关于做好创业咨询服务工作几点看法

高桂荣

摘 要：随着社会的发展，当今经济形势发生了翻天覆地的变化。国际经济情况不容乐观，世界经济发展放缓，国际经济形势不稳定，国际市场需求减弱，传统产品国际竞争压力进一步增大；而国内，一方面经济下行压力加大，经济发展环境“硬约束”进一步加强，国内市场需求有待进一步开发，那么，我们就必须走集约发展、高科技含量发展、高附加值发展的道路，中国经济步入新常态。伴随着“大众创业，万众创新”新的经济形势，大学生、下岗失业人员、农转非人员及有志创办企业的创业者抓住大号的经济形势自主创业，从而为其提供服务的创业咨询师则被推到风口浪尖上，本文将从以下三个方面谈谈自己的看法和意见。

关键词：创业；咨询；服务；看法

随着我国经济由计划经济到市场经济的过度，个体经营者比重不断上升，私营经济已不再是我国我国国民经济重要补充，而是国民经济的重要组成部分和支柱。那么帮助和扶持小微企业创办者创办和经营好自己的企业是创业咨询师义不容辞的责任，那么面对这样一个创业大潮，创业咨询师将必须提高自己的获取客户信息、提供咨询服务和后续服务的能力，以做好创业咨询服务工作。

一、准确获取客户信息，为创业咨询服务工作奠定良好的基礎

1、明确创业咨询服务的对象。“创业咨询行业是服务性行业，是掌握扎实的创业管理知识基础和丰富的创业管理经验，并且掌握的咨询技术的专业人士所从事的智力密集型的服务行业”。因此创业咨询师要做好有关创业的服务工作，就必须首相清楚谁是我们的服务对象，从而有针对性为其提供服务。那么哪些人是我门的客户呢？有创业愿望但没有明确想法的人；有明确创业想法但不懂企业管理的人；创办做了自己的小企业，但是因缺乏科学的管理体系频频出现问题的人，以及企业发展到一定规模想发展壮大的企业创办者，因此，只有明确了哪些人是我们的客户，创业咨询服务才能有针对性、高效的进行。

2、采集客户信息并进行分类整理。客户信息包括客户的基本信息、企业管理及创业的知识文化背景、相关实践经验、企业创办的情况及个性品质等等。采集客户信息在整个创业咨询服务中是非常重要的一个环节，他为今后的创业咨询服务质量奠定了基础。同时还要对收集来的信息及时进行分类整理，以提高咨询服务效果。

二、有效的发挥各种咨询服务技能，做好实施创业过程中的服务工作

1、提供有效的解决方案并做好方案执行服务。顾客最关注的是你的方案是否具有指导性和可行性，创业咨询师要做好充分的准备工作。

首先让客户提出问题。但是我们发现很多客户往往是很难提出明确的问题或者重要的问题，这就要求创业咨询师有一个与客户交流工头的过程，有针对性的引导顾客发现问题并提出问题，并按问题的重要性排序。另外问题提出最好是书面形式的，如果客户不具备提交书面文件的能力，可以引导顾客口述，创业咨询师进行书面记录，并进行整理并形成书面资料，然后对客户提出的有关问题及服务需求进行详细的分析和诊断。

其次，收集信息，拟定解决方案。信息收集要全面，由于影响创业企业的因素很多。从创业企业外部到内部，宏观到微观。宏观外部环境的信息涉及有政治和法律环境信息、经济环境信息、社会文化环境信息、技术层面、行业结构和生命周期方面、市场结构和竞争状况、市场需求等方面；内部信息涉及创业历史、会议资料、发展规划及相关文件、企业组织结构、人力资源状况、生产技术、市场营销、财务等状况；根据顾客提出的关键性的问题做全面细致的实际调研，找出产生问题的原因，剖析出问题的根本原因，并形成问题诊断报告，最后拟定出客户问题解决方案。

2、做好方案执行服务。再好的方案不付诸于行动也只是纸上谈兵。因此方案并不能完全解决客户的问题，还要根据解决方案指导客户制定具体的、可操作的创业企业的行动计划，同时还要帮助客户实施行动计划，指导客户记录执行信息。因为记录信心对企业来说非常重要，不但可以了解行动计划的执行情况，还可以找出问题，进一步完善解决方案。另外，在特殊情况下创业咨询师有必要进行现场指导以协助计划的执行，并对执行情况进行绩效评价，最后形成文字材料。

