“互联网+”创业背景下社交媒体的网络营销运用

余华珍，樊立君，兰东东江西应用科技学院，江西南昌　330100

“互联网+”创业背景下社交媒体的网络营销运用

余华珍，樊立君，兰东东
江西应用科技学院，江西南昌330100

摘要近年来，随着社交媒体的兴起带来网络营销的变革，加上当前国家大力推行“大众创业、万众创新”的背景下，以互联网+”为创业的营销载体应多样化，如何运用时下流行的社交媒体进行网络营销，满足消费者个性化需求的同时实现线上线下互动，方能在创新创业的今天紧跟时代脉搏处于优势。

关键词“互联网+”；社交媒体；网络营销运用

网络媒体曾经相继报道了《十大新技术将彻底改变零售业》的文章，其中之一的新技术就是社交媒体营销。社交媒体的网络营销较之于传统网络营销的优势在于，传统网络营销是相对静态的单向宣传，而社交媒体的营销是相对动态的与客户双向互动性，两者最大区别在于能否得到消费者的信息反馈；伴随着网络科技的兴起而发展起来的社交网络，成为具备一定网络知识的广大人群的长期活跃阵地，企业能否在拥有庞大潜在客户的社交媒体网络上得到客户的信任及满意度提升，是企业基于互联网的传统网络营销需要克服的一个瓶颈。“社交媒体营销是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体进行营销、销售、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式”。普遍常见并拥有庞大活跃人群的社交媒体营销工具主要有QQ、微信、贴吧、论坛、微博、博客等。

1　社交媒体营销包含的内容

1）撰写大量有吸引力的软文，在微博、博客等引起共鸣，形成病毒式扩散，最大限度让用户自发传播并关注。

2）利用社会上具有一定用户规模的互动平台，搭建属于公司自己的推广渠道来提高客户粘性，比如博客、论坛、微信公众号等。

3）开展互动。社交媒体相对传统媒体最大的优势在于，其具有强烈的交互能力，顾客不再是被动接受信息，允许顾客自由对话，并为客户提供个性化对话服务。

2　社交媒体在营销方面的作用

2.1企业利用社交媒体可以通过客户了解市场需求

以社交媒体对话实现有效信息的时效性，不仅成本低廉，而且可以及时对企业产品进行更新，对企业营销战略调整。

2.2运用网络营销提升客户粘性

PC互联网在我国互联网发展过程中已日趋饱和，伴随着移动终端价格的下降及wifi的广泛铺设，移动网民呈现爆发趋势，进而促进社交媒体的兴盛，拓宽了网销渠道。社交媒体对话是企业主动倾听并理解顾客的需求和兴趣，采取营销措施持续挖掘潜在客户。

2.3企业运用社交媒体可以提升自身的品牌形象

以热门社交平台作为推广平台，通过吊胃口的噱头的网络营销挖掘更多的潜在客户，与粉丝进行互动与交流，扩大宣传面，打造一个自动化的口碑营销体系，从而改善并提高了自己的品牌形象。

3　社交媒体营销的应用及效果

通过社交网站的营销活动可以实现以下目标。

3.1增加品牌认知度

随着越来越多的公司采用互联网营销战略，品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化，它们都在寻求更多的网络宣传手段，包括数百万计的博客，在线视频分享网站优酷，社交巨头QQ以及无数的在线论坛。由此可见，在我国社交网络平台在企业的产品营销和品牌塑造中已经开始发挥作用。

3.2维系老客户

在移动互联网时代做产品的关键词：好玩有趣、有温度、有故事、有调性、与众不同，提升客户粘性，改变消费者购买过程的被动地位，赋予消费者极大的主动权，很多用户就都是被社交媒体上的信息吸引而成为忠实观众的。

3.3瞄准目标群体

传统营销都会根据产品或服务的市场定位来划分企业的目标客户群体，社交媒体营销也同样具备这样的特征，企业可以根据自身发展的愿景来接近什么样的人群，再选择合适的社交媒体营销工具与他们对话，方便公司更为直接的接收消费者对自己产品或服务的反馈的信息，许多中国的社交网站现在都瞄准了有自己特色的细分人群。

3.4通过互动收集客户反馈

企业需要根据潜在客户的个性特征和购买动机来调整社交媒体对话内容和沟通方式，通过有效沟通，企业与客户之间建立起信任和信心，与消费者建立联系。同时，社交媒体战略最好与公司的整体营销战略融合。

3.5鼓励消费者参与产品创新

经济高速发展的今天，物质需求得到了极大的满足，人们对于产品的个性化需求越来越多，企业产品以市场需求为出发点，就必须与客户进行交流，获取客户对产品的真实的想法和服务，正确识别行业情况和评估企业自身条件，有针对性进行市场战略调整。从传统的宣传单、海报到电子产品的收音机、电视机，再到基于智能化手机为终端的移动互联网。这让我们看到了科学技术的进步，同时又映射出企业营销方向的转变：让消费者与企业之间能形成朋友的亲密关系，实现“对话”。

4　结束语

社交媒体所带来的变革，不仅改变了传统营销模式，而且改变了企业与消费者的关系，使消费者不再是被动的购买者，而是变成了一种多元的、公开的、持续产生影响的过程。在“互联网+”创业的浪潮下，创业者掌握好运用社交媒体的技能，以社交媒体的优势来拓展营销，提升线上线下有机结合的服务意识，才会在竞争林立的互联网创业中立于不败之地。

参考文献

[1]李宝玲.实施社交媒体营销拓展网络营销渠道[J].北京印刷学院学报，2012（2）.

[ 2 ]分析：社交媒体的营销意义_网络营销论文[EB/OL].http://www.hi138.com/jisuanji/ wangluoyingxiao/201312/450263.asp.

[3]社交媒体的营销意义-互联网周刊-传送门[EB/OL]. http://chuansong.me/n/655041.

作者简介：余华珍，所在院校为江西应用科技学院。

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号2096-0360（2015）19-0042-02