报装的基本概念和意义、业扩报装的主要内容、电力业扩报装工作现状以及做好电力业扩报装工作进行简要分析，仅供参考。

关键词 ：电力业 业扩 核心问题

一、业扩报装的基本概念和意义

业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。业务扩充的实质是寻找和发展新客户（新装），扩大老客户的需求（增容）。业扩报装是供电部门与电力客户建立供用电关系的首要环节，流程环节多、涉及人员多、时间要求紧。业扩报装工作的好坏不仅影响着企业自身的经济效益，也影响着企业的对外形象。业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对于改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。

二、业扩报装的主要内容

1、用电申请受理

用电营业厅受理客户报装申请时，核对客户提供的文件资料是否符合受理报装要求，审查合格后方可正式受理。受理后，应分类登账，将申请书录入计算机，发放“用电登记证”。

2、现场勘察确定供电方案

方案组根据营业厅转来的客户报装资料，依据审批权限履行相关的审批手续。然后组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现状及规划、客户需求、按技术规范、技术标准制定供电方案，方案组依据确定的供电方案委托设计室进行外部工程施工设计、工程预算。设计审核时间按规定7日内完成后，将图纸资料转方案组。设计、预算审定后，方案组及时通知客户来营业厅交纳相关费用。费用交齐后，通知实业公司主管经理安排施工。

3、竣工验收

施工单位在组织施工中，有关检查人员要实施中间检查，发现问题及时提出改正意见，及时解决。外部工程竣工后（经施工单位自检合格）由施工单位填写《工程竣工报告》交验收组申请验收。客户代表组织有关部门予以验收，验收合格，填写《竣工验收单》。

4、用电检查与客户签订供用电合同

验收组将《竣工验收单》及供用电合同一并交营业厅业扩资料员，资料经业扩员审核合格，业扩员出具装表工作票。营业厅凭装表工作票建户、打卡售电。计量外勤班接装表工作票后，应在五日内装表送电。在装表完成之后，业扩资料员将该客户报装资料全部整理归档，并转入计算机。按要求向有关单位传递资料。

三、电力业扩报装工作现状

1、业扩报装管理流程不够完善

一般来说，电力业扩报装的工作中，工作人员需要将已经申请的用户业扩资料填写完善，然后再转交到工作审核人员对业扩用户资料进行审核和验收。然而，在这个业扩报装工作流程中，由于管理工作的缺乏，使得其中出现一些问题，影响到电力业扩报装的工作质量。例如，工作人员缺乏与用户的有效联系，使得业扩用户未能全面的了解到用电方案，影响到业扩工作的时效性。

2、业扩报装工作责任落实不明确

电力企业的业扩报装工作，需要业扩用户直接到人工窗口办理信息登记，但是，大多用户因为对电力业扩业务流程不熟悉，使得申请的过程中会出现资料纰漏的现象，造成业扩业务经过多次申请才能完成，严重影响到业扩工作人员在用户心中的满意度。造成这方面问题的主要原因处在业扩报装工作责任落实不够明确，以及业扩工作人员的专业水平有待提高等方面，不仅耽误了用户业扩报装的时间，还影响到电力企业业扩报装工作的质量。

3、业扩报装工作服务水平有待提高

业扩报装工作只有为用户做好服务，才能为电力企业营造更大的利益。然而，就当今电力企业业扩报装工作来看，工作的服务水平普遍不高，一方面缺乏有效的监督机制、奖罚机制，导致业扩报装工作人员缺乏对自身工作的重视，更忽略了用户业扩的急切心情；另一方面，电力企业对实际的业扩报装施工流程未能做到全面的了解，缺乏对工程检查验收的工作力度，造成一些工程虽然完工但是工作质量却存在一些问题，在返工的过程中消耗了大量的人力、物力、财力，不仅影响到用户的业扩进度，还增加了电力企业业扩报装的业务成本。

