电子商务企业管理中存在的问题及对策研究

葛明 易蒙 吴丽军

摘 要：本课题以X商城为例重点分析电子商务现代企业管理中存在的问题；提出了在电子商务条件下企业管理的对策。为企业及时改变管理理念，调整管理思路，走出一条适应电子商务时代的管理之路，在激烈的市场竞争中抢得先机提供一些参考意见。

关键词：电子商务；企业管理；问题；X商城

引言

随着我国电子商务基础和外围设施建设的日趋完善，电子商务建设的支撑环境逐渐走向了规范化，企业的电子商务发展纵向深度将会得到进一步的拓展，我国更多的企业将会随着电子商务发展的正规化逐步提高自身的科技发展水平。本文通过列举具有针对性的管理实例，分析电商企业管理中的问题所在，并提出一些解决问题的参考的意见。

一、我国电子商务企业的发展现状——以X商城为例

（一）整体状况

1.销售量稳步上升

"十二五"以来，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大。2012年中国电子商务市场交易额突破8万亿元，同比增长31.7%，其中跨境电子商务成为新的发展热点。2013年中国电子商务市场交易规模达到9.9万亿元，同比增长21.3%。2014年度中国网络零售市场规模占社会消费品零售总额的10.6% 。预计2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率将达80%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。

2.市场占有份额逐步增大

截至2014年12月，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式）上，天猫排名第一，占59.3%份额；X商城名列第二，占据20.2%份额。

3.网络安全造成的损失越来越大

目前国内的网络安全问题日益突出。计算机病毒大行其道。许多网上黑客利用非法的手段对网络造成危害。网络系统在整个大环境下面临困境，网络颠覆活动频繁等。

（二）X商城的案例研究

X商城随着这么多年的发展，已经成为中国3C市场上最大的BtoC商城。

2010年，X商城全年销售额达102亿元，同比增长155%，成为国内首页销售额过百亿的网络零售企业。2011年5月23日，该商城领导表示：企业不论销售额，还是毛利率净利率都有不同程度的上升。

由于诚信制度的不完善，许多消费者对网络购物持犹豫和怀疑态度，从而造成部分消费者X商城以及网络购物不信任。商城的金融服务起步较晚，完全是为配合自身生态系统的形成而推出的，目前看来还并没有要向外扩张的意图，只是为自身业务发展而服务。

二、我国电子商务企业管理中面临的问题——X商城为例

（一）网络安全问题突出

电子商务企业的安全问题一直都是网络使用者害怕但是需要直面的问题。网络安全问题直接来看是网络的安全问题，如果具体地来看的话，更是企业自己在网络安全方面制度建设问题。很多企业往往依赖于整个网络环境大的变化来维护自己的网络安全，其实，最好的保护来自于自己。不管是技术还是网络环境，这两方面都是企业需要重视的。

具体来说，原因有以下几点：

1.软件本身有漏洞

市场上有很多不是很完善的电子商务软件，bug很多，很多新起的电子商务公司因为前期公司小，资金短缺，会使用低廉的电子商务软件。正是因为这个，许多黑客乘机而入，给电子商务公司带来了很大的经济损失。

2.网络自身存在安全问题

置身于网络的环境中，网络本身就是一个隐患。虽然它的本意是要创造价值，但是或多或少会对局部造成不好的影响。网络的安全问题一直都在完善，但仍然存在着安全问题。

3.网络“黑客”进攻电子商务公司网站

那些对电脑技术非常熟悉的专业黑客，他们研究并且智取计算机安全系统，带着恶意强行进入企业网站的。很多小的电子商务公司软件防黑客能力弱，很容易被黑客进攻和攻破。

（二）商业模式缺乏持续创新

X商城模式与亚马逊初期相似，对产品的熟悉、对顾客心理的掌控、对网络市场发展的推动，帮助刘强东成功地将3C产品引入了网上市场，其初期商业模式的创新可圈可点。但是相对于亚马逊而言，X商城在很多方面还刚刚起步。亚马逊的管理体系，人才结构等等都是X商城需要学习的。

（三）相关的法律法规不健全

21世纪以来，电子商务快速发展，但相对于很多发达国家来说还是一个刚刚起步不久的行业。相较于传统行业，每一种行业都有着本身的特性。正是因为各有各的特性，所以需要新拟定很多法律法规。因为发展的迟，所以很多的法律法规还不是很完善

三、应对电子商务企业管理现阶段水平的对策

（一）加强网络安全建设

有几个防范措施如下：

1.加大在技术上的资金和人才的投入

对于资金和人才两方面的投入，企业和政府都要努力做好。前期的投入非常必要。企业要加大设备的购置，不论是引进国外先进的设备，还是自主研发。国家要把网络安全放到国家层面去做。

2.强化安全管理理念

对于安全理念不能泛泛而谈，要对安全管理提要求，要做到把事情做在前面，只有把正确的安全理念变成纲领，才能减少安全方面的损失。电子商务企业要加大员工培训，让员工养成安全意识，把网络安全作为工作中时时刻刻需要注意的点。

（二）完善社会诚信体系

对于X商城来说，现阶段，需要在社会上加强口碑建设，把自己做成老百姓口口相传的好公司。只有这样，才能赢得顾客的信赖。X商城现阶段的口碑总体上很不错，但仍需要提升和改进。

（三）国家加强电子商务法律建设

从国家层面来说，电子商务法律建设要当做重要的事情来做。现在中国的电子商务公司越来越多，体量越来越大，正是因为如此，所以国家应该做好法律法规的建设，以便形成一个健康的网络环境，不仅仅保障互联网公司的利益，也能够让国家在网络安全方面走在世界前列。

（四）加强社会监督

在互联网整个环境不是很正规的环境下，社会民众也能够学会互相监督，能够为网络安全尽一份力。

结束语

总而言之，从整个经济环境来说，电子商务为现代的经济插上了翅膀，给传统行业转型找到了一条道路，也给很多新兴企业的發展指明了方向。电子商务在企业的发展以及社会资源的节约层面做出了很大的贡献。中国是发展中国家，最近这些年，经济迅速发展，电子商务起到了至关重要的作用。拿传统行业来说，转型互联网+能够给企业带来新的生命和新的市场，新兴企业也能乘上这辆快车迅速发展。大多数的电子商务企业能够进入一个全新的发展阶段。

从个体企业X商城来看，随着网络安全建设的完善，自身管理的优化，人才技术的运用，提升服务水平，优化企业网站，应该是能够大幅度提升企业效益。