沟通技巧在健康体检护理中的有效应用

王利群

【摘要】健康体检的普及让更多人开始关注自己的身体健康。本文以一年来参与健康体检的人数为实验对象，通过设立实验组和参照组，对比沟通技巧对健康体检护理工作产生的影响来分析沟通交流在体检中发挥的作用，并试图找出完善这一技巧的方式。

【关键词】健康体检；护理；沟通技巧；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0146-02

快节奏的工作方式与日益积累的工作压力让多数人开始关注自己的身体健康问题。近些年，居民的健康意识与参加定期健康体检的人数都呈现出明显上升趋势，这表明居民对健康问题的关注度正在不断增强。体检护理环节中，良好的服务态度与正确的沟通技巧不仅能优化体检流程，给予体检者更好的体验，也能起到改善医患关系，提高工作效率的作用。

1、资料与方法

1.1一般资料

今年1月以来，前往我院进行健康体检的人数有780名，其中男性498名，女性282名，平均年龄在48.1岁。上述调查对象中，参加单位组织健康体检的有570人，个人前往医院进行健康体检的有210人。上述人员在体检时都有相关医务人员与之进行沟通和交流，且都是在医护人员的引导和指挥下完成全部检查项目。现将这780名参与体检的对象随意分为实验组和对照度，并分别统计各组人员的平均年龄、性别、身体状况等材料，保证统计的科学性。

1.2体检方法

1.2.1对照组体检流程

对照组成员以常规检查方式进行检查，由各部门医务人员分别对其进行身高体重、心血管、血常规等项目的检查，不分派专职护理陪同人员与之进行交流。

1.2.2观察组体检流程

观察组成员在进行相同项目的检察时，护理人员则应与之进行一定的沟通交流，并通过交流技巧的合理应用及时了解体检人员的身体状况及其对体检的实际要求。

此时，医护人员可以尝试主动与观察组的体检成员沟通，在了解其基本身体情况之后还可以适当询问其参加健康体检的原因、家人的身体状况等问题，使其处于精神相对放松的状态。主动开展的沟通交流能使前来参加体检的人员更直观的体会到医护人员的关心和热情，也能使他们渴望得到鼓励与支持的心理得到一定满足。在实际操作当中，医务人员应在沟通交流前尽可能多的了解人员的实际情况并可通过观察对方的神态外形对其作出初步的判断，以此减少沟通时出现障碍、引发其恐惧或延误心理的可能。交流过程中，医务人员还可以简单介绍相关检查的原理和一些疾病的相关知识，使体检者对疾病有更加全面正确的认识，这能帮助前倾他们的心理压力，让医务关系更加轻松和谐，同时也使体检者的精神状态和体检工作效率得到保证。

1.3沟通交流方法

与体检人员的沟通交流主要包括体检项目类沟通与非诊疗沟通两大类。对观察组成员，应在常规检查和护理的基础上加强护理人员与体检者的沟通交流情况。

首先，应向体检者普及定期健康体检的重要性，使其认识到健康体检的作用和意义。在检查项目开始前，体检人员填写先关表格、建立个人健康档案的过程中，医务人员对体检的介绍及相关知识的普及能让参与人员产生一种熟悉和亲切的感觉，从而削弱他们对体检的恐惧心理和错误认识。这一过程中可以通过组织讲座等形式提高医务人员的沟通技巧，使他们尽可能的去了解参与者的心理特点，并对其可能出现的心理问题和恐惧情绪进行解答和安抚。

其次，要注意沟通技巧中的肢体语言应用。肢体动作、目光、神态等细节都可能对体检者产生一定的暗示性影响。在参与到体检活动中时，医护人员要始终保持微笑，对体检者保持亲切关心的态度，间或进行拍肩膀之类的轻微身体接触，以此给予他们积极的心理暗示，保证他们在体检过程中有良好的心态。

第三，要注重沟通技巧中的情感沟通。医护人员应给与体检者更多的情感支持和精神支持，通过倾听他们的语言，体会他们的想法和愿望不断改进自己的工作内容和工作形式。另外，在交流过程中还应注意语气语调，用词尽量柔和贴切，同时保证能对体检者话语中表现出的情绪进行及时反馈与妥善应答。

2、体检沟通的具体环节及效果

通过记录两组体检对象进行全部体检项目所花费的时间、医务工作人员的工作效率、体检者的身体和精神状况、体检后的心情等方面的内容对体检过程中医务人员与体检者的沟通交流效果进行考察和分析。

值得一提的是，在观察组成员的体检过程中，由于医务人员掌握了一定的沟通交流技巧，所以能够充分发挥语言在体检中的安抚作用。作为最直观的沟通方式之一，面对面的言语交流能不仅使护理人员加深对每个人的了解，并为其提供更具针对性的体检护理方案，同时也能通过察言观色灵活调整语言应用。交流过程中，护理人员还要充分考虑体检人员的身体和心理状态，并站在对方的立场思考问题，交谈时避免使用一些与生病、死亡等相关的敏感词语。另外，护理人员还应充分考虑体检人员的心情，对情绪不佳、过激易怒状态下的体检者应有一定的心理准备，并选择合适的时间对其进行安慰和劝服。此时，要保证沟通交流的平稳性与合理性，坚持使用文明用语，避免出现沟通语言过于随意轻浮的现象，从而使体检者感受到来自他们的温暖和关心。

另外，由于多数参加健康体检的人都对自己的身体状况较为重视，健康意识也较为超前，所以他们相关服务的质量和效果也有着更高的要求。体检过程中的医疗技术与服务质量将直接影响他们对医院的印象，良好的沟通能踧踖客户关系的和谐，使体检者愿意在该医院建立医疗健康档案，并定期来此进行相关检查。

3、结果

对比两组人员的体检过程，可以发现实验组进行的体检速度更快、工作效率更高、体检后参与者的整体精神状态更好。从服务满意度来看，对照组的数值要远远低于实验组，健康体检后建立健康档案，二次前来体检的人数也更低，这从侧面表明了沟通技巧在健康体检中发挥的作用。

4、讨论

社会经济的发展与生活水平的改善让更多人开始关注自己的健康问题，而工作压力大、生活饮食不规律等情况又对市民的身心健康造成了很大影响。当下的健康体检模式以监控社会的整体健康水平为出发，帮助每个人建立个人健康档案，并通过定期体检的方式减少重大疾病发生的可能。

体检过程中的护理意识和护理模式也随之发生了改变，良好的沟通技巧能改善医务关系，提高健康体检的效率和体检者对医院的态度。因此，必须增强医务人员与体检者之间的沟通，利用沟通技巧做到有的放矢、溫暖亲切。

参考文献：

[1]曲明苓，陈雁敏. 体检中心的服务与沟通技巧[J]. 中国实用医药. 2011（26）

[2]孙芙蓉，王丽. 武警某部健康体检187例分析[J]. 人民军医. 2010（07）

[3]洪萱，于海霞. 浅谈优化体检中心管理的做法和体会[J]. 医疗装备. 2014（07）

[4]焦玮，周静，刘渤，胡明明. 健康教育在健康体检中的重要意义[J]. 内蒙古中医药. 2009（17）