国内高校移动图书馆服务的宣传与推广研究——以同济大学图书馆为例

李园园

(同济大学，上海 200092)

国内高校移动图书馆服务的宣传与推广研究
——以同济大学图书馆为例

李园园

(同济大学，上海 200092)

随着移动阅读服务的不断普及，众多高校纷纷加入以手机等移动设备为载体的移动图书馆服务队伍。文章从移动图书馆服务宣传与推广视角出发，讨论移动图书馆的产生与发展，并结合同济大学实践，分析高校图书馆移动服务的现状、加强宣传的必要性和宣传推广的途径。

高校图书馆;移动图书馆;图书馆服务推广;阅读推广;用户服务

近年来，国内各高校图书馆为适应社会发展需求，加快自身数字化建设，投入巨大人力物力创新数字技术、整合电子资源，逐步改变传统的图书馆服务模式。随着手机、平板电脑等移动终端应用技术的不断完善，移动图书馆服务在整个图书馆服务体系中的地位越来越重要。然而高校图书馆深层次分析移动用户需求以及移动图书馆服务的宣传推广工作还有待进一步开展。部分高校读者对于所在高校图书馆是否推出了基于手机或其他移动终端的移动服务不甚了解，对其服务内容也知之甚少或不了解。这说明高校图书馆在开展移动图书馆服务过程中，做好宣传推广工作是非常必要的。同济大学图书馆于2009年5月发布了图书馆网站手机版(WAP服务)，随后开通了“移动短信服务系统”。2011年4月，为满足用户对移动服务的需求，开通“掌上图书馆”的服务，方便用户随时随地、方便快捷地获取、利用学校的图书资源。［1］2012年至今，先后开通了移动图书馆掌上APP应用、MOPAC移动综合资源检索门户等系统，但在使用过程中却发现读者和用户的数量达不到预期水平。经过反思，该馆制定了移动图书馆宣传和推广策略，经过数月推广，移动图书馆已经成为该校师生利用图书馆资源不可或缺的一个重要窗口，收到了良好的效果。

1 移动图书馆溯源及发展

1.1 移动图书馆概念

移动图书馆源于“Mobile Library”一词，原指“汽车图书馆”，现在又称为“无线图书馆”或“手机图书馆”，［2］是指运行于无线移动通讯网络上的超大规模的、便于使用的、没有时空地域限制的知识信息中心，它采用现代高科技设备(以3G、4G为依托的多媒体传播技术)和各种信息知识传播手段，把图书馆潜在的海量信息资源挖掘出来，进行数字化加工、存储管理和传播。［3］［4］移动图书馆发展初期，主要以手机图书馆为主。手机图书馆是数字化图书馆发展过程中的产物，在新建的手机图书馆服务平台上实现图书馆多项服务的接轨，包括书目借阅、预定、催还通知等内容。随着其他移动终端如iPad、PSP的发展，其他形式的移动图书馆开始出现。不管依托何种终端，它们都具有即时性、高效性、受众广的优点。因此，移动图书馆是未来图书馆服务发展的重要方向之一。

1.2 国内外移动图书馆的发展

国外移动图书馆服务的应用可以追溯到2000年左右的日本。日本富山大学图书馆于2000年9月开发出I-MODE手机的书目查询OPAC系统，东京大学图书馆也于2001年5月开通i-mode手机书目查询(OPAC)系统，［5］芬兰赫尔辛基技术大学图书馆2001年秋季开始使用手机短信息服务，［6］韩国西江大学于2001年7月推出利用手机查阅图书馆资料的移动图书馆。迄今为止，芬兰、日本、英国、美国、新加坡等国家都有一些图书馆在试验提供手机信息服务。［7］

