精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价

米娟

郑州大学第五附属医院体检科，河南郑州 450052

精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价

米娟

郑州大学第五附属医院体检科，河南郑州 450052

目的研究分析精细化健康体检管理模式在体检中心应用情况以及效果评估。方法选取2012年1月—2015年1月在该院体检中心体检的体检者340例，按照管理方式不同分为观察组和对照组，每组体检者170例。观察组采取精细化健康体检管理模式对体检者进行特殊护理。对照组仅对体检者进行传统护理服务。比较分析两组体检者的体检满意度以及健康知识掌握率。结果观察组与对照组护理满意度分别为94.1%和79.4%，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组与对照组健康知识掌握率分别为95.3%和84.7%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论应用精细化健康体检管理模式于体检中心，可提高体检者对于医学健康知识的了解和学习，有利于促进护患关系和谐，对于体检系统效率的提高具有重要意义。

精细化管理；体检中心；效果评价；健康体检

伴随着我国社会的快速发展以及经济水平的不断提高，人们对于自身的健康问题日益关注。同时，由于“早发现，早治疗，早康复”理念的深入人心，人们对于健康体检的需求也呈现出一种上升态势[1]。由于体检程序多，涉及到的体检项目繁杂，加之体检者人数众多且医学健康知识普遍贫乏，探索出一种快速高效的管理模式对于提升整个体检系统的运作运作效率，为体检者带来更好的体检服务具有重要的实际意义[2]。而精细化管理作为一种完善常规管理，以体检者为中心，建立全程无缝隙跟踪服务，对体检者实现高度关注，从根本上服务体检者。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年1月—2015年1月在该院体检中心体检的体检者340例，按照管理方式不同分为观察组和对照组。观察组体检者170例，其中男性100例，女性70例，平均年龄（41.8±2.1）岁。对照组体检者170例，男、女分别为98例、72例，平均年龄（42.1±1.8）岁。排除标准：①已确诊存在心、肝肾功能不全或者严重躯体疾病。②妊娠以及哺乳期妇女。③存在精神疾病者。两组患者性别组成、年龄层次以及病程时间等基线资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组仅对体检者进行传统护理服务，内容为：体检者入院后，分发体检表格并告知需填写表格内容以及检查项目要求，随后引导体检者进行相应体检项目检查，体检结束后及时通知体检者体检结果。观察组采取精细化健康体检管理模式对体检者进行特殊护理，内容为：①健康教育：在进行体检项目检查之前，对体检者进行相关的健康知识宣讲以及检查项目普及，让体检者对于医学健康知识有一定的了解，对自身健康有一定的合理评估。②一站式服务：采用科学合理的分配布局形式，方便体检者进行体检信息咨询和检查项目的实施。③人性化服务：提升相应服务人员服务意识，以规范化的形式提升服务人员服务质量，对待体检者态度热情，与体检者进行平和贴近的交流以确定体检者健康需求，同时依据体检者不同需求水平提供相应体检项目方便选择，避免不必要的检查项目，为体检者节约检查成本和体检时间，也为整体体检流程做到效率优化。④全程健康服务：对体检者体检情况进行全程跟踪服务，对体检者体检档案进行智能管理，及时主动告知体检者体检健康情况以及相应问题，跟踪调查体检者健康情况，为体检者制定健康改善计划以供体检者选择和参考。

比较分析两组体检者的体检满意度以及健康知识掌握率。

1.3 评价标准

以健康问卷的方式对体检满意度以及健康知识掌握率进行评测。

体检满意度评价标准：分数＞90为非常满意，分数＞80且＜90分为比较满意，分数＞70且＜80分为满意，分数＜70分为一般。以“非常满意度+比较满意度+满意度”计算体检满意度。

健康知识掌握率评价标准：分数＞90为掌握，分数＞80且＜90分为熟悉，分数＞70且＜80分为了解。以“掌握度+熟悉度”计算健康知识掌握率。

1.4 统计方法

采用SPSS 13.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用χ2检验，以α=0.05为检验水平，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者体检满意度比较

通过对两组体检者调查问卷反馈结果分析，观察组体检者体检满意度显著优于对照组，差异有统计学意义。见表1。

表1 两组体检者体检满意度比较[n(%)]

