护患沟通技巧在儿科护理中的应用

刘普贤

摘要： 目的：研究护患沟通技巧在儿科护理中的应用及临床效果。方法：选择我科2015年1 月～2015年6月间在我科病房诊治的100例患儿，将其均分为两组，对照组的50例患儿实施常规的护患沟通措施，观察组的50例患儿在常规护患沟通的基础上加用一定的技巧实施沟通护理措施，比较两组患儿及家长对护理满意度。结果：通过对两组患者进行比较，观察组患儿及家长对护理满意度为96%，对照组为84%，观察组明显优于对照组，两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：护患沟通技巧是促进护患之间零距离的有效方法，有助于促进和维护护患关系，提升患者的健康程度，尽快的得到患儿及其家长的信任和配合，有效的提升了患儿对护理人员的满意度，值得在临床上推广应用。

关键词：沟通技巧；护患关系；儿科护理；应用分析

在实施护理操作中，良好的护患关系是确保医疗护理工作顺利实施的基础。特别现今医患关系敏感的今天，患者对医疗及护理服务的水平要求越来越高，良好的护患关系能够有效的避免护患纠纷出现，提升护理服务水平，这就需要护理人员不但具备熟练的操作技巧，还需要具备良好的护患沟通能力及人文科学知识[1]。我科选择2015年1月～2015年6月间在儿科病房诊治的100例患儿，对其护理满意度进行分析，现报告如下。

1资料与方法

1.1基本资料 我科选择2015年1月～2015年6月间在儿科病房诊治的100例患儿，其中59例为男孩，41例为女孩；年龄在2～6岁之间，平均为（2.6±0.3）岁；将所选的患儿均分为两组，比较两组患儿的性别、年龄等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。

1.2护理措施

1.2.1入院时沟通技巧：从患儿入院时对护士的第一印象非常重要，首先与患儿家属热情打招呼，问好。然后再根据当地习俗 ，用小朋友喜欢听的名称称呼他们，比如“幺儿”同时用清晰淳朴的语言，温和关怀的语气做自我介绍并帮助患儿熟悉环境。与患儿及家属交谈时，掌握好开场白，理清思路，首先夸一夸小朋友。然后再问小朋友都学会些什么，吃些什么，怎么玩游戏，逐渐过渡到饮食、睡眠等日常生活，以创造温馨、和谐的气氛。然后针对要了解的内容进行直接或间接地提问。对性格开朗的患儿及家长，可给他们多一点讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对胆怯不爱讲话的小朋友及不爱讲话的祖辈交谈时态度要诚恳，热情、认真倾听，保持目光接触，不要打断对方话题，不要有分心的举止。始终要面带微笑，热情的态度，以简短寒暄与问候开始，鼓励患儿及家属表达，然后进行入院介绍，这样会缓解患儿及家属的陌生与紧张感。

1.2.2 沟通方式；在护理工作中，针对不同文化层次的家长采用不同的沟通方式。经常会遇到很多患同样疾病的患儿，但由于他们的家长文化程度不同，对疾病的认知程度差距非常大，往往文化层次高的家长，经常阅读自己小孩所患疾病的相关书籍与信息，他们对自己所服药的作用、副作用都了解得非常清楚，因此对每日所用药物非常敏感，护士应抓住这一时机给这类家属讲解所用药物的作用那个及副作用，并且就患儿家属提出的问题进行准确回答；然而对文化程度低的患儿家属，在沟通中抓住对方对所患疾病的不了解，不知道诱因及发病原因，更想知道预后以及需住院的时间及费用情况，这时就需要耐心地，用通俗易懂的语言，必要时可重复，以实事求是的态度，真诚地对待，耐心地解答。与患儿沟通时应爱护、关心、抚摸。总之，护士要根据不同的患儿家属，扮演不同的角色进行沟通，使患儿及家属接纳达到目的地，避免沟而不通。

1.2.3 营造温馨的环境：住院环境的好坏对于患儿及家属来说极为重要，安静舒适，冬暖夏凉，病房墙壁上贴着可爱的图片，同时发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识以及一些必要的温馨小提示，尽可能地创设一流的住院环境，尽一切力量改善病房的硬件设施保证患儿安全，提高患儿及家属的自防自护能力实现环境治疗的功效。