国内移动图书馆服务在国外的实践推动下开始发展。2003年12月，北京理工大学图书馆在全国首次推出基于短信服务的手机图书馆。随后很多高校图书馆和公共图书馆也相继开通了此项业务。［8］2005年，上海图书馆在全国推出了手机图书馆服务，即读者只需发送短信到图书馆指定号码就可以享受上图的短信服务，包括书目检索、文献请求、参考咨询、讲座预订等服务内容。［9］至此国内多个图书馆开始推广和运行手机图书馆服务。其中清华大学图书馆于2007年起开发并运行清华大学移动数字图书馆系统(TWIMS，Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System)，向读者提供基于短信和移动互联网的移动图书馆服务，在彩信推送服务、移动客户端应用和音频视频资源共享等方面发展迅速。2012年后，随着移动智能系统的普及、无线网络的全面覆盖和移动图书馆技术的发展，国内外的移动图书馆发展迎来了新的契机。据统计，目前欧美顶尖高校已经实现了移动图书馆的100%覆盖，香港、新加坡、台湾地区的所有公立高校都开通了移动图书馆，国内由于书生、超星等公司开发出了成熟的移动图书馆平台，因此越来越多的高校开通了移动图书馆。

同济大学在手机图书馆服务上采取渐进式推广方式:2009年5月发布了针对手机上网读者而设计的图书馆网站手机版;2009年12月推进图书馆短信服务系统试运行工作;2011年4月推出“掌上图书馆服务”;2011年底引进书生移动图书馆系统，在移动图书馆服务上又迈出了一大步。到2012年底，同济大学提供包括书生移动图书馆和超星移动图书馆服务，实现了安卓客户端和iPhone、iPad等客户端的多平台服务应用。

图1 同济大学图书馆移动服务渐进模式

2 加强手机图书馆服务宣传的现状、挑战与必要性

2.1 同济大学移动图书馆服务的现状

根据调查显示，同济大学的每个移动图书馆系统在注册人数、访问数量等方面都取得了明显效果。超星移动图书馆2013年10-11月15日之间被访问了22667次，其中图书被浏览4254次，期刊被浏览149次。书生移动手机图书馆在10月22-30日之间，有121人注册，页面访问累计达到16968次，其中搜索1847次，点击1372次，全文阅读1283次。另外，汇文掌上图书馆新注册170多人次。

同济大学图书馆在推进移动服务过程中，不仅通过及时跟踪各个移动图书馆的注册人数、访问量以及访问内容，了解用户的信息需求内容，同时通过官方微博客与用户互动与交流，收到了不同用户的评论，评论者在微博中发表对于移动图书馆服务的看法，使用过程中的感受以及遇到的问题，充分体现了用户对图书馆开展移动服务的认同。

图2 同济大学图书馆官方微博主题

2.2 移动图书馆服务推广面临的挑战

移动图书馆服务推广因依托网络技术和馆员的能力而具有技术和馆员能力方面的挑战性。

2.2.1 对移动图书馆技术的挑战

移动图书馆服务技术系统的发展涉及诸多方面的问题，是影响移动图书馆可用性的重要因素。尤其在目前国内移动设备的型号、品牌等种类繁多，客户端应用也有所不同的情况下，需要图书馆与各方协同解决各类难题。笔者认为，现存的技术方面的问题不利于手机图书馆的宣传推广。受上网资费昂贵、客户端不兼容等客观因素的影响，高校移动图书馆用户的数量亦会受到影响。