2.2 两组体检者健康知识掌握率比较

通过对两组体检者调查问卷反馈结果分析，观察组体检者健康知识掌握率显著优于对照组，差异有统计学意义。见表2。

表2 两组体检者健康知识掌握率比较[n(%)]

3 讨论

随着我国经济的高速发展以及人们健康素质的提高，拥有健康观念以及预防保健意识的人们逐渐增多，定期进行健康体检服务的人数也增长到了一个小高峰。但现有医疗体检模式的更新与体检需求的飞速增长却不成比例，体检服务模式的滞后问题在人们日益增长的健康需求面前愈显尴尬[3-4]。因此，改善现有体检服务模式对于满足人们日益增长的体检需求以及体检服务效率的整体提高具有重要的意义。

当前精细化管理以“细节、基础、具体、质量”主要关注重点，以专注做好细节服务为主要指导思想，对于现有医疗体检模式的革新具有重要的指导意义[5]。主要启示意义探讨如下。

3.1 体检准备工作精细化

体检前准备工作在整个体检服务过程中具有重要的指导作用，具体精细化管理内容包括：①进行体检预约：指导体检者或者体检团体通过现场、电话或者网络进行体检预约可避免出现由于体检人流量大而出现的拥堵问题，减少体检者等待时间，实现服务流程方便、快捷化。②告知检查前注意事项：体检前告知体检者检查注意事项，例如穿着简便衣物，避免穿戴金属制品。体检之前清淡饮食，忌辛辣烟酒刺激性食物，避免或停止服用对心肝肾功能存在影响的药物或者保健品。体检当日避免剧烈运动以及暴饮暴食，早晨保持空腹状态以方便检查血常规；高血压患者应注意降压药服用时间，避免出现因突然停服药物而出现的血压不正常；存在X线项目检查项目时，应摘取身上金属物以避免出现检查失败；禁止对孕妇行X线检查。体检前做好充分的精细化准备，可提升检查效率以及体检质量。体检项目细节内容繁多，如若引起体检者足够重视，可避免由于各种细节原因而导致体检无法顺利进行或者消耗很多无意义时间。因此，体检前告知体检者检查注意事项对整个体检流程的优化和效率提升具有重要的意义。③制定合理体检计划：体检之前与体检者进行细致深入的沟通交流以确定体检者体检需求以及个人情况，内容包括：婚姻情况、生活饮食习惯、既往史、家族史等，根据体检者具体情况为体检者提供合理实惠的体检项目，则可避免检查项目多余或者欠缺而导致的反复体检、效率低下的问题。

3.2 体检服务精细化

精细化健康体检管理模式下的体检服务不仅仅包括医疗检查服务、体检流程服务，还需要从体检者的角度出发，从细节上为体检者考虑[6]。内容内容包括：①完善体检单信息。一份精细化的体检单应该标明检查项目以及相应价格，方便体检者一目了然；设置合理格式区域方便体检者核对个人信息；标注简易明了的体检流程，让体检者对于整体体检流程心中有数；标明体检注意事项，例如空腹情况下进行血常规检查，憋尿情况下进行B超检查，孕妇禁止进行X线检查，儿童在父母带领下体检等等。这些就是精细化的体检单应该注重和讲究的细节点。②营造舒适体检环境：在电梯以及走廊大厅必经地方配备醒目温馨的提示语以帮助体检者熟悉整体检查流程；摆放绿色植物、油画等装饰体检环境，营造轻松、舒适的氛围，避免体检者出现焦虑紧张的情绪。③合理优化体检顺序。由于体检人流量大而极易出现个别检查项目点出现人群拥堵现象，一些检查项目如空腹项目可通过合理调控安排在心电图、放射科等科室检查之后，减轻个别项目检查点如采血点、肝胆超声的检查压力。这样对细节整体统筹安排可避免体检过程中低效率问题，节约体检者时间，保证体检质量。④建立绿色通道：在以人为本的人性化服务理念指导下，从细节上为体检者考虑着想，由于糖尿病患者以及老年人群等特殊人群的存在，为特殊人群进行优先检查，优化整体服务流程，让体检者在体检过程中保持轻松愉快的心情，争取为体检者带来优质的体检服务体验。

