试论全面质量管理中的人力资源管理

摘 要：在企业管理的众多资源中，人力是最难把控的资源之一，但是，其对于企业的重要性也是不言而喻。而本文研究，便是建立在人力资源管理的角度上，深刻剖析目前全面质量管理问题，并通过“以人为本”提出相关建议，为实践和研究者提供一定的理论指导。

关键词：“以人为本”；人力资源管理；全面质量管理

中国在上世纪中后期经济开始逐步复苏，并采取了现代化的管理方式，这也另当时的国有企业管理质量有了显著提升。市场经济开放后，经济环境更加自由，就业者的取向也有了转变，且越来越关注自身的权益。这样的状况，无疑在迫使企业有所抉择，而提升全面质量，便需要对以往忽视的人力资源有所重视。进入到21世纪后，人力对于企业发展的重要性急剧提升，已成为企业发展和增强核心竞争力的重要资源。通过人力资源的应用，可以优化组织机制，提升企业生产效率，更重要的是对企业产品质量有着重要的帮助。

一、全面质量管理中人力资源存在的问题

由于关系到企业的全面质量管理，因此必须要对人力资源所存在的问题有所重视，目前，其主要存在问题在于三点：一是培训效果较差，人力系统中培训是核心环节，但是很多企业甚至没有设立专员处理，企业员工对于质量管理的需求不明确，对企业文化缺乏合理的认知，难以有效的契合企业战略计划，进而造成了企业质量管理的问题，而除了上述的文化培训外，企业的专业培训也十分重要，例如企业聘请专家帮助员工提升能力，或是帮助员工获取职业资格证件，这对于企业的发展和质量管理都将大有益处，但是，目前的培训则重形式、略内涵，如此也难以对企业有所帮助；二是管理的针对性较差，这也是我国企业的通病，而在针对性问题上主要为两个层面，一方面是信息获取，目前绝大部分企业没有设置信息反馈机制，对其质量问题确认不够清晰，难以针有效的整改。而另一方面则是管理态度问题，一些管理者对于质量管理认识不清，仅将其作为口号，最终导致全面质量管理失效；三是缺乏激励措施，很多企业主都认为，员工保障生产质量是理所当然的，这也就造成了在人力资源管理方面的情感关怀缺失，如果能够以全面质量管理为基准，建立完善、可行的激励制度，自然能够提升质量，不过，当前“以惩代奖”的方式，会让企业员工彻底丧失积极性。

二、提升全面质量管理的人力资源管理办法

1.优化企业文化，坚持“以顾客为中心”

企业文化是引导员工工作的根本，缺乏企业文化，导致员工工作缺乏思想指导，进而造成一些问题的发生。因此，我国企业应采取以全面质量管理为核心的企业文化塑造，以文化引导员工行为，促使员工关注生产质量，以此增强企业的核心竞争力。同时，文化的建立也要注重约束效力，应对员工的行为有所管理，这也是除了引导行为外，提升质量最好的方式，员工在文化的约束下，自身行为也能够得到规范，进而增强生产质量。而根据这一需求，文化的建立应从两个方面入手：一是着重员工素质提升，企业可根据员工对产品生产和客户服务认知，增强员工生产质量的认识，以此实现自我管理，员工的素质决定了行为，而且能够降低企业人力管理难度；二是着重员工意识提升，很多员工认为“顾客至上”仅仅是口号，而忽略了关注其所要求的行为，提升员工质量意识，由此来提升企业的生产质量。综上来看，企业文化对于质量管理的作用是不可忽视的，只有员工真正认识到顾客才是最终的服务者，企业才能够实现全面质量管理。

2.加强培训，实现“以人为本”管理

近年来的企业管理中，很多企业都在强调“以人为本”的管理制度，这也是实现人力资源管理的重要渠道。随着市场经济的发展，以往处于弱势地位的员工，开始有了更多的权利，而经济发展造成的社会巨大人才缺口，也让企业对员工的态度发生转变，进而提出了“以人为本”的管理需求。建立在“以人为本”基础上的制度，能够增强员工归属感，更容易培养员工的责任意识，这对于全面质量管理也有着不可忽视的作用。另外，企业要在制度基础上加强培训，加强员工的知识积累，提升企业的生产能力，同时也能够在培训过程中，使员工认识到企业所建立的制度，并为此而更加信赖企业，能够为企业着想，企业在生产经营过程中质量得意更好的保证。

3.实现激励管理，加大人力投资

员工在帮助企业更好发展的同时，应该得到薪酬之外的回报。员工虽然有义务保证产品质量，但是，却没有义务保证产品拥有更好的质量，由此来看，如果希望员工在工作过程中，员工能够生产出更加优秀和高质量的产品，必须有所奖励，使员工愿意积极的投入到提升产品质量之中，这样不仅能够更好的保障基本质量，也可以有所提升。同时，企业对员工应当增加资本投入，使员工的能力得以增强，通过各类教育和训练的手段，使员工在企业生产中实现更大贡献。

三、结语

综上所述，全面质量管理的成果，直接关系到企业产品的核心竞争力，如果无法实行良好的管理，企业必然在竞争中处于劣势，并逐渐走向灭亡。而人力资源对于质量管理的意义非凡，其不仅能够保障产品质量，还能够在企业制度的帮助下，更好的实现提升。因此，本文的研究，旨希望能够为企业质量管理问题提供理论意见，同时帮助企业人力谋求更多的福利。

参考文献：

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作者简介：黄桃（1994.05- ），男，汉族，重庆市渝北区，本科，研究方向：质量管理