2.2.2 对图书馆员能力的挑战

随着数字图书馆事业的不断推进，对于图书馆员的专业技能和综合能力提出了新要求。馆员的直接讲解与指导在推广服务的过程中尤其重要。这对传统图书馆员的能力提出了挑战。学习新技术，掌握移动图书馆服务的各种专业知识，对于已有相关技术基础的馆员来说相对容易。图书馆既需要有专门馆员深入各学院举办移动图书馆讲座，还需要有馆员负责馆内资源的在线及面对面的解疑答惑。作为宣传图书馆服务的窗口，图书馆应该积极引导读者应用移动图书馆系统，熟练掌握移动图书馆的各项服务内容，从而实现宣传目的和价值。因此，高校图书馆应有计划地为馆员和相关教师开设培训课程，帮助馆员提升自身业务水平，强化信息意识，提高信息素养。只有根据自己的具体工作岗位不断补充业务知识，促进业务素质的提高，图书馆员才能更好地实现自我。同济大学图书馆采用培养和引进相结合的方式，全面提升馆员对于新技术的应用能力，不断加强馆员的数字化素养。除了聘请相关专家进行系统讲解外，还通过引进相关技术人员，为进一步挖掘移动图书馆服务储备人才。

2.3 加强移动图书馆服务宣传的目的

2005 年以来国内高校图书馆数字化进程不断加快，手机图书馆服务的重要性也日益凸显，移动图书馆成为图书馆向用户提供服务的有力手段之一。我们应在解决移动技术问题的同时，全力推进移动图书馆宣传服务的发展，以便这种新的服务方式为更多用户知晓，为用户提供便捷服务。加强移动图书馆宣传，一方面是为了提高馆内资源的利用率，促进图书馆数字化、便捷化发展。同济大学图书馆目前拥有纸本图书和期刊合订本超过404万册，电子图书约180万种，纸质中外文现刊3000多种，全文电子期刊近4万种。但是作为普通的高校读者，在茫茫书库里寻找所需资源并非易事，所以我们应在坚持传统服务模式的同时，利用移动图书馆等新技术来帮助读者，使其可以在任意地点、任意时间查询、下载高校图书馆的信息资源，缩短资源传递的时间，提高资源的利用率。另一方面，也是为了满足高校师生的自身发展，实现以读者为中心的服务理念。CNNIC(China Internet Network Information Center，中国互联网络信息中心)2013年7月发布的第32次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2013年6月，中国手机网民规模达到4.64亿，较2012年底增长4379万人，网民中使用手机上网的人群占比升至78.5%。使用手机上网的网民中，学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为26.8%。［10］高校读者移动阅读较为普遍，这为移动图书馆服务的推广打下了良好基础。面对繁琐的搜索程序和缓慢的电脑下载终端，读者更加需要一种易携带的图书馆资源下载方式，而移动图书馆满足了他们的需求。在急需查找资源时，不必为寻找计算机终端而焦急;在准备续借书籍时，不必前往图书馆;在前往图书馆自习时，不必为预定自习座位而烦恼...这些移动图书馆服务都能够帮助实现。然而由于宣传方面的滞后，许多学校虽然推出了移动图书馆服务，但其知晓度并不高。所以我们应该加大移动图书馆服务的宣传，提高该服务的利用率，满足高校读者的需求。

3 移动图书馆服务宣传推广的途径

移动图书馆服务是一项新型服务，主要指向的是年轻人这一移动阅读群体，所以笔者认为在宣传策划时，我们既要充分发挥图书馆服务的传统宣传模式，又要从高校读者的角度出发，利用新型网络媒体开展宣传服务。

3.1 利用图书馆自身硬件设施

开展积极主动的宣传方式。在服务大厅、书籍借阅处等地放置移动图书馆的宣传手册，树立宣传展板，让读者直观了解移动图书馆的运作。

目前许多高校图书馆结合校内学科特色纷纷设立分馆服务平台。如同济大学图书馆由总馆、沪东分馆、沪西分馆、沪北读者服务部、嘉定校区图书馆组成，同时又与各学院合作设立了院系分馆，可在各分馆内发放移动图书馆指南，将宣传工作落实到各院系。其中同济大学嘉定校区图书馆于2012年5月在馆内大厅设立了图书馆信息咨询台，旨在帮助师生了解馆内的数据库资源、电子资源、手机图书馆使用等。