3、向客户提供实施选项服务，帮助客户确立良好的企业构思。选项服务是诸多创业人群的服务需求，也是每个创业咨询师的职责。

（1）做好客户创业项目的市场调研：任何一个好的创业项目都不是凭空想象出来的，也不是凭借主观臆断出来的，他应该来自大量的市场调研。因此创业咨询师在实施选项服务过程中，一方面，要收集客户创业条件信息，分析评价客户的创业优势和劣势，判断客户潜在的创业风险；另一方面要对客户的创业项目进行市场调研，收集信息，以获得对客户的创业项目全面细致的了解，为实施选项服务奠定基础。

（2）进行创业项目的初选：通过大量的有针对性的市场调研之后，从两个以上的创业项目中选出最佳的创业项目，以便进行可行性分析的过程。创业项目的初选必须依据一定的原则、标准、方法和程序。

（3）对创业项目进行可行性分析：通常会进行定性和定量两个方面进行可行性分析。例如：SWOT分析法则是从优势、劣势、机会、威胁四个方面从企业内部和外部进行定性的分析；另外还要从企业的成本、收入、利润、盈亏平衡点的计算等方面进行定量的分析，预测创业项目盈利的前景。

（4）拟定创业项目分析报告：通过对创业项目定性和定量的分析，草拟创业项目分析报告。要求客观、全面受经济和研究项目资料；报告目标明确；语言简练准确、结构严谨、论据充分、结论明确；全面、准确、具体的回答客户关系的问题；重视项目分析报告附件的作用，提供编写商业计划书所需资料和信息。

4、做好创业培训服务工作，保证创业咨询服务的效果。当一个良好的方案在执行和实践中难以达到良好的效果时，创业培训则发挥了应有的价值。它不但提高了创业者及其企业成员的能力，也是创业咨询效果的重要保证。

首先，对服务对象进行培训需求分析。咨询服务人员应该利用各种方法和技术对服务对象的知识、技能、能力、态度和绩效等各个方面进行分析，找出彼此之间的差距，以确定是够需要培训、需要何种培训以及何时进行培训，制定培训需求分析计划，提供培训建议。

其次，组织实施培训。培训前要做好培训预算，确定培训时间和内容，选择培训场地，准备培训资料、教具和设备等工作，培训中主要做好教学和后勤服务工作；培训后还要监督评估培训效果以及培训班的组织管理工作。

三、为客户提供良好后续支持服务

对客户进行有效分类以便有针对性提供后续服务。创业咨询服务不是零散的，也不能理解为是解决个别事件的服务，他应该是一个服务体系，包括创业前、创业过程中以及创办企业后，换个角度说创业咨询服务要贯穿整个企业发展过程的各个阶段。那么有效的后续支持服务也是企业创办者在创业过程中所需求的。

要根据客户所处的企业发展的不同阶段进行分类，通常可分为以下三类：第一类是有创业愿望但没有明确创业想法的人。对于这类人群中适合创办企业的人提供创业意识咨询和培训服务，帮助他们建立良好的创业构思；而对于不适合自主创业的人，可以建议他们参加相应技能培训。第二类是有明确的创业想法或经营了一个小企业，但是不懂企业管理的人。他们需要有关企业管理知识、技能以及制定合适企业计划等方面的服务。第三类是企业经营过程中出现了问题，又不知道如何处理的客户。他们需要提供科学的管理体系的建立等方面的服务。

第四类是企业发展经营良好，有大量剩余资金的群体。他们需要提高的是有关企业发展战略规划方面的服务。

总之，随着我国全民创业活动的开展，自主创业已成为我国众多劳动者的择业选择，但大部分创业者缺乏创业的技能和经验，亟需专业人士的指导和帮助。而要做好创业咨询工作，创业咨询师必须做好资料收集，创业过程咨询服务、后续服务方面的工作。（作者单位：黑龙江林业职业技术学院）

参考文献：

[1] 创业咨询师（基础知识），徐成响、罗朝能，中国劳动社会保障出版社，2008年7月第一版；

[2] 创业咨询师（国家职业资格二级），李先国，中国劳动社会保障出版社，2009年7月第一版；

[3] 创业培训讲师手册（GYB/SYB），赵伟等，中国劳动社会保障出版社，2014年6月第一版；

[4] 创业培训讲师手册（IYB），赵伟等，中国劳动社会保障出版社，2014年6月第一版。