3.3 完善体检后服务

体检后服务为整个体检服务的目的所在，体检前精细化准备以及体检流程的整体优化均是为了得到更好地体检结果，对体检后服务进行完善可更好地实现体检者体检的目的[7]。精细化内容包括：①体检报告分发：常规服务下体检报告均需经由指定地点分发领取，而体检者由于工作、居住地等原因往往不能及时便捷地领取体检报告。在精细化的体检后服务中，通过短信、电话或者网络通讯的形式及时通知体检者领取体检报告，对于不能及时现场领取体检报告的体检者，可通过电子邮件、快递寄送等方式将体检结果送至体检者手中。这种领取方式上的小小改变，满足了体检者的需求，赢得了人们对于精细化体检方式的认可。②完善体检后咨询与就诊：体检的目的在于保持健康以及疾病预防，通过体检及时发现潜在疾病或者致病因素，有效遏制病情的发展或者健康状况的恶化。医师通过依据体检后的检查结果，结合体检者个人的生活饮食情况，为体检者保持健康状态提供个性化的指导意见。同时，对于经过体检筛选出来的慢性疾病患者人群，可积极进行疾病教育宣讲，鼓励进行早期治疗、健康干预，维持原有生活的生活质量，降低慢性疾病所造成的经济损失。同时，从长远的角度来看，可缓解我国90%的医疗资源被中晚期疾病占据的情况，为医疗资源的整体分配和优化带来福音。

在该研究结果中，观察组与对照组护理满意度分别为94.1%和79.4%，健康知识掌握率分别为95.3%和84.7%，差异有统计学意义（P＜0.05）。表明应用精细化健康体检管理模式于体检中心，可提高体检者对于医学健康知识的了解和学习，有利于促进护患关系和谐，与郭明华[8]等人探讨结果一致。

综上所述，精细化健康体检管理模式应用于体检中心可以为体检者带来优质的体检服务体验，同时，提升整体体检服务流程效率，使之高效、便捷，更好地迎合人们不断增长的健康需求。

[1]魏鸿雁,毕艳玲,信丽影.精细化管理在门诊健康教育中的应用[J].中国民族民间医药,2013(14):169-170.

[2]田昭鸾.精细化管理在供应室的应用[J].中华医院感染学杂志,2012(9):1866-1867.

[3]刘丽.精细化管理在供应室和无菌室的应用[J].现代医药卫生,2012(23):3668-3669.

[4]陶慧丽.精细化管理在神经内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015(7):64-65.

[5]吴伟晴,唐铭坚,廖淑萍,等.体检中心精细化管理模式探索[J].分子影像学杂志,2013(1):20-23.

[6]吴伟晴,唐铭坚,廖淑萍,等.体检中心精细化管理探索[J].解放军医院管理杂志,2014（10）:966-968.

[7]黄守清,蔡穗珍,林建著,等.精细化管理在健康体检中的应用[J].医院管理论坛,2012（12）:61-63.

[8]郝楠,郭明华.健康管理发展现状及研究进展[J].解放军医院管理杂志,2013（6）:562-564.

The Effect Evaluation of Fine Physical Exam ination Management Mode App lication in Medical Center

MIJuan
Department of Physical Examination,the Fifth Affiliated Hospital of Zhengzhou University,Zhengzhou,Henan Province, 450052 China

ObjectiveTo analysis the effect evaluation of fine physical examination management mode application in a medical center.MethodsIn our hospital physical examination center medical examination of 340 cases between January 2012 and January 2012 were selected and divided into observation group and control group according to the management way,170 cases in each group.The patients in observation group were took by fine physical examination managementmode formedical special care.The patients in control group were took by only physical examination for traditional nursing care. Themedical check-up satisfaction and rate of health knowledge were detected and compared between two groups.ResultsThe nursing satisfaction of observation group and control group was 94.1%and 79.4%respectively,the difference was statistically significant(P＜0.05).Observation group and control group health knowledge rate was 95.3%and 84.7%respectively,the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionApplication of fine healthy physical examinationmanagementmode in the physical examination center could improve the physical examination formedical health knowledge and learning and promote the harmonious relationship between nurses and patients,was of great significance for amedical system efficiency.

Finemanagement;Physical examination center;Performance evaluation;Healthy check-up

R7

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2015-02-08）

米娟(1979.9-)，女，河南人，本科，主管护师，研究方向：护理。