除了纸质材料介绍，图书馆也可以利用显示屏、多媒体报告厅滚动播放关于移动图书馆的使用宣传片，生动形象的影像资料无疑能增加读者对该项服务的了解。

3.2 开展图书馆网上服务指引

考虑到高校图书馆用户的网络应用频率高的现状，我们可以在图书馆网上平台进行移动图书馆服务的相关指引。我国许多公共图书馆的宣传推广方式值得我们学习，如国家图书馆的“掌上国图”和上海图书馆的“手机图书馆”项目推广计划，他们不仅在其网站首页醒目的位置上设立图标，引导读者使用，还在下级网页上进行详尽的文字介绍或图示说明，同时，更重要的是积极邀请媒体进行舆论宣传。［11］2011年11月，同济大学图书馆在网上开展了面向校内师生的“移动阅读需求问卷调查”，1300多名读者参加了网上问卷，使图书馆既达到了解读者需求的目的，又侧面宣传了移动图书馆服务的内容。同时，同济大学在其图书馆网站主页上附载了短信服务系统和图书馆网站手机版的宣传图片，使读者能有效获得移动图书馆服务的相关信息。

3.3 拓展互动渠道，贴近用户群体

高校移动图书馆作为一项面对师生的交互式开放服务应该做到以读者为中心，主动了解读者的阅读需求和服务指向，所以在加强移动图书馆宣传的时候要深入读者群体。具体可采取如下措施:

开展移动图书馆服务的问卷调查。使用该种方式不仅可以掌握移动图书馆服务的实际推广程度，最重要的是读者做问卷的时候就实现了对移动图书馆服务的初步理解。为了深入了解读者的服务需求，同济大学图书馆在进行短信服务系统功能的更新工作之前开展了一次网上问卷，活动得到了许多读者的支持，扩大了移动图书馆短信平台系统的知晓度。

开展专题讲座。许多高校针对大一新生开设了入馆讲座，从整体上把握图书馆的资源组成、服务类型等，但是这类讲座无法仔细介绍包括手机在内的移动图书馆服务项目。图书馆应开展专门讲座，向读者们宣传电子资源的应用，通过专业老师的现场解说指导，读者才能更加深入了解此项服务。2012年11月，同济大学推出Summon、Primo、超星三大资源发现与获取系统，而为了使读者更加了解“资源发现与获取系统”，图书馆开设了关于这三大资源系统的专门讲座。

进行知识竞赛与服务体验活动。高校生活丰富多彩，许多师生也乐于参加各种形式的活动。图书馆开展宣传服务的时候应该把握大学生渴望展现自我，对新事物充满好奇的心理，开展具有吸引力的宣传活动。譬如，同济大学曾举办过“手机玩转图书馆”的现场体验活动，师生可现场体验掌上图书馆及短信服务系统。这样的活动可以吸引读者关注，达到寓教于乐的效果。

设立图书馆微博，推介新型服务。新浪CEO曹国伟透露:“有50%甚至更多的用户是通过移动终端特别是通过手机来上微博的”，而且微博用户的黏性是非常强的。”［12］大学校园里几乎人手一部手机，而随着智能手机的发展，越来越多的高校用户拥有微博、微信等账户。我们要抓住高校用户群体年轻化、高知化的特点，加强对应的网络社区宣传。例如，同济大学图书馆在新浪开设微博，发布图书馆新书资讯、讲座通知、后勤服务等内容，目前微博粉丝量已达5638人次。读者可通过该平台对图书馆服务进行留言、咨询、投诉等，而在页面显眼位置也发布了移动图书馆相关服务信息。同时，高校图书馆可利用微信、人人、开心网等互动平台，加强对手机图书馆的宣传。

开展院系互动，突出服务特色。图书馆进行宣传策划的时候可以联合其他院系共同商讨合作模式，从新视角、新学科方面开展宣传活动。2012年12月，同济大学图书馆举办了服务设计展，此次展览由设计创意学院和图书馆联合策划。展览采用立式展览板，采用极具创意的图片与文字解说图书馆服务指引、电子资源使用方式、信息发布等内容。新颖的展览设置自然吸引了许多读者的目光，达到了推广馆内服务的效果。

