浅析物联网在智慧旅游中的应用

尤蓉蓉

（浙江工商大学 旅游与城市管理学院，杭州 310018）

引言

在我国，旅游业是第三产业的重要组成部分，是发展得最为迅速的新兴产业之一，对我国经济社会的发展产生了明显的积极作用，这就预示着未来我国旅游业在国民经济中的重要地位以及其广阔的发展前景。2012年，为引导和推动全国智慧旅游的发展，国家确定了首批智慧旅游试点城市。随着物联网技术的广泛应用，目前智慧旅游城市试点单位增至200个左右。智慧旅游就是为了适应信息技术的进步旅游活动做出的革命性变革，以促进旅游业的产业转型升级来推动旅游业的高质量发展。物联网应用广泛，与其他产业具有很大的交叉性，物联网在自身发展的同时也带动了这些产业的同步发展。其中，智能化就是通过物联网这一核心技术来实现的。物联网技术是建设和发展智慧旅游的重要技术支持。所以，研究物联网在智慧旅游发展中的应用，对建设智慧旅游、发展我国旅游业有着十分显著地意义。

一、对物联网和智慧旅游的理解

（一）物联网的概念

物联网（the internet of things）是在互联网的基础上进行信息交换和通信，通过各种传感技术、各种通讯手段，实现物与物、物与人、物与网络的连接，便于识别、管理、控制和营运。物联网技术通过智能感知、识别技术和普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中。其理念在于物体之间的通信，以及相互之间的在线互动。物联网是互联网应用的延伸和拓展，是能够对需要联网的物实现互联互通的互联网络，具备自动识别和物物通信的功能，体现出自动化、自我反馈和智能控制的特点。物联网的应用可以建立起虚拟物体与真实世界的连接和融合。

（二）智慧旅游的概念

智慧旅游（智能旅游）是利用物联网等新技术，通过互联网，系统整合旅游物理资源和信息资源，及时发布，一方面，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果；另一方面，旅游供应商根据整合的信息资源，为旅游者开发合适的旅游产品。智慧旅游是一个随着旅游发展的个性化和创新性以及旅游产业的转型升级发展起来的全新的旅游形态。它是依靠现代科技力量而形成的旅游服务，通过信息技术，可及时准确地掌握游客的旅游活动信息，能与其他部门进行实时的信息共享和协作，提升旅游体验和旅游品质，动态化的规范了旅游市场秩序，促进了旅游业的现代化发展，顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。

二、物联网在智慧旅游中的应用

（一）物联网在旅游资源信息中的应用

目前，旅游者对旅游信息的获取大多是经亲朋好友的介绍，或是从电视、网络等媒体上获取，旅游计划的制定和旅游产品的购买消费往往会交给旅行社来安排，而旅游者缺乏对旅游目的地的直观感受。所以，往往旅游行程结束后会大大降低对旅游行程的满意度，而物联网技术则可以为消费者提供实景展示和虚拟旅游。利用物联网技术，通过互联网向旅游者展示感知到的理想旅游目的地实景，其他相关的旅游供应商如旅行社、酒店等也可通过虚拟空间向消费者推销自己的旅游产品，这样，旅游者就可以直观地感受感兴趣的旅游目的地的景观、社会环境等实景，并可凭此做出正确的旅游活动选择。

旅游者还可通过物联网为自己制定个性化行程，达到便利、高效的效果。旅游者将自身的综合信息包括旅游需求、喜好和个人信息、健康状况等提交到云计算，然后物联网会通过自动识别、分类选择、组合，按综合评价为旅游者提供相对满意的多种旅游行程安排，便于计划自助游的旅游者进行行程安排，也能减少跟团游带来的不实性。交通便利为消费者进行高质量旅游提供了保障，所以，及时掌握交通信息显得尤为重要。通过物联网技术将互联网与射频识别以及传感器和GPS融合在一起，旅游者可随时随地方便及时地了解自己所在位置及周边到旅游目的地的路况信息，并能参照系统所提供的优化行程选择适合自己的路程安排，甚至系统会根据实时的综合信息为消费者提供一条最优路径，引导消费者快速安全地前往旅游目的地。

（二）物联网在旅游服务中的应用

旅游服务中不管是旅游者还是旅游供应商都会注重信息传递的时效性。智慧旅游则是通过物联网技术加快信息的流通，实现信息的及时传递和交换。这方便旅游者快捷地获取旅游信息，使旅游服务更为人性化、智能化，减少旅游过程中不必要的烦琐沟通，减轻由于旅游服务给消费者带来的疲倦，还能推动旅游消费方式的改变，引导消费者产生新的旅游习惯，提高消费者的舒适度和满意度。