四、做好电力业扩报装工作

1、完善业扩报装管理制度

电力企业的业扩报装工作应坚持平、稳、快的原则，业扩报装管理上不完善导致业扩报装工作质量也受到一定的影响，严重影响到电力企业业扩报装工作的经济效益，因此，应不断的完善业扩报装的管理制度。

1.1加强对客户业扩报装申请环节的管理，不仅要重视客户填写信息的完善性，同时，还要加强业扩报装工作人员与用户的沟通，第一时间掌握用户的需求，同时也将业扩方案告知用户，这样才能保证业扩报装工作的顺利进行。

1.2要加强对业扩施工现场的勘察，很多业扩工作人员由于对现场的不了解，导致业扩报装的工作量也存在一定的问题，因此，在业扩工程受理之后，可以采取公司统一指派客户经理，或由客户选择相应的客户经理到业扩现场进行勘察，對于一些业扩报装的容量勘察需要相关电力工作人员协助完成，这样才能有效的提高电力企业业扩报装的工作质量。

1.3强化业扩报装各个环节的检查工作，主要由相关技术人员、业扩业务的客户经理等来对业扩工作进度进行仔细的检查，把好电力业扩报装工作的质量关。最后，要加大业扩报装的审查力度以及验收送电的规范性，提交的业扩报装施工图纸，必须严格经过设计部门、施工部门、客户经理等相关部门的人员对其进行严格的审查，一旦发现图纸设计存在不合理之处，要及时进行更改，确保业扩报装施工图纸的合理性，保证电力业扩报装设计的可靠性和正确性。另外，电力业扩报装工作的验收送电环节是最后一个环节，也是最重要的一个环节，需要工程完毕后，必须严格按照竣工检验报告进行各项工程检验，检验期间需要由相关技术人员、客户经理以及负责人员进行严格的验收工作，积极做好电力业扩报装的验收工作，确保按期送电，提高电力业扩报装的工作质量。

2、完善电力业扩报装的责任制

电力业扩报装工作中由于责任落实不够明确，使的业扩报装的工作质量也受到直接的影响，因此，要做好电力业扩报装工作，还需完善电力业扩报装的责任制度，将责任明确的落实下去。

2.1需要电力企业转变业扩报装的工作观念，建立健全的业扩报装客户经理的全程责任制度，不仅要为用电客户提供更加便利的业扩服务，同时，还要不断的提高业扩报装客户经济的责任意识和服务意识，这样才能有效的提高业扩报装的工作质量和工作效率。

2.2要提高业扩报装工作人员的责任意识，全面提高业扩业务人员的责任意识和服务意识，再次，业扩报装工作人员应具备较强的敬业精神，积极解决客户面临的业务难题，帮助客户解决眼前的问题，避免业扩报装工作管理混乱的问题，全面提升电力业扩报装的工作质量和效率。此外，业扩报装客户经理还应积极做好设计审核、现场勘察、签订合同、工程验收等工作，确保各个环节的质量。

3、完善业扩报装服务监督机制

电力业扩报装工作的服务水平，是影响着电力业扩报装工作发展的瓶颈，因此，要做好电力业扩报装的工作，还需完善业扩报装的服务监督机制。

3.1要對业扩报装工作的过程建立健全的监督机制，对电力业扩报装业务的整个过程的工作质量进行监督和检查，并且，要将检查的结果进行公开。

3.2要配合相应的奖罚机制，业扩报装工作的检查结果不仅要具有透明化、公开化，同时要将检查结果与业扩报装工作人员的自身利益挂钩，对于服务水平偏低，工作表现不好的人员，要酌情给予一定的惩罚，对于服务水平较高、工作表现优秀的工作人员，不仅要给予精神上的鼓励，同时还要给予物质上的奖励，起到激发员工工作积极性的作用，从而达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。

结束语

综上所述，电力业扩报装工作对电力企业发展具有着重大的作用，但是，在电力企业实际的业扩报装工作中，却存在诸多问题，导致业扩报装的工作质量也存在一定的影响，作者结合自身多年工作经验，主要从如何做好电力业扩报装工作进行剖析。

参考文献：

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