图3 “移动服务主教学”活动教师反馈意见表

3.4 随时随地利用校园传媒

在读者相对集中的地方张贴海报，发放宣传资料，拉横幅。这种方式虽然传统，但是效果明显，读者一眼即可获得图书馆活动的信息。

利用校园广播和电视播放图书馆活动资讯。校园广播和电视一般选择在学生闲暇及课间时段播放，通过声音和画面解说，读者可了解移动图书馆的服务内容和技术进展。

4 结语

适合多平台、多终端的移动图书馆服务目前发展迅速，在服务广度和内容方面的进步有目共睹。然而移动图书馆服务是不断推进和深化的，其发展程度不可能一步到位，需要高校图书馆认真研究这项新型服务，始终做到以读者为中心。在开展移动图书馆服务宣传推广时，我们需要充分认识到宣传的重要性，创新其宣传方式，不断提升技术水平，并充分考虑读者需求，从而全面推动手机图书馆服务的发展。

移动图书馆是一个动态发展的过程，其技术更新的速度超出了人们的想象，但可以预见的是，图书馆将全面提升移动图书馆的服务质量和资源内容，为移动阅读时代实现最终的“5A”目标贡献力量。

［1］同济大学开通“掌上图书馆”［N/OL］.上海新闻网:上海.［2011-11-5］http://www.sh.chinanews.com/pageurl/ 2011115211217.html，2013-11-10.

［2］百度百科.移动图书馆..http://baike.baidu.com/view/ 5875965.htm，2013-10-25.

［3］笷意宏，等.手机图书馆的兴起与发展［J］.大学图书馆学报，2008，(1):3-6.

［4］程孝良，等.基于移动通信技术的手机图书馆:理念、设计与应用［J］.图书馆理论与实践，2009，(9):63-66.

［5］Masamitsu Negishi.Mobile access to libraries:librarians and users experience for“I-Mode”applications in libraries.In: Libraries for life:democracy，diversity，delivery.68th IFLA council and general conference:conference programme and proceedings，Scotland，2002:I--15.

［6］Irma Pasanen.Around the world to Helsinki University of Technology:new library services for mobile users.Library Hi TechNews，2002，19(5):25—27.

［7］孙 蕊.近年来国外手机图书馆的发展［J］.新世纪图书馆，2012，(6):65-68.

［8］李锦秋.基于3G的手机图书馆信息服务研究［J］.图书馆工作与研究，2011，(10):46-49.

［9］卢 福.移动设备在图书馆的应用［J］.图书馆学刊，2010，(1):5-7.

［10］CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告(2013年7月)［R/OL］.http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201307/t20130717_40664.htm，2013-11-12.

［11］马爱芳，杨国美.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考——以“211工程”院校为例［J］.图书馆工作与研究，2009，(12):89-90.

［12］曹国伟:微博和移动互联网的发展［EB/OL］.http:// tech.hexun.com/2013-08-21/129087322.html，2013-11 -13.

(责任编辑:朱爱瑜)

Research on the propagation and promotion of the service in university mobile libraries——A case study of Tongji University Library

LI Yuan-yuan
(Tongji University，Shanghai 200092，China)

With the growing popularization of mobile reading services，many colleges and universities have joined in the mobile library service team with the carriers of cell phones and other mobile devices.Starting from the propagation and promotion of the service of mobile libraries and combing the concrete practice of Tongji University，this article makes an analysis of the present situation and service work of mobile library，and points out the necessity and effective channels to strengthen the propagation and promotion of the service in university mobile libraries.

academic library;mobile library;service promotion;reading promotion;user service

G250.73

A

1006-1525(2015)06-0078-06

李园园，女，馆员。

2015-05-05