目前，纸质门票还被广泛应用于旅游景区。对于渐渐习惯了使用智能化产品的年轻人和处理信息不方便的老年人来说，纸质门票已带来很大的不便利。每逢节假日客流量特别集中的时候，旅游者往往会浪费大量的时间在到窗口排队买票、人工检票等繁琐的程序上，从而影响消费者的旅游体验。随着物联网技术的应用，这个问题会得到很好地解决。旅游景区可利用射频识别电子标签技术，建立电子门票系统，通过计算机控制系统来实现售票、检票、查询等环节解决这个问题，这一技术已广泛应用于地铁等领域，射频识别标签门票可回收利用，降低成本也满足了低碳环保的要求；同时，该门票读取信息速度快，检票验票则更为人性化更省时。其识别距离可达十米左右，极大地方便了对景区内游客和车辆的管理。另外，电子门票不仅仅是进入景区的通行证，还可以实现景区内的吃、住、行、游、娱、购的“一卡通”服务，消费者在给门票充值后进行消费，在离开时返还剩余的金额，减少游客的现金使用，提高了旅游的安全性和服务质量，能大大的提高景区的管理。

（三）物联网在旅游过程中的应用

旅游过程是一个交织着较复杂且多种因素的综合体，涉及的因素包括变动性大的经济、政治、社会、自然等客观因素，还包括旅游者自身的心理、生理等主观因素。旅游过程中，往往会由于这些不定因素的变动而影响消费者对旅游服务的体验。而物联网加入下智慧旅游可降低或消除外在因素的影响，使得旅游过程更优质化，旅游体验更高质量。

近年来，自驾游、自助游、出境游等已成为众多消费者青睐的出游方式，而由于旅游者缺乏对旅游目的地的文化、环境等的了解，缺少专业人士的陪同，从而对旅游目的地的很多景点只能走马观花，旅游体验仅停留在观光上，不能领略旅游景点的精华所在，旅游体验变得单调、浅显。同时，有些旅游景区的面积较大，布局较复杂，复杂的地形使游客无所适从，使得游客的旅游过程变得乏味。所以，智能化的服务则显得尤为重要，在景区内提供电子导览显得十分必要。GPS的运用则为旅游者解决了这一难题，通过定位，可准确地了解地理位置，为行车导航，为步行提供路线。WiFi无线电子智能导游终端则为旅游者提供了电子导游解说的服务，游客可随时了解景点的概况，避免了旅游过程受导游的左右，也不会赶行程而走马观花，可根据RFID与传感器实景了解原计划安排的旅游资源，机动灵活的调整旅游行程，尽情享受优选旅游资源，提升旅游体验的质量。

三、物联网应用于智慧旅游面临的挑战及解决策略

（一）社会挑战

所谓社会挑战，就是消费者对智慧旅游的选择。消费者能否接受和掌握物联网下的智慧旅游？物联网是信息技术的又一次革新，它能否像计算机、互联网那样推动社会和个人的文明进步？这些必会受到人们传统观念的质疑。发展物联网是为了实现应用创新，实现信息化的。对于进步的东西，消费者接受度较高，但能否为消费者熟练掌握、准确运用才是难点，只有掌握得得心应手了消费者才会真正地接纳它。因此，智慧旅游是势在必行。一要加强宣传智能旅游的新理念，使旅游者能主动期待旅游的智能化，主动接纳新的旅游方式；二要大力推广物联网应用技术，在消费者和服务者中普及智能技术，要化繁为简，简单式的运用高科技；三要加强规范物联网系统，为消费者和服务者的使用提供保障。

（二）信息安全挑战

一是信息通道的安全性。物联网从架构上来看，可分为感知层、网络层和应用层。参与的硬件有很多，感知层有各种传感器，网络层有各种私有网络、互联网、通信网、云计算平台等。这些硬件之间相互关联，只要其中一部分出现差错就会影响到其他，如病毒在互联网或智能手机上传播、无线电干扰等都会影响旅游信息的传递，给习惯于物联网的旅游消费者带来不必要的麻烦，从而导致智慧旅游短路。所以，物联网的发展从一开始就要做好安全措施，每个环节都要保持警惕，保障智慧旅游的信息传递的安全性与准确性。

二是物联网使用者个人隐私的安全性。智慧旅游中为保障服务更为人性化、个性化和准确性，必然要调动多方面因素参与其中，其中，服务者和消费者的个人信息尤为重要。个人信息是每位参与者的个人隐私，若由于物联网应用中存在安全漏洞，这些信息未经个人允许而泄露出去必会侵害到个人隐私，甚至会威胁到人们的正常生活，扰乱社会秩序。为了实现旅游中的智慧，必须保证整个物联网信息通路的安全：加强技术防护，尽量避免人为的干涉；信息要多重确认，保证针对性、合法性的使用信息；针对物联网架构下的智慧旅游安全保障制订相关的条文以维护信息的正常流通，严厉查处不法行为。

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