1.2.4 特殊病人的沟通；特殊病人主要指病情危重，疗效不满意的、身份特殊的、诊断不明确的、病情特殊的等等。针对特殊病人中的病情危重的患儿实行“守到做”，也就是由沟通能力及护理技术强的护士专门负责守护，同时认真观察，及时发现病情变化，配合医生做好救治，同时做好病情的动态沟通；针对离家比较远、经济比较困难的患儿，除按常规护理沟通外，则由责任护士利用自己休息时间不定时探望，同时也可根据实际情况偶尔煲点粥或汤送给患儿食用，体现护士的用心良苦以及对患儿的关心；针对疗效不满意的患儿家长要及时告知主管医生，同时请高年资医生会诊，并及时落实各项治疗护理措施，讓家长及患儿体会到医护人员对他们的重视，进而达到有效的沟通目的。针对身份特殊的患儿及家属，在沟通护理过程中要时时处处体现出对他们的尊重，让他们感受到特殊的优质服务，真正做到接待热心，治疗细心，护理精心，接受意见虚心，回答问题耐心。最终得到患儿及其家长的认可，能够积极配合护理工作实施。

1.2.5身心护理 ：护理人员应熟练的掌握穿刺技巧，具备熟练的操作技术是与患儿及家长建立信任的基础，这在护理中非常重要，属于护患沟通的一种。现今家庭多为独生子女，孩子是整个家庭的核心，都希望孩子能够早日恢复健康，在治疗过程中护理应迅速、准确、温柔。护理人员应多为患者考虑，能够充分理解做父母的心情，对患儿细心、爱心、耐心及责任心[3]。对于年龄较小的患儿来说，护患沟通主要是护理人员和患儿家长多沟通和交流，理解患儿家长的心情，帮助家长缓解心理压力，合理的回应患儿家长，向其讲解有关疾病的知识，积极预防疾病的出现。对于不合作的家长，护理人员应给予耐心的疏导，从而得到家长的支持。同时安抚患病的儿童，消除其对医院的恐惧心理。对于年龄超过3岁到学龄前的幼儿，护理人员需要了解这个时期患儿的心理状态，多选择夸奖和赞美的语言，使其能够积极的配合治疗[4]。护理人员应学会关心患儿，合理给予患儿称呼。一些患儿需要长时间输液，心情烦躁，护理人员可组织患儿实施一些小游戏或者学习一些简单的知识，可为患儿播放舒缓的音乐或动画片，分散患儿的注意力。对于处于学龄期的患儿，护理人员应认真回答患儿提出的问题，同时给予患儿尊重及鼓励，指导和协助患儿怎样正确配合护理和治疗。

1.3统计学方法 进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用%表示计数资料，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

通过对两组患者进行比较，观察组患儿及家长对护理满意度为96%，对照组为84%，观察组明显优于对照组，两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

护患关系是指护理人员处于主导地位的一种人际关系，儿科护理人员需要具备一定的沟通技巧，同时将其合理的应用到临床工作中。由于儿童是一个相对特殊的群体，因而护理人员更需要多于与患儿及其家长沟通，掌握患儿及其家长的要求，对患儿实施人性化护理，科学地实施和制定护理操作，得到患儿及其家长的支持和理解，使护理操作能够顺利实施，促进患儿身心健康发展，同时使护理工作迈上一个崭新的台阶[5]。

综上所述，护患沟通技巧是护患之间相互沟通的方法，有助于促进和维持护患关系，提升患者的健康程度，尽快的得到患儿及其家长的信任和配合，有效的提升患儿对护理人员的满意度，值得在临床上推广应用。

参考文献：

[1]马风娥.基于生理病理特点的中医儿科护理方法在临床实践中的运用[J].中国医药指南.2012，24（05）：145-146

[2]卢瑞存.儿科的护理风险及防范[J].中国实用医药.2012，23（02）：102-103

[3]王梦华.护患如何巧妙沟通技巧来提高儿科护理质量[J].中国现代药物应用.2012，48（04）：182-183

[4]闫武彬，王丽萍.整体护理在儿科护理中的体会[J].中国社区医师（医学专业）.2012，36（07）：691-692

[5]李栋.浅谈儿科护士与患儿沟通的技巧[J].中国实用医药.2012，22（07）：246-247